101.10.00-領導魅力與溝通技巧-統一企業-詹翔霖教授

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領導魅力與溝通技巧: 

1 領導魅力與溝通技巧 詹翔霖副教授 101.10.00— 統一企業 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

教育經歷 政治大學科技管理研究所博士後研究: 

2 教育經歷 政治大學科技管理研究所博士後研究 現職 專欄作家 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 三寶教育基金會委員長 文化大學國企系副教授

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3 中山管理教育基金會諮詢輔導顧問 經濟部企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問 經濟部中小企業處榮譽指導員 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 美國 NGH 催眠協會授證合格催眠心理諮商師 漢來大飯店 - 餐飲部主管 行政院勞委會員工協助方案師 行政院勞委會社會專業社工訓練師 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問 幸福創業微利貸款計畫創業顧問 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團顧問 台北市商業處創業人才培授課講師 大陸國務院發展研究中心訪問教授 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 大葉大學企管、休管系副教授 實踐大學國企系副教授 高苑科技大學企管系助理教授 建國科技大學產學訓中心講座教授 日本產經協會 MTP 講師 職訓局 3 C 核心職能講師 中國生產力中心顧問師班授課講師 主要經歷

著 作: 

4 著 作 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 2001.08- 公司多元經營管理策略 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 2003.02- 產業知識管理運用 2007.11- 知識管理價值及運用機制 2008.06-【EAPs】 在企業之運用及建置流程 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 2009.09-MBA 企業個案實務分析 2010.01- 共通核心職能課程實務 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構 2011.10- 管理與人生 【 有聲書 】 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧 【 有聲書 】

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6 魅力領導 (Charismatic Leadership)- 上師 領導者 特殊的魅力 , 不靠職權或管理技能 , 就能引導、影響、激勵部屬 , 達成工作目標。 這些魅力則來自於領導者給予 美好的願景 , 並充分 信任部屬 。 領導者與部屬之間 , 存在著充分的信任與良好的溝通。

願景領導(Visionary Leadership) -甘地: 

7 願景領導 (Visionary Leadership) - 甘地 建立願景 願景是由 領導者與追隨者共同設定的未來意象 , 而組織中的人相信可達成或被挑戰 強調領導者有 能力 帶領追隨者朝著願景方向邁進的過程 領導者將願景所需的行動與目標,透過口頭或書面,清楚地表達 身體力行 來 持續 傳達並 強化願景

轉型領導- 球隊管理 (Transformational Leadership): 

8 轉型領導 - 球隊管理 (Transformational Leadership) 主要是領導者將 組織利益 至於個人私利之上,應用 個人影響力 ,並藉由 激勵鼓舞 的策略與 願景描繪 ,使部屬願意為組織貢獻心力,追求組織最大利益,進而提升部屬個人動機、 價值與能力,並 革新組織型態 。 組織面對環境的困境與難題時,能 調整 組織的作業方式,為組織找出機會,以 適應 環境的變遷以建立組織願景、 共享價值、 理念等無形的價值,對組織進行改造。

交易領導-奇異 (Transactional Leadership): 

9 交易領導 - 奇異 (Transactional Leadership) 領導者與所屬成員為了交換彼此認為有價值的事物(包括精神與物質的)而相互約定。 以一種利益磋商交換的關係,滿足部屬的需求,以使其工作的領導方式。 領導者對部屬的努力給予承諾及實質上獎勵,而對其偏誤與以糾正或處罰,使得以完成既定之組織目標。 交易領導乃是使部屬的價值僅止於完成例行工作,無法有效促成革新與轉型。

成功領導的四個支柱: 

10 成功領導的四個支柱 文化 領導 願景 人才 制度

肯‧布蘭佳相信「願景」的力量: 

11 肯 ‧ 布蘭佳相信「願景」的力量 認為領導者與公司應設定符合願景與企業文化的價值觀( Values ),並具體落實到員工的日常工作上;並透過「情境領導」打造高績效團隊,灌能每位員工,激發出組織的生命力,甚至以最謙卑的「僕人」心態領導團隊。

布蘭佳 : 

12 布蘭佳 我不喜歡去區分「管理者」和「領導者」的差別,因為在某種意義上,大家都是領導者。 當你試圖影響一個人的思想或行為時,便是在從事領導;因此,每個人都可以成為一名領導者。 當身在正式的領導地位時,必須謹記,你的工作是「幫助人們實現願景」。這意味著,不是讓人們來服侍你,而是你需要去回應人們的需求、訓練和培養他們,使他們能夠完成既定的目標並且根據其願景而生活。

領導者需深諳領導關鍵 「願景」與「落實」: 

13 領導者需深諳領導關鍵 「願景」與「落實」 偉大的領導者會創造一個令人信服的願景,藉此引導全體朝向一個具體目標共同努力。 偉大領導者永遠對知識著迷,他們明白持續學習的重要性;同時也是優秀的聆聽者,善於從他人身上取得資訊,總是廣納諫言;最後,他們會致力於培養充滿智慧的洞察力和判斷力,並做出正確的決定。

領導模型改變: 

14 領導模型改變 舊式的由上而下分層金字塔領導模型,已不再像從前一般奏效。今日,最優秀的領導者都明白設定完願景之後,金字塔必須顛倒過來,讓頂層的領導者能為最接近顧客的員工們提供支持、協助與鼓勵;他們明白合作的重要性,組織內的創意和最好的想法不一定只存在於金字塔頂端。 領導者的角色已有重大的改變,過去常強調領導者擔任「上司」的角色,但現在,領導者必須成為部屬的夥伴,不能單憑藉公司與職位所賦予的職權去管理部屬。

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15 管理: 符合邏輯,是科學的,講求數據,有規則、法則可遵循,傾向問題的分析、解決、改善之管理循環,須承受壓力,績效成果。如預算規劃、目標管理、缺失改善 … 等 領導: 傾向認同感,是感性的,魅力的,著重溝通、協調、參與、團隊合作 如球隊的教練,將每個份子依位置妥善安排,發揮專長與團隊戰力,重視默契與助攻,所有戰術均為勝利而設計。 好的領導會促使團隊中的每一個成員保證合作。 把工作做對 與 把工作做好

領導者的角色: 

16 領導者的角色 人 事 / 流程 未來 / 策略導向 推動變革 關懷員工 引領願景 例行 / 營運導向 提供服務

領導之藝術 -存乎不可言喻之: 

17 領導之藝術 - 存乎不可言喻之 四大要點 : 透過 遠景 引起注意 透過 溝通 傳達意義 透過 定位 尋求信任 透過 肯定自我 ,施展自己的才能 願景是領袖的必備品 權力則是 領袖 的錢力

領導理論的整合 : 

18 領導理論的整合 權變 行為 權力 特質

領導者的特質: 

19 領導者的特質 聖 勇 義 智 仁

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美國人心中的英雄-艾科卡 : 

25 美國人心中的英雄 - 艾科卡 1924 年 10 月出生於美國賓夕法尼亞州艾倫敦,父親是義大利移民,早年受父親影響,認為能通過冒險獲得成功的道路就是經商。他在大學是學工科的,剛進人福特公司時,被分配當一名見習工程師,但他迫切希望搞推銷,喜歡和人打交道。 在克萊斯勒時期,所有藍領人對艾科卡的尊敬已達到近於忠君的程度,數以萬計的美國人給他寫信,請他去競選總統。

1970年艾科卡榮升為福特公司的總裁 : 

26 1970 年艾科卡榮升為福特公司的總裁 就任總裁的八年裡,為福特公司凈掙了 35 億美元的利潤 ,在公司歷史上留下最輝煌的業績。 1978 年 7 月,福特二世解除了艾科卡職務,同時答應將 36 萬美元的年薪,變成 100 萬美元的退休金,條件是 —— 不要受聘於其他公司。 瀕臨破產的克萊斯勒汽車公司董事長來聘請時,他卻欣然接受,並立刻走馬上任。因為在他看來這是向福特公司挑戰的機會。並且,他上任後宣稱:公司起死回生之前,自己的年薪為一美元。

艾科卡臨危受命審時度勢起死回生 : 

27 艾科卡臨危受命審時度勢起死回生 幾年內使公司絕處逢生,呈現一派欣欣向榮的景象: 1980 年公司扭虧為盈, 1982 年盈利 11.7 億美元,還清了 13 億美元的短期債務, 1983 盈利 9 億美元,提前 7 年償還了 15 億政府貸款保證金,發行股票 2600 萬股,僅數小時就被一空; 1984 年盈利 24 億美元。 1984 年 12 月,美國出版了 《 艾科卡 》 傳記,該書出版後,瞬時被列為美國暢銷書之首,發行量已高達 260 萬冊

艾科卡用人法則 : 

28 艾科卡用人法則 我一直在發掘那些能充當最高管理者的人。 他們是一些渴望工作、勤奮向上的人。 這些人總是想幹得比別人期望他的更多 也總是幫助他人把各自的工作做好 。

艾科卡的用人方法 : 

29 艾科卡的用人方法 與屬下交談 實行季度檢查制度 激發和保持下屬的進取精神 不隨便變動職員的工作 一名領導無法做好所有人的工作

領導危機: 

30 領導危機 懂說話不懂聆聽 自信變自負 高要求變挑剔 對人苛對己寬 情理難分

《群書治要360》 : 

31 《 群書治要360 》 明主者有三懼 一曰處尊位而恐不聞其過 二曰得意而恐驕 三曰聞天下之至言,而恐不能行

孟子告齊宣王 : 

32 孟子告齊宣王 君之視臣如手足。 則臣之視君如腹心。 君之視臣如犬馬。 則臣之視君如國人。 君之視臣如土芥。 則臣之視君如寇讎。

正己而不求於人 君子求諸己 小人求諸人 : 

33 正己而不求於人 君子求諸己 小人求諸人 人生要能無怨,別人對我們沒有怨,以至於我們不怨人,自己要能不怨人,最重要要明理,最重要是反求諸己,就不會怨人。 愛人者人恆愛之 所以明理的人決定不怨人。 只要心態對了,每件事都是大好事,都對德行有所增長。所以自己要不怨,要明理,做到不讓人家怨,首先,不要要求別人,要求自己,自己做不好就要求人,人家心理不服,就會有怨。

富強之大經,治國之大本: 

34 富強之大經,治國之大本 人能盡其才 地能盡其利 物能盡其用 貨能暢其流,此四事者也。

國父: 

35 國父 政者,眾人之事;治者, 管理 也。 管理 眾人之事,謂之政治。 或者政治是 管理 者提出讓大家都可以遵守的社會規範 安居樂業、公平合理的社會公理,讓大家都懂得和知道這些道理對於社會和個人的正面意義。 教養有道,則天無枉生之才,鼓勵以方,則野無抑鬱之士,任使得法,則朝無悻進之徒 。

國父 的 領導: 

36 國父 的 領導 為復興中華,建立民國,而奮起領導革命同志, 拋頭顱,灑熱血,前仆後繼,進行革命。 前十次起義,犧牲無數英雄烈士生命,均不幸失敗, 但同志不屈不撓,愈挫愈勇,最後第十一次武昌起義,終於大功告成, 推翻滿清帝制王朝,建立了亞洲第一個民主共和國---中華民國。

領導的11次革命 : 

37 領導的 11 次革命 第一次革命: 1895 年的廣州之役,陸浩東被捕殉難。 第二次革命: 1900 年的廣東惠州之役,史監如被捕犧牲。 第三次革命: 1907 年四月十一日的廣東潮州黃崗之役。 第四次革命: 1907 四月二十二日的惠州七女湖之役。 第五次革命: 1907 七月二十七日的欽州防城之役。 第六次革命: 1907 十月二十六日的廣西鎮南關之役。 第七次革命: 1908 年欽廉之役。 第八次革命:同年三月的河口之役。 第九次革命: 1910 年一月的廣州新軍之役。 第十次革命: 1911 年三月二十九日的黃花崗之役, 72 烈士壯烈犧牲。 第十一次革命: 1911 年十月十日的武昌起義,推翻滿清政府。

砥礪軍人武德,樹立領導風範 : 

38 砥礪軍人武德,樹立領導風範 日前要求國軍各級幹部要「砥礪軍人武德」與「強化領導統御」能力,並提出「品格的力量」與「指揮官-領導統御之祕訣」兩本書,期勉各級幹部從「修心」做起,以奠定國軍優良軍風。 《 品格的力量 》 (立緒出版),是「西方成功學之父」山繆爾所著,自從 1871 年在英國問世以來,在全球暢銷百餘年而歷久不衰,被譽為「文明素養的經典」,書中強調:「一個國家是否偉大,並不取決於他疆域的大小,而是取決於他人民的品格」;而「指揮官-領導統御之祕訣」是國防部編譯局於民國 60 年翻譯日人源田實氏的著作,書中引用孫子兵法、哲學等觀念,教導領導統御的道理,立論亦發人深省。

領導者的視野格局: 

39 領導者的視野格局 經營 策略 人力 行銷 財務 生產 研發 資訊 競爭者 供應商 潛在 新進者 替代品 客戶 經濟 環境 政治 環境 社會 環境 科技 環境 文化 環境 法律 環境 人口 環境 腦袋決定口袋 , 格局決定未來 法律 公關

團隊建設與激勵能力 : 

40 團隊建設與激勵能力 形成>衝撞>共識>共遵>共做>共樂>共榮 1 . 建立共同目標 2. 達成彼此互信 3 . 鼓舞合作氣氛 4 . 有效處理衝突 1 . 上人 2. 故事 3 . 願景 4 . 儀式

每個人皆有其不同特性,言語、舉止皆與其身分、地位緊密配合。水滸傳裏面的 108 好漢, 就像員工, 分層負責, 又要面對競爭: 

41 每個人皆有其不同特性,言語、舉止皆與其身分、地位緊密配合。水滸傳裏面的 108 好漢 , 就像員工 , 分層負責 , 又要面對競爭 毛澤東:「把水滸當作一本政治書來讀」

水滸梁山的領導-宋江 : 

42 水滸梁山的領導 - 宋江 其貌不揚,又黑又矮;功夫不濟,誰都打不過;地位卑微,只是一個小縣的小吏;不具功名,等於是沒有學位。從以上幾點來看,宋江實在是沒有什麼長處。 36 天罡星 72 地煞星

從水滸傳看領導謀略: 

43 從水滸傳看領導謀略 生勢 - 打出“替天行道”的大旗,在這個旗幟的號召下,梁山儼然與那些打家劫舍的盜賊集團有了區別,成了有德行的團隊。 蓄勢 - 借著替天行道的道義和及時雨宋江的名號,以及大碗喝酒、大口吃肉的團隊精神,不少好漢紛紛慕名而來,各種人才一應俱全,每個人都各司其職,梁山的隊伍迅速擴大,成為當時實力最大的江湖集團之一。 審勢 - 宋江一直為梁山前途憂心,是招安還是割據一方與朝廷對抗,梁山內部也有分歧。在這個時候,領袖的意志和遠見決定了一切,講忠義的宋江最終選擇招安的道路。

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44 興勢 - 確定戰略後,如何讓朝廷出合適的價碼呢?宋江領導的梁山集團知道,憑現在的實力,將來即使招安條件也小的可憐,自己的價值應該由自己決定。宋江開始了各種借勢的活動,不停的和周邊的縣城開戰,攻奪城池,確保糧食供應的同時也引起朝廷的重視;也收編其他山寨集團入伙梁山,梁山集團終成了宋徽宗心頭的一塊大石頭。 攻勢 - 隨著實力擴大和經驗累積,同時派出公關人員,到朝廷拜訪主和派官員,希望促成招安之事,並暗中與皇帝的小蜜李師師修好,皇帝傳達招安的意思。也打下幾個軍事力量還算強大的城池,擾動朝廷的軍心,梁山集團已成為不可小覷的民間力量。 造勢 - 面對著梁山文武雙攻的局勢,朝廷終于做出了招安的決定,但由于蔡京和高俅從中作梗,讓招安不了了之。童貫、高俅先後發兵來討均大敗而歸,梁山的威名由此讓朝野震動。同時,梁山又加緊對李師師的公關,再次傳遞梁山願意招安的意願,並陳述上次拒絕招安的真實原因,最終贏得了第二次招安的機會,雙方條件談妥,梁山集團併入宋朝股份。

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45 自知 Known by self 自己不知 Unknown by self 別人知 Known by others 開放的我 Open 不自知的我 Blind 別人不知 Unknown To others 隱藏的我 Hidden 未知的我 Unknown 周哈里窗

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46 1- 46 領導特質類型 內 涵 心理特質 主動、忍耐、毅力、熱忱、洞察力、判斷力、坦誠、開放、正直、具成就感、自我實現感、果斷、樂觀、客觀、智慧、幽默感、勇敢、具創造力、敏銳性、自信心、反應力、內在動機、情緒平穩、自我控制力、自我察覺能力、成熟人格、具強烈權力慾望 社會特質 同情心、成熟性、關懷心、道德心、得到信賴、良好人際關係能力、解決衝突能力、支配性、協調能力、領導力、說服力、社交能力、犠牲精神 生理特質 身高略高、體重、儀表堂皇、身體健康、體格強壯、具活力、具運動能力、旺盛的精力 其他特質 豐富知識、勤勉、能作自我管理、具人性觀、督導力、高度工作水準、良好工作習慣、進取心、具魅力、負責、敬業、有完成工作任務的能力

領導特質: 

47 領導特質 領導特質 自信 情緒 管理 熱忱 負責 以身 作則 堅毅 親和力 品格

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48 決策 . 計畫 . 組織的管理活動 對員工行為之了解 , 如何與他人共處之技能 專業知識 . 專業領域內之分析能力及使用各項工具及技術之能力

領導者的工作 管理能力 v.s 專業能力 強化管理KSI(知識、態度、技能) : 

49 領導者的工作 管 理能力 v.s 專業能力 強化管理 KSI (知識、態度、技能) 1. 計劃 — 願景、展開策略、目標與計畫、 配置資源 2. 組織 — 工作流程、工作設計與分配 3. 用人 — 選人、用人 4. 領導 — 激勵、溝通、授權、團隊建立、協調 5. 控制 — 績效管理、改善計劃、教育訓練、獎懲

大師談管理 領導學之父-班尼斯: 

50 管理者把事情做對,領導者做對的事情 Managers do the things right, Leaders do the right things 大師談管理 領導學之父 - 班尼斯 領導三心 信心 安心 歡心 人際和諧 投契 親和 合模

領導者的策略: 

51 領導者的策略 透過願景引起注意 透過溝通傳達意義 透過定位尋求信任 自我肯定施展才能

領導方式與運作模式建立 : 

52 領導方式與運作模式建立 委任式(授權) 參與式(協助) 督導式(指示) 告知式(指揮)

君子- 學以聚之,問以辨之, 寬以居之,仁以行之-易經 : 

53 君子 - 學以聚之,問以辨之, 寬以居之,仁以行之 - 易經 潛龍勿用。 見龍在田,利見大人。 君子終日乾乾,夕惕若厲,無咎。 或躍在淵,無咎。 飛龍在天,利見大人。 亢龍有悔。 見群龍無首,吉。

戰爭的致勝關鍵是對敵人心態的掌控: 

54 戰爭的致勝關鍵是對敵人心態的掌控 「孫子兵法」九變篇:「屈諸侯者以害,役諸侯者以業,趨諸侯者以利」 孫子說:要使敵人屈服就是要讓他明白這樣做對他有害;要使敵人趨之若鶩就是要讓他以為這樣做對他有利;至於如何使人甘心樂意的效力?那就是讓他認同他所作所為那是他份所應為之事!

屈諸侯者以害 : 

55 屈諸侯者以害 三國演義裡的「空城計」,當諸葛亮擺出空城計的時候, 司馬懿對他的兒子司馬昭說:「(諸葛)亮平生謹慎,不會弄險,我們還是走吧!」 「是非成敗轉頭空,青山依舊在,幾度夕陽紅」

趨諸候以利 : 

56 趨諸候以利 「人為財死,鳥為食亡」,「趨利」是人之天性

役諸侯者以業 : 

57 役諸侯者以業 要讓他心甘情願、全力以赴,就要讓他覺得那是他的事,他在做自己的事

組織團隊成員的特質與類型: 

58 組織團隊成員的特質與類型 類型 半調子型 善逢迎型 特質 表達用詞及聲調,似在討論會的陳述,缺乏任何情緒表現,彷彿事情不發生在自己身上 試圖以言行討好領導者,以言行或思想表示他是如何深愛團體的益處。

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59 類型 引人注目型 滔滔不絕型 好問型 以言詞或動作在團體中吸引領導者的青睞或其他成員的注意 掌控團體的發言機會,或在表達陳述時冗長且喋喋不休。 自認問問題是理所當然,有可能是不清楚,有可能是想得到肯定,有可能是挑戰權威。 特質

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60 類型 特質 自以為是型 永不滿足型 認為人生在世一切都是公平的,若事與願違就忿忿不平,甚至相信特殊慾望是合情合理時,不僅期望能實現,也覺得獲取它是必然且重要的。 抱持有自以為是的基本觀念,忍受不了延宕,尋求立即滿足

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61 類型 特質 壓抑型 反抗權威型 羞怯、缺乏信心、擔心受窘、擔心行為直率給人不良印象、擔心被人誤解、感情受傷或得罪別人。 挑戰領導者或不滿其他成員 ※ 不必急著澄清,但對反抗問題要當機立斷,若未理會,個案會很緊張,誤以為領導者採拒絕反應的報復行為

領導力: 

62 領導力 領導力並不儘是職位上的權力或是專業能力,而是能激勵大家,促成大家更有信心完成任務的能力, 這種能力不單是來自空降的授權與下屬的認同及支持,而是來自時間的催化,它會讓領導者的關鍵特質顯現出來, 它無法透過一個領導統御的訓練來讓人輕鬆擁有,它來自深刻的了解以及人性的尊重與光明正向的思考態度。

領導是一種過程: 

63 領導是一種過程 領導統御是無形的,無法以某種學說或理論涵蓋,但領導確是一門藝術 ~ 然而運用之妙,在乎一心。 韋氏大字典定義:「藉著走在前面或一旁為人引路、指揮、引導其行程」 服務就是最好的領導

訂定目標,建立願景 : 

64 訂定目標,建立願景 建立正向的價值觀( Value ) 激發團隊的共同願景( Vision ) 凝聚團隊「生命共同體」的向心力。

以身作則,勇於承擔 : 

65 以身作則,勇於承擔 對於部屬執行任務導致的缺失,也應該勇於承當,尤其是要從錯誤當中吸取教訓,不宜過度解析錯誤,或者是一而再的說些「將要」或「應該如何」 … 等等無濟於事的話;承認錯誤之後,就該和部屬共同展望未來,看看能從錯誤當中學到些什麼,防止再度發生此種過錯。

良益助性的溝通互動 : 

66 良益助性的溝通互動 領導者應樹立開明的作風,透過優質溝通,瞭解部屬的心理及情緒,建立雙向有效溝通:領導者要能將上級所要傳遞的訊息,準確而及時的傳達下屬;而下屬的意見和態度,也同樣要能傳達至上級。

鐵的紀律,愛的教育: 

67 鐵的紀律,愛的教育 人人有事做,事事有人管,物物有定位。 凡事前事後做有計畫的時間分配、掌握,使蓄積能量,保持精神充沛,不僅工作效率能提高,任務當然也能遂行順利。 厲行日常管理及督導,尤應運用各種方法,實施進度監測、成果評鑑。 依法行政、依理處置、依情安人

穿對方的鞋子 揚善於公堂 規過於私室 : 

68 穿對方的鞋子 揚善於公堂 規過於私室 瞭解部屬,知人善任:瞭解部屬能力,適切運用人力,成為有用的人,設身處地為人著想,真誠的表達你的關心,可提昇部屬自信心及認同感。 適當授權:領導者必須適切運用指揮權,不可自恃位高權重,對所屬頤指氣使或任意辱罵。 領導幹部必須瞭解人性特質,尊重部屬人格,培養其自尊、自信,使其心悅誠服,自動自發,樂於為全心奉獻;而適當授權且須授能,以發揮部屬的才能 。

第五級領導人 「從A到A+」 : 

69 第五級領導人 「從 A 到 A+ 」 除了有「專業的堅持」外,更能有「謙虛的個性」,這種領導人會在順境時往窗外看,把功勞歸於自己以外的其他因素;在逆境時,會有一面鏡子讓自己反躬自省! 領導者的內省能力與謙卑的態度對員工而言亦是莫大的激勵,更不要忽略我們身旁那些看起來微不足道、但卻懂得自我惕勵、更懂得適時鼓舞大家的人,因為這些人可能會在未來改變我們的歷史,讓我們從優秀到卓越。

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70 您把員工當員工,員工把您當主管 您把員工當朋友, 員工把您當朋友 您把員工當員工,員工把您當勞工 您把員工當朋友,員工把您當打工 您把員工當朋友,員工把您當主管

《大學》「財散則民聚,財聚則民散」 : 

71 《 大學 》 「財散則民聚,財聚則民散」 員工是公司最大 -----

成功或失敗的關鍵因素: 

72 成功或失敗的關鍵因素 對策 創造雙贏 改變態度 自我檢視 心智模式 放下身段 承擔責任 寬以待人 系統思考 障礙 英雄主義 互不信任 安於現狀 自我設限 自我認知 互丟皮球 斤斤計較 有限思考

尊嚴是人類靈魂中不可蹧蹋的東西 或許人會有地位之分 但人格沒有貴賤之分 : 

73 尊嚴是人類靈魂中不可蹧蹋的東西 或許人會有地位之分 但人格沒有貴賤之分 只有在你能夠坦率、真誠地面對自己的時候,你才會真正尊重你自己,並且贏得別人的尊重 。 那些懂得尊重自己的人,才會去尊重別人。

致治之術-先屏四患: 

74 致治之術 - 先屏四患 一曰偽。偽亂俗 - 真誠能凝聚人心,虛偽就失人心。 二曰私。私壞法 - 念念為人著想,沒有私心 三曰放。放越軌 - 放縱欲望,沒有恭敬心,傲慢無禮。 四曰奢。奢敗制 - 奢侈 無度 , 不知節制 四者不除。則政無由行矣。俗亂則道荒。雖天地不得保其性矣。法壞則世傾。雖人主不得守其度矣。軌越則禮亡。雖聖人不得全其行矣。制敗則欲肆。雖四表不能充其求矣。是謂四患。

致治之術-乃崇五政: 

75 致治之術 - 乃崇五政 興農桑以養其生 - 讓 員工 衣食無缺 且 生養 得宜 審好惡以正其俗 - 好其所當好,惡其所當惡 , 來 併 糾正整個 企文 宣文教以章其化 - 宣揚教化,然後昭示 公司 的決心 與 政策 立武備以秉其威 - 建立 典範 來確保 制度 的威嚴不能被踐踏 明賞罰以統其法 - 嚴明整個獎賞懲罰的原則,然後來統理 公司 的 傳統 。 是謂五政

《大學》的哲學思想主要是在於傳授做人做事最根本的道理 : 

76 《 大學 》 的哲學思想主要是在於傳授做人做事最根本的道理 三綱領 明明德 親民 止於至善 八條目 格物 致知 誠意 正心 修身 齊家 治國 平天下

內聖外王: 

77 內聖外王 內聖 就是自身的管理與修養 外王 是自己對外界的管理與行動 而以八條目中的「修身」為根本,「內聖」是「明明德」,包含「格物」、「致知」、「誠意」、「正心」,是修身的基礎與方法 「外王」指的是「親民」,包含「齊家」、「治國」、「平天下」,是修身的目的。

大學之道 在明明德,在親民,在止於至善 : 

78 大學之道 在明明德,在親民,在止於至善 在明明德,把內在的良知良能發揚出來 在親民, 個人同理心到要推己及人致良知 止於至善,致于良知且無止盡 止,「知止而後有定」 「定而後能靜」 「靜而後能安」 「安而後能慮」 「慮而後能得」

老太太寫的批 : 

79 老太太寫的批 猴囡仔: 這張批我寫足慢的,因為我知影你看字嘛看袂緊。恁阿爸佮我已經搬 厝矣,毋拘地址無改, 因為搬厝的時我順煞共門牌仔紮過來。 這禮拜落兩擺雨,第一擺落 3 工、第二擺落 4 工。 昨昏阮去買外國的葱仔餅,店員問我欲切做 8 塊抑是 12 塊,我講 8 塊就好, 12 塊食袂完。 我共你寄一領外套,驚超重,所以共鈕仔鉸起來,囥佇外套的橐 【 lak】 袋仔內面。 你較慢受教育,愛會記得加看寡仔冊,成語加減用,較袂予人笑咱無 水準, 上尾我欲共你講,即馬空課僫揣,你愛飼的頭喙赫呢濟,本來想欲寄 寡仔錢予你通過年,可惜我信封已經封起來矣。

華語翻譯    王奶奶的家書 : 

80 華語翻譯    王奶奶的家書 我這封信寫得很慢,因為知道你看字不快。你爸爸和我已經搬家了, 不過地址沒改,因為搬家的時候把門牌也帶過來了。 這禮拜下了兩次雨,第一次下了 3 天,第二次下了 4 天。 昨天我們去買披薩,店員問我要切成 8 片還是 12 片,我說 8 片就成了, 12 片吃不完。我給你寄去了一件外套, 因為 怕郵寄時超重,所以把扣子剪下來,放在外套口袋裡了。你受 教較晚,記得要多讀點書,多用成語, 免得別人笑你沒水平,最後告訴你,現在工作難找, 你又猴子猴孫滿堂,本來想寄點錢給你度年關的, 可惜信封已經封上了。

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81 編碼 事件、訊息 解讀 解碼 解讀 重新架構 接收 傳遞 社會價值、團隊共識 過往 經歷 過往 經歷

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海頓:溝通從溫柔的地方開始: 

83 海頓: 溝通從溫柔的地方開始 現代生活與溝通世代:把話說清楚 → 交換資訊 → 與對方互動 → 影響對方 。 有效的溝通應該是主動、可以雙贏的。 良好的溝通不在於說得多,而在於說得好 ,相互瞭解。 得理要饒人→理直要氣和。 認識溝通對象:知己知彼好交往。 溝通效果與實力互為因果。

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84 溝通與關係建立法則 黃金定律 白金定律

傾聽與同理心 : 

85 傾聽與同理心 1. 站在說話者立場,表達同理與支持 2. 確定自己所理解的,是對方所要表達的 3. 傾聽五到:眼到、耳到、口到、手到、心到 4 .+ 聽 不 - 好為人師

傾聽四心訣: 

86 傾聽四心訣 停看聽 用心聽 聽重點 有回 饋

傾聽回饋心法: 

87 傾聽回饋心法 目光接觸 點頭微笑 出聲回應 適時發問

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88 洪茂春老師 心得分享 1 88 成敗靠用心 輸贏靠細心 除了要熱情 更需要真誠 腦要活 口要甜 心要熱 眼要觀 耳要聽 臉要笑 手要快 腰要軟 腳要勤 身要敬 神要專 心要善

止於至善: 

89 止於至善 齊家 治國 平天下 誠心 正意 格物 致知 修身 明明德