HIZMEY PAZRLAMASI 1

HİZMET PAZARLAMASI : 

HİZMET PAZARLAMASI Bölüm 1: Hizmet Pazarlamasına Giriş Hazırlayan: Can Dilek can.dilek@gmail.com www.candilek.blogspot.com

İÇERİK : 

İÇERİK Pazarlamada “hizmet”in tanımı Her ürün bir hizmet sunar Müşteri hizmetleri Hizmet’in pazarlanması Ürün ile Hizmet birbirinden nasıl ayırt edilir? 7 temel fark Fark 1: Sahiplik/Mülkiyet Örnekler İletişim bilgileri 2 Hizmet Pazarlaması - 1

STARBUCKS COFFEE : 

STARBUCKS COFFEE ABD'li kahve dükkanları zinciridir. Merkezi Seattle’dadır. Adını Mobidik'teki Starbuck adlı karakterden alır ve simgesi bir denizkızıdır. İlk Starbucks mağazası 1971 yılında açılmıştır. 3 Hizmet Pazarlaması - 1

HİZMET NEDİR? : 

Tıraş Bıçağı = Self-Servis Berberlik Otomobil = Ev-İş Arası Ulaşım Ampul = Aydınlanma Satış öncesi bilgi alma ve satış sonrası destek ve sorun çözümü 444’lü çağrı merkezleri İnternet siteleri Müşteri danışma adresleri Pazarlanabilecek seviyedeki hizmetler 2’ye ayrılır 1) Saf Hizmet 2) Birleşik Hizmet HİZMET NEDİR? 4 Hizmet Pazarlaması - 1 Pazarlama Açısından Hizmet’in 3 Temel Tanımı Çoğu Ürün Bir Hizmet Sunar Müşteri Hizmetleri Hizmet’in Pazarlanması

HİZMET’İN TANIMI : 

HİZMET’İN TANIMI Ürün ile hizmeti birbirinden ayırmak kolay görünebilir. Ürün = Elle tutulur gözle görülür Hizmet = Elle tutulmaz gözle görülmez Bu tanım hatalıdır ve gerçek anlamda doğruyu yansıtmaz. Hizmet, elle tutulmaz gözle görülmez ise, Otomobil (araç) kiralama hizmeti o halde ürün müdür? Değildir elbette! 5 Hizmet Pazarlaması - 1

AVIS : 

AVIS Dünyanın organize edilmiş ilk oto kiralama kuruluşudur. 1946 yılında ABD'de Detroit'te Warren Avis tarafından kurulmuştur. Bugün Avis, 160 ülkede 4200 ofisiyle, her yıl yaklaşık 20 milyon kişiye hizmet vermektedir. 6 Hizmet Pazarlaması - 1

7 FARK : 

7 FARK Ürün ile Hizmet’i birbirinden ayırıştırabilmek için 7 temel farka bakılır. Ancak 7’sinde birden yapılacak bir değerlendirme sonucunda karar verilir. Bunlardan ilki Sahiplik/Mülkiyettir. Ürün = Sonsuz bir zaman içerisinde mülkiyetini alırız Sahip olduktan sonra istediğimiz zaman kullanırız Marketten aldığımız herhangi bir ürün (Örn: Sabun) Hizmet = Geçici bir süreliğine mülkiyetini kiralarız Kısacası kullanım hakkını alırız (Örn: Telefon Hattı) 7 Hizmet Pazarlaması - 1

ÖRNEKLER : 

ÖRNEKLER 8 Hizmet Pazarlaması - 1 Mobil ya da değil tüm telefon hatları geçici olarak kulanımımızdadır Dağıtım kanalı ne olursa olsun tüm bankacılık hizmetleri geçici bir süre içerisinde bizlere sunulur Kurye, kargo, nakliye, lojistik kısacası hemen tüm taşımacılık işleri belirli bir süre için kiralanır

AÇIKLAMA : 

AÇIKLAMA İlk bakışta verilen örnekler yetersiz veya akıl karıştırıcı görünebilir Ürün ile Hizmet arasındaki diğer 6 fark unsuru anlatıldığı zaman örnekler yerliyerine oturacaktır Fiziksel (elle tutulur gözle görülür) bileşenleri olsa dahi birçok ürün aslında ürün değil Hizmet’tir! Doktor, avukat, kuaför, lostra vb. Araç veya DVD kiralama, spor salonu üyeliği, yoga Restoran, uçak, otobüs, gemi vb. Telefon veya internet hattı Posta, otel/konaklama, dil kursu, bankacılık vb. 9 Hizmet Pazarlaması - 1

…DEVAMI : 

…DEVAMI Bu nedenle günümüzde birtakım ürünlerin pazarlamasında sektörel manada hatalar yapılmaktadır. Belirli bir dönem için tanzim edilen faturalarını ödediğimiz sürece alabildiğimiz aklımıza gelen hemen herşey bir Hizmet’tir. Fakat sadece bu değerlendirme bir Ürün’ü Hizmet’ten ayırmaya yeterli değildir. …devamı gelecek sunumda 10 Hizmet Pazarlaması - 1

DAHA DETAYLI BİLGİ İÇİN : 

DAHA DETAYLI BİLGİ İÇİN can.dilek@gmail.com www.candilek.blogspot.com Hizmet Pazarlaması - 1 11