Tema 04 ESTRATEGIA DE PROCESOS

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By: CESARCOCODRILO (45 month(s) ago)

MUY INTERESANTE

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Slide 1: 

Tema Nº 04: Estrategia de Procesos Facultad de Química e Ingeniería Química E.A.P. de Ingeniería Agroindustrial Ing. José Manuel García Pantigozo calidadtotal@hotmail.com 2010 - I ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION UNMSM

OBJETIVOS ESPECIFICOS DE APRENDIZAJEal final de la clase el estudiante: : 

OBJETIVOS ESPECIFICOS DE APRENDIZAJEal final de la clase el estudiante: Explicar las cuatro decisiones principales sobre procesos. Situar un proceso en la matriz de contacto con el cliente o en la matriz de procesos y productos. Relacionar la elección del proceso con la estrategia de inventario. 2

OBJETIVOS ESPECIFICOS DE APRENDIZAJEal final de la clase el estudiante: : 

OBJETIVOS ESPECIFICOS DE APRENDIZAJEal final de la clase el estudiante: Identificar las ventajas y desventajas de la participación del cliente. Explicar la automatización, intensidad de capital, economía de alcance y enfoque. Explicar como deben concordar las decisiones sobre los procesos. Definir que es la reingeniería y el mejoramiento de los procesos. 3

ESTRATEGIA DE PROCESOS EN LA ORGANIZACION : 

4 ESTRATEGIA DE PROCESOS EN LA ORGANIZACION

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1. Los objetivos del proceso (para qué) 2. El medio en el que se desarrolla (dónde) 3. Los recursos necesarios (con qué) 4. Los instrumentos utilizados (de verificación y control) 5. Los actores involucrados (quiénes) 6. La dirección (gestión del proceso) 7. Los resultados obtenidos (satisfacción del cliente) ANÁLISIS DE PROCESOS COMPONENTES:

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Requerimientos del servicio directo (Requisitos de la calidad del procedimiento) Requerimientos del proceso (Requisitos de calidad del servicio) Requerimientos del sistema (Requisitos de la unidad) Construcción de indicadores (monitorización) Identificación de actividades críticas (para la Mejora) Diseño y rediseño de proceso (Reingeniería) Control del Proceso (Sistemas maduros y estandarización) APLICACIONES: ANÁLISIS DE PROCESOS

METODO SISTEMATICO : 

7 METODO SISTEMATICO

1. IDENTIFICAR OPORTUNIDADES : 

1. IDENTIFICAR OPORTUNIDADES

1. IDENTIFICAR OPORTUNIDADES : 

1. IDENTIFICAR OPORTUNIDADES Prestar atencion a los 4 procesos centrales: Relacion con Proveedores I&D de Productos y Servicios Surtido de pedidos Relacion con los clientes 9

1. IDENTIFICAR OPORTUNIDADES : 

1. IDENTIFICAR OPORTUNIDADES RELACION CON PROVEEDORES 10

1. IDENTIFICAR OPORTUNIDADES : 

1. IDENTIFICAR OPORTUNIDADES I&D DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 11

1. IDENTIFICAR OPORTUNIDADES : 

1. IDENTIFICAR OPORTUNIDADES I&D DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 12

1. IDENTIFICAR OPORTUNIDADES : 

1. IDENTIFICAR OPORTUNIDADES SURTIDO DE PEDIDOS 13

1. IDENTIFICAR OPORTUNIDADES : 

1. IDENTIFICAR OPORTUNIDADES RELACION CON LOS CLIENTES 14

2. DEFINIR EL ALCANCE : 

2. DEFINIR EL ALCANCE EQUIPO DE DISEÑO

3. DOCUMENTAR EL PROCESO : 

3. DOCUMENTAR EL PROCESO

3. DOCUMENTAR EL PROCESO : 

3. DOCUMENTAR EL PROCESO

3. DOCUMENTAR EL PROCESO : 

3. DOCUMENTAR EL PROCESO

4. EVALUAR EL DESEMPEÑOSE DEBE CONTAR CON UN SISTEMA DE MEDICION : 

4. EVALUAR EL DESEMPEÑOSE DEBE CONTAR CON UN SISTEMA DE MEDICION Mejora del desempeño para maximizar el acceso y la calidad para los clientes

Mejora del desempeño para maximizar el acceso y la calidad para los clientes : 

14-20 Mejora del desempeño para maximizar el acceso y la calidad para los clientes

Metas de la sesión : 

14-21 Metas de la sesión Los participantes explorarán La estrategia de mejora del desempeño (MD), el marco y los factores que influyen en el desempeño Cómo funciona la MD Beneficios del uso de la MD 4. EVALUAR EL DESEMPEÑOSE DEBE CONTAR CON UN SISTEMA DE MEDICION

E  D : 

14-22 E  D El esfuerzo no es lo mismo que el desempeño 4. EVALUAR EL DESEMPEÑOSE DEBE CONTAR CON UN SISTEMA DE MEDICION

¿Qué es el desempeño? : 

14-23 ¿Qué es el desempeño? Las tareas que las personas realizan y los resultados 4. EVALUAR EL DESEMPEÑOSE DEBE CONTAR CON UN SISTEMA DE MEDICION

Factores que influyen en el desempeño : 

14-24 Factores que influyen en el desempeño Expectativas claras respecto al trabajo Retroinformación clara e inmediata en cuanto al desempeño Motivación —incentivos transparentes para desempeñarse como se espera Conocimientos y capacidades —información basada en el trabajo y competencias técnicas 4. EVALUAR EL DESEMPEÑOSE DEBE CONTAR CON UN SISTEMA DE MEDICION

Factores que influyen en el desempeño (continuación) : 

14-25 Factores que influyen en el desempeño (continuación) Apoyo de la organización —dirección estratégica, funciones y responsabilidades del trabajo, sistema de supervisión de apoyo Entorno —instrumentos, suministros y lugar de trabajo adecuados y apropiados 4. EVALUAR EL DESEMPEÑOSE DEBE CONTAR CON UN SISTEMA DE MEDICION

Factores de desempeño —Actividad individual : 

14-26 Factores de desempeño —Actividad individual Respecto a elementos que le ayudarían a realizar mejor su trabajo —determinar el factor de desempeño de cada uno Coloque cada tarjeta o nota adhesiva en una caja apropiada en la pared Lea todos los elementos escritos ¿Qué conclusiones puede sacar? 4. EVALUAR EL DESEMPEÑOSE DEBE CONTAR CON UN SISTEMA DE MEDICION

Mejora del desempeño (MD) : 

Mejora del desempeño (MD) Proceso para lograr los resultados institucionales e individuales deseados Meta: prestación de servicios de salud de alta calidad y sostenibles para los clientes 4. EVALUAR EL DESEMPEÑOSE DEBE CONTAR CON UN SISTEMA DE MEDICION

¿En qué se diferencia la MD de otras estrategias relacionadas con la calidad? : 

¿En qué se diferencia la MD de otras estrategias relacionadas con la calidad? Proceso sistemático para analizar brechas mensurables que existen entre el desempeño deseado y el real, y dirigir intervenciones a las causas fundamentales de las brechas de desempeño para lograr los resultados institucionales e individuales deseados 4. EVALUAR EL DESEMPEÑOSE DEBE CONTAR CON UN SISTEMA DE MEDICION

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14-29 Falta de datos y de información Falta de motivación y de incentivos Falta de instrumentos y de equipo Falta de conocimientos y de capacidades “Cuando se tiene martillo… todo clavo se puede clavar.” Capacitación 4. EVALUAR EL DESEMPEÑOSE DEBE CONTAR CON UN SISTEMA DE MEDICION

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14-30 Buscar las causas fundamentales. ¿Por qué existe la brecha de desempeño? Definir el desempeño deseado Describir el desempeño real Monitorear y evaluar el desempeño Poner en práctica las intervenciones Marco de mejora del desempeño Obtener y mantener el acuerdo de los interesados directos Considerar el contexto institucional – misión, metas, estrategias, cultura y perspectivas de los clientes y de la comunidad Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4 Etapa 5 Brecha Seleccionar intervenciones ¿Qué puede hacerse para cerrar la brecha de desempeño? 4. EVALUAR EL DESEMPEÑOSE DEBE CONTAR CON UN SISTEMA DE MEDICION

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14-31 Etapa 1 Marco de mejora del desempeño (continuación) Definir el desempeño deseado Describir el desempeño real Monitorear y evaluar el desempeño Poner en práctica las intervenciones Obtener y mantener el acuerdo de los interesados directos Considerar el contexto institucional – misión, metas, estrategias, cultura y perspectivas de los clientes y de la comunidad Brecha Seleccionar intervenciones ¿Qué puede hacerse para cerrar la brecha de desempeño? Buscar las causas fundamentales. ¿Por qué existe la brecha de desempeño? 4. EVALUAR EL DESEMPEÑOSE DEBE CONTAR CON UN SISTEMA DE MEDICION

Etapa 1: Obtener y mantener el acuerdo de los interesados directos : 

Etapa 1: Obtener y mantener el acuerdo de los interesados directos Los interesados directos inician el proceso de MD al pedir ayuda cuando tienen problemas o al solicitar una intervención particular Usted recopila información de los interesados directos Los interesados directos se reúnen para ponerse de acuerdo acerca de los resultados deseados 4. EVALUAR EL DESEMPEÑOSE DEBE CONTAR CON UN SISTEMA DE MEDICION

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Etapa 2 Marco de mejora del desempeño Definir el desempeño deseado Describir el desempeño real Monitorear y evaluar el desempeño Poner en práctica las intervenciones Obtener y mantener el acuerdo de los interesados directos Considerar el contexto institucional – misión, metas, estrategias, cultura y perspectivas de los clientes y de la comunidad Brecha Seleccionar intervenciones ¿Qué puede hacerse para cerrar la brecha de desempeño? Buscar las causas fundamentales. ¿Por qué existe la brecha de desempeño? 4. EVALUAR EL DESEMPEÑOSE DEBE CONTAR CON UN SISTEMA DE MEDICION

Ejemplos de desempeño deseado : 

Ejemplos de desempeño deseado Asesorar en PF al 100% de los clientes elegibles Supervisar a los proveedores conforme a las normas, es decir, realizar una visita por trimestre Practicar la prevención de infecciones, conforme a las normas, en el 100% de los casos 4. EVALUAR EL DESEMPEÑOSE DEBE CONTAR CON UN SISTEMA DE MEDICION

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Uso de la técnica de “espina de pescado” en el análisis de causas fundamentales EFECTO:Personal repite pruebas de laboratorio innecesariamente MOTIVACIÓN CAPACIDADES Y CONOCIMIENTOS RETROINFORMACIÓN DEL DESEMPEÑO APOYO DE LA ORGANIZACIÓN ENTORNO E INSTRUMENTOS EXPECTATIVAS DE TRABAJO Ausencia de procedimientos para descripción de pedidos Falta de sistema de motivación Personal mal capacitado Ausencia de fondos Equipo desechable deficiente Mala calidad Ausencia de fondos Selección inadecuada Hora incorrecta de toma de muestra Coeficiente incorrecto de sangre-coagulante Personal no capacitado No sistema de supervisión Personal descuida el almacenamiento Material escaso Ausencia de retroalimentación Recopilación insuficiente Ausencia de descripción del trabajo No hay directrices escritas Equipo dañado Mantenimiento inadecuado Peronal no capacitado Ausencia de fondos Ausencia de procedimientos para toma de muestras 4. EVALUAR EL DESEMPEÑOSE DEBE CONTAR CON UN SISTEMA DE MEDICION

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Marco de mejora del desempeño Considerar el contexto institucional – misión, metas, estrategias, cultura y perspectivas de los clientes y de la comunidad Etapa 3 Definir el desempeño deseado Describir el desempeño real Monitorear y evaluar el desempeño Poner en práctica las intervenciones Obtener y mantener el acuerdo de los interesados directos Brecha Seleccionar intervenciones ¿Qué puede hacerse para cerrar la brecha de desempeño? Buscar las causas fundamentales. ¿Por qué existe la brecha de desempeño? 4. EVALUAR EL DESEMPEÑOSE DEBE CONTAR CON UN SISTEMA DE MEDICION

Etapas 2-3: Guía de MAC para la selección y elaboración de intervenciones : 

Etapas 2-3: Guía de MAC para la selección y elaboración de intervenciones 4. EVALUAR EL DESEMPEÑOSE DEBE CONTAR CON UN SISTEMA DE MEDICION

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14-38 Marco de la mejora del desempeño Etapa 4 Considerar el contexto institucional – misión, metas, estrategias, cultura y perspectivas de los clientes y de la comunidad Definir el desempeño deseado Describir el desempeño real Monitorear y evaluar el desempeño Poner en práctica las intervenciones Obtener y mantener el acuerdo de los interesados directos Brecha Seleccionar intervenciones ¿Qué puede hacerse para cerrar la brecha de desempeño? Buscar las causas fundamentales. ¿Por qué existe la brecha de desempeño? 4. EVALUAR EL DESEMPEÑOSE DEBE CONTAR CON UN SISTEMA DE MEDICION

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14-39 Considerar el contexto institucional – misión, metas, estrategias, cultura y perspectivas de los clientes y de la comunidad Marco de la mejora del desempeño Etapa 5 Definir el desempeño deseado Describir el desempeño real Monitorear y evaluar el desempeño Poner en práctica las intervenciones Obtener y mantener el acuerdo de los interesados directos Brecha Seleccionar intervenciones ¿Qué puede hacerse para cerrar la brecha de desempeño? Buscar las causas fundamentales. ¿Por qué existe la brecha de desempeño? 4. EVALUAR EL DESEMPEÑOSE DEBE CONTAR CON UN SISTEMA DE MEDICION

5. REDISEÑO DE PROCESOS : 

5. REDISEÑO DE PROCESOS

6. IMPLEMENTAR LOS CAMBIOS I : 

6. IMPLEMENTAR LOS CAMBIOS I

6. IMPLEMENTAR LOS CAMBIOS II : 

6. IMPLEMENTAR LOS CAMBIOS II

6. IMPLEMENTAR LOS CAMBIOS III : 

6. IMPLEMENTAR LOS CAMBIOS III

6. IMPLEMENTAR LOS CAMBIOS IV : 

6. IMPLEMENTAR LOS CAMBIOS IV

DOCUMENTAR EL PROCESO : 

45 DOCUMENTAR EL PROCESO

ELABORACIÓN DEL DIAGRAMA DE FLUJO : 

ELABORACIÓN DEL DIAGRAMA DE FLUJO Si “una imagen vale más que mil palabras, un diagrama vale más que mil procedimientos"

DIAGRAMA DE FLUJO : 

DIAGRAMA DE FLUJO Método que describe gráficamente un proceso mediante símbolos, demostrando las actividades y su secuencia en el proceso. Actividades Decisión Fin Inicio