logging in or signing up DIAGRAMA CAUSA EFECTO - WALTER RABANAL calidonauta Download Post to : URL : Related Presentations : Share Add to Flag Embed Email Send to Blogs and Networks Add to Channel Uploaded from authorPOINT lite Insert YouTube videos in PowerPont slides with aS Desktop Copy embed code: (To copy code, click on the text box) Embed: URL: Thumbnail: WordPress Embed Customize Embed The presentation is successfully added In Your Favorites. Views: 2116 Category: Education License: All Rights Reserved Like it (0) Dislike it (0) Added: November 08, 2009 This Presentation is Public Favorites: 0 Presentation Description El diagrama causa y efecto fue desarrollado para representar la relación entre algún efecto y todas las posibles causas que lo influyen. Comments Posting comment... Premium member Presentation Transcript Slide 1: UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS (Universidad del Perú, Decana de América ) Facultad de Química e Ingeniería Química E.A.P. de Química - Gerencia Empresarial -DIAGRAMA “CAUSA – EFECTO” “Diagrama de Ishikawa” Elaborado por: Walter Alfonso Rabanal León Prof. : Ing. José Manuel García Pantigozo 2009 - II 08/11/2009 Slide 2: INTRODUCCIÓN 08/11/2009 Slide 3: Hoy es conocido como uno de los más famosos "Gurús" de la calidad mundial. Todos quienes están interesados en el tema de la calidad deben estudiar a Ishikawa, pero no solamente de manera superficial, repasando sus planteamientos, sino analizando profundamente su concepción del trabajo y sobre todo aplicándola cada quien a su propio entorno. ¿Quién fue Kaoru Ishikawa? … Pero , ¿Qué hizo? 08/11/2009 Slide 4: EL DR. KAORU ISHIKAWA (石川馨, Kaoru Ishikawa. Japón, 1915 – 1989) (PADRE DE LA CALIDAD TOTAL) Filósofo japonés de la administración de empresas, es verdaderamente experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa, el sistema de calidad de este teórico incluía dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los problemas. 08/11/2009 Slide 5: Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo. Para él, la calidad era un constante proceso que siempre podía ser llevado un paso más. Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre las cuales se destacan: Creación del Diagrama Causa-Efecto, o espina de pescado de Ishikawa, o en inglés “Fishbone Diagram” Demostró la Importancia de las 7 Herramientas de Calidad. Trabajó en los Círculos de Calidad. 08/11/2009 Slide 6: MARCO TEÓRICO 08/11/2009 Slide 7: El diagrama causa y efecto fue desarrollado para representar la relación entre algún efecto y todas las posibles causas que lo influyen. DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO El efecto o problema es colocado en el lado derecho del Diagrama y las influencias o causas principales son listadas a la izquierda. 08/11/2009 Slide 8: Los diagramas de causa y efecto son trazados para ilustrar claramente las diferentes causas que afectan a un proceso … DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO IDENTIFICÁNDOLAS Y RELACIONÁNDOLAS UNAS CON OTRAS. 08/11/2009 Slide 9: Para cada efecto generalmente surgirán varias categorías de causas principales que pueden ser resumidas en las llamadas Cuatro Categorías. En ingles se le conoce como las “4M” por las iniciales de las palabras: Men, Methods, Materials y Machines. DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO Interpretado en el español como: Personal, Métodos, Materiales y Maquinarias. 08/11/2009 Slide 10: Usted puede usar cualquier categoría principal que surja para ayudar al grupo a pensar creativamente. DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO NOTA !!!! Debe recordarse que estas categorías son solo sugerencias. 08/11/2009 Slide 11: Un Diagrama Causa y Efecto bien detallado tomará la forma de un esqueleto de un pescado, motivo por el cual también recibe el nombre de “Diagrama de Espinas de Pescado”. DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO De esta bien definida lista de posibles causas, las mas comunes son identificadas y seleccionadas para un análisis mayor. 08/11/2009 Slide 12: A medida que se examine cada causa, trate de ubicar todo lo que ha cambiado así como las desviaciones de las normas o patrones. Recuerde trate de curar las causas, no los síntomas del problema, Elimine las causas tanto como le sea posible. DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO 08/11/2009 Slide 13: Pasos en la Construcción de un Diagrama de Causa y Efecto 08/11/2009 Slide 14: PRIMER PASO GENERE LAS CAUSAS PARA CONSTRUIR EL DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO Lluvia de Ideas estructurada acerca de las posibles causas (sin preparación previa). Pídale a los miembros del equipo que utilicen Hojas de Inspección simples para ubicar las posibles causas y examinar cuidadosamente los pasos del proceso de producción. Para eso puede usar una de las siguientes maneras: 08/11/2009 Slide 15: A) Coloque la frase descrita que identifica el problema en el cuadro de la derecha. B) Por pasos, de acuerdo al proceso de producción anote por categoría, las tradicionales causas principales o bien cualquier causa que sea útil para organizar los factores mas importantes. SEGUNDO PASO ELABORE DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO 08/11/2009 Slide 16: C) Coloque en forma adecuada las ideas generadas por la Lluvia de Ideas en cada una de las Categorías Principales. Para cada causa pregúntese: ¿Por qué sucede? Y liste las respuestas como ramificaciones de las principales causas. 08/11/2009 Slide 17: 08/11/2009 Slide 18: Consejos para la Elaboración e Interpretación de un Diagrama de Causa y Efecto 08/11/2009 Slide 19: Procure no ir más allá del área de control del grupo a fin de minimizar posibles frustraciones. Si las ideas tardan en llegar. Utilice las principales categorías de las causas como catalizadores por ejemplo: …”¿Qué estará causando en el Personal …?” 08/11/2009 Slide 20: Algunos diagramas de Causa y Efecto pueden Clasificarse Según el Proceso para el cual esta hecho. En este caso se pueden listar secuencialmente todos los pasos de un proceso y enumerando en cada uno de estos pasos (categorías) las causas que provocan el efecto en análisis. 08/11/2009 Slide 21: Asegúrese que todos estén de acuerdo con la frase descriptiva del problema. Sea conciso, use pocas palabras. 08/11/2009 Slide 22: APLICACIONES 08/11/2009 Slide 23: ¿Qué Buscan los Diagramas de Causa y Efecto? LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD DE ISHIKAWA 08/11/2009 Slide 24: Principios de Calidad de Ishikawa Algunos de los elementos clave de sus filosofías se resumen aquí: La calidad empieza con la educación y termina con la educación. El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes. 08/11/2009 Slide 25: El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección. Eliminar la causa raíz y no los síntomas. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas. Principios de Calidad de Ishikawa 08/11/2009 Slide 26: Principios de Calidad de Ishikawa No confundir los medios con los objetivos. Ponga la calidad en primer término y dirija su vista a las utilidades a largo plazo. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad 08/11/2009 Slide 27: La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas. Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos. Principios de Calidad de Ishikawa 08/11/2009 Slide 28: Algunos Ejemplos de Diagramas de Causa y Efecto 08/11/2009 Slide 29: Diagrama de Causa y Efecto – Ejemplo de Manufactura 08/11/2009 Slide 30: 08/11/2009 Slide 31: 08/11/2009 Slide 32: 08/11/2009 Slide 33: 08/11/2009 Slide 34: Diagrama de Causa y Efecto – Ejemplo de Administración de Servicios 08/11/2009 Slide 35: 08/11/2009 Slide 36: 08/11/2009 Slide 37: 08/11/2009 Slide 38: Diagrama de Causa y Efecto – Ejemplo de Vida Diaria 08/11/2009 Slide 39: 08/11/2009 Slide 40: 08/11/2009 Slide 41: 08/11/2009 Slide 42: 08/11/2009 Slide 43: BIBLIOGRAFÍA 08/11/2009 Slide 44: “Técnicas de Resolución de Problemas”, Francisco Rey Sacristán. FC Editorial, 2003. “Los Métodos de la Calidad Total”, Patrick Lyonnet. Ediciones Díaz de Santos, 1989. “Pensar, Tarea Esencial de Líderes y Gerentes: Aplicación del Pensamiento Multimodal a la Toma de Decisiones y la Solución de Problemas Organizacionales”, Luis Castañeda Martinez. Panorama Editorial, 2000. 08/11/2009 Slide 45: “Los Siete Instrumentos de la Calidad Total”, Alberto Galgano. Ediciones Díaz de Santos, 1995. “Manual de Herramientas Básicas para el Análisis de Datos”, Petroperú. http://www.monografias.com/trabajos42/diagrama-causa-efecto/diagrama-causa-efecto.shtml http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/HerramientasdeCalidad.pdf 08/11/2009 Slide 46: UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS (Universidad del Perú, Decana de América ) Facultad de Química e Ingeniería Química E.A.P. de Química - Gerencia Empresarial -DIAGRAMA “CAUSA – EFECTO” “Diagrama de Ishikawa” Elaborado por: Walter Alfonso Rabanal León Prof. : Ing. José Manuel García Pantigozo 2009 - II 08/11/2009 You do not have the permission to view this presentation. In order to view it, please contact the author of the presentation.
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Japón, 1915 – 1989) (PADRE DE LA CALIDAD TOTAL) Filósofo japonés de la administración de empresas, es verdaderamente experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa, el sistema de calidad de este teórico incluía dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los problemas. 08/11/2009 Slide 5: Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo. Para él, la calidad era un constante proceso que siempre podía ser llevado un paso más. Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre las cuales se destacan: Creación del Diagrama Causa-Efecto, o espina de pescado de Ishikawa, o en inglés “Fishbone Diagram” Demostró la Importancia de las 7 Herramientas de Calidad. Trabajó en los Círculos de Calidad. 08/11/2009 Slide 6: MARCO TEÓRICO 08/11/2009 Slide 7: El diagrama causa y efecto fue desarrollado para representar la relación entre algún efecto y todas las posibles causas que lo influyen. DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO El efecto o problema es colocado en el lado derecho del Diagrama y las influencias o causas principales son listadas a la izquierda. 08/11/2009 Slide 8: Los diagramas de causa y efecto son trazados para ilustrar claramente las diferentes causas que afectan a un proceso … DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO IDENTIFICÁNDOLAS Y RELACIONÁNDOLAS UNAS CON OTRAS. 08/11/2009 Slide 9: Para cada efecto generalmente surgirán varias categorías de causas principales que pueden ser resumidas en las llamadas Cuatro Categorías. En ingles se le conoce como las “4M” por las iniciales de las palabras: Men, Methods, Materials y Machines. DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO Interpretado en el español como: Personal, Métodos, Materiales y Maquinarias. 08/11/2009 Slide 10: Usted puede usar cualquier categoría principal que surja para ayudar al grupo a pensar creativamente. DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO NOTA !!!! Debe recordarse que estas categorías son solo sugerencias. 08/11/2009 Slide 11: Un Diagrama Causa y Efecto bien detallado tomará la forma de un esqueleto de un pescado, motivo por el cual también recibe el nombre de “Diagrama de Espinas de Pescado”. DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO De esta bien definida lista de posibles causas, las mas comunes son identificadas y seleccionadas para un análisis mayor. 08/11/2009 Slide 12: A medida que se examine cada causa, trate de ubicar todo lo que ha cambiado así como las desviaciones de las normas o patrones. Recuerde trate de curar las causas, no los síntomas del problema, Elimine las causas tanto como le sea posible. DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO 08/11/2009 Slide 13: Pasos en la Construcción de un Diagrama de Causa y Efecto 08/11/2009 Slide 14: PRIMER PASO GENERE LAS CAUSAS PARA CONSTRUIR EL DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO Lluvia de Ideas estructurada acerca de las posibles causas (sin preparación previa). Pídale a los miembros del equipo que utilicen Hojas de Inspección simples para ubicar las posibles causas y examinar cuidadosamente los pasos del proceso de producción. Para eso puede usar una de las siguientes maneras: 08/11/2009 Slide 15: A) Coloque la frase descrita que identifica el problema en el cuadro de la derecha. B) Por pasos, de acuerdo al proceso de producción anote por categoría, las tradicionales causas principales o bien cualquier causa que sea útil para organizar los factores mas importantes. SEGUNDO PASO ELABORE DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO 08/11/2009 Slide 16: C) Coloque en forma adecuada las ideas generadas por la Lluvia de Ideas en cada una de las Categorías Principales. Para cada causa pregúntese: ¿Por qué sucede? Y liste las respuestas como ramificaciones de las principales causas. 08/11/2009 Slide 17: 08/11/2009 Slide 18: Consejos para la Elaboración e Interpretación de un Diagrama de Causa y Efecto 08/11/2009 Slide 19: Procure no ir más allá del área de control del grupo a fin de minimizar posibles frustraciones. Si las ideas tardan en llegar. Utilice las principales categorías de las causas como catalizadores por ejemplo: …”¿Qué estará causando en el Personal …?” 08/11/2009 Slide 20: Algunos diagramas de Causa y Efecto pueden Clasificarse Según el Proceso para el cual esta hecho. En este caso se pueden listar secuencialmente todos los pasos de un proceso y enumerando en cada uno de estos pasos (categorías) las causas que provocan el efecto en análisis. 08/11/2009 Slide 21: Asegúrese que todos estén de acuerdo con la frase descriptiva del problema. Sea conciso, use pocas palabras. 08/11/2009 Slide 22: APLICACIONES 08/11/2009 Slide 23: ¿Qué Buscan los Diagramas de Causa y Efecto? LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD DE ISHIKAWA 08/11/2009 Slide 24: Principios de Calidad de Ishikawa Algunos de los elementos clave de sus filosofías se resumen aquí: La calidad empieza con la educación y termina con la educación. El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes. 08/11/2009 Slide 25: El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección. Eliminar la causa raíz y no los síntomas. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas. Principios de Calidad de Ishikawa 08/11/2009 Slide 26: Principios de Calidad de Ishikawa No confundir los medios con los objetivos. Ponga la calidad en primer término y dirija su vista a las utilidades a largo plazo. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad 08/11/2009 Slide 27: La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas. Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos. Principios de Calidad de Ishikawa 08/11/2009 Slide 28: Algunos Ejemplos de Diagramas de Causa y Efecto 08/11/2009 Slide 29: Diagrama de Causa y Efecto – Ejemplo de Manufactura 08/11/2009 Slide 30: 08/11/2009 Slide 31: 08/11/2009 Slide 32: 08/11/2009 Slide 33: 08/11/2009 Slide 34: Diagrama de Causa y Efecto – Ejemplo de Administración de Servicios 08/11/2009 Slide 35: 08/11/2009 Slide 36: 08/11/2009 Slide 37: 08/11/2009 Slide 38: Diagrama de Causa y Efecto – Ejemplo de Vida Diaria 08/11/2009 Slide 39: 08/11/2009 Slide 40: 08/11/2009 Slide 41: 08/11/2009 Slide 42: 08/11/2009 Slide 43: BIBLIOGRAFÍA 08/11/2009 Slide 44: “Técnicas de Resolución de Problemas”, Francisco Rey Sacristán. FC Editorial, 2003. “Los Métodos de la Calidad Total”, Patrick Lyonnet. Ediciones Díaz de Santos, 1989. “Pensar, Tarea Esencial de Líderes y Gerentes: Aplicación del Pensamiento Multimodal a la Toma de Decisiones y la Solución de Problemas Organizacionales”, Luis Castañeda Martinez. Panorama Editorial, 2000. 08/11/2009 Slide 45: “Los Siete Instrumentos de la Calidad Total”, Alberto Galgano. Ediciones Díaz de Santos, 1995. “Manual de Herramientas Básicas para el Análisis de Datos”, Petroperú. http://www.monografias.com/trabajos42/diagrama-causa-efecto/diagrama-causa-efecto.shtml http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/HerramientasdeCalidad.pdf 08/11/2009 Slide 46: UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS (Universidad del Perú, Decana de América ) Facultad de Química e Ingeniería Química E.A.P. de Química - Gerencia Empresarial -DIAGRAMA “CAUSA – EFECTO” “Diagrama de Ishikawa” Elaborado por: Walter Alfonso Rabanal León Prof. : Ing. José Manuel García Pantigozo 2009 - II 08/11/2009