REPO01

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La experiencia de la Escuela Agropecuaria de Tres Arroyos (EATA) en la certificación ISO 9001 Tandil, julio 2006 Facultad de Ciencias Económicas (U.N.C.P.B.A.)

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Registros de la experiencia (pasado) Recomendaciones de la experiencia (futuro) Sensibilización y capacitación Redacción del Manual de Gestión de la Calidad Revisión de procesos críticos. Auditorías. No Conformidades (NC) Acciones Correctivas y Preventivas (ACP) Reclamos y Sugerencias. Acciones de Mejora

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Recomendaciones INJERTO… Y NO TRASPLANTE Garantía de fracaso: se lo damos al tesorero, al administrador, al secretario… Los docentes se capacitan en lo que les gusta, no en lo que la escuela necesita. Sensibilización y capacitación 1.1. Compromiso de la dirección... Pedagógica. 1.2. Guerra a los prejuicios. 1.3. Temas: trabajo por procesos, estadística, teoría de la calidad.

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2. Redacción del Manual de Gestión de la Calidad Educativa. Debates sobre: MISIÓN – VISIÓN – CALIDAD EDUCATIVA – PEI – PCI – Procesos críticos Recomendaciones Debatir… pero no caer en estado deliberativo. La Norma ISO asegura coherencia, consistencia, “hacer lo que se dice, decir lo que se hace”. La Norma ISO no tiene ningún interés en la belleza retórica. Ser profesionales, no poetas. No atraparse en la “seducción del diseño”

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3. Revisión de procesos críticos Complejidad de la gestión educativa. Desdibujamiento de las áreas. Explicitación de los procesos críticos. Detección Descripción Análisis Mejora Recomendaciones No enloquecer… Mantener la mira en la MEJORA

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4. AUDITORÍA (Fisiología de la norma) Diferencia importante con otros sistemas (Premios...) Empiezan los dolores. Se pone a prueba el sistema y la propia organización (su identidad, sus valores). Recomendaciones: Revisamos procesos (… no personas…) Chequeamos coherencia entre decir y hacer Nos damos tranquilidad, somos transparentes ¡DUELE… PERO HACE CRECER!

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Total de auditorías: 149 (julio 2000 a julio 2006) - Sector o proceso de trabajo

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5. No Conformidades (NC) Constituyen oportunidades de mejora Registramos y analizamos errores Brindamos información para la revisión integral No te olvidás más... Recomendaciones: Son al sistema… no a las personas

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Total de NC: 344 (julio 2000 a julio 2006) - Responsable del sector o del proceso

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Total de NC: 344 (julio 2000 a julio 2006) – Quien detecto la NC

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6. Acciones Correctivas y Preventivas Total de ACP: 147 ( julio 2000 a julio 2006) - Sectores o procesos de trabajo

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Total de ACP: 147 ( julio 2000 a julio 2006) – Propuesto por

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7. Reclamos y Sugerencias Total de RyS: 280 (julio 2000 a julio 2006) – Motivos

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Total de RyS: 280 (julio 2000 a julio 2006) – Interesado

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8. Acciones de Mejora Total de AM: 60 (julio 2000 a julio 2006) - Sector o proceso de trabajo

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BENEFICIOS DEL SISTEMA Concreta, concreta, concreta. Brinda orientación y seguridad al personal. Canaliza los conflictos. Fomenta la prevención. Racionaliza las decisiones. Facilita la evaluación institucional y ... personal. Estimula la mejora constante. Permite algunos reconocimientos (subsidios, convenios) Valoriza la imagen institucional en ámbitos que conocen el sistema. INTRA MUROS EXTRA MUROS