CALIDAD ISO

Sistema de Gestión ISO 9000 e ISO 14000:

Sistema de Gestión ISO 9000 e ISO 14000

¿Qué es ISO?:

¿Qué es ISO? ISO son las siglas de una organización Internacional, que elabora una serie de NORMAS reconocidas mundialmente. Estas NORMAS nos sirven de GUIA para alcanzar nuestros objetivos.

Las Normas del ISO:

Las Normas del ISO Son documentos que indican las actividades que tenemos que realizar de manera obligatoria para implantar los Sistemas de gestión ISO en las aéreas involucradas

¿Cuáles son los objetivos de los Sistemas de Gestión ISO?:

¿Cuáles son los objetivos de los Sistemas de Gestión ISO? Sistema de Gestión de Calidad ISO 9000 Plena Satisfacción del Cliente con los producto proporcionados. Sistema de Gestión Ambiental ISO 14000 Apoya la protección ambiental y la prevención de la contaminación en armonía con las necesidades socioeconómicas.

Sistema de Gestion de Calidad ISO 9000:

Sistema de Gestion de Calidad ISO 9000

INTRODUCCIÓN :

INTRODUCCIÓN La calidad es un criterio que pueden elegir los negocios y los clientes por igual. Ya sea si la empresa los denomina Gestión de Calidad Total (TQM), Control de Calidad Total (TQC) o de alguna otra forma, todos los programas de este tipo apuntan a mejorar los procesos operativos, productos y servicios. Sin embargo, la calidad puede ser algo muy subjetivo. Su idea de qué constituye un servicio de calidad, por ejemplo, puede ser muy diferente a lo que piensa el empleado que lo atiende en la tienda de abarrotes. Y la tienda de abarrotes en Boston puede tener una norma de calidad diferente de la tienda de abarrotes en Los Ángeles o en Londres. Ahí es donde se aplica ISO 9000. El término se refiere a una serie de normas universales que define un sistema de “Garantía de Calidad” desarrollado por la Organización Internacional de Normalización (ISO) y adoptado por 90 países en todo el mundo. ISO está compuesta por representantes de normas nacionales de más de 100 países. Su objetivo es promover el intercambio de productos y servicios en todo el mundo y fomentar la cooperación mundial en las áreas intelectual, científica, tecnológica y económica. Para obtener la certificación ISO 9000, una empresa debe cumplir con ciertas normas de garantía de calidad en sus operaciones, conforme a lo certificado por un organismo de certificación externo. El sistema de garantía de calidad, no el producto ni el servicio en sí, logra la certificación. Una certificación ISO 9000 indica a los clientes que esta empresa ha implementado un sistema para garantizar que cualquier producto o servicio que venda cumplirá constantemente con las normas internacionales de calidad.

¿DEBO OBTENER LA CERTIFICACIÓN? :

¿DEBO OBTENER LA CERTIFICACIÓN? La certificación ISO 9000 será esencial para el éxito de su empresa si: clientes importantes, o posibles clientes, piden que sus proveedores tengan la certificación o están comenzando a averiguar si usted está certificado en su sector se considera que la certificación ISO 9000 es una necesidad importante sus competidores están trabajando para obtener la certificación pretende realizar negocios en Europa su empresa se puede beneficiar al establecer un sistema de calidad formal para mejorar la calidad, reducir errores, devoluciones y reclamos de clientes. Muchas empresas han descubierto que simplemente al trabajar para lograr cumplimiento con las normas ISO 9000 se han logrado importantes ventajas, incluso antes de lograr la certificación, sencillamente por mejorar sus procesos de calidad.

¿DÓNDE COMIENZO? :

¿DÓNDE COMIENZO? El esfuerzo necesario para cumplir con las normas ISO 9000 dependerá de la existencia y madurez de su sistema de calidad. Afortunadamente, existe un sinnúmero de recursos de capacitación para ayudar a las empresas a obtener la certificación ISO 9000. Consulte en su instituto de enseñanza superior comunitario local, universidad, centro de asistencia a fábricas regionales, centro de desarrollo de pequeñas empresas, centro de incubación de negocios o asociaciones industriales acerca de clases, asesores recomendados y haga los preparativos necesarios para las evaluaciones previas a la certificación. La Organización Internacional de Normalización (ISO) cuenta con diversas publicaciones gratuitas sobre la certificación ISO 9000. El folleto de la ISO “Tecnología compatible en todo el mundo”, da respuesta a preguntas habituales acerca de ISO 9000 y la Biblioteca del Foro sobre ISO 9000 ofrece publicaciones sobre gestión de calidad, normas de garantía de calidad y temas relacionados. Diversas empresas han creado paquetes de software computacionales para guiar a los postulantes a certificación en el proceso de creación, documentación y certificación de su sistema de calidad. Muchas ofrecen copias gratuitas o de demostración. Existen demasiados productos como para mencionarlos todos aquí. Le recomendamos que como punto de inicio, busque “software ISO 9000” en Internet.

¿QUÉ SIGUE? :

¿QUÉ SIGUE? Probablemente se preguntará qué implica la certificación ISO 9000. En el amplio sentido de la palabra, requiere que su empresa diseñe e implemente un sistema de calidad que cumpla con la norma ISO pertinente (ISO 9001, ISO 9002, QS 9000, ISO 14000). Se le pedirá que: Redacte un manual de calidad para describir su sistema de calidad Documente cómo se realiza el trabajo en su organización Diseñe e implemente un sistema para evitar que se repitan los problemas Identifique necesidades de capacitación de los empleados Calibre el equipo de medición y de prueba Capacite a los empleados respecto a la forma en que funciona el sistema de calidad Planifique y realice inspecciones de calidad o auditorias internas Cumpla con otros requerimientos de la norma, según sea necesario El certificado que estipula que su empresa cumple con la norma ISO 9000 sólo puede ser emitido por un organismo de certificación acreditado y externo. Debe seleccionar su organismo de certificación al comienzo del proceso y averiguar con detalles cuáles son los requisitos para que le otorguen la certificación. Generalmente, dicho organismo realizará una “auditoria de evaluación previa” para identificar áreas de incumplimiento, de modo que pueda corregirlas antes de la “auditoria de certificación”. Un certificado de registro ISO 9000 es válido por un periodo de tres años y el organismo de certificación puede realizar auditorias cada 6 meses para garantizar que la empresa continúe cumpliendo con la norma.

¿CUÁNTO CUESTA? :

¿CUÁNTO CUESTA? Los centros de desarrollo de pequeñas empresas pueden ofrecer clases grupales sobre la certificación ISO 9000 en una escala móvil en base al tamaño de su empresa (cantidad de empleados) y el número de participantes en la clase. Los centros de asistencia a fábricas regionales son subsidiados parcialmente por fondos federales y pueden ofrecer auditorias previas a la evaluación y servicios de asesoría individuales acerca de ISO 9000 en una escala móvil. El cargo por realizar la auditoria de certificación final es definido por el organismo de certificación y generalmente varía conforme al tamaño de la empresa. Para obtener información exacta, comuníquese con su fuente de capacitación u organismo de certificación en forma directa.

Requisitos de la documentación:

Requisitos de la documentación Una organización que adopte el enfoque anterior genera confianza en la capacidad de sus procesos en la calidad de sus productos y proporciona las bases para la mejora continua. Requisitos generales La Organización debe de: - Identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad. - Determinar la secuencia e interacción de estos procesos. - Determinar los criterios y métodos para asegurar que la operación y el control de estos procesos sea eficaz. - Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos. - Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos. - Implementar acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. Requisitos de documentación La documentación debe incluir: - Procedimientos e instrucciones Procedimientos e instrucciones. - Declaraciones de la Política de la Calidad y Objetivos de la Calidad. - Manual de la Calidad. - Los Procedimientos requeridos en esta Norma. - Los Documentos necesarios para asegurar la planificación, operación y control de los procesos. - Los Registros requeridos por esta Norma.

¿Por qué se establece políticas y objetivos?:

¿Por qué se establece políticas y objetivos? Las Políticas reflejan hacia “donde” se dirige la empresa. Los objetivos son escalones que nos llevan hacia el cumplimento de las políticas. Ambos son requisitos de las normas ISO.

¿Cuál es la Política de la Calidad? :

¿Cuál es la Política de la Calidad? “Satisfacer los requerimientos de nuestros clientes mediante el mejoramiento de nuestros procesos, productos y servicios y con la capacitación permanente del personal”.

Entendiendo la Política....:

Entendiendo la Política.... “Satisfacer los requerimientos de nuestros clientes” Significa: Que el cliente este a contento con su producto Que no existan quejas ni reclamos durante la elaboración producto. Que buen Producto

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“Mediante el Mejoramiento de Nuestros Procesos, Productos y Servicios” Significa: Dar aportes, nuevas ideas de cómo mejorar el trabajo, alcanzar objetivos. . Entendiendo la Política.... Nuestro MEMO 3GP si mejorara el proceso

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“y con la capacitación permanente del personal” Significa: Dar Cursos o Charlas a los trabajadores que les sirva para mejorar su trabajo y para aplicarlos en la vida diaria. Entendiendo la Política.... Las 5s Clasificar Ordenar Limpiar Estandarizar Disciplina

  ¿Cómo contribuimos con el cumplimiento de la Política de Calidad? :

¿Cómo contribuimos con el cumplimiento de la Política de Calidad? - Realizando mí trabajo de acuerdo a lo indicado por el encargado y lo establecido en los procedimientos. - Manteniendo Limpia y Ordenada mi área de trabajo. - Trabajando en equipo, teniendo una actitud positiva y siempre dispuesta a colaborar. - Poniendo en practica lo aprendido durante las capacitaciones recibidas. - Comunicando de manera oportuna e inmediata cualquier problema que se presente u observe durante el trabajo.

Sistema de Gestion de Calidad ISO 14000:

Sistema de Gestion de Calidad ISO 14000

¿Que son las normas iso-14000? :

¿Que son las normas iso-14000? ISO 14000 se ocupa de la manera en que la empresa desarrolla sus actividades y no se ocupa, al menos de manera directa, de los resultados de dichas actividades. O sea se involucra con los procesos y no con los productos de la empresa. Indudablemente la manera en que la organización gestiona sus procesos afectará el producto final. En este contexto el Sistema de Gestión Ambiental permitirá asegurar que se ha hecho todo lo necesario para minimizar el impacto adverso sobre el medio ambiente al tomar consideración la incidencia sobre los recursos naturales y la contaminación ambiental durante los procesos productivos y el ciclo de vida del producto, incluyendo su destino final. Las normas ISO 14000 consisten en una serie de normas y guías internacionales que tratan sobre la “Gestión Ambiental”. En lenguaje llano esto significa que se ocupan de “que es lo que la empresa hace para minimizar los efectos perjudiciales de sus actividades sobre medio ambiente”. ISO 14000 se origina a partir del compromiso de ISO de apoyar el objetivo de “desarrollo sustentable” surgido de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Medio Ambiente y Desarrollo, realizada en Río de Janeiro en el año 1992.

REQUISITOS PARA LA IMPLANTACIÓN Y ACTUALIZACION DE LA NORMA ISO 14000 :

REQUISITOS PARA LA IMPLANTACIÓN Y ACTUALIZACION DE LA NORMA ISO 14000 1.- Autoevaluación Inicial de Gestión Ambiental Autoevaluación de su capacidad de gestión, fortalezas y oportunidades. Lo cual permitirá saber en la posición en que se encuentra la empresa para desarrollar un Sistema de Gestión Ambiental (en adelante SGA), o bien, verificar el grado de avance - si ya se encuentra en etapas avanzadas -. 2.- Compromiso y Política Definición de Política Ambiental y asegurar el compromiso con su SGA. En este punto están contenidos todas las características de la Política Ambiental. 3 .- Metodología · Listas de chequeo. · Cuestionarios. · Entrevistas. · Inspección y medición directa. · Revisión de informes. 4.- Etapas de la Política Ambiental : La Política Ambiental se desarrolla teniendo en cuenta los hallazgos de la Revisión Inicial, los valores y las exigencias de la empresa, su relación con el personal y con instituciones externas e información relevante y adicional.

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5.- Consideraciones · Misión, visión, valores y convicciones centrales de la organización. · Requisitos de información entre partes interesadas. · Mejoramiento continuo. · Prevención de la contaminación. · Principios rectores. · Integración de sistemas de gestión. · Condiciones específicas locales. · Cumplimiento de legislación. 6.- Planificación La organización deberá formular un plan para cumplir su Política Ambiental. Para ello se requiere de: La organización debe desarrollar capacidades y apoyar los mecanismos para lograr la política, objetivos y metas ambientales, para ello, es necesario enfocar al personal, sus sistemas, su estrategia, sus recursos y su estructura. Por lo tanto, se debe insertar la gestión ambiental en la estructura organizacional, y además, dicha gestión debe someterse a la jerarquía que la estructura de la organización establece. En consecuencia, se hace imprescindible 7.- Medición y Evaluación Una organización debe medir, monitorear y evaluar su comportamiento ambiental, puesto que así, se asegura que la organización actúa en conformidad con el programa de gestión ambiental.

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8.- Revisión y Mejoramiento Junto a la Política Ambiental, esta instancia es muy importante, puesto que, al revisar y mejorar continuamente el SGA y mantenerlo en un nivel óptimo respecto al comportamiento ambiental global. En este sentido, esta instancia comprende tres etapas : Revisión, Mejoramiento y Comunicación. MODELO GESTIÓN. El modelo sobre el cual se basa la norma es el siguiente: Política ambiental Planificación Implementación y operación Mejora continua Revisión por la dirección Verificación y acciones correctivas

LAS PLANTAS DE PROCESO Y SU INTERACCION CON EL MEDIO AMBIENTE:

LAS PLANTAS DE PROCESO Y SU INTERACCION CON EL MEDIO AMBIENTE Toda actividad industrial provoca una INTERACCION con el medio ambiente

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Las plantas de Procesos UTLIZAN: agua subterráneas, energía eléctrica, combustibles, materia prima, personal etc., para llevar acabo sus PROCESOS. Como resultado de este PROCESO, la planta GENERA: efluentes, emisiones, residuos, desechos, etc.

¿Cual es la Política Ambiental? :

¿Cual es la Política Ambiental? Es proteger y conservar el medio ambiente realizando las siguientes acciones: - Usar Racionalmente los recursos. - Prevenir la contaminación ambiental que puedan generar nuestros procesos, productos y servicios. - Administrar adecuadamente los residuos. - Cumplir con la reglamentación legal vigente. - Educar a nuestro personal en su conducta responsable con el medio ambiente.

ENTENDIENDO LA POLITICA AMBIENTAL :

ENTENDIENDO LA POLITICA AMBIENTAL “Usar Racionalmente los recursos” Quiere decir: que todo lo que utilizamos para llevar acabo nuestro proceso no debe ser desperdiciado o usado de manera incontrolada. “Prevenir la contaminación ambiental que puedan generar nuestros procesos, productos y servicios” Quiere decir: Realizar acciones preventivas que eviten la alteración negativa del medio ambiente y sus elementos (aire, agua,suelo, etc.) “Administrar adecuadamente los residuos” Quiere decir: que aquellos residuos que se generen con los procesos deben ser agrupados o clasificados en planta y ser llevados a los lugares autorizados para su rehusó o destino final.

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“Cumplir con la reglamentación legal vigente” Quiere decir: considerar aquellas normas nacionales que regulan o establecen controles ambientales o aspectos relacionados al medio ambiente. “Educar a nuestro personal en su conducta responsable con el medio ambiente” Quiere decir: lograr que las personas involucradas sean responsables en realizar acciones que puedan interactuar con el medio ambiente.

COMO CONTRIBULLO AL CUMPLIMIENTO DE LA DE LA POLITICA AMBIENTAL :

COMO CONTRIBULLO AL CUMPLIMIENTO DE LA DE LA POLITICA AMBIENTAL No desperdiciar el agua ni la energía eléctrica durante la realización de nuestras actividades. Manteniendo limpia y ordenada mi área de trabajo, evitando derrame de sustancias que puedan dañar el medio ambiente. Colocar los residuos en los lugares indicados, diferenciados por los colores.

Gracias por su atencion:

Gracias por su atencion