CRM2

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Customer Relationship Management Projeto V&M 2010 Development by A&A – In Any Place

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Os cincos passos de sucesso para o CRM Copyright MassMedia Studios Pty Limited.  Not to be copied or distributed without permission.

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Atrativo > engajamento > Análise e Perfil > Alvo > Construção do Relacionamento Atrativo

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Engajamento Atrativo > engajamento > Análise e Perfil > Alvo > Construção do Relacionamento

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Análise & Perfil Atrativo > engajamento > Análise e Perfil > Alvo > Construção do Relacionamento

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Alvo Atrativo > engajamento > Análise e Perfil > Alvo > Construção do Relacionamento

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Construção do Relacionamento Atrativo > engajamento > Análise e Perfil > Alvo > Construção do Relacionamento

Status Quo : 

Status Quo SFA 360 ° View Campaign Management BPM Contact Management Support POS Ordering Call Center Internet Email Customer Segmentation Rating Account Management/Planning Agent Guidance Sales Force

A Definição : 

A Definição O CRM viabiliza o compartilhamento das informações dos Clientes, de tal forma que toda a corporação possa beneficiar-se desses. Apronfunda o relacionamento entre os pares, aprimorando a cadeia de produtividades. O resultado será uma ampla e desfrutável estrutura de informações abastecida pela mútua colaboração, co-criação e o conhecimento da comunidade envolvida no CRM.

Ingredientes : 

Ingredientes

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Development by A&A – In Any Place

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“Minhas análises precisam ser efetuadas rapidamente, com ferramentas as quais todo o meu staff sinta-se à vontade em utilizar”

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“Meus Dashboards e Scorecards precisam refletir rapidamente o modo como minha empresa está naquele momento”

Revolução Tecnológica : 

Revolução Tecnológica Estamos no meio de uma

(R)evolução : 

(R)evolução Mobilidade 1886 16th Century 1919

(R)evolução : 

Comunicação 2400 BC 1876 1973 (R)evolução

Os clientes estão no controle de... : 

Os clientes estão no controle de... Com quem comunicam-se. A respeito do que comunicam-se. Com que constância comunicam-se. Com quem trocam experiências. Com quem compartilham informações. Sobre qual tecnologia utilizam.

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“A precisão da informação é algo de que não abro mão”

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“Em um ambiente repleto de soluções distintas, preciso de uma ferramenta que reúna todos os dados de forma rápida e prática. Preciso que as informações sejam encaminhadas regularmente por e-mail”

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“Desejo que os resultados sejam apresentados de forma simples e acessível.”

A estratégia do CRM direciona a Estrutura Organizacional e a Tecnologia : 

A estratégia do CRM direciona a Estrutura Organizacional e a Tecnologia direcionadores direcionadores

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“Minha equipe motiva-se imediatamente após ver os nossos resultados refletidos nas análises.”

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“Toda a nossa equipe analisa o mesmo conjunto de dados, fazendo-o sobre ângulos distintos.”

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“Já utilizei diversos sistemas, o s mais úteis, são claros e diretos.”

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26 A necessidade de manter o foco é imprescindível.

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27 O CRM representa a construção do conhecimento compartilhado

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“Podemos olhar de forma consolidada para todos os dados dos nossas Clientes em um ambiente comum.”

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“É muito importante que o grau de acertividade das informações seja alto, assim nossas decisões tornam-se impactantes em toda a empresa.”

Inovação : 

Inovação

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Desenvolvimento Aplicação Utilização pelos Clientes Aprimorando a Inovação

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Negócio Direcionado Tecnologia Direcionada Colaboração Inovação

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“Variadas formas de análise sobre a mesma massa de dados, nos tem permitido compreender melhor como tem caminhado a nossa empresa.”

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“A análise à distância tem sido um diferencial relevante para nossa companhia.”

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Existem quatro pilares para o relacionamento na cadeia do CRM Copyright MassMedia Studios Pty Limited.  Not to be copied or distributed without permission.

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infraestrutura > pessoas > inteligência > processo infraestrutura

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pessoas infraestrutura > pessoas > inteligência > processo

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inteligência infraestrutura > pessoas > inteligência > processo

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inteligência infraestrutura > pessoas > inteligência > processo

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processo infraestrutura > pessoas > inteligência > processo

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“Pessoalmente gosto de olhar para todos os cenários reunidos em um único Dashboard.”

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“ Soluções simples e adaptadas ao meu dia-a-dia.”

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43 A forma como os DADOS são mostrados tranforma-os em INFORMAÇÕES

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“Um simples olhar, deve ser o suficiente para que eu e minha equipe identifiquemos quaisquer ajustes a serem efetuados.”

Para nos beneficiarmos das informações, precisamos estar no lugar certo : 

Para nos beneficiarmos das informações, precisamos estar no lugar certo

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“Desejo que os resultados sejam apresentados de forma simples e acessível.”

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47 O convidamos a compartilhar essa mesma visão!

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“Meus Dashboards e Scorecards precisam refletir rapidamente o modo como minha empresa está naquele momento”

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49 CRM: Colaboração e Inovação com a Tecnologia e o Modelo de Negócio direcionados

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