LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

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LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN EL PROCESO ESTRATEGICO DE LA ORGANIZACIÓN

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Maracaibo, 2008 LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN EL PROCESO ESTRATEGICO DE LA ORGANIZACIÓN

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Gestión del Conocimiento Recurso Estratégico Clave Competitividad de una Organización Proceso del conocimiento inmerso en la Organización ESTRATEGIA Aprendizaje Continuo

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Giomelys Rivero Gestión del Conocimiento y Estrategia Perspectiva Estratégica Ciclo de Gestión de Conocimiento (Méndes) (Bueno) (Peluffo, M. y Catalán, E.)

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Objetivo Primordial de toda Organización Mercado Globalizado Recursos Buena Administración Producción de calidad Innovación Tecnología de la Información Fundamento de la Organización del Siglo XXI Tiempo – Distancia – Espacio

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Giomelys Rivero Nueva realidad Siglo XXI (Méndes) Factor Humano Imperante en la Organización Perspicacia Presuponer Inferir Inteligencia Artificial DECISIONES BASADAS EN LA SENSIBILIDAD No dispone de ordenadores que piensen como los seres humanos

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Giomelys Rivero Identificar Competencias Claves (Técnicas – Otras) DESARROLLAR Estrategia Objetivos Planes Operativos Actividades de la Organización PERMITIR Presentar Oferta Formativas – Áreas y Niveles. Utilizar modalidades de Curso de Formación y la relación con otras Instituciones. Desarrollar herramientas – Compartición del Conocimiento de Expertos. Disponer de información On Line (e-Leaning). Desarrollar Proyectos y Estudios (identificar – Sistematizar y Transferir mejores prácticas). Crear y potenciar el uso de comunidades de Conocimiento.

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Giomelys Rivero Organizaciones Educativas Adoptar Estrategias de posicionarse como Líderes en Sectores y Ámbitos Geográficos Al colocar a disposición de las personas el conocimiento explicito (previamente tácito) APRENDIZAJE como elemento estratégico incorporando en su Estructura Organizativa unidades de Formación y Desarrollo, Clave de su política del Recurso Humano.

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Giomelys Rivero Sociedad del Conocimiento INFORMACION CONOCIMIENTO APRENDIZAJE Conceptos Claves (Naturaleza Estrategica) APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL TRIADA CONCEPTUAL (Bueno, 2002) CAPITAL INTELECTUAL DIRECCION DEL CONOCIMIENTO

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Giomelys Rivero Aprendizaje Organizativo Enfoque que da sentido y continuidad Organizaciones inteligentes que aprenden DESDE UNA PERSPECTIVA ESTRATEGICA Proceso de creación de Valor o de Intangible Capital Intelectual Representa la cuenta, razón ó la medición y comunicación Activos Intangibles Creados o poseídos por la Organización Dirección del Conocimiento Refleja la dimensión creativa y operativa Generar y difundir el conocimiento de la Organización y con otros agentes relacionados ENFOQUE ESTRATEGICO DE LA ORGANIZACIÓN COMPETITIVA

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Giomelys Rivero LOS PROCESOS DE GESTION DEL CONOCIMIENTO Gestión del Conocimiento: Es una estrategia de desarrollo futuro, y lleva al alineamiento de las visiones para que individuos, en conjunto con la tecnología, desarrollen los procesos que les permita utilizar las capacidades del “Cerebro Organizacional” en su propio beneficio.

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Giomelys Rivero CICLO DE LA GESTION DE CONOCIMIENTO ETAPAS DEFINICION Y OBJETIVOS PRODUCCION ALMACENAJE CIRCULACION MEDICION DIAGNOSTICO

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Giomelys Rivero PRIMERA ETAPA Diagnostico Inicial de la Gestión del Conocimiento Determina el estado en que se encuentra el sistema GC al interior de la organización (Tecnología, en procesos, personas y valores). Tipos de Diagnósticos: Mapa de conocimiento organizacional. Diagnostico de practicas habituales. Evaluación de las capacidades dinámicas de la organización.

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Giomelys Rivero RIDDERSTRALE, J Y NORDSTROM, K “ El problema de la mayor parte de las organizaciones no es que tengan pocos conocimientos, sino que no saben que conocen. El conocimiento está disperso y nadie sabe a ciencia cierta cual es la cantidad total disponible, por donde fluye o donde fluye o donde se encuentra capacidades concretas”

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Giomelys Rivero DIAGNOSTICO DE LA PRACTICA HABITUAL Flujo de conocimiento procesos de administración desde la fuente (Productor o proveedor de C). Hasta el destino cliente o usuario del conocimiento

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Giomelys Rivero MATRIZAlineación de necesidades versus fuente de conocimiento Conocimiento estratégico imprescindible o muy útil cuya fuente existe y se puede utilizar. Conocimiento estratégica, imprescindible o muy utilcilla fuente no existe. Conocimiento sin valor, inútil o escasamente útil cuya fuente existe. Grado optimo de alimentación. Recursos que faltan, requiere de adquisición. Recursos obsoletos, requiere actualización, modificación o reeliminación.

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Giomelys Rivero EVALUACION DE LAS CAPACIDADES DINAMICAS DE LA ORGANIZACION Evaluación de la calidad de aprendizaje organizacional (Individual, colectivo). Medición del comportamiento de los sistemas de GC ya operativos. Efectos de la capacidad de absorción (proceso de administración de información y Know-how, conocimiento nuevo).

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Giomelys Rivero SEGUNDA ETAPA Definición de los objetivos del conocimiento. Son aquellos que proporcionan una dirección a la GC en relación con la creación del conocimiento y de competencias claves para fortalecer el desarrollo de sus estrategias.

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Giomelys Rivero OBJETIVOS DEL CONOCIMIENTO Según Probst Raub y Romhardt existen tres tipos de objetivos: Objetivos de conocimiento normativo. Objetivos estratégicos del conocimiento. Objetivos de conocimiento operativo. Según Senge, Ross y otros (1995) grupos delfi en los Estados Unidos y Europa se administra el conocimiento Gestión del conocimiento se hace para organizar el saber cooperativo existente (63%) Para crear nuevas formas de compartir conocimiento tácito (39%) Para investigar y crear conocimiento (31%) Para generar nuevas formas de compartir conocimiento explicito (29%) Como herramienta para optimizar la toma de decisiones (26%)

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Giomelys Rivero Producción de conocimiento organizacional

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Giomelys Rivero Producción de conocimiento organizacional Conocimiento organizacional Entusiasmo. Capacidad de aprendizaje de la gente. Organización inteligente. (Drucker, Lewin Maslow, Argdyris Benis) Actual. Futuro. Para la competitividad. Cambio de entorno: Conocimiento nuevo. Producto nuevo de la organización. Aprendizaje individual. (Charly, Devid) Modelo Occidental Modelo Oriental (Racional) (Empirismo) Aprendizaje

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Giomelys Rivero Modelo Occidental de Generación de conocimiento Organizacional Creación Aprendizaje Corriente Humanística. Teoría General de sistema. Teoría de la información Teoría de aprendizaje organizacional de Peter Senge V Disciplina. Organizaciones inteligentes 1990. Pregunta. Cuestionamiento. Necesidades de las personas Grupos u organizaciones Ideas, respuestas adecuadas. Prueba Resulta un conocimiento nuevo.

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Giomelys Rivero Modelo Occidental de Generación de conocimiento Organizacional Senge Valores Humanos Dominio Personal Visión compartida Modelos Mentales Vision compartida Aprendizaje en equipo Visión Propósito Reflexión Pensamiento Sistémico.

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Giomelys Rivero Modelo Occidental de Generación de conocimiento Organizacional Modelo Cambiar el modelo conductista El modelo constructivista Visualiza el proceso de construcción de Ecológico Contexto Elementos de aprendizaje Ecosistema. Integralidad en Instituciones el aprendizaje. Cultura

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Giomelys Rivero Capacidad Intelectual de organizaciones. Experiencias, sujetos en dichas organizaciones. Modelo Occidental Modelo -Concreto Tacito. Oriental -En conocimiento explícito colectivo. Principios de Aprendizaje significativo. Modelo oriental de Generación de Conocimiento Organizacional

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Giomelys Rivero Investigadores: Nonaka Takaeuchi Etapas Convención de conocimiento Motor de proceso de creación del conocimiento Socialización. Externalización. Combinación Internalización. Principios de Aprendizaje significativo. Modelo oriental de Generación de Conocimiento Organizacional

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Giomelys Rivero Errores - Barreras Comunicacionales Fallas - Interpretaciones con conexiones erradas. Ejm. Cerox – Tiempo – Creación conocimiento Principios de Aprendizaje significativo. Modelo oriental de Generación de Conocimiento Organizacional Rol de la Administración. Creación de conocimiento. Proveer el contexto apropiado. Facilitar las actividades Nivel: a. Individual. b. Organizacional. Grupales Creación Acumulación de conocimiento.

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Giomelys Rivero Etapa 4Almacenaje y Actualización Almacenamiento Codificación Conocimiento Repositorios Usuarios lo usan al momento de necesitarlo Éxito La navegabilidad Tiempo Reducido Especialista de Asegurar Calidad y Contenido Lenguaje del Usuario Contenido Ingenieros de - Codificación Labores de - Catalogación Almacenaje - Depuración De Conocimiento - Limpieza y Seguridad

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Giomelys Rivero Codificación Es la representación del Conocimiento Tácito o Explicito de modo que pueda ser Accesado y Distribuido. Producción Lo que sabe Fase de o ha Almacenaje Creado Conocimiento codificado con objetivos posteriores y se llama de Forma genérica CONTENIDO. CONTENIDO Depositan en Repositorios Contenedores Estructuras Especificas Contenido - Codificado - Lenguaje – Diccionario - Símbolos La Memoria Organizacional

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Giomelys Rivero Catalogación Los Contenidos Especialistas Sentido y Elemento Catalogado Significado Fuente Definición de Los criterios de Administración de Contenidos. Catalogación

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Giomelys Rivero Depuración y Limpieza de Contenido Es una función importante de Almacenaje y Actualización Representa Alternativa Tácito o Conocimiento Explicito No pierden Vigencia Sirven a los propósitos de la Organización Limpieza Permite Mayor eficiencia De Liberación Actualización Contenido Contenido Espacio Respuesta a los Usuarios Administración de la memoria Organizacional.

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Giomelys Rivero Seguridad de los Contenidos Bancos de Acceso Conocimiento Contenido Control de Filtro

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Giomelys Rivero Etapa 5Circulación y Utilización de Conocimientos.(Los Usuarios) Creación de Espacios Para la Comunicación Tacita y Explicita de la Organización. Ambiente de Propician Conocimiento Aprendizaje Distribución Uso de tal Conocimiento.

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Giomelys Rivero Los Usuarios Pasiva Redes Solución o Activa Conversación Correo Electrónico Teléfono Interactivo Internet Software Motores de Búsqueda Banco de Contenido Intranets Extranets Hipervínculos Espacios Virtuales Foros Chat Video Conferencia Educación a Distancia Redes de Interés por Temas

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Giomelys Rivero Medición del desempeño Fase: Periódica objetivo Tendencia de Eficiencia las indicaciones. Efectividad Visualizar De que forma: Visión Conocimiento Impacta a la Público organización Privado Convenir Compartir Utilizar conocimientos Practicas de gestión del conocimiento -Evolución -Aporte desarrollo organizacional. Criterios de desempeño Capital intelectual Retroalimentación Proceso de medición.

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Giomelys Rivero Gracias……

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Giomelys Rivero ¿Qué hacemos? (nuestra Misión) CREACION DE VALOR ¿Para que? (Los objetivos) OPERATIVO ¿Cómo? (Entornos y Sistemas de Trabajos) PROCESOS COMPETENCIA. MEJORES PRACTICAS. COMUNIDADES DEL CONOCIMIENTO. CAPITAL INTELECTUAL.

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