imaginea unui sistem

Slide1: 

Imaginea unui sistem Pentru Inedit

Slide2: 

Imaginea publica a unui sistem Elementele care compun identitatea unui sistem Tehnici de construire a imaginii Promovarea imaginii unui sistem Evaluarea imaginii unui sistem Cuprins

Slide3: 

De ce alegem o banca, de ex. Banca Transilvania, în detrimentul alteia, Banc Post? De ce cumparam un produs al unei companii în detrimentul altuia care are aceleasi caracteristici? De cele mai multe ori pentru ca are o imagine mai buna sau o reputatie mai buna. Imaginea unui sistem

Slide4: 

Oamenii au ajuns sa nu mai achizitioneze produse ci imagini. În urma unor studii de marketing, specialistii din domeniu au ajuns la concluzia ca oamenii se hranesc si se îmbraca cu imagini. Traim într-o lume dominata de imagini. Acest lucru se datoreaza si faptului ca exista o concurenta din ce în ce mai acerba si vizibila în toate sectoarele de activitate umana. Succesul le apartine celor care au o imagine mai buna. Imaginea unui sistem

Slide5: 

Imaginea publica a unui sistem Imaginea unei organizatii desemneaza reprezentarea pe care o are un anumit public despre organizatie sau o componenta a acesteia (David George, PR - Garantia succesului); Imaginea este un bun care face parte din patrimoniul organizatiei; patrimoniu - totalitatea bunurilor mostenite de la cineva sau totalitatea bunurilor care apartin unei colectivitati (în cazul nostru, întreaga companie “Inedit”). Propria imagine a sistemului trebuie sa fie caracteristica sistemului si trebuie sa contina elemente distinctive ale acestuia. (sigla, logo, slogan, mesaj temporal, culori specifice, etc.)

Slide6: 

Imaginea trebuie sa aiba suficienta forta emotionala pentru a putea suscita interesul indivizilor (în special al publicului-tinta). Un lucru deosebit de important atunci când vine vorba de imagine este identitatea pe care o are organizatia. Identitatea reprezinta „totalitatea modalitatilor prin care organizatia poate sa se identifice pe sine în fata diferitelor publicuri-tinta”, se poate deosebi de alte institutii. Identitatea organizatiei este transmisa publicului prin intermediul comunicarii având ca rezultat imaginea respectivei organizatii (modul în care publicul percepe organizatia). Imaginea publica a unui sistem

Slide7: 

Elementele care compun identitatea unui sistem scopul si obiectivele organizatiei; structura organizationala (marimea organizatiei, numarul departamentelor, diviziunea muncii); personalul organizatiei; cultura organizationala (mituri si credinte, simboluri si ritualuri, limbajul specific, norme si valori).

Pozi?ionarea: 

Pozi?ionarea Pozitionarea - este modalitatea de a diferentia produsul/serviciul promovat în mintea consumatorului vis-a-vis de produsele concurentei; prezenta mentala trebuie sa fie mai puternica decât în cazul concurentei; Produsul/serviciul trebuie pozitionat într-o maniera atractiva; Delimitarea de concurenta trebuie realizata dincolo de cliseele de marketing si orientata spre viitor; Trebuie sa fie cât mai atractiva în ochii targetului si cât se poate de diferita de cea a concurentei.

Slide9: 

Tehnici de construire a imaginii Procesul de formare al imaginii are loc într-o perioada relativ mare de timp si reprezinta o evolutie continua; Imaginea unei organizatii se formeaza progresiv si este rezultatul mai multor factori: informatii difuzate de mass-media prin publicitate si reclama, relatiile cu comunitatea locala; opiniile exprimate public de catre membrii organizatiei; satisfactia obtinuta de consumatori ca urmare a utilizarii produselor/serviciilor organizatiei.

Slide10: 

Conform lui George David (în cartea sa Relatii Publice – Garantia succesului) avem urmatoarele tehnici de construire a imaginii unei organizatii: 1. „efect al haloului” – se utilizeaza imaginea unei organizatii (a unui individ, fenomen sau obiect) care are deja o reputatie, în scopul obtinerii unui plus de credibilitate pentru organizatia proprie. Se doreste un transfer de calitati si perceptii pozitive catre propria organizatie. Acest efect se poate produce si în interiorul propriei organizatii, având loc un transfer de imagine între organizatia în sine si membrii sai, între organizatie si produsele/serviciile sale sau invers. Acest efect de halou se aplica si în cazul imaginilor negative. O imagine depreciata va afecta atât imaginea propriilor membrii cât si a produselor/serviciilor sale.

Slide11: 

2. Utilizarea unitara a multiplicatorilor de imagine – acesti multiplicatori de imagine sunt acele „canale” prin care se propaga informatii despre organizatie: angajati sau fosti angajati, clienti, sisteme vecine, mass-media. Informatiile care se propaga pot lua si forma zvonurilor sau bârfelor. Multiplicatorii de imagine pot deforma (pozitiv sau negativ) imaginea unei organizatii. Tehnici de construire a imaginii

Slide12: 

3. Diferentierea imaginii – este una dintre cele mai utilizate tehnici de construire a propriei imagini. Aceasta tehnica a fost propusa de Philip Koetler ca parte a managementului firmei. Caracteristica acestei tehnici consta în diferentierea mesajului transmis care pune accent pe caracteristicile proprii numai si numai organizatiei respective. În conditiile de astazi ale pietei, în care marfurile de acelasi gen, produse de firme diferite au aceleasi caracteristici si performante, cumparatorul trebuie stimulat sa faca o diferentiere între acestea. Tehnici de construire a imaginii

Slide13: 

Pentru ca diferentierile sa fie semnificative, ele trebuie sa fie importante si caracteristice organizatiei în cauza. Diferentierile trebuie sa se impuna prin superioritate (adica avantajele oferite de organizatie, în comparatie cu alte organizatii), sa aiba elementul de noutate, sa poata fi cât mai accesibile publicului-tinta si sa fie profitabile pentru organizatie (sa nu implice costuri sau eforturi pe care aceasta nu si le poate permite). Tehnici de construire a imaginii

Slide14: 

Promovarea imaginii unui sistem Modalitatile prin care se poate promova o imagine: Evidentierea rolului organizatiei - locul si rolul în ierarhia organizatiilor de acelasi tip, trasaturile definitorii ale organizatiei, interactiunea cu alte organizatii, traditiile si realizarile organizatiei, avantajele si protectia clientilor sau a partenerilor, perspective apropiate sau îndepartate ale organizatiei; Evidentierea activitatii organizatiei – este vorba despre activitati specifice ale organizatiei (scopul si importanta acestor activitati, organizarea unui eveniment “Ziua portilor deschise”), activitati în folosul propriilor membrii (educationale, recreative), activitati în folosul comunitatii (umanitare, culturale, de crestere a calitatii vietii);

Slide15: 

Evidentierea rolului membrilor organizatiilor – aici sunt cuprinse drepturile si obligatiile membrilor, profesionalismul, competenta si onestitatea personalului; Evidentierea evenimentelor – promovarea evenimentelor importante care au loc atât în interiorul organizatiei cât si în exterior (fie ca este pe plan local, national sau international); Promovarea imaginii unui sistem

Slide16: 

Evaluarea imaginii unui sistem Modalitati de evaluare ale imaginii unei organizatii (conform lui Chiciudean si Tones): „studiul notorietatii” - înseamna a afla raspunsul la întrebari de genul: Ati auzit de firma “Inedit”? (se urmareste daca subiectii pot sa identifice organizatia); Cunoasteti produsele sau serviciile firmei “Inedit”?; de asemenea se mai poate urmari în ce masura asociaza subiectii o marca cu un anumit produs; „încrederea institutionala” – metoda are în vedere relatia de încredere dintre anumiti parteneri;

Promovarea prin publicitate: 

Promovarea prin publicitate Publicitatea are succes daca este facuta pe baza unei strategii eficiente, bine gândita si aplicata corect; Publicitatea nu lucreaza abstract, ea a fost inventata pentru a împlini nevoi concrete; Traiectoria pe care publicitatea trebuie sa o urmeze este: un obiectiv clar ? un raspuns clar cu cât este mai clar obiectivul publicitar si cu cât sunt mai precise scopurile,cu atât e mai eficienta campania publicitara scopuri precise ? program precis

Precizia în publicitate: 

Precizia în publicitate publicitatea are efect daca este precisa – cu cât e mai precisa, cu atât are mai mult efect. Elementele care trebuiesc stabilite cu cea mai mare precizie sunt: alegerea tintei trebuie sa fie cât mai precisa selectarea firmei sau organizatiei media care va fi folosita munca creatoare trebuie sa fie precisa obiectivul(ele) campaniei publicitare trebuie sa fie cât mai precise

Stabilirea obiectivelor: 

Stabilirea obiectivelor Functia principala, din momentul în care demareaza un program de publicitate, este stabilirea obiectivelor, toate celelalte elemente decurgând din acestea. Obiectivele pot lua doua forme: o forma simpla, neoficiala, în care un client expune verbal ceea ce asteapta de la respectiva campanie (satisfacatoare pt campaniile mici) o forma scrisa si detaliata (în cazul campaniilor mari)

Publicitatea este facuta pentru a servi unei nevoi. Aceasta nevoie se materializeaza prin stabilirea clara a obiectivelor. Câteva tipuri de obiective ale unei strategii de publicitate:: 

Publicitatea este facuta pentru a servi unei nevoi. Aceasta nevoie se materializeaza prin stabilirea clara a obiectivelor. Câteva tipuri de obiective ale unei strategii de publicitate: recunoastere – oamenii nu cumpara ceea ce nu recunosc reamintire – a produsului, numelui sau, a caracteristicilor, etc. atitudine – obtinerea unei atitudini favorabile identitatea produsului – obtinerea unei identitati clare pe piata pozitionarea produsului – în sectorul sau de piata sau pe un loc specific pe piata beneficii – stabilirea a ceea ce are produsul sau serviciul de oferit o diferentiere a produsului – scoaterea lui din sfera competitiei printr-un avantaj o diferenta sau o valoare superioara fata de celelalte produse similare persuasivitatea – convingerea audientei sa încerce produsul !!!!! Fixarea a cât mai putine obiective duce la rezultate mai bune !!!!!

Strategia publicitara: 

Strategia publicitara Deciziile de baza ale unei strategii de publicitate eficiente trebuie sa raspunda urmatoarelor întrebari: Care este audienta tinta? (cine utilizeaza produsul, cine îl cumpara) Care este problema? (ce arie mai slab dezvoltata trebuie acoperita) Ce vrea consumatorul? (ce cauta el, ce-l motiveaza cel mai mult) Care sunt caracteristicile produsului sau serviciului? (care sunt calitatile reale ale lui) Care sunt avantajele si dezavantajele, puterea si slabiciunea, comparativ cu concurenta Care este principalul atu al produsului? (ce poate oferi acum si pe viitor) Cât de bine corespund caracteristicile produsului nevoilor consumatorului? (oferta întâlneste nevoia?) Care este cel mai bun mijloc de a îndeplini promisiunile? Care este tipul de media cel mai adecvat?

Obiective atinse?: 

Obiective atinse? Obiectivele de comunicare sau de publicitate arata ce anume trebuie sa faca publicitatea si care trebuie sa fie efectul acesteia asupra tintei selectate (sa creeze recunoasterea produsului, sa determine cererea produsului, sa creeze o opinie favorabila).

Propunere – promovare la nivel local : 

Propunere – promovare la nivel local Un prim pas pozitiv consider ca ar fi organizarea unui eveniment de tip „Ziua portilor deschise” la care sa va selectati participantii prin invitatii. (jurnalisti din mass-media locala si persoane care sa fie actuali sau posibili cumparatori); Publicitatea Outdoor – v-ar ajuta foarte mult în crearea unei imagini vizuale în rândul viitorilor clienti; Sponsorizati, în produse specifice firmei, concursuri de Miss/Mister desfasurate în localitate; Sponsorizati actiuni caritabile; Defilati în cadrul unor evenimente de amploare; Organizati în fiecare an un eveniment numai pentru prezentarea colectiei anului actual, invitati persoana-imagine a firmei (Paula Seling – acest an), sau prezentati doar colec?ii pe diferite teme (toamna-iarna, primavara-vara, office, gala etc.), selectati-va clientela pentru ca sunteti o institutie „rafinata”, lucrati cu profesionisti, investiti în imagine, pastrati calitatea produselor.

SUCCES ? : 

SUCCES ? !!!FOARTE IMPORTANT!!! La orice eveniment mergeti, afisati cel putin un banner cu sigla sau logo-ul „Inedit” într-un loc mai centralizat, imposibil de neobservat.