Marketing en la industria

Marketing en la Industria : 

Marketing en la Industria Ing. Alejandra Lewis Máster en Gerencia y Administración. Ing. Alejandra Lewis 1

Sílabo : 

Sílabo Primera Fase Primera Unidad: Introducción al Marketing Segunda Unidad: Comportamiento del Consumidor Segunda Fase Tercera Unidad: Segmentación de mercados y posicionamiento Cuarta Unidad: El producto Tercera Fase Quinta Unidad: La Marca y el Precio Sexta Unidad: La comunicación y distribución. Séptima Unidad: Sistemas de Información en Marketing Ing. Alejandra Lewis 2

Método de Evaluación : 

Método de Evaluación Ing. Alejandra Lewis 3

Las Reglas del Juego : 

Las Reglas del Juego Apagar el celular durante la clase. No habrán pruebas de rezagados, excepto se realice el tramite respectivo por mesa de partes. No se permite el ingreso de personas que no sean parte del curso. Mucha creatividad e innovación para los trabajos. Sinceridad y responsabilidad. Ing. Alejandra Lewis 4

Introducción al Marketing : 

Introducción al Marketing Primera Unidad Ing. Alejandra Lewis 5

Evolución Marketing en el Perú : 

Evolución Marketing en el Perú Hasta fines de los años cincuenta, el marketing se consideraba como una labor distributiva. Recién hacia la década del sesenta se establece el concepto que hoy conocemos como el marketing de masas. En los setenta surge un nuevo concepto: el marketing de segmentos. Ing. Alejandra Lewis 6

Evolución Marketing en el Perú : 

Evolución Marketing en el Perú En los Ochenta: Los segmentos son subdivididos en grupos más pequeños de consumidores, a los cuales se les llama nichos. Los noventa: El marketing personalizado posible gracias a la informática. En la actualidad el denominado marketing relacional cobrará mayor importancia. Ing. Alejandra Lewis 7

¿Que es el Marketing ? : 

¿Que es el Marketing ? Ventas Personales… Publicidad… Diseño de afiches… Promoción de productos… Una buena idea… Ganar dinero Ing. Alejandra Lewis 8

Definiciones de Marketing : 

Definiciones de Marketing Market Lugar donde se Negocian productos y Servicios. Marketing Acción y efecto de Negociar productos/servicios. Ing. Alejandra Lewis 9

¿Que es el Marketing ? : 

¿Que es el Marketing ? Philip Kotler: «El proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicio”. American MARKETING Association(AMA): “ Es el proceso de planificar y ejecutar la concepción, la fijación de precios, la comunicación y la distribución de ideas, productos y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales organizacionales. Ing. Alejandra Lewis 10

Definiciones de Marketing : 

Definiciones de Marketing El concepto de marketing ha ido modificándose de una orientación masiva, a lo que se hoy se conoce como mercadeo uno a uno (one-to-one). Ing. Alejandra Lewis 11

¿Que es el Marketing ? : 

¿Que es el Marketing ? Dos facetas: Filosofía, una actitud, perspectiva u orientación administrativa que pone énfasis en: Serie de actividades que se utilizan para implantar esta filosofía Satisfacción del Cliente Ing. Alejandra Lewis 12

Conceptos Básicos: : 

Conceptos Básicos: Necesidad es un estado interno de tensión provocado cuando no existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o posee. Deseos son necesidades orientadas hacia satisfactores específicos para el individuo. Demanda es el deseo de adquirir un producto con el valor de la capacidad Ing. Alejandra Lewis 13

Conceptos Básicos: : 

Conceptos Básicos: Valor Relación que establece el cliente entre los que percibe del producto que se ofrece y los costo que representa adquirirlo. Satisfacción Conjunto de sensaciones de placer o decepción que tiene una persona al comparar resultado percibido de un producto con las expectativas que tenia del mismo. Ing. Alejandra Lewis 14

Concepto de Intercambio : 

Concepto de Intercambio El marketing tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes de modo que ambas resulten beneficiadas. Según Kotler: « El acto de obtener un producto deseado de otra persona, ofreciéndole algo a cambio». 1. Debe de haber por lo menos dos partes. 2. Cada una debe tener algo que pueda ser de valor para la otra. 3. Cada parte será capaz de comunicarse con la otra y entregar los bienes o servicio que ésta busca. 4. Cada parte debe de ser libre de aceptar o rechazar la oferta del otro. 5. Cada parte debe de creer que es apropiado o deseable negociar con la otra. Ing. Alejandra Lewis 15

Las 4 P´s del marketing : 

Las 4 P´s del marketing Ing. Alejandra Lewis 16

Marketing Relacional v.s Marketing Tradicional : 

Marketing Relacional v.s Marketing Tradicional Producto Precio Plaza Promoción Personalización Características Costo Conveniencia Comunicación Cultura Organizacional 5 P´s del marketing 5 C´s del marketing Ing. Alejandra Lewis 17

Slide 18: 

CREAR VALOR DEFINICIÓN DE MARKETING Ing. Alejandra Lewis 18

Análisis de la función del Marketing : 

Análisis de la función del Marketing El cliente debe conocernos y preferirnos Ser más precavidos porque la competencia es cada día más fuerte. Cliente más informado Cliente tiene el poder. Buscar la lealtad y el vinculo emocional con el cliente para obtener: Ing. Alejandra Lewis 19

Análisis de la función del Marketing : 

Análisis de la función del Marketing El marketing hace factible que los alimentos estén disponibles cuando se necesiten, en la cantidad deseada, en lugares accesibles y en paquetes y formas convenientes y sanitarias. Ing. Alejandra Lewis 20

Cuatro Enfoques del Marketing : 

Cuatro Enfoques del Marketing Orientación a la Producción Orientación a las ventas Orientación al mercado Orientación al Marketing Social. Ing. Alejandra Lewis 21

Orientación a la Producción : 

Orientación a la Producción Filosofía que se enfoca en las capacidades internas de la empresa y no en los deseos y necesidades del mercado. ¿Que podemos fabricar o hacer mejor? Ing. Alejandra Lewis 22

Orientación a las Ventas : 

Orientación a las Ventas Se basa en la idea de que la gente comprará más bienes y servicios si se utilizan técnicas de ventas más agresivas y que las grandes ¿Cómo podemos vender con mayor agresividad? Ing. Alejandra Lewis 23

Orientación al Mercado : 

Orientación al Mercado Filosofía que supone que una venta no depende de una fuerza de ventas agresiva e insistente, sino de la decisión del cliente de comprar un producto. Esto es sinónimo del concepto de marketing. ¿Qué desean y necesitan los clientes ? Ing. Alejandra Lewis 24

Orientación al Marketing Social : 

Orientación al Marketing Social Basada en la Idea de que una organización existe no solo para satisfacer los deseos y necesidades del cliente y perseguir los objetivos de dicha organización, sino también para velar por los intereses de los individuos y la sociedad a largo plazo. ¿ Qué quieren y necesitan los clientes y cómo podemos beneficiar a la sociedad? Ing. Alejandra Lewis 25

Diferencias entre la O. Ventas y O. al Mercado : 

Diferencias entre la O. Ventas y O. al Mercado El enfoque de la Organización orientada a las ventas tiende a: El enfoque orientado al mercado tiende a: “Ver Hacia Adentro” “Ver Hacia Afuera” Cliente Ing. Alejandra Lewis 26

CÓMO LLEGÓ A ADQUIRIR TANTAIMPORTANCIA EL MARKETING : 

CÓMO LLEGÓ A ADQUIRIR TANTAIMPORTANCIA EL MARKETING Ética y responsabilidad social: cómo equilibrar los intereses de grupos diferentes Responsabilidad social Concepto del marketing social Macromarketing Micromarketing Ing. Alejandra Lewis 27

Micromarketing : 

Micromarketing Es la forma en la cual una organización individual dirige sus actividades de marketing y distribuye sus recursos en beneficio de sus clientes. Ing. Alejandra Lewis 28

Macromarketing : 

Macromarketing El macromarketing busca la forma de agregar beneficios sociales al flujo de los bienes y servicios de la nación Ing. Alejandra Lewis 29

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Análisis de la función del Marketing en la organización Ing. Alejandra Lewis 30

Valor para el Cliente : 

Valor para el Cliente Relación entre los beneficios y el sacrificio necesario para obtener esos beneficios. No solo es cuestión de alta calidad. Elevar la experiencia del Cliente Mejorar la satisfacción del Cliente Mejorar las actitudes del Cliente Ing. Alejandra Lewis 31

Identificar las necesidades de los consumidores : 

Identificar las necesidades de los consumidores Ing. Alejandra Lewis 32 Departamento de Marketing de la Organización

Satisfacer Necesidades de Clientes : 

Satisfacer Necesidades de Clientes Ing. Alejandra Lewis 33 Departamento de Marketing

Ambiente del marketing : 

Ambiente del marketing Microambiente Externo Macroambiente Externo Ambiente Interno de la Organización Ing. Alejandra Lewis 34

Microambiente : 

Microambiente Ing. Alejandra Lewis 35 Proveedores Mercado Programa de Mkt de la Empresa Mayoristas Org.Facilitadoras Intermediarios Minoristas

Macroambiente : 

Macroambiente Ing. Alejandra Lewis 36 Programa de Mkt de las Empresas

Marketing en la Organización : 

Marketing en la Organización Ing. Alejandra Lewis 37 Adm. Empresa Alianza Propiedad Sociedad Relaciones Otras Org. Clientes Proveedores Accionistas Fuerzas del entorno

El Proceso del Marketing : 

El Proceso del Marketing Ing. Alejandra Lewis 38

Casos Prácticos : 

Casos Prácticos Explique los factores macro-ambientales que afectan el programa de marketing de: UCSM El Super Backus La Hacienda del Abuelo Rico Pollo Alicorp Ing. Alejandra Lewis 39

Como definimos un Negocio : 

Como definimos un Negocio Orientación al Producto: “Fabricamos Cámaras y Películas” Orientación al Mercado: “Ayudamos a conservar bellos recuerdos” Ing. Alejandra Lewis 40

Como definimos un Negocio : 

Como definimos un Negocio Orientación al Producto o servicio: “Ofrecemos Tarjetas de Crédito” Orientación al Mercado: “Porque la vida es ahora…” Ing. Alejandra Lewis 41

Como definimos un Negocio : 

Como definimos un Negocio Orientación al Producto o servicio: “Vendemos moda” Orientación al Mercado: “Atrévete, Cambia…” Ing. Alejandra Lewis 42