BIENVENIDO A L CURSO GESTIÓN DE LA CALIDAD

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BIENVENIDO A L CURSO GESTIÓN DE LA CALIDAD:

BIENVENIDO A L CURSO GESTIÓN DE LA CALIDAD

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OBJETIVOS GENERALES DE LA ASIGNATURA El alumno analizará los principios de calidad. El alumno conocerá las diversas normas de calidad que rigen a nivel nacional e internacional El alumno describirá las características de los sistemas de calidad

CALIDAD:

CALIDAD Definición de calidad Por qué la calidad en el servicio Dos tipos de servicio: Servicio bien planificado y Servicio Bien hecho Aptitudes Empresariales: estratégicas y Operativas La Cultura Empresarial Actores en el proceso de calidad Producir el Cambio Comunicación Asertiva

EL ENFOQUE DE PROCESOS:

EL ENFOQUE DE PROCESOS La gestión de los recursos Medición Análisis Mejora Importancia de la Dirección

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Los requisitos La documentación La auditoría SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

NORMAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN MÉXICO:

NORMAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN MÉXICO Normas Oficiales Mexicanas (NOM) Normas Mexicanas (NMX) ISO 9001: 2000 Concepto y características de la norma internacional Gestión de procesos

ISO 14000:

ISO 14000 Marco legal Requisitos de instalaciones Requisitos de actividades

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Las 5S´s Kanban HCCP El Distintivo “M” El Distintivo “H”

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