Haaz en XIII Foro Mundial INLAC

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Alberto Haaz INLAC 1 SONORA: Caso Exitoso en Sistemas de Gestión de la Calidad Herramientas de gestión de la calidad para gobiernos locales XIII FORO MUNDIAL DE LA CALIDAD Y DE LA GESTIÓN PARA LA MEJORA Cancún 26-29 mayo 2009 Política de innovación y calidad Modelo aplicado y Resultados logrados Áreas de oportunidades ¿Qué sigue?

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INLAC Alberto Haaz 2 182,052 km 2 (70,290.7 sq mi) 2.4 millones de habitantes

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Política de innovación y calidad gubernamental Modelo aplicado y Resultados logrados Áreas de oportunidades ¿Qué sigue? INLAC Alberto Haaz 3 Caso: Administración Pública del Estado de Sonora

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INLAC Alberto Haaz 4 Política de innovación y calidad gubernamental “Impulsar vigorosamente desde el más alto nivel de responsabilidad los esfuerzos para reinventar la función pública, a fin de pasar de sistemas de administración pública tradicional a sistemas de administración pública de Calidad” PLAN ESTATAL DE DESARROLLO DE SONORA 2003-2009, CAPÍTULO 5, PAG.84

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Fijar y difundir estándares de servicio congruentes con las expectativas de los usuarios Acercar el gobierno a la gente y facilitar a los usuarios la realización de trámites, ….. Impulsar la reingeniería de procesos en aquellos servicios públicos saturados de trámites y etapas que aportan muy poco o nulo valor Estandarizar los procesos para reducir la discrecionalidad, facilitar la automatización, mejorar la velocidad de respuesta y ………………………… Promover un profundo cambio de actitud en los servidores públicos para pensar en el ciudadano como cliente ……. Enfocar el Gobierno a las necesidades y expectativas de la gente, no de la burocracia 5º. Eje Rector: Gobierno Eficiente y Honesto Objetivo 1: Reinvención de la Función Pública …………….

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6 Ético y Profesional Innovador y Eficiente Estandarizado Con Medición del Desempeño Abierto y Participativo Transparente y de Rendición de Cuentas Ciudadanos Percepción Social de Valor Superar expectativas Con Mejora Regulatoria Electrónico Agenda de Buen Gobierno del Estado de Sonora

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Sistema Integral de Procesos

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8 Nuevos Manuales de Procedimientos Con elementos de contenido para Estandarizarlos y posibilitar la Gestión de la Calidad Políticas Productos Clientes Registros …

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9 Premios a las Mejores Prácticas 2004 : Premio a la Innovación Gubernamental 2005 y 2006 : » Premio a las Mejores Prácticas de la Administración Pública Estatal » Reconocimientos Nacionales INNOVA a Gobiernos Estatales 2007 : Creación del Modelo IMDA para Administraciones Públicas Estatales y Municipales, respaldado por el CIAPEM; y Coordinación de la Primera Edición de los Premios y Reconocimientos Nacionales IMDA 2008 : Participación en los IMDA coordinados por Gobierno del Estado de Chihuahua. Haz clic:

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El Modelo IMDA Factores Puntaje 1. Combate a la discrecionalidad, facilidad de acceso a la información y transparencia 100 2. Profesionalización del recurso humano 100 3. Enfoque hacia la calidad 100 4. Modernización y aplicación de tecnología 100 5. Alcances en mejora regulatoria 100 6. Disminución de costos y gastos 100 7. Grado de innovación 200 8. Factor de transferencia del proyecto implementado y en operación 200 Total 1,000 INLAC 10 Alberto Haaz Alberto Haaz

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11 Sonora, Líder en Premios nacionales a prácticas innovadoras y de calidad en gobiernos estatales

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Sistemas de Gestión de la Calidad Universo: 52 instancias del Poder Ejecutivo Con Sistema de Gestión de la Calidad: 48 Representan el 92 % del Universo considerado Certificación ISO 9001:2000, Acreditaciones Calidad Sonora Certificación de Hospitales Sonora, en la vanguardia de los gobiernos estatales con Sistemas de Gestión de la Calidad

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INLAC Alberto Haaz 14 Plan Estatal de Desarrollo 2003-2009 Eje Rector 5: Gobierno Eficiente y Honesto Sistema Integral de Procesos Agenda de Buen Gobierno Sistemas de Gestión de la Calidad Objetivo 2: Reinvención de la Función Pública Premios a las Mejores Prácticas Para Satisfacer demandas y necesidades de la sociedad sonorense y Superar expectativas Resumen de instrumentos de la Política de Innovación y Calidad Gubernamental del Estado de Sonora

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De Calidad Administración Pública Estatal de Sonora Evolución Hasta 2003 2003 - 2009 Con Sistemas de Gestión de la Calidad y Prácticas innovadoras Tradicional

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Más de 1,200 servidores públicos estatales recibieron RECONOCIMIENTO por su participación directa en Prácticas Innovadoras y/o Sistemas de Gestión de la Calidad 29 de abril 2009

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Las dependencias y entidades de la Administración Pública estatal de Sonora que han implementado Prácticas innovadoras y Sistemas de Gestión de la Calidad basados en las normas ISO 9000, Calidad Sonora y del Consejo de Salubridad General, incrementan la eficiencia de sus procesos y mejoran la calidad de sus productos y/o servicios, en relación al desempeño que tenían anteriormente. Sin embargo, observamos la necesidad de pasar a un nivel superior, considerando otros instrumentos y modelos a seguir

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INLAC Alberto Haaz 18 Gestión de la Competitividad * Con sistemas y modelos como: Empresa inteligente, IWA-4, ISO 9004:2009, entre otros ¿ Qué debería seguir ? * Que las dependencias y entidades de la Administración Pública se desempeñen con sentido de empresas productoras de bienes y prestadoras de servicios públicos

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INLAC Alberto Haaz 19 En un país: • Capacidad de un País para ATRAER y RETENER Inversiones. • El Conjunto de Instituciones, Políticas y Factores que determinen el nivel de productividad de un País. Postulados de Competitividad Capacidad para satisfacer de la mejor manera posible a los Ciudadanos con énfasis en los Resultados e Impactos y en las relaciones de Costo y Beneficio En la Administraciones Pública Estatal:

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INLAC Alberto Haaz 20

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INLAC Alberto Haaz Peter Senge “Organización Inteligente” es aquella en la que los individuos son capaces de expandir su capacidad y de crear los resultados que realmente desean. Las nuevas formas y patrones de pensamiento son experimentados, en donde las personas aprenden continuamente y en conjunto, como parte de un todo. Organización-Empresa inteligente Aníbal Basurto La “Empresa Inteligente” es un Sistema de organización, cuya finalidad es: “Lograr la satisfacción plena y continua de las necesidades presentes y futuras del cliente, a través de la consolidación del valor agregado y la creación de valor por parte de sus Colaboradores y líderes en las actividades sustantivas de la empresa, utilizando su inteligencia y su arte; logrando así, el liderazgo de mercado de la misma y la aportación sustentable de Capital Humano al país...”. www.isei.edu.mx

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INLAC Alberto Haaz 22 Con sistemas de gestión de la calidad y competitividad Desarrollando su capital intelectual Asegurando el Éxito Sostenido Administración Pública Competitiva

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¡ Gracias por su Atención ! Alberto Haaz XIII FORO MUNDIAL DE LA CALIDAD Y DE LA GESTIÓN PARA LA MEJORA 2009 Cancún 26-29 mayo INLAC 23 Alberto Haaz http://haaz-calidad.blogspot.com calidad@ahaazd.com Sonora, México