Quieres un Gobierno de Calidad?

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1 ¿Quieres un Gobierno de Calidad? Qué es Cuál es el Estándar Cómo lograrlo Papel del Servidor Público calidad@ahaazd.com Alberto Haaz D.| Consuiltor

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Buen Dirigente de la Economía Cualidades de Estratega El más instruido en el Arte de Gobernar Poseedor de Virtudes Cívicas 2 Cualidades requeridas a los gobernantes: Desde la antigua Grecia Alberto Haaz D.| Consuiltor

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3 229.- Si un arquitecto hizo una casa para otro, y no la hizo sólida, y si la casa que hizo se derrumbó y ha hecho morir al propietario de la casa, el arquitecto será muerto. Código de Hammurabi Mesopotamia, 1692 A.C. Antiguas reglas de Calidad Alberto Haaz D.| Consuiltor

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Problemas presentados en Siglo XX Gobiernos dictatoriales, paternalistas, con corrupción, etc. Administraciones con complejidad creciente, obesidad, etc. Economías en crisis Ciudadanos insatisfechos Nueva Gestión Pública Reinvención del Gobierno Gobierno de Calidad 4 Movimiento Global desde años ´80 Alberto Haaz D.| Consuiltor

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Gobierno de Calidad 1. ¿Qué es? Calidad Concepto tradicional: Algo bueno, fino, superior, etc. Calidad Concepto actual: Grado en el que un conjunto de características cumple los requisitos predeterminados Gobierno de Calidad Gobierno que cumple los Requisitos de Clientes-ciudadanos Normas que lo regulan Políticas institucionales 5 Alberto Haaz D.| Consuiltor

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Gobierno de Calidad 2. ¿Cuál es el Estándar? En administración, Estándar significa: modelo que se sigue para realizar un proceso o una guía que se sigue para no desviarnos de un lugar al que se desea llegar. Gobierno de Calidad: Su Estándar de desempeño es “Cero Defectos” 6 Estándar: Parámetro que permite hacer comparaciones En relación al cumplimiento de Requisitos de: Clientes ciudadanos Normas que lo regulan Políticas institucionales Alberto Haaz D.| Consuiltor

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Agenda de Buen Gobierno

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Gobierno de Calidad 3. ¿Cómo lograrlo? Gobierno de Calidad: Aplica medidas Preventivas para que no se presenten incumplimientos de requisitos 8 Estrategias: Acciones dirigidas a lograr un fin predeterminado, atendiendo esquemas de coordinación e interrelaciones que incrementan Fortalezas, aprovechan Oportunidades, minimizan Debilidades y anulan Amenazas. Requisitos para satisfacer cabalmente a: Clientes ciudadanos Normas que lo regulan Políticas institucionales Alberto Haaz D.| Consuiltor

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9 Liderazgo efectivo y participativo Alta Dirección define Política de Calidad Todos participan en su cumplimiento Condiciones necesarias Procesos bien diseñados Red de procesos Manuales debidamente integrados Óptima provisión y control de los recursos Humanos Materiales Financieros Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 u Otros aplicables según corresponda Control integral Con enfoque Preventivo Agregando Valor a la gestión pública Todo con enfoque al Cliente-Ciudadano Alberto Haaz D.| Consuiltor

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Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 CLIENTES RESPONDABILIDAD DE LA DIRECCIÓN MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA GESTIÓN DE LOS RECURSOS REALIZACIÓN DEL PRODUCTO CLIENTES Requisitos Satisfacción PRODUCTO Mejora Continua INSUMOS 10 Alberto Haaz D.| Consuiltor

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11 El Papel del Servidor Público ¿Qué debo hacer para que ocurra lo siguiente?: Satisfacer a mis Clientes Apegarme cabalmente a la Normatividad Cumplir con la Política institucional 1. Cumplir Requisitos 2. Cero Defectos 3. Prevención ¿Qué significa esto? No incurrir en algún incumplimiento de Requisitos Por ejemplo: Asegurar que mis Clientes me proporcionen lo necesario… Reorganizar mi trabajo… Capacitarme más en … Tener los materiales y equipo adecuados… Alberto Haaz D.| Consuiltor

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¿Quieres un Gobierno de Calidad? Alberto Haaz Díaz Consultoría y capacitación con enfoque a resultados calidad@ahaazd.com Sonora, México 12 Alberto Haaz D.| Consuiltor Contáctame ahora!

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