Gestion para Exito Sostenido_CMICH_Oct2010

Slide 1: 

Gestión para el Éxito Sostenido Alberto Haaz 1 Haaz

Slide 2: 

Evolución del concepto y los sistemas de gestión de la calidad Qué es la Gestión del Éxito Sostenido Cuáles son sus elementos clave Cómo se ponen en práctica 2 Haaz

Slide 3: 

Satisfacción del Cliente INSPECCIÓN MASIVA DE PRODUCTOS TERMINADOS CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD GESTIÓN DEL ÉXITO SOSTENIDO GESTIÓN DE LA CALIDAD Productos (Bienes o Servicios de Calidad (cumplimiento de requisitos) Satisfacción de todas las partes interesadas, a largo plazo Evolución del concepto y los sistemas de gestión de la calidad 3 Haaz

Slide 4: 

Dirección responsable Recursos bien gestionados Medir, analizar, mejorar Realización del servicio, conforme a procedimientos establecidos Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 4 Haaz

Slide 5: 

5 Haaz

Slide 6: 

Implantación del Sistema / Proceso Diseño del Sistema/ Proceso Definición de Indicadores Análisis del Desempeño Acciones Correctivas y Preventivas Mejora e Innovación Medición del Desempeño Comparación con las Mejores Prácticas En todos los modelos y normas de Calidad se incorpora la Mejora Continua e Innovación Benchmarking 6 Haaz

Slide 7: 

Vigilancia y control de venoclisis instaladas Ministración de Medicamentos Vía Oral Trato Digno Factores que inciden: Entorno Liderazgo Procedimientos Proveedores …. …. …. Indicadores Por Ejemplo 7 Haaz

Slide 8: 

Medición Análisis Mejora: Acciones Preventivas Acciones Correctivas Políticas, Indicadores Manuales, guías, … Disposición de recursos Realización del servicio Cómo se hace la Mejora Continua 8 Haaz

Slide 9: 

2. Partes interesadas en el éxito de la organización Por ejemplo: Derechohabientes Autoridades Personal Proveedores Organismos gremiales Sociedad en general 3. Estrategias que se generan para satisfacer sus necesidades y de las otras partes interesadas 4. Procesos Derivados de las normas y estrategias 1. Entorno Contexto en que existe la organización y dirige sus actividades La gestión excelente de estos componentes permite el éxito de la organización a largo plazo Con beneficios para todas y todos 9 Haaz

Slide 10: 

No es para Certificarse (La ISO 9001:2008 sí ) 10 Haaz

Slide 11: 

¿Cómo es una Organización con Éxito Sostenido? Nivel de Madurez 5 Tabla de Evaluación Norma ISO 9004:2009 11 Haaz

Slide 12: 

Los Elementos Claves 12 Haaz

Slide 13: 

¿Qué debería hacerse para elevarse? (De ser necesario) ¿En cuál Nivel se ubican Ustedes? 13 Haaz

Slide 14: 

Elementos Enfoque Liderazgo EstrategiaRecursosProcesos Resultados. Seguimiento Mejora Innovación Aprendizaje ¿Cómo aplicarlos? Identifica requisitos de clientes y otras partes interesadas Aplica la prevención para evitar incumplimientos Verifica tu estándar Cero Defectos Corrige, aprende, innova Gestión para el Éxito Sostenido: Capacidad de mantener o desarrollar el desempeño a largo plazo Énfasis en el equilibrio entre los intereses de la organización Relaciona las partes interesadas de la organización 14 Haaz

Slide 15: 

¡Gracias! Alberto Haaz D. Octubre de 2010 calidad@ahaazd.com 15 Haaz