Indicadores de Calidad en Marco Logico por Haaz

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Indicadores de Calidad en Marco Lógico 1

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¿Cuáles son las señales de éxito? Captación de alumnos: Alta, en relación a su población objetivo Egresados: Que todos culminen satisfactoriamente sus estudios Titulados: Que todos obtengan el título… Incorporados en empresas… ………………… Docencia, Biblioteca, Computadoras, Administración, Finanzas, Servicios Generales,… Sistema de Gestión de la Calidad Certificado, Programas Académicos Acreditados, … Caso: Un Instituto Tecnológico Superior

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Manual de Gestión de la Calidad 4 ¿Cuáles son las Indicadores que tiene establecidos? ………………… Indicadores para evaluar el desempeño de la institución

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5 Procedimientos

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6 ¿Cómo están descritos los Procedimientos?

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8 Cuidado: Es necesario tener Indicadores para medir la Calidad Indicador de Operación : “Atención a la demanda”

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9 Indicadores para medir la Calidad 10 puntos % más que en año anterior Con Proyecto de Mejora….

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Sistema estructurado, para planificar y comunicar en una matriz la información relevante Contiene el resumen del Proceso, proyecto, programa o plan Se organiza en la lógica vertical de causa-efecto Y horizontal del seguimiento de los objetivos 10 ¿Qué es el “Marco Lógico”?

Fin : 

Fin ¿Cuál es la finalidad? Del proceso, proyecto, programa o plan, en términos de Impacto Ejemplo: “Ampliar y diversificar las oportunidades educativas….” 11

Propósito : 

Propósito ¿Qué se busca lograr? En términos de Resultados “Incrementar la eficiencia terminal…” ……………… 12

Componentes : 

Componentes ¿Qué debe producirse? 1.- Mínima Deserción…. 2.- Mínima Reprobación… 3.- …. …………. Ejes Rectores 13

Actividades : 

Actividades ¿Cómo se producirán los Componentes? 1.- Mínimizar la Deserción…. 1.1.- Otorgar becas a…. 1.2.- Dar apoyo tutorial a…. …… 2.- Mínimizar la Reprobación 2.1- …… 2.2.- ………. …………. 14

Lógica vertical : 

Lógica vertical Se pueden examinar los vínculos causales de abajo hacia arriba: Las Actividades son las necesarias para producir cada Componente. Cada Componente es necesario para lograr el Propósito. No falta ningún Componente. Si se logra el Propósito, contribuirá al logro del Fin. El Fin es una respuesta al “problema” más importante 15

Lógica Horizontal : 

Lógica Horizontal 16

Indicadores : 

Indicadores Se establecen en las funciones y los niveles pertinentes dentro de la organización. Proporcionan la base para dar seguimiento y evaluar la ejecución del proceso, proyecto, etc. Definen metas que nos permiten conocer en qué medida se cumplen los objetivos Entregan información cuantitativa. Deben ser acordados con los involucrados 17

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Incrementar la Eficiencia Terminal… Ampliar y diversificar….las oportunidades… Índice de Eficiencia terminal Grado de Satisfacción de la sociedad … Fin Propósito Compo- nentes Índice de Reprobación… Índice de Deserción… 1) Mínima Reprobación… 2) Mínima Deserción… 1.1 Tutorías… …. 2.1 Becas… Activi- dades % Alumnos en tutoría… No. Alumnos en… Por ejemplo 18

Medios de Verificación¿Cómo obtenemos la evidencia? : 

Medios de Verificación¿Cómo obtenemos la evidencia? Son las fuentes de información que se pueden utilizar para verificar el logro de los objetivos (cálculo de los indicadores). Por ejemplo: Estadísticas Material publicado Inspección visual Encuestas Informes de auditoría Registros contables Etc… 19

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Incrementar la Eficiencia Terminal… Ampliar y diversificar….las oportunidades… Índice de Eficiencia terminal Grado de Satisfacción de la sociedad … Fin Propósito Compo- nentes Índice de Reprobación… Índice de Deserción… 1) Mínima Reprobación… 2) Mínima Deserción… Encuesta de percepción social… Estadísticas… Registros… Informes… Registros… 1.1 Tutorías… …. 2.1 Becas… Activi- dades % Alumnos en tutoría… No. Alumnos en… Informes… Reportes… 20

Supuestos : 

Supuestos Cada supuesto corresponde a un riesgo que enfrenta el proceso, proyecto, plan o programa, y que puede estar más allá del control directo de la instancia responsible. El supuesto se expresa como una condición que tiene que darse para que se cumpla la relación de causalidad en la jerarquía de objetivos. Evalúen los riesgos estratégicos y definan medidas adecuadas para contrarrestarlos, (ISO 9004, Cláusula 5.3.1) 21

Posibles fuentes de riesgos : 

Posibles fuentes de riesgos Cambios institucionales Crisis económica Problemas presupuestales Eventos de la naturaleza Proveedores que fallan Nuevos métodos, equipos o tecnologías ……. 22

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Incrementar la Eficiencia Terminal… Ampliar y diversificar….las oportunidades… Índice de Eficiencia terminal Grado de Satisfacción de la sociedad … Fin Propósito Compo- nentes Índice de Reprobación… Índice de Deserción… 1) Mínima Reprobación… 2) Mínima Deserción… Encuesta de percepción social… Efectiva vinculación con la Sociedad Estadísticas… Registros… Estadísticas… Registros… 1.1 Tutorías… …. 2.1 Becas… Activi- dades % Alumnos en tutoría… No. Alumnos en… Cumplimiento de disposiciones… Oportuna aplicación de medidas preventivas… Informes… Reportes… Estudios socioeconómicos …Apoyos $ 23

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24 Aplicar Matriz de Marco Lógico Precisar Indicadores de Calidad Determinar Proyectos de Mejora Trabajar en Equipos por Procesos y por Proyectos

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