Indicadores en Marco Logico_Haaz

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Tips para definir Indicadores de Calidad en Marco Lógico Alberto Haaz D. Haaz

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Indicadores en los sistemas de gestión de la calidad En la generalidad de casos, se establecen Indicadores relativos al desempeño, sin previos (o con superficiales) análisis que permitan asegurar el cabal cumplimiento de requisitos para satisfacer necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas. Haaz

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Ejemplo (de una institución educativa): Haaz

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En cada uno de los Procedimientos se establecen Indicadores Haaz

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Indicador: Atención a la demanda de primer semestre: No. personas inscritas / No. de personas que solicitaron inscripción= (ejemplo): (400/1000) x 100= 40 % (situación actual). En la gestión respectiva, es común que se establezca la meta del indicador, por ejemplo: de 50 % (superior al 40 % que se tiene como línea base) y que se planteen acciones con esa directriz (meta); sin embargo, al término del período correspondiente, puede ser que resulte en 43 % (no 50%) y esto es una insuficiencia en la calidad deseada. Para minimizar las posibilidades de falla (en cumplimiento de meta del indicador), es recomendable establecer los indicadores y sus metas atendiendo el método del Marco Lógico). Haaz

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Sistema estructurado, para planificar y comunicar en una matriz la información relevante Contiene el resumen del proceso, proyecto, programa o plan Se organiza en la lógica vertical de causa-efecto Y en la lógica horizontal del seguimiento de los objetivos ¿Qué es el Marco Lógico? Haaz

Fin : 

Fin ¿Cuál es la finalidad? Del proceso, proyecto, programa o plan, en términos de Impacto Ejemplo: “Ampliar y diversificar las oportunidades educativas….”

Propósito : 

Propósito ¿Qué se busca lograr? En términos de Resultados “Incrementar la eficiencia terminal…” ………………

Componentes : 

Componentes ¿Qué debe producirse? 1.- Mínima Deserción…. 2.- Mínima Reprobación… 3.- …. …………. Ejes Rectores

Actividades : 

Actividades ¿Cómo se producirán los Componentes? 1.- Mínimizar la Deserción…. 1.1.- Otorgar becas a…. 1.2.- Dar apoyo tutorial a…. …… 2.- Mínimizar la Reprobación 2.1- …… 2.2.- ………. ………….

Lógica vertical : 

Lógica vertical Se pueden examinar los vínculos causales de abajo hacia arriba: Las Actividades son las necesarias para producir cada Componente. Cada Componente es necesario para lograr el Propósito. No falta ningún Componente. Si se logra el Propósito, contribuirá al logro del Fin. El Fin es una respuesta al problema más importante

Indicadores : 

Indicadores Se establecen en las funciones y los niveles pertinentes dentro de la organización. Proporcionan la base para dar seguimiento y evaluar la ejecución del proceso, proyecto, etc. Definen metas que nos permiten conocer en qué medida se cumplen los objetivos Entregan información cuantitativa. Deben ser acordados con los involucrados

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Incrementar la Eficiencia Terminal… Ampliar y diversificar….las oportunidades… Índice de Eficiencia terminal Grado de Satisfacción de la sociedad … Fin Propósito Compo- nentes Índice de Reprobación… Índice de Deserción… 1) Mínima Reprobación… 2) Mínima Deserción… 1.1 Tutorías… …. 2.1 Becas… Activi- dades % Alumnos en tutoría… No. Alumnos en… Por ejemplo Haaz

Medios de Verificación¿Cómo obtenemos la evidencia? : 

Medios de Verificación¿Cómo obtenemos la evidencia? Son las fuentes de información que se pueden utilizar para verificar el logro de los objetivos (cálculo de los indicadores). Por ejemplo: Estadísticas Material publicado Inspección visual Encuestas Informes de auditoría Registros contables Etc…

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Incrementar la Eficiencia Terminal… Ampliar y diversificar….las oportunidades… Índice de Eficiencia terminal Grado de Satisfacción de la sociedad … Fin Propósito Compo- nentes Índice de Reprobación… Índice de Deserción… 1) Mínima Reprobación… 2) Mínima Deserción… Encuesta de percepción social… Estadísticas… Registros… Informes… Registros… 1.1 Tutorías… …. 2.1 Becas… Activi- dades % Alumnos en tutoría… No. Alumnos en… Informes… Reportes… Haaz

Supuestos : 

Supuestos Cada supuesto corresponde a un riesgo que enfrenta el proceso, proyecto, plan o programa, y que puede estar más allá del control directo de la instancia responsible. El supuesto se expresa como una condición que tiene que darse para que se cumpla la relación de causalidad en la jerarquía de objetivos. Evalúen los riesgos estratégicos y definan medidas adecuadas para contrarrestarlos, (ISO 9004, Cláusula 5.3.1)

Posibles fuentes de riesgos : 

Posibles fuentes de riesgos Cambios institucionales Crisis económica Problemas presupuestales Eventos de la naturaleza Proveedores que fallan Nuevos métodos, equipos o tecnologías …….

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Incrementar la Eficiencia Terminal… Ampliar y diversificar….las oportunidades… Índice de Eficiencia terminal Grado de Satisfacción de la sociedad … Fin Propósito Compo- nentes Índice de Reprobación… Índice de Deserción… 1) Mínima Reprobación… 2) Mínima Deserción… Encuesta de percepción social… Efectiva vinculación del la Institución Educativa-Sociedad Estadísticas… Registros… Estadísticas… Registros… 1.1 Tutorías… …. 2.1 Becas… Activi- dades % Alumnos en tutoría… No. Alumnos en… Cumplimiento de disposiciones… Oportuna aplicación de medidas preventivas… Informes… Reportes… Estudios socioeconómicos …Apoyos $ Haaz

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El Propósito contribuye al logro del Fin Los Componentes son necesarios para lograr el Propósito, mediante las Actividades La red del Marco Lógico Haaz

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Lograr….. Formule un ejercicio de aplicación de la MML para indicadores de calidad de su organización Envíalo a: calidad@ahaazd.com Para retroalimentación Haaz

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¡Gracias! Consultoría y capacitación | calidad@ahaazd.com | http://haaz-calidad.blogspot.com Haaz