TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN :TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN Dra. Lourdes Fortín de Alvarenga


TEORÍAS ADMINISTRATIVAS MÁS IMPORTANTES Y SUS ENFOQUES PRINCIPALES :TEORÍAS ADMINISTRATIVAS MÁS IMPORTANTES Y SUS ENFOQUES PRINCIPALES Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 3:TEORÍAS ADMINISTRATIVAS MÁS IMPORTANTES Y SUS ENFOQUES PRINCIPALES Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 4:TEORÍAS ADMINISTRATIVAS MÁS IMPORTANTES Y SUS ENFOQUES PRINCIPALES Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 5:PRINCIPALES TEORÍAS QUE INFLUYERON EN EL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO ACTUAL Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 6:CINCO VARIABLES BÁSICAS DE LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN Dra. Lourdes F. de Alvarenga ORGANIZACIÓN


TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN :TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN La Administración es imprescindible para: Dra. Lourdes F. de Alvarenga La existencia La supervivencia, y El éxito en las organizaciones


DESAFÍOS PARALA ADMINISTRACIÓN :DESAFÍOS PARALA ADMINISTRACIÓN Crecimiento de las organizaciones. Competencia más asegurada. Sofisticación de la tecnología. Tasas elevadas de inflación. Globalización de la economía e internacionalización de los negocios. Protagonismo mayor de las organizaciones. Dra. Lourdes F. de Alvarenga


EL PAPEL DEL ADMINISTRADOR MODERNO :EL PAPEL DEL ADMINISTRADOR MODERNO Profesional con formación amplia y variada. Conocimientos en disciplinas heterogéneas: matemáticas, derecho, psicología, sociología, estadística, etc. Precisa tratar con personas que ejecutan tareas y que están por arriba, a la par o por debajo de él. Estar atento a eventos pasados, presentes y futuros. Debe tratar con eventos internos y externos. Debe ser visionario (identificado con los objetivos). Agente de cambio y transformador. Agente educador. Agente cultural. Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 10:Dra. Lourdes F. de Alvarenga HABILIDADES NECESARIAS EN LOS DIVERSOS NIVELES ORGANIZACIONALES


DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN :DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN Dra. Lourdes F. de Alvarenga Es el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos.


ELEMENTOS DE LA DEFINICIÓN :ELEMENTOS DE LA DEFINICIÓN Los administradores ejercen funciones de planeación, organización, integración de personal, dirección y control. La administración se aplica a todo tipo de organización. Se aplica a administradores de todos los niveles organizacionales. La intención de todo administrador es la misma: generar un superávit. La administración persigue la productividad, lo que implica eficacia y eficiencia. Dra. Lourdes F. de Alvarenga


EFICIENCIA Y EFICACIA EN ADMINISTRACIÓN :EFICIENCIA Y EFICACIA EN ADMINISTRACIÓN Dra. Lourdes F. de Alvarenga Uso de Recursos Logro de Metas Eficiencia (Medios) Eficiencia (Fines) La gerencia se esfuerza por: Desperdicio bajo de recursos (alta eficiencia) Logro alto de metas (alta eficacia) Desperdicio alto Desperdicio bajo Logros altos Logros bajos


Slide 14:Dra. Lourdes F. de Alvarenga LA ORGANIZACIÓN CAMBIANTE


Slide 15:Dra. Lourdes F. de Alvarenga LA SOBREVIVENCIA DE LAS ORGANIZACIONES DEPENDE DEL CAMBIO Niveles de Cambios de la Gente Cambios en el conocimiento Cambios de actitud Cambios personales de comportamiento Cambios de conducta grupales u organizacionales.


Slide 16:TIEMPO Y DIFICULTAD DE REALIZAR DIVERSOS CAMBIOS Conducta Grupal Conducta Personal Actitudes Conocimientos (Alta) (Baja) (Corto) (Tiempo) D I F I C U L T A D Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 17:CAPACIDADES DE LAS ORGANIZACIONES EFICACES Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 18:IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 19:TENDENCIAS QUE TRASTORNAN EL PANORAMA DE LA ADMINISTRACIÓN El ritmo de cambio acelerado. El campo de la administración abarca todo el mundo. La diseminación de la información ha explotado. Surgimiento de un nuevo orden mundial. Dra. Lourdes F. de Alvarenga


PERSPECTIVAS FUTURAS DE LA ADMINISTRACIÓN :PERSPECTIVAS FUTURAS DE LA ADMINISTRACIÓN Los cambios rápidos e inesperados, principalmente en el campo del conocimiento y de la explosión demográfica, que imponen nuevas y crecientes necesidades que las actuales organizaciones no están en condiciones de atender. El crecimiento de las organizaciones, que se vuelven complejos e internacionales. Las actividades actuales, que exigen personas con competencias diversas y altamente especializadas, lo cual implica problemas de coordinación y principalmente de los cambios acelerados. Dra. Lourdes F. de Alvarenga Bennis dijo:


Slide 21:ALTA GERENCIA GERENTES INTERMEDIOS GERENTES DE PRIMERA LINEA (supervisores) EMPLEADOS Y OBREROS NIVELES DE ADMINISTRACION Dra. Lourdes F. de Alvarenga NIVELES ADMINISTRATIVOS


Slide 22:GERENTES EFICACES Establecimiento de metas Administración de Conflictos Trabajar bien en grupos Comunicación Verbal Resolución de Problemas Administración de tiempo HABILIDADES SELECCIONADAS DE LOS GERENTES EFICACES Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 23:FUNCIONES DE LOS GERENTES Trabajan con otras personas y por medio de ellas. Son responsables. Establecen un equilibrio entre las diversas metas y fijan prioridades. Son mediadores. Son políticos. Son diplomáticos. Toman decisiones difíciles. Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 24:PAPELES DEL GERENTE PAPELES INTERPERSONALES FIGURA REPRESENTATIVA LIDER ENLACE PAPELES INFORMATIVOS COLECTOR DISEMINADOR VOCERO PAPELES DECISORIOS EMPRESARIO COMPONEDOR DISTRIBUIDOR DE RECURSOS NEGOCIADOR Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 25:Dra. Lourdes F. de Alvarenga COMPARACIÓN DE ADMINISTRADORES TRADICIONALES Y EMPRENDEDORES


Slide 26:Evolución del Pensamiento Administrativo Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 27:Dra. Lourdes F. de Alvarenga EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO Antecedentes Históricos


Slide 28:PRIMERA MITAD DE ESTE SIGLO GRANDES CONTRIBUCIONES AL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 29:Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 30:PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS DE HENRY FAYOL Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 31:ENFOQUE SOCIOLÓGICO Max Weber Wilfredo Pareto Emile Durkheim PADRES DE LA TEORIA DE LA ADMINISTRACIÓN SOCIEDAD: “UN SISTEMA SOCIAL CON NUMEROSOS SUBSISTEMAS” Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 32:Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 33:PRIMEROS PARTIDARIOS ROBERT OWEN Reformador Máquinas Vitales Atención al Elemento Humano/mayor importancia Combino los aspectos humanos y de producción en la administración. Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 34:MARY PARKER FOLLET Dra. Lourdes F. de Alvarenga LA MADRE DE LA ADMINISTRACION LA MEJOR MANERA DE RESOLVER CONFLICTOS: LA INTEGRACIÓN 4 PRINCIPIOS


Slide 35:Dra. Lourdes F. de Alvarenga MARY PARKER FOLLET IDENTIFICÓ 4 PRINCIPIOS DE LA BUENA ADMINISTRACIÓN: Coordinación por contacto directo entre la gente involucrada y la responsable. Coordinación en los primeros pasos. Coordinación como relación reciproca de todos los aspectos de la situación. Coordinación como proceso continuo.


Slide 36:Dra. Lourdes F. de Alvarenga MARY PARKER FOLLET PRECONIZO TAMBIÉN: Las organizaciones planas (Autoridad Horizontal) Trabajo en equipo. Gerencia participativa Que ambas partes trataran los conflictos como un problema que debía ser resuelto conjuntamente. Los líderes son necesarios, pero no como dictadores. El liderazgo proviene dela habilidad y no de la posición en una jerarquía. “La autoridad debe proceder del conocimiento y de la experiencia, los únicos pilares a los que se les debe obediencia, no importa si ellos se encuentran en las capas superiores o inferiores”.


Slide 37:Dra. Lourdes F. de Alvarenga HUGO MUNSTERBERG PADRE DE LA SICOLOGIA INDUSTRIAL APORTACIONES - LA COORDINACIÓN SOCIAL - RELACIONES EMPLEADO/EMPLEADOR - CONFIANZA ENTRE LAS PARTES


Slide 38:Dra. Lourdes F. de Alvarenga CHESTER BARNARD ANALISIS LOGICO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZADA LAS FUNCIONES DEL EJECUTIVO. APLICO CONCEPTOS SOCIOLOGICOS A LA ADMINISTRACION


Slide 39:Dra. Lourdes F. de Alvarenga TEORIA Z IMPERATIVO CULTURAL DECISION GERENCIAL FILOSOFIA CORPORATIVA QUE CREA UN CLAN INDUSTRIAL INCENTIVOS EMPLEO A LARGO PLAZO JERARQUIAS FIJAS ETC. IMPERATIVO CULTURAL INTIMIDAD PARTICIPACION COORPORACION PROXIMIDAD CONFIANZA SATISFACCION DE LOS EMPLEADOS Y SENTIDO DE AUTONOMIA AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD


Slide 40:TEORIA Z Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 41:Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 42:LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 43:La Cultura Organizacional y el Ambiente Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 44:LIMITANTES DE LOS GERENTES Se considera limitantes de los gerentes para la toma de decisiones: a) Cultura organizacional b) Medio ambiente a) Cultura organizacional Percepción relativamente uniforme mantenida por la organización, es un concepto descriptivo y tiene características comunes y estables que permiten distinguir una organización de otra. b) Medio ambiente Instituciones o fuerzas externas a la organización que afectan a su desempeño Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 45:Dra. Lourdes F. de Alvarenga CULTURA ORGANIZACIONAL CARACTERISTICAS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL


Slide 46:CULTURA La cultura se define como los valores, hipótesis y creencias que tienen en común los miembros de la organización y que modelan la forma en que perciben, piensan y actúan. Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 47:CULTURA ... Edgar Schein, aclara la naturaleza y el poder de la cultura en su definición. En la actualidad, la cultura se puede definir como: “Un patrón de hipótesis básicas, inventadas, descubiertas o desarrolladas por un grupo determinado a medida que aprende a enfrentarse a sus problemas de adaptación externa y de integración interna. Y, que ha funcionado lo bastante bien para que se considere válido y por consiguiente se debe enseñar a los nuevos miembros de la organización como la forma correcta de percibir, pensar y sentir la relación con esos problemas”. Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 48:Dra. Lourdes F. de Alvarenga CULTURA ORGANIZACIONAL Al hablar de cultura organización debemos decir que las organizaciones al igual que los individuos tienen una personalidad, pueden ser rígidas o flexibles, poco amistosas o serviciales, innovadoras o conservadoras. La Cultura Organizacional designa un sistema de significado común entre los miembros que distingue a una organización de otras.


Slide 49:Dra. Lourdes F. de Alvarenga FUNCIONES DE LA CULTURA La cultura cumple varias funciones dentro de una organización. Define los límites organizacionales; Transmite un sentido de identidad a sus miembros; Facilita la creación de un compromiso personal con algo más amplio que los intereses egoístas del individuo; Incrementa la estabilidad del sistema social.


Slide 50:Dra. Lourdes F. de Alvarenga CULTURA ORGANIZACIONAL La cultura es un vínculo social que ayuda a mantener unida la organización al proporcionar las normas adecuadas de lo que deben hacer y decir los empleados, esto es, controla, guía y modela las actitudes y el comportamiento. La Cultura es una desventaja cuando los valores compartidos no coinciden con los que favorece el progreso de la organización. Una Cultura fuerte se caracteriza porque los valores centrales de la organización se aceptan con firmeza y se comparten ampliamente. Cuantos más sean los trabajadores que acepte los valores centrales y mayor sea su adhesión a ellos, más fuerte será la cultura.


Slide 51:Dra. Lourdes F. de Alvarenga CULTURA ORGANIZACIONAL ... Una cultura fuerte ejerce una influencia muy profunda sobre el comportamiento de sus integrantes y muestra un alto grado de comunidad de ideas y sentimientos. La fortaleza o debilidad de la cultura organizacional depende de varios factores: Estabilidad de los miembros de la organización. Intensidad de las experiencias compartidas por el grupo Tipos de mecanismos de aprendizaje del grupo.


Slide 52:Dra. Lourdes F. de Alvarenga LA CULTURA DE UNA ORGANIZACIÓN RESULTA DE LA INTEGRACIÓN ENTRE: Los prejuicios y suposiciones de los fundadores. Lo que los primeros integrantes, a quienes los fundadores contrataron, aprenden después con su propia experiencia.


Slide 53:Dra. Lourdes F. de Alvarenga CULTURA ORGANIZACIONAL CÓMO APRENDEN LOS EMPLEADOS DE LA CULTURA Relatos Rituales Símbolos materiales Lenguaje


Slide 54:Dra. Lourdes F. de Alvarenga COMO CAMBIAR LA CULTURA DE UNA ORGANIZACIÓN Diagnosticar y reconocer de la cultura prevaleciente. Reafirmar o cambiar los valores y demás elementos de la cultura actual. Hacer que los principales directivos se conviertan en modelos positivos. Promover los valores y principios congruentes con un entorno en constante cambio. Crear nuevas historias, símbolos y rituales compatibles con los nuevos valores.


Slide 55:Dra. Lourdes F. de Alvarenga COMO CAMBIAR LA CULTURA DE UNA ORGANIZACIÓN Seleccionar, promover y apoyar a los trabajadores que abrazan los nuevos valores que se pretenden implantar. Rediseñar los procesos de socialización para que correspondan a los nuevos valores. Reemplazar las normas no escritas con reglas formales que se tengan que cumplir. Procurar obtener el consejo de los grupos afines utilizando la participación de los trabajadores y la creación de una atmósfera con un alto grado de confianza.


Slide 56:Dra. Lourdes F. de Alvarenga SEGÚN SHEIN, LA FORTALEZA O DEBILIDAD DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL DEPENDE DE VARIOS FACTORES Estabilidad de los miembros de la organización. Homogeneidad del equipo directo Tiempo en que el equipo fundador ha trabajado en conjunto. Intensidad de las experiencias compartidas por el grupo. Tipos de mecanismos de aprendizaje del grupo.


Slide 57:Dra. Lourdes F. de Alvarenga CARACTERISTICAS DE UNA CULTURA MEDIOCRE Viva yo El jefe lo sabe todo Comunicación en secreto Información en los niveles altos únicamente Se concentra en el trabajo individual. El triunfo lo es todo, ninguna tolerancia al riesgo.


Slide 58:Dra. Lourdes F. de Alvarenga LOS SEIS VALORES PARA UNA CULTURA DE CALIDAD Estamos juntos. No se permite ni subalternos ni superiores. La comunicación abierta y honesta es vital. Todos tienen oportunidad a usar información importante. Enfocarse en los procesos. No existen éxitos o fracasos, solo experiencias de aprendizaje.


Slide 59:Dra. Lourdes F. de Alvarenga “Son supuestos y creencias que el grupo genera como respuestas permanentes ante los problemas que el grupo tiene que afrontar para poder sobrevivir con el entorno exterior y para resolver sus problemas de regulación, control y comportamientos internos”. “Pueden considerarse como un hecho porque resuelven esos problemas de forma constante y de manera fiable”. VALORES (E. SCHEIN)


Slide 60:Dra. Lourdes F. de Alvarenga LOS TRES TIPOS DE VALORES En toda empresa existen tres grandes grupos de valores: Valores expresados (otros autores los denominan valores explícitos), que se dividen en formales e informales. Valores aparentes (o valores implícitos, según otros autores. Valores operativos (o valores cotidianos, valores del quehacer diario, según otros).


Slide 61:Dra. Lourdes F. de Alvarenga EL AMBIENTE DEFINICIÓN DEL AMBIENTE: Instituciones o fuerzas externas que pueden afectar el rendimiento de una organización.


Slide 62:Dra. Lourdes F. de Alvarenga EL AMBIENTE: TIPOS DE AMBIENTE Ambiente General Ambiente Específico


Slide 63:Dra. Lourdes F. de Alvarenga EL AMBIENTE INCERTIDUMBRE AMBIENTAL: Grado de cambio y complejidad en el ambiente de una organización.


Slide 64:Dra. Lourdes F. de Alvarenga EL AMBIENTE DIMENSIONES DE LA INCERTIDUMBRE: Grado de Cambio Grado de Complejidad


Slide 65:Dra. Lourdes F. de Alvarenga EL AMBIENTE GRADO DE CAMBIO: Si los componentes del ambiente de una organización cambian con frecuencia, se dice que dicho ambiente es dinámico. Si el cambio es mínimo, se dice que el ambiente en cuestión es estable.


Slide 66:Dra. Lourdes F. de Alvarenga EL AMBIENTE COMPLEJIDAD DEL AMBIENTE: Número de componentes que intervienen en el ambiente de una organización y grado de conocimiento que tiene una organización acerca de los componentes de su ambiente.


Slide 67:Toma de Decisiones Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 68:ENFOQUE CLASICO DE LA TOMA DE DECISIONES A LA LUZ DE DOS TEORIAS Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 69:Dra. Lourdes F. de Alvarenga PERSPECTIVAS REFERENTES A LA FORMA COMO SE TOMAN LAS DECISIONES Racionalidad Racionalidad limitada Intuición


Slide 70:Dra. Lourdes F. de Alvarenga TOMA DE DECISIONES RACIONAL Los gerentes hacen selecciones constantes, con el fin de maximizar valores, actuando dentro de una serie de restricciones específicas.


Slide 71:Dra. Lourdes F. de Alvarenga RACIONALIDAD LIMITADA En la racionalidad los gerentes construyen modelos simplificados, extrayendo las características esenciales de los problemas sin captar toda su complejidad. Después, de acuerdo con las limitaciones de información y procesamiento, y bajo las restricciones impuestas por la organización, los gerentes intentan actuar racionalmente dentro de los parámetros de este modelo simplificado. El resultado es una decisión satisfactoria.


Slide 72:Dra. Lourdes F. de Alvarenga TOMA DE DECISIONES RACIONAL SUPOSICIONES DE LA RACIONALIDAD Conduce a


Slide 73:Dra. Lourdes F. de Alvarenga TOMA DE DECISIONES INTUITIVA Proceso inconsciente por el cual se toman decisiones a partir de la experiencia y el juicio personal acumulado.


Slide 74:REQUISITOS DE INFORMACIÓN CON EL NIVEL ADMINISTRATIVO Alta gerente Gerencia de nivel medio Gerencia de nivel bajo Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 75:Dra. Lourdes F. de Alvarenga PROCESO DE TOMA DE DECISIONES IDENTIFICACION DE PROBLEMA SELECCION SOLUCION DE PROBLEMAS


Slide 76:Dra. Lourdes F. de Alvarenga EL AMBIENTE: LA ORGANIZACIÓN Y SU AMBIENTE Económico Global Político Social Tecnológico


Slide 77:Dra. Lourdes F. de Alvarenga PROBLEMA Presión para actuar Conciencia de la discrepancia. Recursos suficientes para hacer algo. CARACTERISTICAS DE UN PROBLEMA


Slide 78:Los hechos, éxitos o fracasos pasados, conforman la base para la acción futura. La experiencia juega un papel importante en la toma de decisiones ya que conlleva el desarrollo de respuestas especificas demostradas por el habito, con pleno convencimiento, en una situación particular. EXPERIENCIA JUICIO Es la habilidad para evaluar de manera inteligente. Incluye el sentido común, la madurez, la habilidad de razonamiento y la experiencia del tomador de decisiones. El buen juicio se demuestra a través de la habilidad para percibir información importante, sopesar su importancia y evaluarla. El juicio es determinante para establecer la necesidad de tomar una decisión, elegir criterios apropiados y evaluar alternativas. CREATIVIDAD Es la habilidad para combinar o asociar ideas con el fin de lograr resultados útiles y nuevos. Puede ser utilizada para definir el problema, desarrollar alternativas, generar posibilidades e imaginar las consecuencias. HABILIDADES CUANTITATIVAS Es la habilidad para emplear las técnicas presentadas en cursos de métodos cuantitativos o investigación de operaciones. Estas técnicas ayudan al tomador de decisiones considerando de manera objetiva las alternativas; pero es importante recordar que las habilidades cuantitativas no pueden reemplazar al buen juicio en el proceso de toma de decisiones. CUALIDADES PERSONALES PARA LA TOMA DE DECISIONES Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 79:GRADOS RELATIVOS EN LA TOMA DE DECISIONES Los subordinados deciden dentro de los limites fijados por el superior. El superior plantea el problema pide sugerencias a los subordinados, toma la decisión. El superior manifiesta la decisión pero tolera modificaciones de ella por sus subordinados. El superior da ideas respecto a la decisión que debe tomarse, invita a que se hagan preguntas, toma la decisión. El superior decide, luego convence a los subordinados de que es la decisión adecuada. El superior decide o informa a su subordinados cual es la decisión. CENTRADO EN EL SUBORDINADO CENTRADO EN EL GERENTE Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 80:TIPOS DE DECISIONES Programadas No programadas Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 81:Dra. Lourdes F. de Alvarenga a) Enfoque grupal b) Enfoque individual VENTAJAS DEL ENFOQUE GRUPAL Información y conocimiento más completo Incrementa la aceptación de una solución. Incrementa la legitimidad DESVENTAJAS DEL ENFOQUE GRUPAL Toma mucho tiempo Presiones de aceptación Responsabilidad ambigua QUIEN DEBERA TOMAR LAS DECISIONES


Slide 82:Dra. Lourdes F. de Alvarenga AYUDAS PARA TOMAR DECISIONES


Slide 83:Proceso Administrativo


Slide 84:CONSERVACION DINAMICA PRODUCCION Fuente: Agustín Reyes Ponce. Administración Teoría y Práctica Parte I. Edit. Limusa. Pag. 59 ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE PERSONAS Y DE COSAS Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 85:Dra. Lourdes F. de Alvarenga “Las previsiones deben descansar en hechos más bien que en opiniones subjetivas” Principio de la objetividad PRINCIPIOS DE LA PREVISIÓN


Slide 86:Dra. Lourdes F. de Alvarenga “Las previsiones serán tanto más seguras cuanto más podamos apreciarlas, no sólo cualitativamente, sino en forma cuantitativa o susceptible de medirse.” PRINCIPIO DE LA PREVISION PRINCIPIO DE LA MEDICION


Slide 87:Con el fin de tener una vista de conjunto de todo el proceso administrativo, conviene hacer una síntesis de las Etapas, elementos y fases que lo forman: ETAPAS ESPECIFICAS DE LA ADMINISTRACIÓN Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 88:Dra. Lourdes F. de Alvarenga PRINCIPIOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO


Slide 89:Dra. Lourdes F. de Alvarenga PLANEACIÓN Definición Es el proceso de determinar objetivos y definir la mejor manera de alcanzarlos. PROPOSITO O IMPORTANCIA Da dirección Reduce el impacto del cambio Minimiza el desperdicio Fija los estándares para reducir el control PLANEACION


Slide 90:Dra. Lourdes F. de Alvarenga PRINCIPIO Base o fundamento sobre lo que se apoya algo, causa primitiva o primera de una cosa. PRINCIPIOS de la PLANEACIÓN De la precisión Los planes no deben regirse por afirmaciones vagas, sino con la mayor precisión posible, porque estos van a regir acciones concretas. De la Flexibilidad Aún con precisión, se debe dejar margen a los cambios que puedan ocurrir después de la previsión. De la unidad Los planes de unidades o departamentos, deben redactarse de tal manera que puedan integrarse a un plan general para la empresa. PRINCIPIOS DE LA PLANEACION


Slide 91:Dra. Lourdes F. de Alvarenga PARTES DE UN PLAN Propósito o misiones Objetivos Estrategias Políticas Procedimientos Reglas Programas Presupuestos


Slide 92:Dra. Lourdes F. de Alvarenga PROPOSITO De una organización es un papel primordial en la sociedad, una finalidad definida en forma amplia que puede compartir con muchas otras organizaciones de su tipo. Misión De una organización es la razón misma de su existencia que la distingue de todas las demás. OBJETIVO Es un blanco que hay que alcanzar para que la organización cumpla sus metas PARTES DE UN PLAN


Slide 93:Dra. Lourdes F. de Alvarenga IMPORTANCIA DE LOS OBJETIVOS Ayudan a identificar lo que debe hacerse y reducen al mínimo las falsas interpretaciones. Evitan inversión de horas de trabajo innecesarias. Ayudan a agilizar las operaciones de una organización.


Slide 94:Dra. Lourdes F. de Alvarenga PRINCIPIOS DE LOS OBJETIVOS Deben se definidos con claridad y de preferencia cuantificables. Realista Deben ser el resultado de la participación de los responsables de llevarlos a cabo. Todos los objetivos parciales deben apoyar a los generales. Adaptables. Los objetivos establecidos para cada miembro de la organización deben ser un número limitados. Se debe clasificar según importancia relativa.


Slide 95:Dra. Lourdes F. de Alvarenga ESTRATEGIA Es el programa que se traza para alcanzar los objetivos de una organización y ejecutar así su Misión. FUENTES DE LAS ESTRATEGIAS Y POLITICAS Formuladas Consultadas Implícitas Impuestas externamente ESTRATEGIA


Slide 96:Dra. Lourdes F. de Alvarenga Es una guía general del acción que se refiere al logro de las metas. Características de las Políticas Son guías de acción que dirigen las actividades de la organización hacia metas prescritas Las políticas limitan a menudo el comportamiento. Ayudan a asegurar un comportamiento estable, consistente, uniforme y viable que es conveniente para la organización. Política POLITICAS


Slide 97:Dra. Lourdes F. de Alvarenga PROCEDIMIENTOS Son métodos para manejar actividades futuras. PROGRAMAS Comprende una serie relativamente amplia de actividades mostrando: Los pasos que se requieren para alcanzar un objetivo. La unidad organizacional o el individuos responsable de cada acción. El orden y el tiempo de cada paso. PROCEDIMIENTOS Y PROGRAMAS


Slide 98:Dra. Lourdes F. de Alvarenga TIPOS DE PLANES A. PLANES ESTRATEGICOS B. PLANES OPERACIONALES PLANES DE UN SOLO USO PLANES PERMANENTES PROGRAMAS PROYECTOS PRESUPUESTOS POLITICAS PROCEDIMIENTOS REGLAS C. PLANES DE CORTO PLAZO PLANES DE LARGO PLAZO PLANES ESPECIFICOS PLANES DIRECCIONALES


Slide 99:Dra. Lourdes F. de Alvarenga PROYECTOS Son las partes más pequeñas y separadas de los programas. PRESUPUESTO Son estados de recursos financieros que se destinan a actividades específicas en un período dado. Son dispositivos para controlar las actividades de una organización. PROYECTOS Y PRESUPUESTO


Slide 100:Dra. Lourdes F. de Alvarenga REGLAS Son declaraciones de que una acción específica se debe o no se debe realizar en determinadas circunstancias.


Slide 101:Dra. Lourdes F. de Alvarenga RAZONES DE PORQUÉ FRACASA LA PLANEACIÓN Falta de compromiso al planear Fallas en el desarrollo e implantación de estrategias importantes. Falta de objetivos claros y metas significativas. Dependencia excesiva en la experiencia. Falta de apoyo de la alta administración. Falta de una delegación clara. Resistencia al cambio.


Slide 102:Dra. Lourdes F. de Alvarenga A. Organización ORGANIZACION Es el arreglo de las funciones que se estiman necesarias para lograr un objetivo y una indicación de la autoridad y la responsabilidad asignada a las personas que tienen a su cargo la ejecución de las funciones respectivas.


Slide 103:PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN Especialización (División del trabajo) Unidad de mando Equilibrio entre autoridad y responsabilidad Equilibrio entre dirección y control Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 104:ORGANIZACIÓN... B. Estructura de la Organización B.1 Complejidad una organización es más compleja entre más grande se hace ya sea en cuanto a su estructura, niveles jerárquicos, departamentos, extensión geográfica y número de personas. Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 105:ORGANIZACIÓN... C. Diseño de la Organización B.2 Formalización: Es el grado de reglas y procedimientos, políticas sobre las que descansa la organización. B.3 Centralización: Es el grado de concentración de la autoridad en los niveles superiores. Implica los cambios que son necesarios hacer en la estructura de la organización. Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 106:Dra. Lourdes F. de Alvarenga TIPOS DE ORGANIZACION Formal 2. Informal 2.1 Camarillas 2.2 Amigos íntimos 2.3 Sub-camarillas


Slide 107:TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACION Funcional Por producto Por cliente Por proceso Geográfica Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 108:Dra. Lourdes F. de Alvarenga SISTEMA DE ORGANIZACIÓN Organización lineal Organización lineal staff ORGANIGRAMA Son representaciones gráficas de una organización donde se muestran los puestos unidos por líneas que representan la autoridad y responsabilidad.


Slide 109:Dra. Lourdes F. de Alvarenga TIPOS DE ORGANIGRAMAS Verticales Horizontales Circulares Escalares


Slide 110:Dra. Lourdes F. de Alvarenga AUTORIDAD Y PODER Autoridad Es un derecho inherente a un puesto o posición para dar órdenes y esperar que se cumplan.


Slide 111:Dra. Lourdes F. de Alvarenga ELEMENTOS DEL MANDO Determinar lo que se debe hacer (Directiva) Establecer como se debe hacer (Administrativo) Vigilar lo que se debe hacer, que se haga (Supervisar)


Slide 112:Dra. Lourdes F. de Alvarenga TIPOS DE AUTORIDAD


Slide 113:Dra. Lourdes F. de Alvarenga ORIGENES DE LA AUTORIDAD Autoridad tradicional Autoridad por aceptación Autoridad lineal Autoridad de personal - Personal de Apoyo - Personal especializado Autoridad funcional TIPOS DE AUTORIDAD


Slide 114:Dra. Lourdes F. de Alvarenga PODER Capacidad del individuo para influenciar en la toma de decisiones. Fuentes de Poder Poder coercitivo Poder de recompensa Poder legítimo Poder de experto Poder referente


Slide 115:Dra. Lourdes F. de Alvarenga DELEGACION Es asignar a otra persona autoridad y responsabilidad para llevar a cabo actividades especificas. Proceso de Delegación Asignación de deberes Delegación de autoridad Asignación de responsabilidad Creación de confianza


Slide 116:Dra. Lourdes F. de Alvarenga REGLAS DE DELEGACIÓN Debe fijarse los controles adecuados a cada grado de delegación. Delegarse con base en políticas. Evitar delegar por ensayo y error. A mayor delegación mayor comunicación. Capacitar al delegado. Delegarse tan pronto como el tramo de control entorpece la decisión.


Slide 117:Dra. Lourdes F. de Alvarenga DELEGACIÓN Autoridad Responsabilidad Libertad


Slide 118:Dra. Lourdes F. de Alvarenga TECNICAS PARA REALIZAR LA DELEGACIÓN Determinar el momento oportuno. Informar Cual es el verdadero objetivo que se quiere conseguir. Resultados que sean medibles y observables. Plazos dentro de los cuales deben conseguir las metas y los objetivos. Apoyo. Tolerancia al error.


Slide 119:Dra. Lourdes F. de Alvarenga Ambiente Ambiente Ambiente PROCESO DE ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS


Slide 120:Dra. Lourdes F. de Alvarenga REDISEÑO DEL TRABAJO Son los cambios que se hacen en los puestos que los hacen más atractivos, interesantes y diversos. OPCIONES INDIVIDUALES DEL TRABAJO Rotación de puestos Vertical (Ascensos, promociones). Módulos de trabajo Enriquecimiento del puesto Enriquecimiento del trabajo


Slide 121:Dra. Lourdes F. de Alvarenga OPCIONES DE REDISEÑO DEL GRUPO Grupos de trabajo integrados. Grupos autónomos de trabajos. Círculos de calidad. Opciones Alternativas de Horario de Trabajo: Semana compactada. Horario flexible


Slide 122:Liderazgo / Dirección Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 123:Dra. Lourdes F. de Alvarenga DIFERENCIA ENTRE ADMINISTRACION Y LIDERAZGO


Slide 124:Warren Bennis distingue los extremos de Administración y Liderazgo Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 125:Dra. Lourdes F. de Alvarenga LAS DIEZ PRINCIPALES PREOCUPACIONES DEL LIDERAZGO Y LA ADMINISTRACIÓN Fuente: Colaboración de Richard I. Lester, Doctor en Filosofía, Consejero de Educación del Colegio IRA. C. Ealcer para el desarrollo profesional, Maxwell AFB, Alabama. Enero, 1995


Slide 126:Dra. Lourdes F. de Alvarenga TRES CAPACIDADES DEL LIDERAZGO


Slide 127:Dra. Lourdes F. de Alvarenga LIDERAZGO


Slide 128:CARACTERISTICAS DE UN LIDER Inteligencia Dominancia Confianza en sí mismo Alto nivel de energía Conocimiento de la tarea Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 129:Dra. Lourdes F. de Alvarenga VALORES DE UN LIDER Confianza Visión Fe Pasión, vacuna contra la rutina. Sinceridad – decir siempre la verdad. Energía – fuente de alimentadora de la tenacidad. Positivista – ver los aspectos positivos de los errores. Receptivo y comunicador – diferenciar entre oír y escuchar Estrategia – como actuar para llegar a la meta Flexible Emprendedor e innovador. Capaz de apreciar


Slide 130:Dra. Lourdes F. de Alvarenga ERRORES CONCEPTUALES Es un carisma El líder nace Solo existen lideres en la cumbre Rara habilidad Influir sobre las personas.


Slide 131:Dra. Lourdes F. de Alvarenga TAREAS PARA MEJORAR LA CAPACIDAD DEL LIDERAZGO Revisar la misión Inventario de recursos humanos, determinando las fortalezas y debilidades de estos. Inventario de actividades. Revisar prioridades y posteridades. Visualizar oportunidades. Atraer talento y competencia. Dar ejemplo


Slide 132:Dra. Lourdes F. de Alvarenga DIRECCIÓN Es la función ejecutiva de guiar, motivar, dirigir a los subordinados. Principios de la Dirección Coordinación de intereses. Impersonalidad del mando Vía jerárquica Resolución de los conflictos. Aprovechamiento del conflicto. 5.1 Por dominación 5.2 Por compromiso o conciliación 5.3 Por integración o coordinación


Slide 133:Dra. Lourdes F. de Alvarenga CARACTERISTICAS DEL SUPERVISOR Gran seguridad y experiencia técnica. Comunicación en dos lenguajes. Manejar los conflictos del rol. Manejar la autoridad restringida y la creciente responsabilidad. Ser el representante de la administración en los niveles operativos.


Slide 134:Dra. Lourdes F. de Alvarenga MOTIVACIÓN Es la voluntad de hacer algo que está condicionado por la habilidad necesaria para realizar la actividad y satisfacer alguna necesidad del individuo.


Slide 135:Dra. Lourdes F. de Alvarenga MOTIVACIÓN... TEORIAS SOBRE LA MOTIVACIÓN Teoría de las tres necesidades Teoría del establecimiento de metas Teoría del reforzamiento Teoría de la equidad Teoría de las expectativas


Slide 136:Dra. Lourdes F. de Alvarenga MOTIVACIÓN... COMO MOTIVAR A LOS EMPLEADOS Reconocer las diferencias individuales Escoger la gente idónea para los puestos Fijar metas Las metas deben ser alcanzables Individualizar los premios No ignorar el dinero


Slide 137:Dra. Lourdes F. de Alvarenga Es la transferencia, comprensión y comunicación de significados. Proceso de Comunicación COMUNICACIÓN


Slide 138:METODOS DE COMUNICACIÓN Método oral Método escrito No verbal 3.1 Lenguaje corporal 3.2 Entonaciones verbales Métodos electrónicos Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 139:Dra. Lourdes F. de Alvarenga a. Formal b. Informal Comunicación Organizacional a. Ascendente Descendente Horizontal Flujo de Comunicación COMUNICACIÓN...


Slide 140:Dra. Lourdes F. de Alvarenga COMUNICACIÓN... Barreras contra la Comunicación Eficaz Filtración Percepción selectiva Emociones Lenguaje Sobrecarga de información Señales no verbales Presiones de tiempo


Slide 141:Dra. Lourdes F. de Alvarenga MANEJO DEL CAMBIO DEL CONFLICTO Y DEL ESTRÉS Fuerza del Cambio Externas Internas Razones de Resistencia al Cambio: Incertidumbre Preocupación de una pérdida personal Creencia de que el cambo no corresponde a los intereses de la organización.


Slide 142:Dra. Lourdes F. de Alvarenga OBSTACULOS AL CAMBIO Pasividad de los Altos Ejecutivos Los que piensan: - Todo marcha bien, no hay problemas. - Mi empresa es mucho mejor - La mejor manera de hacer las cosas: YO LAS CONOZCO Los que confían sólo en su experiencia Los que no escuchan opiniones Lo que buscan destacarse ellos Los que evaden responsabilidades Los que no ven más allá de su entorno inmediato. Los que siguen viviendo en el pasado.


Slide 143:Dra. Lourdes F. de Alvarenga TECNICAS PARA EL MANEJO DEL CAMBIO Gente Estructura Tecnología CONFLICTO Son diferencias percibidas resultantes de oposición o interferencia.


Slide 144:Dra. Lourdes F. de Alvarenga FUENTES DE CONFLICTO Incompatibilidad de metas. Relaciones estructurales Recursos escasos Distorsiones en la comunidad. Diferencias individuales.


Slide 145:TECNICAS DE SOLUCIÓN DEL CONFLICTO Solución del problema Metas súper ordinarias. Evasión Compromiso Fuerza Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 146:Dra. Lourdes F. de Alvarenga ESTRÉS Es una condición dinámica en la que el individuo confronta una oportunidad, limitante o demanda relacionada con lo que desea y cuyo resultado es percibido como incierto e importante.


Slide 147:Dra. Lourdes F. de Alvarenga ESTRÉS ... Causas del Estrés Factores organizacionales Factores personales Síntomas del Estrés Fisiológicos Psicológicos Comportamiento


Slide 148:Control Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 149:EL ESLABON PLANIFICACION - CONTROL Dra. Lourdes F. de Alvarenga


Slide 150:Dra. Lourdes F. de Alvarenga DEFINICIÓN DE CONTROL Es la medición de los resultados actuales y pasados, en relación con los esperados ya sea total o parcialmente, con el fin de corregir, mejorar y formular nuevos planes.


Slide 151:Dra. Lourdes F. de Alvarenga PRINCIPIOS DEL CONTROL De los Estándares Del carácter medial del control Control solo se establece si su beneficio es superior que su costo. De los Estándares El control es más efectivo cuando se concentra en los casos que no se logró lo planeado.


Slide 152:Dra. Lourdes F. de Alvarenga SISTEMA DE CONTROL EFICAZ Acción correctiva Precisión Oportunidad Economía Flexibilidad Inteligibilidad Criterios razonables Localización estratégica Énfasis en las excepciones Criterios múltiples CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA DE CONTROL EFICAZ


Slide 153:Dra. Lourdes F. de Alvarenga REGLAS DE CONTROL Hay que escoger los medios de control que puedan considerarse como estratégicos. Los sistemas de control deben reflejar en todo lo posible la estructura de la organización. Los controles deben reportar rápidamente las desviaciones. Los controles deben ser claros para todos aquellos que de alguna manera los usarán. Los controles deben llegar lo más concentrado que sea posible a los altos niveles administrativos, que los han de utilizar. Los controles deben conducir por sí mismos a la acción correctiva.


Slide 154:Dra. Lourdes F. de Alvarenga TIPOS DE CONTROL


Slide 155:Dra. Lourdes F. de Alvarenga DEFINICIÓN DEL RANGO DE VARIACIÓN ACEPTABLE


Slide 156:Dra. Lourdes F. de Alvarenga Medición del rendimiento real Comparación del rendimiento real con el estándar Aplicación de la acción administrativa METAS Y OBJETIVOS Organizacionales Divisionales Departamentales Individuales EL PROCESO DE CONTROL


TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN :TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN Es el campo del conocimiento humano que se ocupa del estudio de la administración en general, independientemente de si ésta se aplica en organizaciones con ánimo de lucro (empresas) o en aquellas que no. Dra. Lourdes F. de Alvarenga