Productos y/o Servicios - Curso Fundación Impulsar

Productos y Servicios : 

Productos y Servicios

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Es Algo que tiene Valor para Alguien Algo Bienes Ideas Servicios Lugares Personalidades Valor Alguien “Lo que ofrecemos puede satisfacer una necesidad o deseo.” “Una determinada cantidad de personas estarán dispuestas a conseguir ese algo que estamos ofreciendo.”

Conceptos esenciales de Marketing : 

Conceptos esenciales de Marketing NECESIDADES DESEOS DEMANDAS PRODUCTOS VALOR COSTO SATISFACCIÓN MERCADOS

Conceptos esenciales de Marketing : 

Conceptos esenciales de Marketing NECESIDADES Estado en el que se siente la privación de algunos satisfactores básicos. Son parte integral de la biología y la condición humana. Son pocas No se pueden crear

Conceptos esenciales de Marketing : 

Conceptos esenciales de Marketing DESEOS Consiste en anhelar los satisfactores específicos para estas necesidades profundas Son muchos Continuamente están siendo modelados por las fuerzas del entorno

Conceptos esenciales de Marketing : 

Conceptos esenciales de Marketing DEMANDAS Consisten en desear productos específicos que están respaldados por la capacidad y la voluntad de adquirirlos Importancia del poder adquisitivo

Conceptos esenciales de Marketing : 

Conceptos esenciales de Marketing PRODUCTOS MERCADOS Todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer una necesidad o un deseo. Pueden ser productos físicos o servicios. Todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo específico y que podrían estar dispuestos a participar en un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo.

Conceptos esenciales de Marketing : 

SATISFACCIÓN Conceptos esenciales de Marketing Es el nivel de estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento o resultado, que se percibe de un producto con sus expectativas. El rendimiento no cumple con las expectativas El rendimiento concuerda con las expectativas El rendimiento excede las expectativas Cliente insatisfecho Cliente satisfecho Cliente Complacido, entusiasmado

Conceptos esenciales de Marketing : 

COSTO Conceptos esenciales de Marketing Es el sacrificio que implica satisfacer una necesidad o deseo El costo total incluye el precio monetario, el costo de tiempo, de energía y psicológico. Costo del tiempo Costo de energía Precio monetario Costo psicológico COSTO TOTAL

Conceptos esenciales de Marketing : 

VALOR Conceptos esenciales de Marketing Es la diferencia entre valor total y costo total para el consumidor Valor total para el consumidor es el conjunto de beneficios que los consumidores esperan obtener de un producto o servicio en particular.

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Valor de los servicios Valor del personal Valor de los productos Valor de la imagen VALOR TOTAL PARA EL CLIENTE Costo del tiempo Costo de energía Precio monetario Costo psicológico COSTO TOTAL VALOR DE ENTREGA AL CONSUMIDOR

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PRODUCTOS SERVICIOS

SERVICIO : 

SERVICIO “Es cualquier acto o desempeño que una persona puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible, y que no conlleva ninguna propiedad. Su producción puede o no estar ligada a un producto físico.”

Diferencias entre Productos y Servicios : 

Diferencias entre Productos y Servicios Intangibilidad Inseparabilidad Variabilidad Perecibilidad

Intangibilidad : 

Intangibilidad Antes de que sean comprados no se pueden ver, gustar, palpar, oír y olfatear. El cliente tiene “dudas” e “incertidumbre” sobre lo que va a consumir, por esto, El cliente busca evidencias sobre la calidad del servicio: lugar, precio, atención, equipos, símbolos, etc. Estas “evidencias” permiten convertir lo “intangible” en “tangible”.

Calidad del Sevicio : 

Calidad del Sevicio SERVICIO Confiabilidad Sensibilidad Seguridad Empatía Tangibles

Calidad del Sevicio : 

Calidad del Sevicio SERVICIO Confiabilidad Sensibilidad Seguridad Empatía Tangibles Capacidad de ofrecer el servicio de manera segura, precisa y uniforme. Capacidad de brindar un servicio puntual El conocimiento y la cortesía de los empleados, así como su habilidad para transmitir confianza Atención personalizada y cuidadosa a los clientes Los aspectos físicos del servicio: apariencia del personal, equipos, herramientas

Inseparabilidad : 

Inseparabilidad Los servicios se producen y se consumen al mismo tiempo Quien lo proporciona forma parte del servicio.

Variabilidad : 

Variabilidad Dependen de quien, cuando y donde se provean. Puede acarrear irregularidades en la calidad del servicio Implica tener en cuenta algunas cuestiones relacionadas con el “control de calidad”: procesos de selección de personal, tecnología, satisfacción del cliente.

Perecibilidad : 

Perecibilidad No pueden ser almacenados o inventariados. Si no se utilizan cuando se ofrecen se pierden. Necesidad de conciliar la Oferta y la Demanda: Ajustar la Oferta: contratar empleados por temporadas Suavizar la demanda: precios diferenciales

Diferencias Claves entre Producto y Servicio : 

Diferencias Claves entre Producto y Servicio