KOMUNIKASI _dalam organisasi

Views:
 
Category: Education
     
 

Presentation Description

No description available.

Comments

Presentation Transcript

KOMUNIKASI DALAM KEPIMPINAN:

KOMUNIKASI DALAM KEPIMPINAN

KOMUNIKASI:

KOMUNIKASI Komunikasi berasal dari perkataan Latin communicare yang bermaksud untuk mewujudkan persamaan

KOMUNIKASI:

KOMUNIKASI Merupakan satu proses perhubungan kemanusiaan yang melibatkan beberapa elemen

perhubungan kemanusian:

perhubungan kemanusian KASIH SAYANG PERCAYA MEMPERCAYAI HORMAT MENGHORMATI TOLERANSI EMPATI SABAR BERTERIMA KASIH TAKUT BENCI DENGKI CURIGA MARAH MELUAT APATI

ELEMEN DALAM KOMUNIKASI:

ELEMEN DALAM KOMUNIKASI 1. Penyampai mesej 2. Penerima mesej 3. Mesej 4. Saluran 5. Maklumbalas 6. Gangguan / Halangan 7. Nilai

Komunikasi - persepktif Islam:

Komunikasi - persepktif Islam Mempunyai nilai yang dikaitkan dengan yang baik dan jahat, positif dan negatif, dapat ganjaran - pahala atau dosa , disuruh atau ditegah oleh Allah s.w.t

PENYAMPAI MESEJ :

PENYAMPAI MESEJ SIAPA ANDA? Latarbelakang Misi Visi Nilai Keperluan Ekspektasi

PENERIMA MESEJ SIAPA MEREKA?:

PENERIMA MESEJ SIAPA MEREKA?

PENERIMA MESEJ ANDA:

PENERIMA MESEJ ANDA Latarbelakang mereka Misi Visi Nilai Keperluan Ekspektasi

SEMUA PERKARA TERSEBUT…….PENGARUHI:

SEMUA PERKARA TERSEBUT…….PENGARUHI Fikiran Emosi Tingkah laku

KEPERLUAN MANUSIA:

KEPERLUAN MANUSIA Teori Hiraki Maslow 1. Biologi 2. Keselamatan 3. Kasih sayang 4. Penghargaan 5. Pencapaian kendiri

APAKAH KEPERLUAN PELAJAR-PELAJAR BARU:

APAKAH KEPERLUAN PELAJAR-PELAJAR BARU Mendapatkan perkhidmatan - tunjuk arah, tunjuk ajar, bimbingan dan panduan Rasa selamat dan terjamin Rasa selesa dan dihormati Rasa diri bernilai – senyum, tegur sapa, ketepatan masa, tepati janji, bersih, angkat barang (bonus) Puas - keperluan dipenuhi

MESEJ:

MESEJ Sedar dan kawal - mesej lisan - mesej tanpa lisan

MESEJ:

MESEJ Aspek lisan - Tepat - Ringkas - Jelas Aspek tanpa lisan - mimik muka, nada suara, gerak anggota badan, jarak antara anda berdua

SALURAN:

SALURAN Bersemuka - Air muka memberi mesej - Senyum - Kemas rapi - Fikiran positif - Emosi tenang

MAKLUM BALAS:

MAKLUM BALAS Maklum balas juga adalah mesej Apabila memberi mesej akan menerimanya kembali samaada berbentuk lisan atau tanpa lisan Maklum balas bergantung kepada tafsiran seseorang

HALANGAN DALAM KOMUNIKASI:

HALANGAN DALAM KOMUNIKASI

HALANGAN DALAM KOMUNIKASI :

HALANGAN DALAM KOMUNIKASI 1. Dalam minda - konsep diri - persepsi terhadap orang lain - sikap terhadap perkhidmatan

HALANGAN DALAM KOMUNIKASI:

HALANGAN DALAM KOMUNIKASI 2. Kurang berilmu pengetahuan dan berkemahiran dalam berkomunikasi

HALANGAN DALAM KOMUNIKASI:

HALANGAN DALAM KOMUNIKASI Dalam persekitaran - bising - orang lalu lalang - gelap

TIPS BERKOMUNIKASI:

TIPS BERKOMUNIKASI Ujudkan hubungan kemanusiaan yang positif Sedarilah pelanggan (mereka yang anda beri khidmat) memerlukan anda - perhatian dan bantuan Dengar dengan empati untuk memahami

TIPS BERKOMUNIKASI:

TIPS BERKOMUNIKASI Bertanya untuk dapatkan maklumat Hargai pelanggan Beri perkhidmatan terbaik. Beri perkhidmatan dengan ikhlas

TIPS BERKOMUNIKASI:

TIPS BERKOMUNIKASI Akui kelemahan / kesilapan Bersungguh-sungguh untuk membantu Bijak menilai melalui pemerhatian. Menilai diri untuk meningkatkan perkhidmatan

TIPS BERKOMUNIKASI:

TIPS BERKOMUNIKASI Amalan komunikasi mulakan dengan Bismillah. Mulakan dengan langkah-langkah kecil dulu.

TIPS BERKOMUNIKASI:

TIPS BERKOMUNIKASI Bersabar kunci kejayaan dalam menghadapi ujian Rujuk kepada pihak lain. Dapatkan bantuan. Berusaha sebaiknya, berdoa dan berserah diri pada Allah s.w.t

TERIMA KASIH:

TERIMA KASIH sitia823@salam.uitm.edu.my