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第十章 電子商務:數位市集與數位商品:

第十章 電子商務:數位市集與數位商品

學習目標:

學習目標 描述電子商務、數位市集與數位商品的獨有特徵。 分析網際網路科技如何改變價值觀和經營模式。 描述不同型態的電子商務,以及電子商務如何改變了消費者的零售和企業對企業間的交易。 評估行動商務在商業活動中扮演的角色,並描述最重要的行動商務應用。 比較電子商務中主要的電子付款系統。

美國職棒大聯盟揮出 「資訊系統」的全壘打:

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10.1電子商務與網際網路:

10.1 電子商務與網際網路 今日的電子商務 電子商務指的是使用網際網路與網站來從事商業交易。 電子商務是企業與個人,以數位形式達成的商業交易。 絕大多數指的是在網際網路與網站上發生的交易。商業交易牽涉到跨越組織或個人範疇的價值(如:金錢)交換,以取得商品或服務。

Slide 5:

自 1995 年起,電子商務零售的營收一直呈現指數型的成長,直到近來才逐漸趨緩,但仍有每年 25\% 的高成長率,預估這樣的趨勢到 2008 年以前將維持不變。

10.1電子商務與網際網路:

10.1 電子商務與網際網路 為何電子商務與眾不同 特 性 電子商務技術構面 商業重要性 無所不在 網際網路 / 網頁技術適用於任何地方 ︰ 工作場合、居家和使用移動設備的任何地方、任何時候。 市集跨越傳統的範疇,擺脫時間上和地理上的限制。「電子市 集」於焉而生,自此消費購物可以在任何地方進行。顧客感受到便利性的提升,而購物成本也明顯下降 全球可及 網路技術跨越國界、適用於全球。 商業能順暢地跨越文化和國界而不需修正。市場包括潛在的幾十億消費者和全球數百萬家公司。 全球通用標準 一套技術標準,即網際網路標準。 使用一套全球通用的技術標準,使得不同規格的電腦彼此間 可以輕易溝通。

Slide 7:

豐富性 可傳送視訊、聲音和文字訊息。 影像、音訊與文字的行銷訊息,能整合成單一的行銷訊息與消費者體驗中。 互動性 技術可用來與使用者互動。 消費者參與不斷調整個人認知體驗的對話,讓消費者成為產品導入市場過程中的參與者。 資訊密度 技術降低資訊成本,同時提高品質。 資訊處理、儲存與溝通的成本大幅下滑,大幅改善流通性、正確性與及時性。資 訊變得更豐富、更價廉且更精確。 個人化 / 客製化 技術能使個人化的訊息能傳遞到個人 與團體。 行銷訊息的個人化與產品服務的客製化取決於個人特質。

10.1電子商務與網際網路:

電子商務的關鍵概念:數位市集與數位商品 商業活動的地點、時機與營收模式,有部分取決於資訊的成本與傳播。 網際網路大幅降低了取得與傳播資訊的成本,可讓數百萬的人們在其所建立的電子市集上,直接、即時且免費地交換大量的資訊。 網際網路縮小了資訊的不對稱。 資訊不對稱 (information asymmetry) 存在於交易中的一方擁有比另一方更多重要的交易資訊。 10.1 電子商務與網際網路

10.1電子商務與網際網路:

電子市集: 數位市集相當具有彈性和效率,它可以較低的 搜尋與交易成本來營運 ,較低的選單成本 (menu cost) (商家變更價格的成本)、價格差異,而且還能依據市場情況動態地改變價格。 在動態定價 (dynamic pricing) 中,產品的價格變化取決於顧客的需求特徵與賣方的供貨情形。 減少或增加轉換成本,取決於所出售的產品與服務之本質,還有可能造成一些額外的延後滿足。 消除通路上的中間人,能顯著地降低購買交易成本。 10.1 電子商務與網際網路

Slide 10:

典型的配銷通路有好幾層的中介,每一層都會增加產品的最終成本,如同毛衣的例子一樣。除去這些層級將會減低對消費者的最終成本。

10.1電子商務與網際網路:

數位商品: 指的是可以透過網路進行傳遞的商品。 數位商品多生產一單位的邊際成本趨近於零。 10.1 電子商務與網際網路

10.1電子商務與網際網路:

網際網路的經營模式 10.1 電子商務與網際網路

10.1電子商務與網際網路:

網際網路的經營模式 ( 續 ) 10.1 電子商務與網際網路

10.1電子商務與網際網路:

網際網路的經營模式 溝通與社群 一些新的經營模式充分利用了網際網路豐富的溝通能力。 數位內容、娛樂與服務 透過網站來傳遞數位商品與數位內容的能力,已為人們在傳統印刷與廣播媒體之外提供了新的選擇。 10.1 電子商務與網際網路

管理視窗:MySpace的魅力:

研究問題 企業如何受惠於 MySpace ? MySpace 會員如何取得好處? MySpace 是否產生了道德兩難的問題?為什麼是或不是? 父母親或學校對於 MySpace 的反對有用嗎?是否該准許像 MySpace 一類的網站繼續運作?為什麼是或不是? 有哪些事是 MySpace 的管理階層可以努力去做以減少爭議的? 管理視窗: MySpace 的魅力

10.2電子商務:

電子商務的型態 企業對消費者 (business-to-consumer, B2C) 電子商務包含零售產品及服務給個別的購物人。 企業對企業 (business-to-business, B2B) 電子商務包含企業間貨物銷售及服務。 消費者對消費者 (consumer-to-consumer, C2C) 電子商務包含消費者直接販售物品給其他消費者。 10.2 電子商務

10.2電子商務:

達成顧客的親密性:互動式行銷、個人化與自助服務 互動式行銷與個人化 網際網路與電子商務已協助部分商家達成行銷的極致:能為百萬消費者做到產品個人化,在傳統行銷中,這是一項完全不可能實現的任務。 點選流向追蹤 ( clickstream tracking) 工具能蒐集顧客在網站上的活動,並且將其存放於日誌檔中。 協同過濾 (collaborative filtering) ,這是一種將在某一個網站上所收集到關於特定使用者行為的資料,將該資料與其他有類似興趣的使用者資料進行比對,藉此來預測這個使用者下一步可能會想看到些什麼。 10.2 電子商務

10.2電子商務:

10.2 電子商務 達成顧客的親密性:互動式行銷、個人化與自助服務 部落格:逐漸成為另一個在網路上大有可為的行銷工具。 公司能建立獨特的個人化網站,來展示特殊興趣產品或服務的內容或廣告給個別使用者,以增進客戶的經驗及產生額外價值。

10.2電子商務:

10.2 電子商務 達成顧客的親密性:互動式行銷、個人化與自助服務 顧客自助服務 公司現在都在使用網站和電子郵件來回答顧客的問題,或提供消費者產品資訊,以降低顧客支援服務專家的人力需求。 軟體產品甚至整合了網路和客服中心

組織視窗:石野農場有機產品的交流部落格:

研究問題 石野農場的經營模式及商業策略為何?公司面臨著哪些挑戰與問題? 部落格如何協助公司解決這些問題,提升在產業中的競爭力? 對於石野農場一類的公司來說,什麼是使用部落格的優勢與劣勢? 組織視窗:石野農場有機產品的交流部落格

10.2電子商務:

10.2 電子商務 企業對企業 (B2B) 的電子商務:新的效率與關係 企業對企業電子商務都是建置於使用 電子資料交換 (electronic data interchange, EDI) 的專屬系統,使得兩個組織之間的標準化交易,如發票、提單、出貨排程與採購訂單,能利用電腦對電腦的方式進行交換。 私有產業網路 (private industrial networks) 通常是由一個大型企業以企業間網路連結供應商與其他主要企業夥伴所組成。 網路市集 (net marketplace) ,有時稱為電子交易平台 } (e-hubs) ,提供許多不同買家與賣家一個建立在網際網路科技上的單一數位市場。 交易所 (exchanges) 是一個獨資的第三方網路市集,可連結成千上萬的買主與供應商進行現貨採購。

10.2電子商務:

10.2 電子商務 公司使用 EDI 讓 B2B 電子商務的交易能自動化,與持續的對存貨補貨。供應商 可以自動地寄出出貨資料至採購的公司。而採購公司可以使用 EDI 提供生產與 存貨的需求,以及付款資料給供應商。

Slide 24:

私有產業網路,亦稱為私有交易所,連結公司與其供應商、配銷商與其他主要的企業夥伴,來達到有效率的供應鏈管理或其他協同商業活動。

Slide 25:

網路市集是一個線上市集,許多的買方可以向多個供應商購買。

10.3行動商務:

10.3 行動商務 行動商務的服務與應用 內容與行動定位服務 銀行與金融服務 無線廣告 遊戲與娛樂

Slide 27:

行動商務銷售額僅佔總體電子商務銷售的一小部分,但所佔的比率正逐年增長中。( 2006--2009 年的銷售總額為預估值。)

10.3行動商務:

從無線網站中取得資訊 特殊的無線入口網站( wireless portal ,也稱做行動入口網站),擁有專為行動裝置最佳化的內容與服務,來引導用戶找到他們最需要的資訊。 行動商務的挑戰 手機上按鍵與螢幕的尺寸依然太小,而且難以操作使用 傳輸速度方面相當緩慢 網路電話的記憶體與電池容量又是相當有限的 10.3 行動商務

10.4電子商務付費系統:

電子付費系統的型態 10.4 電子商務付費系統

10.4電子商務付費系統:

行動商務下的數位付費系統 透過無線連結,您可以充分運用所有現存的網際網路付款方式。 大多數的行動商務交易都是小額經常性的購買,如飲料、體育賽事成績、報紙或行動遊戲,皆需要用到特別的小額付款系統。 若能打造一套無線行動商務付款的通用安全平台,才能幫助行動商務展翅高飛。 10.4 電子商務付費系統

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