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第三章 資訊系統、組織與策略:

第三章 資訊系統、組織與策略

學習目標:

學習目標 確認與描述管理者為了要成功地建置與使用資訊系統,所需要知道組織的重要特性。 評估資訊系統對組織的衝擊。 說明波特的競爭力模式與價值鏈如何協助使用資訊系統以獲得競爭優勢。 說明資訊系統如何協助企業利用綜效、核心競爭力與網路策略來達成競爭優勢。 評量由策略資訊系統所引發的挑戰與管理上的解決方案。

資訊科技改變了企業環境:

資訊科技改變了企業環境

3.1組織與資訊系統:

3.1 組織與資訊系統 此一複雜的雙向關係被許多因素調整,管理者決定或不決定還不在其中。 其他因素也會調整其關係,包含組織文化、結構、政治、企業流程與環境等。

3.1組織與資訊系統:

什麼是組織? 組織 (organization) 是一個穩定、正式的社會結構,它從環境中取得資源,加以處理後產生結果輸出。 組織有一個較實際的行為學定義:組織是一個權利、特權、義務和責任的集合體,其透過衝突與衝突的解決,經過一段時間保持微妙均衡。 3.1 組織與資訊系統

Slide 6:

個體經濟學對組織的定義為,資本和勞力(環境提供的兩個主要生產因素)在公司中透過生產流程轉換成產品和服務(輸出到環境中)。產品與服務被環境消費,以提供更多的資本和勞力輸入,形成一個回饋循環。

Slide 7:

組織的行為觀點強調群組關係、價值與結構。

3.1組織與資訊系統:

組織的特色 例行作業與企業流程 組織政治 組織文化 組織的環境 組織的結構 其他的組織特色 所有的特色都會影響組織所使用的資訊系統種類。 3.1 組織與資訊系統

Slide 9:

環境會修正組織所能做的事,但組織能影響環境,同時也會改變它們的環境。資訊科技在協助組織察覺環境的改變中扮演一個關鍵的角色,並幫助組織在環境中運作。

3.2資訊系統如何衝擊組織與商業公司:

經濟衝擊 就經濟學的觀點來看,資訊科技 改變了資金的相對成本與資訊的成本 。資訊系統技術被視為生產的一個因素,且可自由地 替代資本與勞力 。當資訊系統技術的成本下降時,自然取代了過去成本不斷提高的勞力。因此當資訊科技可替代勞力時,組織的中階管理者與文書處理人員的數量會繼續減少 ( Laudon , 1990) 。 3.2 資訊系統如何衝擊組織與商業公司

Slide 12:

傳統上公司會逐漸成長以降低交易成本。資訊科技能在固定的組織中減少交易成本,使得交易成本曲線向內移動,使組織不須增加甚至減少人力也可提升收益。

Slide 13:

當公司成長且更複雜後,傳統上代理成本會增加。而資訊科技將代理成本曲線向下及向右移動,使組織在擴張的情況下仍可降低代理成本。

3.2資訊系統如何衝擊組織與商業公司:

組織與行為上的衝擊 資訊科技將組織扁平化 後工業化組織 了解組織對變革的抗拒 3.2 資訊系統如何衝擊組織與商業公司

Slide 15:

資訊系統可以減少組織的層級,提供管理者資訊來監督更多的員工,也給予低階層員工更多決策權力。

Slide 16:

資訊系統導入會影響工作安排、結構與人。根據此一模式,引進改革時,必須同時改變四項元素。

3.2資訊系統如何衝擊組織與商業公司:

網際網路與組織 對公司與其外部個體,甚至與公司內部組織的企業流程,都開始有很重要的影響。 增加了組織知識與資訊的取得、儲存與散佈的能力。 戲劇性的降低大多數組織的交易與代理成本。 3.2 資訊系統如何衝擊組織與商業公司

3.2資訊系統如何衝擊組織與商業公司:

設計與了解資訊系統的涵意 讓系統發揮該有的成效,我們必須對使用該資訊系統的組織有清楚的瞭解後才進行系統建置。 組織發揮功能的環境。 組織的結構:層級、專業化、例行工作與企業流程。 組織的文化與政治。 組織的型態及其領導風格。 系統所影響到的主要利益團體與系統使用者的態度。 資訊系統設計來協助的任務、決策與企業流程之種類。 3.2 資訊系統如何衝擊組織與商業公司

3.3利用資訊系統來達成競爭優勢:

波特的競爭力模式 傳統的競爭者 新的市場進入者 替代性的商品與服務 顧客 供應商 3.3 利用資訊系統來達成競爭優勢

Slide 20:

在波特的競爭力模式中,公司的策略位置與它決定的策略不只與傳統直接的競爭者競爭,且受到企業環境的四個力量:市場新的進入者、替代性產品、顧客和供應商的影響。

3.3利用資訊系統來達成競爭優勢:

提升競爭力的資訊系統策略 低成本領導者、 產品差異化、 專注於市場利基, 及強化顧客與供應商的親密度。 3.3 利用資訊系統來達成競爭優勢

科技視窗:7-11 便利商店用資料來詢問客戶:

研究問題 為何了解顧客對一家像 7-11 這樣的公司如此重要? 7-11 的零售資訊系統帶來什麼利益? 依據波特模式而言,零售資訊系統著重於哪個策略力量? 在本章描述的策略中,零售資訊系統支援哪些項目? 科技視窗: 7-11 便利商店用資料來詢問客戶

3.3利用資訊系統來達成競爭優勢:

網際網路對競爭優勢的衝擊 3.3 利用資訊系統來達成競爭優勢

3.3利用資訊系統來達成競爭優勢:

企業價值鏈模式 價值鏈模式 (value chain models) 凸顯企業中某些特殊最好應用競爭策略的活動 (Porter, 1985) ,以及資訊系統所產生最具有策略衝擊之處。價值鏈模式指出特殊與關鍵的地方,公司可以利用資訊科技最有效的加強競爭力。 主要活動 (primary activities) 最直接指的是相關於公司產品與服務的生產和配送,能替客戶產生價值者。 支援活動 (support activities) 則包括組織基本架構、人力資源、技術及採購所組成,使主要活動能順利進行者。 擴展價值鍊:價值網 3.3 利用資訊系統來達成競爭優勢

Slide 26:

這張圖提供一個公司主要與支援活動的系統範例,以及能夠增加公司產品和勞務邊際價值的價值夥伴。

Slide 27:

價值網是可以同步化一個產業內企業夥伴的價值鏈,以快速回應供給和需求變動的網路系統。

組織視窗:網際網路巨人仔細調整它的策略:

研究問題 利用競爭力和價值鏈模型來分析亞馬遜。它如何回應來自於競爭環境的壓力?它如何提供價值給它的顧客? 描述亞馬遜一直在發展的企業策略。 為什麼公司改變它的策略? 你認為亞馬遜可以持續地成功嗎? 組織視窗:網際網路巨人仔細調整它的策略

3.3利用資訊系統來達成競爭優勢:

綜效、核心競爭力與網路策略 綜效 是當某些單位的輸出可以做為其他單位的輸入,或是兩個組織可以共用專家及市場行銷時,此種關係可以降低成本及產生利潤。 加強核心競爭力 核心競爭力 (core competency) 指的是公司的活動位於世界級領導地位。 核心競爭力需要累積多年而來的經驗知識,以及一流的研究團隊,或是關鍵人物遵守理論,同時掌握外在的新知識。 網路策略 網路經濟 虛擬公司策略 企業生態系統:重點與利基公司 } 3.3 利用資訊系統來達成競爭優勢

Slide 30:

數位化公司時代在公司、顧客和供應商之間需要一個更動態的視角來觀察產業、公司、顧客與供應商間的邊界,而競爭發生在產業生態系統之中。在生態系統模式當中許多產業工作在一起來傳遞價值給顧客。資訊科技在讓參與公司之間能形成一緊密網路的事件上扮演重要的角色。

3.4利用系統作為競爭優勢:管理議題:

維持競爭優勢 競爭優勢策略系統不必然要持續很久 但需要確保長期收益性 。因為競爭者可以反擊且抄襲策略系統,競爭優勢不會一直是持續性的。 執行策略系統分析 若管理者對利用資訊系統產生策略優勢有興趣,需要做一些策略資訊系統分析。 管理策略轉移 社會科技的改變,同時影響組織的社會及技術單元,可以視為策略轉移 (strategic transitions) 在社會科技系統的不同層次間移動。 3.4 利用系統作為競爭優勢:管理議題

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