RS_curso_JB

Slide 1: 

Curso Responsabilidad Social Juan Bravo C. Doctor en Economía y Procesos de Integración

Módulos : 

Módulos Definiciones e IRS’s La Solución Avanzar hacia la RS RSE Conclusiones

Módulo 1: Definiciones e IRS’s : 

Módulo 1: Definiciones e IRS’s

Módulo 1: Definiciones e IRS’s : 

Módulo 1: Definiciones e IRS’s ¿Qué es la IRS? ¿Qué es la Responsabilidad Social? Evitar la trampa de la homeostasis Creencias que limitan el juicio

¿Qué es la IRS? : 

¿Qué es la IRS? Es LA ENFERMEDAD de los últimos milenios y la causa principal de muertes en el mundo Causa también de muchos otros males, como la pobreza...

¿Qué es la Responsabilidad Social? : 

¿Qué es la Responsabilidad Social? Comportamiento ético Humanidad, la solidaridad y por qué no decirlo, la inteligencia y el sentido común No es incompatible con el éxito económico, es más, ambos convergen en cualquier plazo (no hay motivo para que Chile no tenga el PIB de Suecia) No es dar limosnas ni salirse de la misión de la empresa, es… integrarla Conocimiento y emoción Es entendimiento, el cual nos lleva al desarrollo, relacionado con el aumento en la calidad de vida

Evitar la trampa de la homeostasis : 

Evitar la trampa de la homeostasis Las personas “decidimos” quedarnos en un cierto nivel de RS y entonces... Modificar la manera en que las personas nos relacionamos con la RS SUBIR EL NIVEL

Creencias que limitan el juicio : 

Creencias que limitan el juicio De algo hay que morirse... Fatalismo Libre albedrío

Módulo 2: La Solución : 

Módulo 2: La Solución

Módulo 2: La Solución : 

Módulo 2: La Solución Aprender del Sistema Seguridad y Salud Ocupacional Otros aprendizajes para evitar la IRS Aprender desde visión sistémica Modelo para la RS Gestión del cambio Propuestas para evitar la IRS

Aprender del Sistema Seguridad Laboral : 

Aprender del Sistema Seguridad Laboral San Alberto Hurtado y don Ladislao Lira Larraín Fundación de las mutuales Reglas del juego del diseño estructural Responsabilidad solidaria Sin fines de lucro (sin dogma) Regulación a través de una superintendencia de seguridad social Administración privada Sin financiamiento estatal Cobro de una prima variable en función de la tasa de accidentabilidad Claves de los procesos del negocio Prevención, curación, rehabilitación y gestión

Otros aprendizajes para evitar la IRS : 

Otros aprendizajes para evitar la IRS Combate a la polio, ciudadanos contra la pobreza Subsidiar… o enseñar a pescar El Hogar de Cristo Teletón en ayuda de la recuperación de niños discapacitados Grandes campañas públicas Las nuevas carreteras en Chile

Aprender desde visión sistémica : 

Aprender desde visión sistémica Crear círculos virtuosos Necesidad cuantificada Idealización e investigación Gran desafío Programa de acción y ejecución Nuevo ciclo Sistema de señales Efecto palanca de una inversión inicial

Modelo para la RS (1) : 

Modelo para la RS (1) Actuar con gestión antes, durante y después Reglas del juego del diseño estructural Claves de los procesos del negocio Forma sistémica del modelo Sistema de señales Círculos virtuosos Inversión inicial Gran desafío

Modelo para la RS (2) : 

Modelo para la RS (2) Visión sistémica: prevención y reacción inmediata y posterior Responsabilidad solidaria Social Sin fines de lucro (sin dogma) Administración privada y regulación estatal Autofinanciamiento Participación de todos Apoyo especializado Seguridad en todo momento y lugar Sensibilización a todo nivel Gestión

Gestión del cambio : 

Gestión del cambio Criterio de gradualidad Principio de participación Negociación efectiva Compromiso de la dirección Comienzo por uno mismo No localidad Gestión de los procesos (ver anexo 1) Liderazgo (ver anexo 2)

Propuestas para evitar la IRS : 

Propuestas para evitar la IRS Calles seguras Clientes contentos Tránsito seguro Salud Seguridad ciudadana Empresas eficientes Educación

Módulo 3: Avanzar hacia la RS : 

Módulo 3: Avanzar hacia la RS

Módulo 3: Avanzar hacia la RS : 

Módulo 3: Avanzar hacia la RS Principios de la RS La Responsabilidad Social en la globalización Una nueva industria, la RS

Principios de la RS : 

Principios de la RS 8.1. Apertura 8.2. Elevar el nivel de satisfacción de los demás 8.3. Productividad y efectividad 8.4. Bien común siempre creciente 8.5. Trabajar metodológicamente 8.6. Hacernos responsables 8.7. Cuantificar todo 8.8. Alinear intereses y señales 8.9. Inclusión y libertad 8.10. Prevenir y reaccionar bien 8.11. Guiar la vida por valores

La Responsabilidad Social en la globalización : 

La Responsabilidad Social en la globalización ¿Qué es la globalización? La globalización y sus impactos América Latina y la globalización La globalización permite superar las desigualdades El caso de Chile Riesgos valóricos de la globalización Principales desafíos éticos ¿Existe una alternativa a la globalización?

Una nueva industria, la RS : 

Una nueva industria, la RS El impacto sobre el empleo Creación de empleos evitando la IRS Creación de empleos con la RS Un sistema de negocios

Módulo 4: RSE : 

Módulo 4: RSE

Módulo 4: RSE : 

Módulo 4: RSE ¿Qué es una organización? Responsabilidad Social Empresarial Expectativas de trabajadores y la comunidad Normas de RSE Un Modelo de RSE (propuesta)

¿Qué es una organización? : 

¿Qué es una organización? Un Nobel para las empresas Definición de organización Características sociales de la organización Importancia de la visión Desarrollo de la organización La organización participativa Emoción e intensidad Cultura de la organización ¿A quién pertenece la empresa?

Responsabilidad Social Empresarial : 

Responsabilidad Social Empresarial Definiciones de RSE Aportes de la RSE Conservar los empleos en proyectos de cambio Ferrari: primer lugar en humanismo

Expectativas de trabajadores y la comunidad : 

Expectativas de trabajadores y la comunidad Escuchar a los trabajadores y a la comunidad Expectativas según Agenda (*) Según Acción Empresarial (*) Beneficios de la calidad de vida laboral y compromiso con la comunidad (*) Negociar intereses con los asociados o stakeholders Empresas afines en lugar de competencia

*Expectativas según Agenda (Escocia) : 

*Expectativas según Agenda (Escocia) Trabajadores: Equidad Salud y Seguridad Derechos humanos Evitar el trabajo infantil Balancear la vida personal y laboral Sin discriminación Retención (y capitalizar el aprendizaje) Trabajo flexible Prácticas a personas que se inician Moral / lealtad Entrenamiento y desarrollo Evitar hostigamiento Trabajar quejas y agravios Consultas y participación Comunidad: Socios de la comunidad Voluntariado Programas de “buena vecindad” Impacto visual (armonía) Consulta a la comunidad Conexión con temas locales (educación, salud, seguridad) Huella de sustentabilidad

*Según Acción Empresarial : 

*Según Acción Empresarial 1. Ética empresarial 2. Calidad de vida laboral 3. Medio ambiente 4. Compromiso con la comunidad 5. Marketing responsable

*Beneficios : 

*Beneficios Mayor productividad de los trabajadores Mayor compromiso de los trabajadores y del medio con la organización Mejor aceptación de la comunidad (y con un poco de marketing, más ventas) Disminución de costos de todo tipo Incremento de las innovaciones, porque es la colaboración donde surge con fuerza la creatividad Aumento de la rentabilidad y del valor de mercado Atracción de los mejores profesionales

Normas de RSE : 

Normas de RSE SA 8000 (*) ISO 26.000 (*) SGE 21: 2005 (*) En general: Comportamiento ético con pautas escritas e internalizadas Trazabilidad Medio Ambiente Calidad de vida laboral Relación con la comunidad

SA 8000 : 

SA 8000 La norma SA (Social Accountability) 8000 fue solicitada por la Agencia de Acreditación del Consejo de Prioridades Económicas (CEPAA). La entidad responsable es el SAI (Responsabilidad Social Internacional). Fue desarrollada en 1998 Está orientada a las normas laborales (trabajo infantil, forzado, salud, seguridad, libertad de asociación, discriminación y horarios de trabajo) y Gestión de la Responsabilidad Social (infraestructura, políticas, procedimientos, evaluación, registros, etc...)

ISO 26000 : 

ISO 26000 Se espera para fines de 2007 o en el 2008. Se orienta a las empresas y es una certificación de comportamiento serio en diferentes aspectos: Seguridad laboral Responsabilidad legal Relación con el consumidor Cuidado del medio ambiente Prevención de riesgos laborales Trazabilidad de los productos que vende Costo de la no calidad Costo de la calidad

SGE-21:2005 : 

SGE-21:2005 Norma española con unas 25 empresas certificadas Nace desde FORÉTICA Única norma de España destinada a introducir una gestión ética y responsable de manera integral en las organizaciones Un sistema de gestión de la Responsabilidad Social trata de dotar a las organizaciones de herramientas que permitan planificar, monitorizar y evaluar el desarrollo de las relaciones de la empresa con todas las partes interesadas (stakeholders), conforme a unos valores compartidos por la organización.

Modelo de RSE : 

Modelo de RSE Claves del modelo (*) Estructura del modelo (*) Componentes del modelo (*) Stakeholders (*) El Entorno (*) Orientación al cliente (*) Temas relacionados: Técnica de Causa Efecto (anexo 3) Fabricar el cambio (anexo 4) Palabras importantes: Sustentabilidad, estrategia, integración y agentes afectados.

Claves del modelo : 

Claves del modelo La certificación viene después, no es lo fundamental Comunicación interna y externa de las acciones de RS Preparación de un día al menos (todos) Participación entusiasta de todos

Estructura del modelo : 

Estructura del modelo Un área de RSE, al menos un encargado permanente Un comité de RS (puede ser el comité paritario al inicio) Un comité de proyectos de RS Un equipo de proyectos Un método y estructura para realizar proyectos Mapa de proyectos realizados Mapa de proyectos en desarrollo Mapa de proyectos en cartera

Componentes del modelo : 

Componentes del modelo Estrategia de RS enunciada por la dirección Pacto social interno (borradores sucesivos) Estándares de servicio con cada stakeholder, al menos una hoja en la forma de política para cada uno (borradores sucesivos) Documento común con todos los stakeholders. Por ejemplo, acerca de: el comportamiento ético y evitar toda forma de discriminación Programa de acción para evitar la IRS Programa de acción para promover la RS

¿Qué quieren los integrantes? : 

¿Qué quieren los integrantes? Ejercicio

Stakeholders : 

Stakeholders Clientes Inversionistas Proveedores de insumos Proveedores de servicios Medios de comunicación Comunidad Distribuidores Empresas afines Aliados Instituciones gubernamentales Empresas integrantes de un holding Bancos y otras instituciones financieras Instituciones de educación e investigación

Orientación al cliente : 

Orientación al cliente Las tres C: C...Lo que el cliente espera, expectativas C...Inteligencia social, capacitación, benchmarking C...Lo que el cliente no espera, sorpresa Y soñar la relación

El Entorno : 

El Entorno Ubicación sistémica, el sistema solar Objetivo: aumentar el nivel de satisfacción del otro Todo comienza por Soñar la relación Medidas concretas en: C... C... C... Nuestra Empresa Bien Común Otros actores

Conclusiones : 

Conclusiones

Conclusiones : 

Conclusiones Importancia de un gran desafío Urgencia por actuar Fuerte aumento del empleo Cuantificar todo Apertura justa Ciudadanos por la Responsabilidad Social Trato personalizado Políticas de calidad de vida laboral y compromiso con la comunidad Guiar la vida por valores

Anexo 1. La gestión de procesos, más rapidez, economía y valor (REV) : 

Anexo 1. La gestión de procesos, más rapidez, economía y valor (REV)

Anexo 1. La gestión de procesos, más rapidez, economía y valor (REV) : 

Anexo 1. La gestión de procesos, más rapidez, economía y valor (REV) Hacer gestión de procesos Mapa de Procesos Flujograma de información Curso normal de los eventos Indicadores Visión de procesos

Hacer gestión de procesos : 

Hacer gestión de procesos “Levantar” los procesos Transformar el Conocimiento de la organización en un activo, hacerlo visible, cuantificado y comparable Llevar control y seguimiento de ellos (BSC) Aplicar mejora o rediseño según corresponda Lograr la participación de todos Alinear con la estrategia

Mapa de Procesos : 

Mapa de Procesos Cuadrar A Crédito Vender Al Contado Vender al detalle Comprar Inmediato Programar Entregar A domicilio Macroprocesos y procesos operativos Proyectar ventas Servicio postventa Comercializar Despachar

Flujograma de Información : 

Flujograma de Información CLIENTE BODEGA FINANZAS ADMINISTRATIVO DE BODEGA DESPACHADOR } Proceso: Despacho Inmediato (retira el cliente en el mismo local de venta OE { GD4OE Buscar producto en bodega GD 1, 2 y 3 Cliente recibe ítem y firma recepción GD 1 y 2 2 8 14 10 7 3

Curso normal de los eventos : 

Curso normal de los eventos Criterio vital que guía el proceso correcto Evita que las ramas impidan ver el bosque, privilegia lo visual, da espacio a lo normal y no a lo indeseado Junto con la práctica SPPP Las actividades cambian desde acciones mecánicas hasta ser objetivos Conseguir el producto para satisfacer al cliente Lograr que el cliente se sienta satisfecho con la solución en caso de no encontrar el artículo ¿Cuántas soluciones pueden darse? (no es dicotómico) Algunas desde las recomendaciones de la documentación de excepciones, otras creativas Buscar producto en bodega 8

Indicadores : 

Indicadores Costos por actividad y transacción Materiales, equipos, insumos. Horas de funcionarios y de los clientes Tiempos Duración de la actividad y de reposo Espera del cliente Calidad Número de errores, reclamos de clientes, etc... El costo de oportunidad o del problema Lo más importante: “Tocar el corazón”....

Visión de procesos : 

Visión de procesos Conocer el todo en el que estamos inmersos, independiente que exista un coordinador o jefe Doble responsabilidad: la función individual y el todo

Anexo 2. Liderazgo : 

Anexo 2. Liderazgo

Anexo 2. Liderazgo : 

Anexo 2. Liderazgo Responsabilidad de influir Habilidades centrales Se centra en las fortalezas Responsabilidades del líder Acerca de la comunicación

Responsabilidad de influir : 

Responsabilidad de influir Importancia del influir Siempre influimos, tomar conciencia Hacernos responsables ¿Se puede aprender a Liderar? Liderazgo solamente en forma positiva

Habilidades centrales : 

Habilidades centrales 1. Responsabilidad de influir 2. Saber lo que uno quiere 3. Servir a los demás 4. Ser cada día mejores 5. Orientarnos al bien común

Se centra en las fortalezas : 

Se centra en las fortalezas Personales y de la organización Personas Liderazgo Entorno Historia Productividad

Responsabilidades del líder : 

Responsabilidades del líder Liberar y guiar las energías... Promover el comportamiento ético y ser fuente de inspiración… Centrarse en la misión del negocio y rentabilizar cada línea de productos Lograr armonía y alinear intereses

Acerca de la comunicación : 

Acerca de la comunicación Escuchar y empatizar Técnica de negociación Transformación de la crítica en autocrítica Educación para el liderazgo.

Anexo 3: Técnica de Causa Efecto : 

Anexo 3: Técnica de Causa Efecto

Anexo 3: Técnica de Causa Efecto : 

Anexo 3: Técnica de Causa Efecto Objetivos: Incorporar una técnica precisa para identificar causas de problemas y de oportunidades Priorizar de acuerdo con Pareto

Contenido Causa Efecto : 

Contenido Causa Efecto Detección de causas Ejercicio Ishikawa y Pareto

Detección de causas : 

Detección de causas No culpables Varias técnicas Y = F(x) Causa - efecto de Ishikaway el modelo de negocios Prioridades de W. Pareto

Anexo 4:Fabricar el cambio : 

Anexo 4:Fabricar el cambio

Anexo 4:Fabricar el cambio : 

Anexo 4:Fabricar el cambio Objetivos: Incorporar un proceso para detectar problemas, necesidades y oportunidades Comunicar apropiadamente las conclusiones

Proceso y Ficha 1 : 

Proceso y Ficha 1 Proceso de Detección de Necesidades y Formulación de Proyectos Ficha Detección de la Necesidad (oportunidad o problema) Ficha Evaluación comparativa de soluciones Ficha Plan de Proyecto Cierre del Proyecto