comunicacion en la empresa

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Instructivo para capacitar a un equipo de trabajo

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COMUNICACIÓN EFECTIVA

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COMUNICACIÓN ES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR Existe cuando una persona influye en el comportamiento de la otra aún sin hablar. No basta emitir bien un mensaje, si no se recibió o no se entendió, la comunicación no ocurrió.

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COMUNICACIÓN Es el medio del que se valen los administradores para transferir y recibir información. La comunicación gerencial tiene dos finalidades. Por una parte traduce los planes y objetivos a un lenguaje que conlleve a la acción de los empleados y por otra, proporciona la necesaria ligación para conducir a la empresa en una dirección común.

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RELACIONES Lenguaje Verbal Información concreta, datos, ideas, etc. Lenguaje No-Verbal Miradas, tonos de voz, gestos, actitudes, etc. NIVELES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA NIVEL EMOCIONAL NIVEL INTELECTUAL CONTENIDOS

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FLUJO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL La que fluye de niveles jerárquicos superiores a inferiores. Desciende por la cadena de mando. Comunicación Ascendente: Circula de subordinados a superiores y continúa su ascenso por la cadena jerárquica. Comunicación Descendente:

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BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN Falta de planeación Supuestos confusos Distorsión semántica Diferencias de culturas o normas Deficiente retención Escucha deficiente y evaluación prematura Desconfianza, amenaza y temor Sobrecarga de información Percepción selectiva

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PING PONG DE LA CONVERSACION Mensajes verbales a través de las palabras INTERNA EXTERNA MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales, lenguaje corporal

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El 93% de nuestra comunicación NO está compuesta por PALABRAS

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COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO COMUNICACIÓN LOGOS (lógica) PATHOS (emoción) ETHOS (carácter) CONTENIDO (mensaje) 7% PROCESO (medio) 93% Voz Lenguaje no verbal 55% 38% Integridad Coherencia Credibilidad Honestidad Respeto Consideración Saber escuchar Argumento

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ELEMENTOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA Lograr sintonía comunicativa ya que todos adicionalmente nos comunicamos “no verbalmente”. La postura La voz: tono y volumen Los gestos Contacto visual Modo en que ocupamos nuestro espacio Debemos controlar el lenguaje corporal

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Proceso de la comunicación efectiva

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TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

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ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN Escuchar es una cuestión de prestar genuina atención con los ojos abiertos para ver, la mente abierta para aprender, el corazón abierto para sentir

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CONSECUENCIAS y BENEFICIOS Problemas no resueltos Decisiones no efectuadas Errores en los costos Proyectos no atendidos Sugerencias ignoradas Reuniones dilatadas Ideas mal interpretadas Baja moral Clientes insatisfechos Disposición para expresar ideas Interés en compartir información Gran convicción y credibilidad Mayor entendimiento y confianza Reconocimiento por el esfuerzo. Clientes insatisfechos NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR

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INTERFERENCIAS EN LA COMUNICACION

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Habilidades para comunicarse mejor Sonría Sea modesto Interésese en los demás Evite disputas Comience con comentario favorable Pregunte sólo cuando quiera respuestas Sepa lo que quiere decir Use términos sencillos Sea usted mismo Sea humano y sincero

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El líder es el principal comunicador y cómo realice su papel de emisor es tan importante cómo el mensaje en sí.

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La Asertividad

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Ser Asertivo es:

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Asertividad y manejo de conflictos en la oficina

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Afrontar un conflicto no es fácil para algunas personas, cuando se ven en la necesidad de negociar con otros, algunas personas pueden sentirse inferiores o cohibidos ante el poder del otro.

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Causas para la falta de Asertividad:

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El protocolo en la oficina

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EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA Se inspira en el protocolo oficial. Lo forman determinados códigos de conducta que establece la propia organización para su uso interno y vinculación con el exterior. Busca mejorar las relaciones con los clientes Comunicaciones mas fluidas Eliminar las distracciones en reuniones y encuentros importantes Mejorar el clima laboral Optimizar la imagen de la empresa

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El saludo estrechando la mano tiene varios significados Los saludos Con la palma hacia abajo indica que se quiere dominar a las personas

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Con la palma hacia arriba denota una actitud sumisa El apretón equilibrado de las manos lleva implícito sentimientos mutuos de respeto y simpatía

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El saludar con excesiva fuerza indica agresividad El saludo con demasiada delicadeza indica rechazo

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El saludo con demasiada delicadeza indica rechazo

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El saludo EL BESO SOCIAL Cuando existe un vínculo de amistad Por cortesía. Si no es dado sin esperarlo NO CONVIENE DAR UN BESO CUANDO: Nos acaban de presentar a alguien A los jefes y compañeros de trabajo A los bebés y niños pequeños

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La despedida FORMALES: Fue un placer haber estado con usted Hasta una próxima oportunidad Espero tener la oportunidad de hablar nuevamente con usted INFORMALES: Nos vemos pronto Que te vaya bien Éxitos Adiós, que este bien Hablamos. Saludos a todos

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El uso del usted, el tu, el vos y el sumercé

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El lenguaje de las relaciones comerciales, debe estar mediado por la expresión “usted”. El usted

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Tu y el Vos El tuteo y el vos, solo debe utilizarse después de tener un grado de confianza con el interlocutor, y que sea él o ella, quien le autorice el tuteo.

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Término que denota gran respeto y consideración por la persona a quien va dirigido. El Sumercé

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La importancia de la imagen

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La forma de vestiry el cuidado personal Es su imagen Y es la Imagen de la empresa

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El cabello Para decidir el estilo de peinado y corte tenga en cuenta: Tipo y forma de la cara Clase de cabello Habilidad para manejarlo Estilo de vida y edad

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Es importante................. Mantenerla limpia Buen aliento Y al hablar ..................... Conservar una distancia prudente La dentadura

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Las uñas Recortarse y limarse periódicamente Limpias No arreglarlas en publico Esmalte impecable sin decoración

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Usar........ Perfumes y lociones discretos y suaves El desodorante Y no olvidar ........ Los aromas

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Fórmulas de presentación FORMALES: Permítame Presentarle a... Me place presentarle a... Tengo el gusto de presentarle a.... Tengo el honor de presentarle a.... INFORMALES: María, quiero presentarte a.. José, ¿te conoces con Pedro Núñez? Ven y te presento Claudia Gómez, te relaciono con Jaime Castro

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Las respuestas FORMALES: Mucho gusto en conocerlo Es un placer conocerlo Encantado de conocerlo Es un honor para mí conocerlo INFORMALES: Hola, ¿como estás? Qué tal? Encantado de conocerte Mucho gusto

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A través del teléfono se percibe: Si usted esta comiendo Esta fumando Esta dispuesto Esta comprometido Etiqueta telefónica Razón por la cual: No coma No fume Demuestre actitud de servicio Involúcrese con la necesidad de su interlocutor

Pedagogía y Comunicaciòn : 

Pedagogía y Comunicaciòn Maria Yarledy Cardona Aguirre Estudiante Adriana Silva Tutora Fundación Universitaria Luis amigó Bogotá