Abordagens_da_Qualid ade

Download
Share  Add to  Flag Embed
Views:
 
Category: Entertainment
     
 
License:   All Rights Reserved

Presentation Description

No description available.

Comments

Presentation Transcript

Abordagens da Qualidade : 

Abordagens da Qualidade

Qualidade : 

Qualidade Abordagem transcendente Embora sem ser necessariamente subjetiva ou abstrata, a qualidade pode ser vista como um conceito que dificilmente pode ser fixado com precisão. “Qualidade de um produto ou serviço é algo que não pode ser definido de maneira precisa, mas é facilmente reconhecida.” Garvin

Qualidade : 

Qualidade Abordagem baseada no Produto Diferenças da qualidade são observáveis no produto pela diversidade de quantidade de elementos ou atributos que o produto possui.“Qualidade de um produto = maior número e melhores características que um produto apresenta”. Garvin

Qualidade : 

Qualidade Abordagem baseada na Fabricação “Produzir um item em completo acordo com suas especificações básicas, determinadas a nível de projeto”. Garvin

Qualidade : 

Qualidade Abordagem baseada no Valor Garvin Qualidade quer dizer o melhor para certas condições do cliente. Essas condições são: a) o verdadeiro uso; e b) o preço de venda do produto.

Qualidade : 

Qualidade Abordagem baseada no Usuário “Não se pode pensar em qualidade se não se fixar, primeiro, no que o consumidor deseja e então, procurar desenvolver um produto que o atenda.” Garvin

Com base nestas cinco abordagens David Garvin desenvolveu as 8 dimensões da Qualidade : 

Com base nestas cinco abordagens David Garvin desenvolveu as 8 dimensões da Qualidade Desempenho Características Confiabilidade Conformidade Durabilidade Atendimento Estética Qualidade Percebida

1 - Desempenho : 

1 - Desempenho Refere-se as características operacionais básicas do produto. Ex: eficiência do carro, funcionamento perfeito do eletrodoméstico.

2 – Características : 

2 – Características São as funções secundárias do produto que suplementam seu funcionamento básico. Ex.: os acessórios do carro

3 - Confiabilidade : 

3 - Confiabilidade Um produto é considerado confiável quando a probabilidade de dar defeito durante o seu ciclo de vida é baixo. Exemplo: trinca, empenamento, descolamento, rachadura

4 - Conformidade : 

4 - Conformidade Refere-se ao grau em que o produto está de acordo com os padrões especificados. Ex.: quantidade, valor, dimensões

5 - Durabilidade : 

5 - Durabilidade Refere-se a vida útil de um produto, ou seja, o uso proporcionado por um produto ate que ele possa ser substituido por outro, ou seja reparado.

6 - Atendimento : 

6 - Atendimento Refere-se a rapidez, cortesia, facilidade de reparo, substituição. Ex.: SAC – serviço de atendimento ao consumidor que seja eficiente

7 - Estética : 

7 - Estética Refere-se ao julgamento pessoal e ao reflexo das preferências individuais. Ex.: sabor, cor, som, tato, cheiro, aparência, ou seja, atributos que satisfaçam o cliente

8 – Qualidade Percebida : 

8 – Qualidade Percebida Baseada na opinião do cliente Ex.: preferência por uma determinada marca.

Qualidade : 

Qualidade Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos. NBR ISO 9000:2000

Exercício 1 : 

Exercício 1 Correlacione as abordagens e as dimensões da qualidade segundo David Garvin. Exercício 2 Faça a interação das oito dimensões da qualidade com um determinado produto

Bibliografia : 

Bibliografia GARVIN, David A. Gerenciando a qualidade: a visão estratégica e competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1999. _______. NBR ISO 9000: Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário. Rio de Janeiro, dez. 2000.