marceti�_timski rad - motivacija_Prg osp

Modul 2: TIMSKI RAD : 

Modul 2: TIMSKI RAD Program osposobljavanja za Samostalnog stručnjaka za sustav upravljanja kvalitetom (QSM) Zagreb, listopada 2009.

Slide 2: 

I. TIMSKI RAD Što je tim i zašto tim - definicije, značenja, prednosti Formiranje ciljeva (vizija) Temeljne zakonitosti uspješnog tima Funkcionalne i timske uloge (po Belbinu) Komunikacija u timskom radu Upravljanje konfliktima u timskom radu II. MOTIVACIJA Efikasnost i motivacija Motivacijske teorije Sinergija motivacijskih i komunikacijskih učinaka

I. TIMSKI RAD : 

I. TIMSKI RAD

FORMIRANJE I VOĐENJE TIMOVA : 

4 FORMIRANJE I VOĐENJE TIMOVA KOMPETENCIJE NA RADNOM MJESTU "tvrda" (hard skills) znanja i vještine „meke vještine“ (soft skills) upravljanje vremenom i stresom vrste i tehnike komunikacije motivacija / samomotivacija upravljanje konfliktima prezentacijske vještine međusobno uvažavanje i povjerenje timski rad

Istraživanje – portal “Moj posao”; N=210 (2006) : 

5 Istraživanje – portal “Moj posao”; N=210 (2006)

Slide 6: 

6 Sigurnost Status Samopoštovanje Pripadanje Moć Postizanje ciljeva Zašto se ljudi pridružuju grupama?

ZAŠTO TIMSKI RAD …… : 

ZAŠTO TIMSKI RAD …… Smanjenje troškova Povećanje kvalitete Povećanje sudjelovanja zaposlenika Smanjenje konflikata Povećanje kreativnosti, inovativnosti Stvaranje bolje adaptibilnosti i fleksibilnosti u organizaciji

Slide 8: 

8 ČIMBENICI KVALITETNOG RADA U TIMU

Slide 9: 

9

Slide 10: 

10 H. Kerzner, Project Management: A Systems Approach to Planning, Scheduling, and Controlling

Slide 11: 

11 H. Kerzner, Project Management: A Systems Approach to Planning, Scheduling, and Controlling

Što je najvažnije u timovima : 

12 Uloge i odgovornosti (Tko što čini) Vanjska suradnja Kultura UNUTARNJE OKRUŽENJE Ciljevi i planiranje (Što činimo i zašto) Ishod: Zajednička posvećenost ciljevima tima RUKOVODSTVO Odnosi (Kako radimo zajedno) Ishod: Visokoproduktivna radna okolina Ishod: Odgovornost Procesi i procedure (Što izvršavamo) Ishod: Učinkoviti radni timovi Ostali financijeri Funkcinalne grupe Što je najvažnije u timovima

Slide 13: 

Karakteristike visoko uspješnih radnih timova

Slide 14: 

14 Simptomi neučinkovitih timova

… DEFINIRANJE VIZIJE motivacija … implementacija!!! : 

… DEFINIRANJE VIZIJE motivacija … implementacija!!! VIZIJA (što organizacija / pojedinac želi ostvariti u budućnosti) Tko – IDENTITET Zašto – MISIJA I VRIJEDNOSTI Kako – STRATEGIJE Što – AKCIJE gdje i kada - KONTEKST strateške (učinkovitost, kvaliteta, brzina, poduzetnost, odgovornost, kvaliteta, komunikacija …) i procesne (odnosi; poštovanje, optimizam, lojalnost, entuzijazam, transparentnost, iskrenost …)

Slide 16: 

KOMUNIKACIJA U TIMSKOM RADU

Slide 17: 

KOMUNIKACIJA PROCES KOMUNICIRANJA

Slide 18: 

Proces komuniciranja je uvijek višeslojna aktivnost DOJAM koji će NETKO steći o nama ovisi Ovaj se odnos mijenja ovisno o situaciji! KOMUNIKACIJA PROCES KOMUNICIRANJA

Slide 19: 

Izrazi lica Fiksiranje pogleda Geste Položaj tijela Tjelesni dodir Prostorno ponašanje Fizički izgled Izražavanje emocija Samopredstavljanje Ritual Potpora verbalnoj komunikaciji Funkcije neverbalne komunikacije KOMUNIKACIJA NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

Slide 20: 

Zaštitna funkcija Izražajna funkcija Postoje zone (prostori) unutar kojih se vrši komunikacija (različite sredine imaju razna pravila o veličini tih zona) KOMUNIKACIJA NEVERBALNA KOMUNIKACIJA – U PROSTORU INTIMNI prostor: 15 – 45 cm (produžetak tijela) OSOBNI prostor: 45 – 120 cm (komunikacija s poznatima) SOCIJALNI prostor: 1,2 – 3,5 m (s nepoznatima) JAVNI prostor: više od 3,5 m (susreti s grupom ljudi) FUNKCIJE

: 

FIZIČKI IZGLED ČINE: izgled lica visina, težina oblik tijela frizura odijevanje ostalo (sat, naočale,lula, aktovka itd.) NEVERBALNA KOMUNIKACIJA – FIZIČKI IZGLED KOMUNIKACIJA socijalni status zanimanje privlačnost stavovi prema okolini estetski kriteriji ŠTO SE MOŽE ZAKLJUČITI NA TEMELJU FIZIČKOG IZGLEDA?

Slide 22: 

IRITANTNA PONAŠANJA ZA VRIJEME GOVORA*: UPADANJE U RIJEČ – 88% PSOVANJE – 84% MUMLJANJE I TIHO GOVORENJE – 80% MONOTON I DOSADAN GLAS – 73% POŠTAPALICE (OVOGA, OVAJ, ONAAJ…) – 69% PRAVOPISNE I GRAMATIČKE POGREŠKE, POGREŠAN IZGOVOR – 63% PISKUTAVI GLASOVI – 61% STRANI NAGLASAK ILI DIJALEKT – 24% * prema rezultatima istraživanja Gallupovog instituta KOMUNIKACIJA VERBALNA KOMUNIKACIJA

Slide 23: 

ASERTIVNOST zna aktivno slušati !!! poštuje druge i to traži za sebe jasno, konkretno i direktno govori – ne okoliša iskazuje svoja očekivanja i osjećaje pozitivno izriče prigovore (kritiku) zna pohvaliti druge preuzima odgovornost za svoje riječi i djela spreman/na je ispričati se kad pogriješi zna se kontrolirati (svoje negativne osjećaje) gleda u oči i pokazuje osjećaje glas prilagođen situaciji

Asertivnost: održavanje ravnoteže : 

Asertivnost: održavanje ravnoteže PASIVNOST: stavljamo tuđe potrebe ispred naših AGRESIVNOST: stavljamo osobne potrebe ispred tuđih ASERTIVNOST: uspostavljamo ravnotežu potrebe drugih naše potrebe pasivnost asertivnost agresivnost ASERTIVNOST

OMETAJUĆI ČIMBENICI USPJEŠNE KOMUNIKACIJE : 

OMETAJUĆI ČIMBENICI USPJEŠNE KOMUNIKACIJE slab izbor komunikacijskih kanala slab pismeni ili usmeni izričaj semantički problemi slabo prepoznavanje neverbalnih signala fizičke smetnje statusne barijere

UPRAVLJANJE KONFLIKTIMA U TIMSKOM RADU : 

UPRAVLJANJE KONFLIKTIMA U TIMSKOM RADU

Konflikt je... : 

Konflikt je... Tradicionalni stav - negativan Suvremeni stav – neizbježnost Nijedan konflikt nije a priori koristan ili štetan ..... kako i zašto je nastao i kako se njime upravlja Neslaganje kroz koje su osobe (strane) doživjele prijetnju svojim potrebama, interesima i brigama. Situacija u kojoj dvije ili više osoba žele ostvariti neki svoj interes, potrebu ili cilj, a budući da svaka doživljava samo jedan cilj moguć i ostvarljiv, drugu osobu doživljavamo kao prepreku.

Slide 28: 

stavovi interesi potrebe Očekivanja Prethodna iskustva Emocije Uvjerenja Činjenice / percepcija Vrijednosti Osobnost Ponašanje - PERCEPCIJA konflikti Kultura, rasa, etnitet Spol i rod Znanje (opće i specifično) Dojmovi Prethodno iskustvo

Uzroci konflikata : 

Uzroci konflikata

Faze konflikta : 

Faze konflikta Neugoda Incident Nerazumijevanje Napetost Kriza Konstruktivan ili nekonstruktivan sukob

Slide 31: 

INTENZITET KONFLIKTA

Odgovori na konflikt : 

Odgovori na konflikt Emocionalni (raspon osjećaja od straha, očaja do zbunjenosti, pretpostavka da se i drugi slično osjećaju) Kognitivni (ideje i misli o sukobu, unutrašnji razgovor) Fizički (stres,tenzija, otežano disanje, mučnina, povraćanje,ubrzano kucanje srca) STRATEGIJE REŠAVANJA KONFLIKATA Formuliranje nadređenog cilja Intenziviranje socijalnih kontakata Prisila Pregovaranje: medijacija ili arbitraža Izglađivanje Izbjegavanje konflikata Formalizacija i standardizacija Glasanje Interaktivno rješavanje problema Kompromis

Ključ za rješavanje sukoba : 

Ključ za rješavanje sukoba KORACI U RJEŠAVANJU KONFLIKTA Identifikacija Tko je sve uključen i što želi U kojoj je fazi sukob Mogući uzroci sukoba Koje su strategije do sada upotrijebljene Prijedlog rješenja - sporazum POZICIJA – INTERESI - POTREBE Pozitivna strategija u kojoj sporna situacija sučeljavanja dvaju ili više interesa i potreba ne razvija u napad na drugu osobu, nego u ZAJEDNIČKI NAPAD NA PROBLEM. Točka preokreta u sukobu je prijelaz od pozicija (ZAHTJEVA)na POTREBE I INTERESE svake strane (decentriranje).

Slide 34: 

FAZE KONFLIKTA

Slide 35: 

NEGATIVNI EFEKTI - destruktivni konflikt Izbjegava se donošenje odluka Koristi se moć i prisila kako bi se postigao sporazum Vrijeđanje, zlostavljanje i sl. Nova rješenja se ne primjećuju i prijedlozi se ismijavaju Djelatnici se osjećaju ljuti i marginalizirani Skretanje pažnje sa organizacijskih na osobne ciljeve POZITIVNI EFEKTI – konstruktivni Stimuliraju kritičku analizu Motiviraju Predznak i uzrok nužnih organizacijskih promjena Pročišćavaju internu sredinu i otklanjaju skrivene sukobe Stimuliraju suradnju unutar grupe /međugr. k.

Mogućnosti ponašanja u konfliktu / ishodi : 

36 Mogućnosti ponašanja u konfliktu / ishodi Win-Lose Lose-Lose kompromis Win-Win

Slide 37: 

Timing Depersonalizirati Fokusirati se na ponašanje Zaboraviti “da ste u pravu” Fokusirati se na budućnost Ne pokušavati riješiti problem Pripremite se na slušanje Ne!!! Mržnja, galama, vika, plač, povlačenje, prijetnje, i sl. /regresivni oblici ponašanja

medijacija : 

medijacija Za djelatnike razumijevanje komunikacija uvažavanje povjerenje stres za tim svjesnost produktivnost učenje sudjelovanje Za sustav leadership osjećaj vrijednosti produktivnost tvrtka Podržava integraciju

medijacija : 

medijacija POZICIJA - ono što tražimo INTERES - ono što želimo dobiti POTREBE - ono što nam je nužno potrebno da bismo bili zadovoljni

… zaključno – KONFLIKTI U TIMSKOM RADU : 

… zaključno – KONFLIKTI U TIMSKOM RADU + - + NE IZBJEGAVATI RAZVOJU SOFT SKILLS Izgradite dobre odnose Odvojite ljude od problema Ne dozvolite malim problemima da eskaliraju !!!! tolerancija Slušajte tuđe perspektive Prepoznajte svoje osjećaje prije no što se fokusirate na činjenice Fokus na problem, ne mijenjanje ljudi Medijacija

Kako poboljšati komunikaciju? : 

Kako poboljšati komunikaciju? 1. Aktivno slušanje slušati sadržaj poruke, osjećaje… 2. Konstruktivan feedback dajte izravno povratnu informaciju treba biti specifičan dati ga kad ga je osoba spremna prihvatiti osigurajte da je feedback kvalitetan ne pretjerujte 3. Otvorena komunikacija poštivanje kulturoloških i drugih različitosti

Slide 42: 

42 REZIME - KORISTI TIMSKOG RADA Sinergija tj. umnožak pojedinačnih učinaka Zajedničko kreiranje poslovnog pravca Smanjivanje stresa i nezadovoljstva Afirmacija prednosti i talenata pojedinca Povećanje poslovne efikasnosti Homogenizacija djelatnika Izgradnja povjerenja među članovima tima Motivacija Skupna kohezija Skupna kreativnost Pravilo suvremene tržišne komunikacije TQM (Total Quality Management) -

II. MOTIVACIJA : 

II. MOTIVACIJA

Slide 44: 

mr.sc. Andreja Marcetić

Temeljne menadžerske funkcije, procesi i vještine : 

Slika - Temeljne funkcije managementa (Kreitner, 1989, 3) Temeljne menadžerske funkcije, procesi i vještine

MOTIVACIJA : 

MOTIVACIJA Zasniva se na potrebama Primarne potrebe Sekundarne potrebe (samopoštovanje, status, postignuće, samodokazivanje) Pojam motivacije – skup nagona, zahtjeva, potreba, želja Potrebe  želje i ciljevi  zadovoljstvo Što motivira vaše zaposlenike? Ne trebate li to saznati prije nego što odu?

TEORIJE MOTIVACIJE : 

TEORIJE MOTIVACIJE Teorije X i Y (McGregor) Hijerarhija potreba (Abraham Maslow) Motivacijsko-higijenski pristup (Frederick Herzberg) Motivacijska teorije očekivanja (Victor H. Vroom) Teorija pravednosti Teorija potreba (David C. McClelland)

Slide 48: 

Adapted 7 level Hierarchy of Needs diagram, based on Maslow's theory BIOLOŠKE I PRIHOLOŠKE POTREBE Osnovne životne potrebe – zrak, hrana, piće, sklonište, toplina, seks, san i sl. POTREBE ZA SIGURNOŠĆU Zaštićenost, sigurnost, red, zakon, ograničenja, stabilnost … ESTETSKE POTREBE Ljepota, ravnoteža, forma KOGNITIVNE POTREBE Znanje, značenje, samosvijest POSTIGNUĆA status, odgovornost, reputacija POTREBE ZA LJUBAVI I PRIPADANJEM Obitelj, veze, grupni rad … SAMOAKTUALIZACIJA Osobni rast, samoispunjenje © design alan chapman 2001-7 - adapted by persons unknown based on Maslow’s Hierarchy of Needs Not to be sold or published. More free online training resources are at www.businessballs.com. Sole risk with user. Author accepts no liability.

Slide 49: 

Adapted 8 level Hierarchy of Needs diagram, based on Maslow's theory BIOLOŠKE I PRIHOLOŠKE POTREBE Osnovne životne potrebe – zrak, hrana, piće, sklonište, toplina, seks, san i sl. POTREBE ZA SIGURNOŠĆU Zaštićenost, sigurnost, red, zakon, ograničenja, stabilnost … ESTETSKE POTREBE Ljepota, ravnoteža, forma KOGNITIVNE POTREBE Znanje, značenje, samosvijest POSTIGNUĆA status, odgovornost, reputacija POTREBE ZA LJUBAVI I PRIPADANJEM Obitelj, veze, grupni rad … SAMOAKTUALIZACIJA Osobni rast, samoispunjenje © design alan chapman 2001-7 - adapted by persons unknown based on Maslow’s Hierarchy of Needs Not to be sold or published. More free online training resources are at www.businessballs.com. Sole risk with user. Author accepts no liability. TRANSCEDENTALNO Pomoć drugima da se samoaktualiziraju

Slide 51: 

inputs outputs Adams’ Equity Theory diagram Što ulažem u svoj posao: vrijeme, trud, sposobnosti, lojalnost, tolerantnost, fleksibilnost, tolerantnost, integritet, predanost, srce i dušu, osobna žrtva ... Što dobijam: plaću, bonus, sigurnost, beneficije, priznanje, razvoj, reputacija, nagrada, ponos, odgovornost, užitak, zabava ...

Slide 52: 

AUTORITARAN, REPRESIVNI STIL ČVRSTA KONTROLA BEZ RAZVOJA RAZVOJ OGRANIČENE, DEPRESIVNE KULTURE. management staff staff management staff staff LIBERALNA, RAZVOJNA. KONTROLA POSTIGNUĆA KONSTANTNO POBOLJŠANJE JAČANJE ODGOVORNOSTI ‘Theory X’ ‘Theory Y’ © alan chapman 2001-4 based on Douglas McGregor's X-Y Theory. More free online learning materials are at www.businessballs.com. Not to be sold or published. Sole risk with user. Author accepts no liability.

Slide 53: 

POSTIGNUĆA PREPOZNAVANJE RAD NA SEBI ODGOVORNOST NAPREDAK OSOBNI RAST status – sigurnost – odnosi osobni život – odnosi sa suradnicima – plaća uvjeti rada – odnosi i supervizija politika kompanije i administracije - supervizija

ČIMBENICI KOJI ODREĐUJU INDIVIDUALNU MOTIVACIJU : 

ČIMBENICI KOJI ODREĐUJU INDIVIDUALNU MOTIVACIJU MOTIVACIJA POJEDINCA KARAKTERISTIKE RADNE SITUACIJE Neposredna radna okolina (suradnici, menadžeri..) Organizacijska praksa (politika nagrađivanja, organizacijska kultura) INDIVIDUALNE OSOBINE Percepcija Očekivanja Vrijednosti Potrebe Aspiracije Soc.-dem.obilježja KARAKTERISTIKE POSLA Vještine Raznolikost Zanimljivost Feedback o rezultatima

****MOTIVIRANJE KRITIKOM : 

****MOTIVIRANJE KRITIKOM Da biste kritizirali bez demotiviranja, morate: Odabrati vrijeme Raspraviti predmet u privatnosti Dati osobi do znanja da ju cijenite Gledati je u oči Govoriti isključivo istinu Kritizirati ponašanje, ne osobu Ponovno potvrditi dobre odlike te osobe Postaviti datum ponovnog razgovora

KAKO MJERITI MOTIVACIJU? : 

KAKO MJERITI MOTIVACIJU? Demotivatori pomanjkanje samopouzdanja zabrinutost negativna mišljenja osjećaj “ovdje nema budućnosti” osjećam da nisam važan Indirektno!!!!!!!!! Indirektno!!!!!!!!! Preko ili na osnovu: ponašanja veličine zalaganja istrajnosti i smjera ponašanja rezultata koji se postižu mentalnog stanja zadovoljstva/nezadovoljstva

ZADOVOLJSTVO RASTE - istraživanje … (PROCTER & GAMBLE, COLGATE PALMOLIVE,GILLETTE INDIA - HEWLETT-PACKARD (INDIA)2003) : 

ZADOVOLJSTVO RASTE - istraživanje … (PROCTER & GAMBLE, COLGATE PALMOLIVE,GILLETTE INDIA - HEWLETT-PACKARD (INDIA)2003) Neformalna druženja Razvoj karijere feedback Treninzi Kvaliteta radnog okruženja Uključenost u management Redovna komunikacija Izgradnja kulture i ponosa Definiranje jasnih ciljeva Osjećaj individualnog doprinosa zajedničkim ciljevima (vještine, trening, …) Određivanje obima posla, organizacijske kultura, strukture Interne i eksterne nagrade Eliminiranje neprikladnog ponašanja /kazne, nepodržavanje… Nagrade / priznanja – primjerenost, pravednost

Slide 58: 

Samomotivacija - jačanjem samopouzdanja riješite se izgovora koristite moć vizualizacije ne bojte se neuspjeha izgled jača samopouzdanje sastavite popis svojih prijašnjih uspjeha

Slide 59: 

mr.sc. Andreja Marcetić voditelj HR edukacija     Tel:   +385 1 631 00 80 Fax:  +385 1 619 47 66 GSM: +385 91 561 49 51   e-mail: andreja.marcetic@vip.hr www.csu.hr