Capacitación Speedy Control 04mayo V3

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Speedy Control PASOS PARA LA INSTALACIÓN

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1 Características ¿Qué es Speedy Control? Speedy Control es un servicio de Banda Ancha con una velocidad de 500 Kbps; el cual tiene un límite de horas mensuales que pueden ser utilizadas y controladas fácilmente desde el PORTAL de Speedy Control. Para hacer uso del servicio el cliente deberá adquirir el Kit. de Speedy Control y si lo desea podrá navegar horas adicionales usando tarjetas 147. Mercado Objetivo Velocidad Horas mensuales Pago mensual Líneas Libres y Control 500 Kbps (10% garantizado) 80 Horas S/. 60 Forma de Pagos Mensuales Cargado en la cíclica del cliente Renta pagada por adelantado Cuota de Activación (Kit de Speedy Control) Horas adicionales 1 cuota de S/. 99 6 cuotas de S/. 20 12 cuotas de S/. 10 Tarjeta 147 Costo por hora: S/. 1.00 Horas promocionales 80 horas adicionales los 3 primeros meses

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2 Kit. de Speedy Control Costo del Kit.: S/. 99 Al contado, diferido al 1er. recibo o pagado en 12 cuotas de 10, o 6 cuotas de S/. 20 Procesador Pentium II Mhz o superior. Sistema operativo Windows 2000, 2003, XP, Vista o Windows NT, Tarjeta de Red Ethernet 10 / 100 Base T Espacio en Disco Duro 100 MB disponibles. 128 MB de Memoria RAM. Browser o Navegador instalado. Requisitos mínimos de la PC

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3 Kit. de Speedy Control Componentes del Kit El Kit. cuenta con un manual que detalla los pasos para la instalación, de la misma manera cuenta con un CD donde se ve graficado paso a paso el proceso de instalación, si a pesar de esto el cliente tiene dificultades podrá comunicarse al 104 opción 2 – 2 (o 3 despendiendo de la ubicación del cliente) para tener asistencia en línea y si aún existen dificultades se transmitirá la incidencia a un equipo de help desk. Formas de Entrega y Plazos Entrega en Oficina Comercial (Multicentros). Por delivery para Call Center.

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4 Módem CPU Cable amarillo Cable telefónico de 8m Microfiltro doble Teléfono Cable telefónico de 1.5 m Roseta del teléfono Kit. de Speedy Control – Instalación Instalación Completa

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5 Consideraciones para la instalación El CD de instalación empieza a correr solo – esto puede tomar algunos segundos. Antes de que aparezcan las imágenes de bienvenida, el software puede tomarse entre 1 y 2 minutos en cargar, dependiendo de la velocidad de la PC Al término de las animaciones de instalación comenzarán los diagnósticos 1 y 2. Para el inicio del diagnóstico 1, el software se quedará congelado aproximadamente 1 o 2 minutos antes de que comience la animación de la validación. La luz del Led marcado como DSL indica la sincronización de la comunicación ADSL con el módem. Cuando esta se queda fija sabemos que hay comunicación del módem con la central y que hay salida a Internet. La estabilización de la señal puede tardar unos 5-10 minutos dependiendo de la distancia del hogar a la central la primera vez que se hace uso del servicio. No se recomienda iniciar una llamada de asesoría Telefónica al 104 sin haber esperado esperado por lo menos unos 5 minutos prudenciales, que están dentro de los rangos normales de sincronización. Si al término de la instalación no emerge el navegador de Internet se debe desactivar el bloqueador de ventanas emergentes (ver diapositiva 13). Si no aparece la ficha de datos de forma automática, se debe ingresar con el usuario y contraseña genéricos (ver diapositiva 15).

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6 Consideraciones para la instalación Parámetros a considerar para Speedy Control 500 En la PC del cliente, realizar los siguientes pasos: Desactivar bloqueador de Elementos Emergentes: En Internet Explorer / Barra Menú / Barra de Herramientas / Opciones de Internet / Privacidad. Desinstalar Toolbars para Internet Explorer (Abriendo página Web Inicio): Panel de Control / Agregar o quitar programas. Deshabilitar Filtro de Suplantación de Identidad (Phishing): Opciones de Internet / Opciones Avanzadas. En Windows Vista colocar en Barra de Direcciones, http://10.118.1.193/SpeedyControlWeb (Dirección Portal Speedy Horas). SP: Services Pack

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7 Es la plataforma que Speedy Control tiene para que los clientes puedan acceder al uso de Internet. Se podrá navegar, distribuir las horas asignadas con miembros de la familia u otros usuarios, comprar más horas con tarjetas 147, llevar el control sobre el consumo, etc. Portal de Speedy Control

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8 Usuario: Cod LD + Numero Telefónico del Abonado Contraseña: Cod LD + Numero Telefónico del Abonado Una vez ingresado el usuario y clave inicial, se deberá crear la cuenta principal en el siguiente menú: Portal de Speedy Control – usuario y contraseña inicial (Consideración provisional)

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9 Portal de Speedy Control – Menú Principal

Speech de instalación exitosa : 

10 Speech de instalación exitosa “Sr. (Sra.) hemos concluido con éxito la instalación del Servicio Speedy Control. Hemos creado su cuenta y contraseña personal, las que deberá usar en adelante cada vez que quiera hacer uso del servicio. Por motivos de seguridad, le pedimos que efectué el cambio de la contraseña cuando se encuentre a solas para asegúranos de que solamente usted la conozca. Con el pago de los S/. 25 le entregaremos el comprobante respectivo por la entrega del Kit. e instalación del servicio.”

Speech de instalación inconclusa : 

11 Speech de instalación inconclusa “Sr. (Sra.), hemos identificado problemas en la red que no pueden ser resueltos hasta que no se haga una verificación en la central telefónica. Hemos ingresado una orden de atención con numero (indicar numero), con la cual se harán las verificaciones necesarias, y se le estará llamando en un plazo no mayor a dos horas para informarle la situación del servicio. De ser necesaria la visita de un técnico, esta no será cobrada porque los S/. 25 de la entrega del módem cubren este servicio. Junto con el comprobante de pago le daré la constancia del ingreso de la orden de atención. Con este numero puede llamar al 104 opción 2 submenú 2 (Ventanilla Única de Speedy – VUS) si es que no recibiera la llamada en las dos horas que en las que nos comprometemos a llamarlo (a).”

Preguntas Frecuentes : 

12 Preguntas Frecuentes Si el cliente no puede auto instalar su Kit. y solicita un técnico para que se lo instale, ¿cuánto cuesta? No tiene costo está incluido dentro de los S/. 25 de delivery y asistencia en la instalación Antes tuve Speedy y aún tengo mi módem instalado en casa ¿tengo que comprar un Kit. de nuevo? Sí, Speedy Control solo funciona con los kits de autoinstalación. ¿Qué pasa si el cliente tiene una línea prepago? Tiene que migrar la línea de prepago a control o libre primero, y una vez que tenga la línea control libre recién se puede dar de alta en Speedy Control. Aún no hay migraciones. Esto no garantiza que tenga facilidades Técnicas a la hora de solicitar el servicio de Speedy Control ¿Qué es user y password? User y password es lo mismo que usuario y contraseña, que son lo que identifica del cliente en el sistema, en este caso en Banda Ancha. Para el primer registro ambos son el código LDN + teléfono

Preguntas Frecuentes : 

13 Preguntas Frecuentes ¿Qué es el módem? El módem es el equipo que permite disfrutar en su computador de todas las ventajas de la banda ancha . Además están concebidos para distribuirse en formato “Kit" con todos los elementos requeridos para su instalación, lo que permite a los usuarios realizar su instalación de forma sencilla ¿Qué son los Microfiltros? Los Microfiltros son pequeños dispositivos que reducen las interferencias entre la señal ADSL y la señal telefónica, debido a la transformación de la línea del cliente en Banda Ancha. Estos aparatos le permitirán utilizar equipos telefónicos (teléfonos, módems analógicos, fax, etc.) en la misma línea y simultáneamente al servicio ADSL ¿Cuándo se inicia la facturación y se consolida el alta? Cuando se confirma desde la Plataforma la creación del usuario para que inicie su acceso a Internet. ¿El contrato de Speedy Control Horas tiene un plazo forzoso? Sí, es de 6 meses.

Preguntas Frecuentes : 

14 Preguntas Frecuentes ¿Existe alguna penalidad por Bajas APC del Speedy Control antes del cumplimiento del plazo forzoso? Se comunica al cliente que debe pagar la renta de las 6 meses pero, al igual que otros servicios Speedy, no se hace efectivo. Sin embargo, las cuotas pendientes de cobros del Kit Autoinstalable financiado continuarán su facturación. ¿El Kit Autoinstalable cuenta con garantía? Sí, la garantía es por 1 año para el caso del equipo Módem en su totalidad (Módem Ethernet, fuente de poder, cable Ethernet, cable UTP). ¿Cuántas horas son asignadas por la renta fraccionada del mes en que se realizo el alta? El tiempo asignado no es fraccionado por lo que se le asignan para el mes de alta 80 horas y para los 3 meses siguientes 80 horas mas las horas promocionales (160 en total). ¿Speedy Control Horas puede ser adquirido en una venta de Multiproducto (Dúo o Trío)? No. El Speedy Control no es parte de estos paquetes. Si el cliente cuenta con un Dúo TV (Línea + Cable), ¿puede adquirir el servicio de Speedy Control Horas? Sí es posible adquirir el servicio como un adicional al Dúo TV. Su recibo del Dúo no varía y la renta mensual del Speedy Control no forma parte del paquete Dúo que ya tenía contratado.

Preguntas Frecuentes : 

15 Preguntas Frecuentes Si el cliente contrata Speedy Control Horas, ¿podrá contratar el servicio de Telemergencia? Sí. El servicio de Telemergencia se puede comercializar a cualquier cliente de líneas libres o control. Si el cliente contrata Speedy Control Horas, ¿podrá contratar el servicio de Televigilancia? No. El servicio de Televigilancia sólo se comercializa a clientes que ya tienen contratado el servicio Speedy Negocios Avanzado. ¿Cómo proceder en caso el cliente solicite un Traslado de línea que ya tiene un Speedy Control Horas contratado? Se debe dar de Baja al Speedy Control Horas, registrar el traslado de la línea, y luego de la liquidación de la línea, dar de Alta al Speedy Control Horas. ¿Cómo proceder en caso el cliente solicite un cambio de número telefónico? ¿y cambio de titularidad? Se registra bajo la operativa actual. ¿Cómo se procede en caso el cliente solicite una Suspensión del servicio? La Suspensión APC solo se da para la línea telefónica. No hay Suspensión APC sola para el Speedy Control Horas.

Preguntas Frecuentes : 

16 Preguntas Frecuentes ¿Cómo se procede en caso de Bajas APC?, ¿habrá políticas de retenciones? Se registra la Baja del Speedy Control Horas, si tuviera cuotas de cobro pendientes del financiamiento del Kit, estas continuarán su facturación. Por el momento no están definidas políticas de retenciones para el Servicio. ¿Qué se entiende como deuda del cliente que no permite registrar la petición de Speedy Control? Para poder registrar la petición, la línea debe estar activa (no suspendida ni en corte). ¿Qué hacer si el cliente manifiesta que el Técnico se llevó el módem u otro componente durante la instalación? Se realizará el mismo tratamiento actual para el cobro de penalidad a la Empresa Colaboradora. ¿Qué pasa si el cliente se cambia de una línea control a una línea libre? La migración de la línea se puede realizar y se mantiene el servicio de Speedy Control. ¿Qué pasa si el cliente se cambia de una línea control o una línea libre hacia una línea Prepago? Se debe dar de Baja al servicio de Speedy Control Horas y posteriormente registrar la migración de la línea.

Preguntas Frecuentes : 

17 Preguntas Frecuentes ¿Cuál es la vigencia de las bolsas de horas del Portal Cautivo? Depende del tipo de bolsa. El Portal cuenta con 4 bolsas cuya vigencia es: Base (asignadas mensualmente): vigencia del ciclo de facturación a la corresponden Promocionales: vigencia de la promoción Adicionales (compradas con 147): vigencia de la tarjeta 147 con la que fueron compradas Transferidas (recibidas de otra cuenta): vigencia del ciclo del que provienen ¿Qué se debe hacer si el cliente manifiesta que no recuerda su Usuario? Acceder a la Plataforma de Speedy Control Horas y validar nombre de titular, DNI y número de cuenta que figura en el recibo telefónico. De ser conforme, ubicar cuenta por número telefónico y brindar la información. ¿Qué se debe hacer si el cliente manifiesta que no recuerda la respuesta a la pregunta para olvido de contraseña? Acceder a la Plataforma de Speedy Control Horas y validar nombre de titular, DNI y número de cuenta que figura en el recibo telefónico. De ser conforme, resetear contraseña. Una vez que la contraseña haya sido reseteada, el cliente titular ingresará al Portal Cautivo con su usuario y contraseña inicial (LDN + número telefónico), el cual deberá ser cambiado de manera obligatoria.

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18 Páginas de navegación libre o        www.pucp.edu.pe o        www.unmsm.edu.pe o        www.upc.edu.pe o        www.viabcp.com.pe o        www.bancocontinental.com.pe o        www.elcomercio.com.pe o        www.elperuano.com.pe o        www.sunat.gob.pe o        www.paginasamarillas.com.pe O www.telefonica.com.pe