Sloven�cina

ทฤษฎีทางการจัดการ Frederick Herzber เสนอรองศาสตราจารย์ ดร.อภินันท์ จันตะนีโดยนางสาวภคภรณ์ สิงห์ 51D0701119 นายชัชวาลย์ ศรีหมื่นไวย์ 51D0701136การจัดการมหาบัณฑิต (ภาคพิเศษ) รุ่น 1มหาวิทยาลัยราชภัฏนครราชสีมา : 

1/9/51 1 ทฤษฎีทางการจัดการ Frederick Herzber เสนอรองศาสตราจารย์ ดร.อภินันท์ จันตะนีโดยนางสาวภคภรณ์ สิงห์ 51D0701119 นายชัชวาลย์ ศรีหมื่นไวย์ 51D0701136การจัดการมหาบัณฑิต (ภาคพิเศษ) รุ่น 1มหาวิทยาลัยราชภัฏนครราชสีมา

Frederick Herzberg : 

1/9/51 2 Frederick Herzberg

1. ประวัติส่วนตัว และประสบการณ์ : 

1/9/51 3 1. ประวัติส่วนตัว และประสบการณ์ สัญชาติ : ชาวอเมริกัน วันเกิด : 18 เมษายน 1923 ที่ Lynn, Massachusetts, U.S.

ประวัติส่วนตัว Frederick Herzberg : 

1/9/51 4 ประวัติส่วนตัว Frederick Herzberg การศึกษา : ปริญญาเอกจิตวิทยา จุดเน้น : หลักการจูงใจ หรือ Motivation เสียชีวิต : 19 มกราคม 2000 University Hospital, Salt Lake City, U.S.

ประสบการณ์ในการทำงานของ Herzberg : 

1/9/51 5 ประสบการณ์ในการทำงานของ Herzberg เข้าศึกษาระดับปริญญาตรี ที่ City College of New York ต้องไปรับราชการทหารเป็นกองลาดตระเวนทำให้ต้องพักการเรียนชั่วระยะหนึ่ง - ได้รับแรงบันดาลใจเรื่องการจูงใจ ( Motivation) จากการที่ท่านได้มีโอกาสพูดคุยกับชาวเยอรมันที่อาศัยอยู่ในบริเวณใกล้ ๆ ฐาน Dachau concentration camp และสังคมในละแวกนั้นเป็นกลุ่มคนที่มีระดับการจูงใจสูงมาก

ประสบการณ์ในการทำงานของ Herzberg : 

1/9/51 6 ประสบการณ์ในการทำงานของ Herzberg สอนหนังสือและทำงานวิจัยทางด้านจิตวิทยาที่ Case Western Reserve University ใน Cleveland ก่อตั้ง Department of Industrial Mental Health สอนวิชาบริหารที่ University of Utah และได้ศึกษาวิจัยเกี่ยวกับการจูงใจมนุษย์ในสถานการณ์การทำงาน - ปี 1959 Herzbergได้ร่วมกับ Bernard Mausner และ Babara Synderman ทำการวิจัยและเขียนหนังสือ The Motivation at Work

2. สังเคราะห์ทฤษฏีสำคัญของ Frederick HerzbergTwo Factor Theoryทฤษฏีสองปัจจัย : 

1/9/51 7 2. สังเคราะห์ทฤษฏีสำคัญของ Frederick HerzbergTwo Factor Theoryทฤษฏีสองปัจจัย

Slide 8: 

1/9/51 8 สัมภาษณ์วิศวกรและนักบัญชี จำนวน 200 คน ความพึงพอใจ และความไม่พึงพอใจ สิ่งที่ทำให้เกิดความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจ ทฤษฎีสองปัจจัยของ Frederick Herzberg

Slide 9: 

1/9/51 9

ทฤษฎีสองปัจจัยของ Frederick Herzberg : 

1/9/51 10 ทฤษฎีสองปัจจัยของ Frederick Herzberg ปัจจัยสุขอนามัย (Hygiene Factors) ปัจจัยจูงใจ (Motivator Factor)

Slide 11: 

1/9/51 11 สูง ความไม่พึงพอใจ ความสำเร็จ การได้รับการยอมรับ ตัวงานที่ทำ ความรับผิดชอบ การได้รับการเลื่อนตำแหน่ง ความเจริญก้าวหน้า ปัจจัยสุขอนามัย (Hygiene Factors) สูง ความพึงพอใจ ค่าตอบแทนและผลประโยชน์ นโยบายบริษัทและการบริหาร ความสัมพันธ์ในหมู่พนักงานด้วยกัน สภาพแวดล้อมทางกายภาพในการทำงาน การควบคุมดูแลงาน สถานภาพ ความมั่นคงของงาน ปัจจัยจูงใจ (Motivational Factors)

คือ ปัจจัยที่ก่อให้เกิดแรงจูงใจให้คนทำงานอย่าง มีความสุข และมีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับความรู้สึก ซึ่งถือว่าเป็น“ปัจจัยภายใน (Intrinsic) ” : 

1/9/51 12 คือ ปัจจัยที่ก่อให้เกิดแรงจูงใจให้คนทำงานอย่าง มีความสุข และมีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับความรู้สึก ซึ่งถือว่าเป็น“ปัจจัยภายใน (Intrinsic) ” ปัจจัยจูงใจ ( Motivation Factors)

Slide 13: 

1/9/51 13 ปัจจัยจูงใจ ( Motivation Factors) ความสำเร็จในการทำงาน ( Achievement ) - ในการทำงานที่สามารถแก้อุปสรรคหรือปัญหาให้ลุล่วงไปได้เสมอ ๆ ย่อมจะรู้สึกมีความพึงพอใจและปลื้มใจในผลสำเร็จของงานนั้นอย่างยิ่ง ทำให้มีกำลังใจในการทำงานอื่นๆ ต่อไป ซึ่งถือได้ว่ามีความสำคัญที่สุด

Slide 14: 

1/9/51 14 2. การได้รับการยอมรับยกย่องในผลงาน ( Recognition for Achievement ) - การทำงานแล้วได้รับการยอมรับจากผู้บังคับบัญชา เพื่อนร่วมงาน และบุคคลทั่วๆ ไปในสังคมให้ความสำคัญ ยกย่อง ชมเชย แสดงความชื่นชมยินดีในผลงานและความสามารถ เมื่อทำงานบรรลุผลจะเป็นสิ่งที่สร้างความประทับใจ ทำให้พนักงานนั้นเกิดความภูมิใจ มีกำลังใจ มีผลในการกระตุ้นจูงใจในการทำงานได้ดียิ่งขึ้น ปัจจัยจูงใจ ( Motivation Factors)

Slide 15: 

1/9/51 15 3. ลักษณะงานที่น่าสนใจ ( Work Itself) ตัวงานที่น่าสนใจและท้าทายความสามารถ เป็นงานสำคัญที่มีคุณค่าเป็นงานที่ต้องใช้ความคิด งานประดิษฐ์คิดค้นสิ่งใหม่ ๆ แบบใหม่ ๆ พนักงานจะรู้สึกพอใจที่จะทำงานในลักษณะนี้ ปัจจัยจูงใจ ( Motivation Factors)

Slide 16: 

1/9/51 16 ความรับผิดชอบในงาน (Responsibility) การได้รับเกียรติและความไว้วางใจ มอบหมายงานให้รับผิดชอบอย่างอิสระนั้นจะเป็นสิ่งที่ช่วยส่งเสริม กระตุ้นให้ลูกจ้างตั้งใจทำงานให้มากยิ่งขึ้น ปัจจัยจูงใจ ( Motivation Factors)

Slide 17: 

1/9/51 17 5. การได้รับการเลื่อนตำแหน่ง (Promotion ) การได้ความก้าวหน้าในหน้าที่หรือเลื่อนขั้นในการทำงาน การขึ้นเงินเดือนค่าจ้างให้สูงขึ้น จะเป็นสิ่งที่ช่วยส่งเสริมและกระตุ้นให้ลูกจ้างตั้งใจทำงานให้มากยิ่งขึ้น ปัจจัยจูงใจ ( Motivation Factors)

Slide 18: 

1/9/51 18 6. ความก้าวหน้าในการทำงาน (Growth) การให้โอกาสในการเพิ่มพูนความรู้ความชำนาญในการทำงานเพื่อความก้าวหน้าและเจริญเติบโต ก็เป็นการจูงใจให้พนักงานทำงาน ให้เจริญก้าวหน้ายิ่งขึ้น ปัจจัยจูงใจ ( Motivation Factors)

Slide 19: 

1/9/51 19 ปัจจัยสุขอนามัย (Hygiene Factors) คือ ปัจจัยที่ก่อให้เกิดความพอใจในการทำงาน แต่ยังไม่พอที่จะนำไปใช้ในการจูงใจ ถือว่าเป็น “ ปัจจัยภายนอก (Extrinsic) ”

Slide 20: 

1/9/51 20 ค่าจ้างเงินเดือน (Salary) - เงินเดือนหรือค่าตอบแทนไม่เหมาะสมกับงานที่ทำ - พนักงานเก่าหรือพนักงานใหม่ได้เงินไม่แตกต่างกับ พอเหมาะสมควร - การเลื่อนขั้นเงินเดือนและตำแหน่งช้าเกินไป เป็น ผลให้เกิดความไม่พึงพอใจ ปัจจัยสุขอนามัย (Hygiene Factors)

Slide 21: 

1/9/51 21 2. นโยบายและการบริหารขององค์การ (Company Policies and Administration) - นโยบายที่ไม่ส่งเสริมความเจริญเติบโตจององค์การและ ของตัวพนักงาน - การไม่ดำรงรักษาและให้ความมั่นคงกับบุคลากร - การบริหารงานที่ไม่เป็นระบบ การทำงานที่ซ้ำซ้อนกัน ปัจจัยสุขอนามัย (Hygiene Factors)

Slide 22: 

1/9/51 22 2. นโยบายและการบริหารขององค์การ (ต่อ) (Company Policies and Administration) - การแก่งแย่งชิงดีชิงเด่น การใช้อำนาจอิทธิพลระหว่าง บุคคลในองค์การ - ความไม่มีประสิทธิภาพในการบริหารงาน - การขาดความเป็นธรรมในองค์การ ปัจจัยสุขอนามัย (Hygiene Factors)

Slide 23: 

1/9/51 23 3. ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในองค์การ ( Interpersonal Relations ) - พฤติกรรมของบุคคลต่างๆ ในองค์การ ต่างคนต่างอวดดี - แข่งขันชิงดีชิงเด่น ต่างคนต่างเอาตัวรอด - ทับถมเพื่อนร่วมงาน เอารัดเอาเปรียบ ชอบเสียดสี ขี้ฟ้อง สาระแนแส่สอด - ไม่มีความเป็นมิตรภาพ ทำให้คับข้องใจ เป็นผลให้เกิดความ เบื่อหน่ายองค์การ ปัจจัยสุขอนามัย (Hygiene Factors)

Slide 24: 

1/9/51 24 4. สภาพการทำงาน (Working Conditions) - สภาพแวดล้อมต่างๆ เกี่ยวกับการทำงาน บรรยากาศ - ทำเลที่ตั้งของที่ทำงาน ขาดวัสดุครุภัณฑ์อำนวย ความสะดวกในการทำงาน - ปริมาณงานมากหรือน้อยเกินไป ปัจจัยสุขอนามัย (Hygiene Factors)

Slide 25: 

1/9/51 25 5. การควบคุมดูแล (Supervision) - ผู้บังคับบัญชาขาดความเป็นธรรม ลำเอียง อคติ - ขาดความรู้ความสามารถในการบริหารงานและ ปกครอง - เป็นคนอนุรักษ์นิยม ไม่สามารถแนะนำวิชาการ หรือเทคนิคใหม่ๆ เข้ามาปรับใช้ในองค์การได้ ปัจจัยสุขอนามัย (Hygiene Factors)

Slide 26: 

1/9/51 26 6. สถานภาพในการทำงาน (Status) - ตำแหน่งงานหรือความรับผิดชอบที่ได้รับ - การเคารพเชื่อฟัง การให้ความร่วมมือของ ผู้ใต้บังคับบัญชา - ความรู้ความสามารถของผู้ใต้บังคับบัญชา ปัจจัยสุขอนามัย (Hygiene Factors)

Slide 27: 

1/9/51 27 7. ความมั่นคงในงาน (Job Security) - ความมั่นคงและปลอดภัยในการทำงาน - ความเสี่ยงน้อย ปัจจัยสุขอนามัย (Hygiene Factors)

ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจกับความไม่พึงพอใจ : 

1/9/51 28 ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจกับความไม่พึงพอใจ - สิ่งที่ตรงข้ามกับความพึงพอใจไม่ใช่ความไม่พึงพอใจ - การกำจัดสิ่งที่ทำให้ไม่พึงพอใจไม่จำเป็นว่าจะทำให้งานน่า ภิรมณ์ขึ้น - สิ่งตรงข้ามกับความพึงพอใจ (Satisfaction) คือ ความไม่พึงพอใจ ( No Satisfaction) - สิ่งที่ตรงข้ามกับความไม่พึงพอใจ (Dissatisfaction) คือ ไม่ทำให้ไม่มีความไม่พึงพอใจ (No Dissatisfaction)

Slide 29: 

1/9/51 29 ความคิดแบบดั้งเดิม ความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ (Satisfaction) (Dissatisfaction) ความคิดใหม่ของ Herzberg ปัจจัยจูงใจ ( Motivational or Satisfaction Factor) ความพอใจ ความไม่พึงพอใจ (Satisfaction) (No Satisfaction) ปัจจัยสุขอนามัย ( Hygiene or Maintenance Factor) ไม่มีความไม่พึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ (No Dissatisfaction) (Dissatisfaction)

ความสัมพันธ์ของสองปัจจัย : 

1/9/51 30 ความสัมพันธ์ของสองปัจจัย High Hygiene + High Motivation : ลูกจ้างมีความกระตือรือร้นสูง และคร่ำครวญ ร้องทุกข์น้อย High Hygiene + Low Motivaiton : ลูกจ้างแสดงคร่ำครวญ ร้องทุกข์น้อยแต่ความมี กระตือรือร้นในการทำงานต่ำเมื่อเทียบกับผลตอบแทนที่ได้รับ

Slide 31: 

1/9/51 31 ความสัมพันธ์ของสองปัจจัย Low Hygiene + High Motivation : ลูกจ้างกระตือรือร้นในการทำงานแต่คร่ำครวญและร้องทุกข์มาก ส่วนใหญ่เป็นสถานการณ์ที่เกิดขึ้นกับงานที่น่าสนใจและท้าทายสูงแต่เงินเดือนหรือผลตอบแทนไม่ค่อยดี Low Higiene + Low Motivation : เป็นสถานการณ์ในการทำงานที่แย่ที่สุด ลูกจ้าง ไม่กระตือรือร้นในการทำงานและมีแต่เสียงคร่ำครวญ บ่นและร้องทุกข์

Slide 32: 

1/9/51 32 ลูกจ้าง ความไม่พึงพอใจ + เฉื่อยชา ไม่มีแรงจูงใจ ในการทำงาน ลูกจ้าง ไม่มี ความไม่พึงพอใจ + เฉื่อยชา ไม่มีแรงจูงใจในการทำงาน ลูกจ้าง ไม่มี ความไม่พึงพอใจ + กระตือรือร้น มีแรงจูงใจในการทำงาน ปัจจัยสุขอนามัย ปัจจัยจูงใจ TWO FACTORS THEORY - FEDERICK HERZBERG

Slide 33: 

1/9/51 33

งานที่สร้างแรงจูงใจที่แท้จริง ตามแนงคิดของ Herzberg : 

1/9/51 34 งานที่สร้างแรงจูงใจที่แท้จริง ตามแนงคิดของ Herzberg งานที่ดีจะต้องมีความท้าทายเพื่อกระตุ้นให้พนักงานได้ใช้ความสามารถ พนักงานที่มีความสามารถสูงขึ้นจะต้องได้รับงานที่มีความรับผิดชอบสูงขึ้นด้วยเช่นกัน หากงานที่มีอยู่ไม่เหมาะสมกับความสามารถของพนักงานจะต้องมีการพิจารณาโดยเร่งด้วยหรือหาพนักงานมีความสามารถต่ำมาทำงานแทน แต่หากพนักงานไม่ปฏิบัติงานอย่างเต็มความสามารถนั้น แสดงว่าเกิดปัญหาด้านการจูงใจ

Slide 35: 

1/9/51 35 ปัจจัยจูงใจ (Hygiene Factors) ปัจจัยสุขอนามัย (Motivational Factors) ความต้องการเจริญก้าวหน้า ความต้องการมีสัมพันธภาพ ความต้องการมีชีวิตอยู่ได้ ความสำเร็จในชีวิต การยกย่องทางสังคม ความต้องการทางสังคม ความต้องการความมั่นคง ความต้องการทางร่างกาย เปรียบเทียบความสัมพันธ์ระหว่างทฤษฏี ทฤษฏี ERG ทฤษฏี ลำดับขั้นความต้องการ ทฤษฏีสองปัจจัย

3. การนำมาประยุกต์ใช้ทฤษฎีหน่วยงาน/สถานประกอบการ : 

1/9/51 36 3. การนำมาประยุกต์ใช้ทฤษฎีหน่วยงาน/สถานประกอบการ

Slide 37: 

1/9/51 37 ต่างประเทศ : บริษัท SAS จำกัด ในประเทศ : คณะพานิชยการและการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย (เรื่องความยืดหยุ่นเวลาในการบริหารจัดการ)

Thank You For Your Attention : 

1/9/51 38 Thank You For Your Attention