PasantiaUNA3052010

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA INGENIERÍA DE SISTEMAS AUTOR: Ing. María Isabel Ferreira TUTOR ACADÉMICO: Ing. Rosa Belén Pérez TUTOR EMPRESARIAL: Ing. Susan León Valencia, Enero 2010 MANUAL WEB PARA LA DOCUMENTACIÓN DE LA INTEGRACIÓN DE LA CENTRAL TELEFÓNICA DIGITAL A LA RED LAN DEL CENTRO LOCAL CARABOBO UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA PASANTÍA

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA INGENIERÍA DE SISTEMAS AUTOR: Ing. María Isabel Ferreira TUTOR ACADÉMICO: Ing. Rosa Belén Pérez TUTOR EMPRESARIAL: Ing. Susan León Valencia, Enero 2010 MANUAL WEB PARA LA DOCUMENTACIÓN DE LA INTEGRACIÓN DE LA CENTRAL TELEFÓNICA DIGITAL A LA RED LAN DEL CENTRO LOCAL CARABOBO UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA PASANTÍA

CAPITULO I : 

CAPITULO I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema La instalación física de la central telefónica requiere de una efectiva documentación, que impacte los servicios de mantenimiento, soporte, actualización e información hacia los usuarios. Pregunta de Investigación ¿Qué requiere el Centro Local Carabobo de la Universidad Nacional Abierta, para documentar la integración de la central telefónica digital a su red LAN (red de área local, del inglés Local Area Network) ? Central Telefónica Digitalizada

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Objetivos Objetivo General Desarrollar Manual Web para la Documentación de la Integración de la Central Telefónica Digital a la Red LAN del Centro Local Carabobo, Universidad Nacional Abierta

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Objetivos Específicos Diagnosticar los requerimientos institucionales, organizativos, arquitectónicos, tecnológicos, administrativos y operacionales; relacionados con la integración de la central telefónica en la plataforma comunicacional para data y voz del Centro Local Carabobo. Determinar la factibilidad técnica, económica, logística y tecnológica requerida para integrar la documentación de la central telefónica en la plataforma comunicacional para data y voz del Centro Local Carabobo.

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Objetivos Específicos (Continuación…) Realizar el diseño de la integración de la información documental relacionada con la central telefónica en la plataforma comunicacional del Centro Local Carabobo, tomando como apoyo una interfaz Web. Implantar el Manual en la Web para la documentación de la integración de la central telefónica digital a la red LAN del Centro Local Carabobo, Universidad Nacional Abierta. Validar el Manual en la Web para la Documentación de la Integración de la Central Telefónica Digital a la Red LAN del Centro Local Carabobo, Universidad Nacional Abierta.

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Justificación La integración tecnológica del cableado e instalación de la central telefónica digitalizada HIPath 1190 Siemens adyacente a la red LAN de la Universidad Nacional Abierta Centro Local Carabobo no dejó un registro de la misma.

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Aportes de esta pasantía  Planos llevados al programa de Microsoft Word con información integrada de la distribución de los espacios y de la red de voz y la red de data (LAN) de la UNA Centro Local Carabobo. Referencias bibliográficas y propaganda Explicación sobre instalación del simulador Asterisk

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Aportes de esta pasantía  (Continuación…) Directorio con información sobre sistema de red de data y el sistema de red telefónico Información resumida sobre las partes e integración física de la central telefónica digital Presentación de Manual para comprender funcionamiento de la central telefónica digital Interfaces Web, como medio de interacción entre los usuarios y el conjunto de páginas de un sitio Web. La UNA, cuenta con la Web ( Tejido Ancho Mundial, World Wide Web, conocida como la telaraña, o red de redes), además de la red LAN, razón por la cual presta un servicio integrado a sus usuarios.

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CAPITULO II MARCO TEÓRICO Historia VoIP (Protocolo de Voz Sobre Internet - Voice Over Internet Protocol) Fuente http://es.wikipedia.org/wiki/Voz_sobre_IP , visitada año 2008.

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Gateway es un elemento esencial en la mayoría de las redes pues su misión es la de enlazar la red VoIP con la red telefónica analógica o RDSI (Red digital de servicios integrados). Relaciona la interface LAN al disponer de una o varias de las siguientes interfaces entre otras: FXO (Para conexión a extensiones de centralitas ó a la red telefónica básica). FXS (Para conexión a enlaces de centralitas o a teléfonos analógicos). 3.  E&M (Para conexión específica a centralitas). Ejemplo de una tarjeta TDM para Voz sobre IP. RDSI es una red que procede de la evolución de una red RDI (red digital integrada) telefónica y que facilita conexiones digitales extremo a extremo. Extraído de: http://html.rincondelvago.com/rdsi_2.html El 26/06/2010

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Existen equipos de Voz sobre IP que ofrecen las siguientes alternativas:   a)  Un sistema que consta de tres componentes: Hardware que conecta el teléfono a la PC (Personal Computer, computagora personal), Software que convierte la voz en paquetes de IP (Internet Protocol) y un Gateway encargado de enviar los paquetes de voz sobre IP a través de las redes públicas. b)   Un sistema que conecta directamente al PBX (siglas en inglés de Private Branch Exchange) a la red IP; se ejecuta por medio de un Gateway de voz sobre IP contenido en una tarjeta que puede ser colocada en un equipo o PC, estas tarjetas pueden soportar una o dos llamadas simultáneas FXS, FXO o E&M, o bien soportar 24 llamadas simultáneas sobre una tarjeta T1 ó 30 llamadas sobre una tarjeta E1 (protocolo de capa física).

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CONEXIÓN ELÉCTRICA HACIA LA FUENTE DE PODER COMPUTADORA FIJA MECANISMOS PARA ADAPTAR UN ENRUTADOR COMPUTADORA PORTATIL (LAPTOP) TELEFONO ANALÓGICO LAN DSL O CABLE MODEM EJEMPLO PARA CONECTAR LOS PEREFERICOS

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Haciendo referencia a la Central Telefónica HIPATH 1190 SIEMENS. HiPath 1190 conmutador de la línea 1100, con una capacidad final de 45 troncales, soporte a líneas DSL (línea de abonado digital, la diferencia entre ADSL y otras DSL es que la velocidad de bajada y la de subida no son simétricas, es decir que normalmente permiten una mayor velocidad de bajada que de subida) con administración y seguridad a los enlaces a Internet de banda ancha, manejo de extensiones analógicas e hibridas.

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Asterisk es una aplicación software libre de una central telefónica (PBX). Como cualquier PBX, se puede conectar un número determinado de teléfonos para hacer llamadas entre sí e incluso conectar a un proveedor de VoIP o bien a una RDSI (Integrated Services Digital Network) tanto básicos como primarios.

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Conceptos Básicos

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Aportes de una Central Telefónica sobre IP Integración sobre la Intranet de la voz como un servicio más de la red, tal como otros servicios informáticos. Interoperabilidad de diversos proveedores. Uso de las redes de datos existentes. Independencia de tecnologías de transporte (capa 2), asegurando la inversión.

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TIPO DE INVESTIGACION (http://www.mistareas.com.ve/Tipo-de-estudio-tipo-de-investigacion.htm) En función de su nivel , su diseño y su propósito dada la naturaleza compleja de los fenómenos estudiados, es necesario aplicar no uno sino una mezcla de diferentes tipos de investigación, investigaciones que son simultáneamente descriptivas y transversales CAPITULO III

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Metodología http://www.aibarra.org/investig/tema0.htm Método y metodología son dos conceptos diferentes. El método es el procedimiento para lograr los objetivos. Metodología es el estudio del método. Como referencia mas empleada en este trabajo se tiene las Técnicas y metodologías del desarrollo de sistemas. Fuente (Ana Mercedes Cáceres, mercycaceres@gmail.com, 2006).

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Naturaleza de la investigación Se da comienzo con la revisión de los trabajos anteriores (pasantías y tesis), luego de aclarar el aspecto teórico se procede a verificar en sitio la teoría estudiada, encontrándose algunos cambios y de hecho para el momento de la redacción de este informe se siguen presentando cambios, productos de la dinámica propia de estos procesos tecnológicos y de la adaptación de la Universidad.

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Proyecto Factible Debe recordarse que un proyecto factible consiste: “en la investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales, puede referirse a la formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos”. Tomado del manual de trabajos de grado de especialización, maestría y tesis doctorales de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL, 2003). Este tipo de trabajo, es de naturaleza de investigación documental y de campo, siendo un proyecto factible, se trabaja con una fase interpretativa en la cual se hace el análisis cualitativo, las conclusiones y además del diagnóstico, las recomendaciones.

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Etapas generales del proyecto factible Toda investigación involucra un diagnóstico sobre el planteamiento y fundamentación teórica de la propuesta, en base a los siguientes aspectos: Factibilidad: Procedimiento metodológico, actividades y recursos necesarios para su ejecución. Diseño: Análisis y conclusiones sobre la viabilidad y realización del Proyecto. Implantación: Desarrollo, ejecución de la propuesta. Evaluación: Tanto del proceso como de sus resultados.

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El Ciclo de Vida de Desarrollo de Sistemas de Información Whitten (1996) sostiene que las fases del ciclo de vida son: La planeación, el Análisis, el Diseño, la Prueba, la Implantación y el Mantenimiento Combinando ambas modalidades Fase de Planeación o Fase Diagnóstico, Fase de Análisis o de Factibilidad, Fase de Diseño, Fase Implantación y Fase de Prueba y Mantenimiento o Validación.

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Proyecto Factible y Ciclo de Vida de Desarrollo de Sistemas de Información Diagnóstico

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Factibilidad

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Diseño

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Implantación

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Validación

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PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS Diagnóstico de los requerimientos CAPITULO IV

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Diagnóstico de los requerimientos La central telefónica HiPath 1190 fue anexada a la red LAN del Centro Local Carabobo de la Universidad Nacional Abierta sin programación, ni documentación; al ejecutar un rastreo en medio de la dinámica de cambios constante de ambientes físicos y virtuales por medio de inspección preliminar al inmueble, se obtiene las características de los ambientes, su ubicación espacial, distribución y personal involucrado con el área, luego con los permisos para entrar a las zonas bajo estudio, se realiza una segunda inspección de las instalaciones, una vez revisado los puntos estratégicos, se comprueba la inexistencia de información por parte de los usuarios sobre la instalación de la Central Telefónica HiPath 1190, carecían de manuales e instrumentos normativos sobre el funcionamiento de la misma, por lo tanto no aplican todas las ventajas que ofrece su servicio.

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Planteamiento sobre plan de trabajo El plan de trabajo se dividió en tres tiempos, uno dirigido a la investigación bibliográfica sobre la red LAN existente, (antecedentes de la red), el segundo a la investigación de teorías y manuales por internet (antecedentes de la central telefónica), y el tercero al seguimiento por medio de inspecciones a los vínculos de comunicación físicos entre cada ambiente y el servidor, lo cual se logra por medio de una investigación de campo. Recorrido de la red de Voz Con el levantamiento de los puntos de ubicación de voz y data en la red LAN del Centro Local Carabobo de la Universidad Nacional Abierta se detecta que algunos puntos se encontraban enlazados a la red vieja (anterior) que no fue desincorporada del nuevo sistema, en el cual se entretejen separadamente la red de voz y la red para datos como una sola pero trabajando independientemente una de otra.

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Levantamiento del croquis Se levanta un croquis a mano alzada para cada piso del edificio, procediéndose a reflejar los puntos encontrados tanto de voz como los de data, rectificándose el levantamiento de esos puntos de ubicación en la red LAN del Centro Local Carabobo de la Universidad Nacional Abierta, los mismos se concatenan, sin embargo llegan al servidor por diferentes puertos separando la voz del IP (no se esta usando el recurso de VoIP).

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Actualización de planos Levantamiento de un croquis proporcional, transcrito al programa Microsoft Visio 2003 (dicho programa fue facilitado por la tutora empresarial). Con el plano impreso se produjo una inspección formal para descubrir que nuevamente se presentaron cambios, propios de las modificaciones de las que era objeto la sede como parte de su recuperación y modernización, como los cambios continuaban, luego de varias versiones de los planos, se concordó que será objeto de otro trabajo integrar los cambios físicos y lógicos que inevitablemente sigue viviendo este espacio bajo estudio.

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Conmutador HI PATH 1190 SIEMENS Continuando con la plataforma, en lo que se refiere al Conmutador HI PATH 1190 SIEMENS, anexado al sistema, forma parte del laboratorio pero no esta totalmente integrado por lo tanto no presta el servicio de VoIP, pero como central telefónica si la asistencia de voz.

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Configuración Para configurar cualquier tipo de terminal de voz IP, se consulta el manual del equipo y se busca la manera de activar la interfaz de administración por Web. Una vez que se entre en la zona de administración se busca cómo configurar por Web los parámetros básicos: Como se muestra en la relación entre el Parámetro y Valor para Configurar Terminales de Voz Características. Fuente (Escudero Pascual Alberto, 2007) Versión WIKI http://voip4d.it46.se

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Factibilidad Factibilidad se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos o metas señalados. Extraído el 6 de Febrero del 2010 de (http://www.alegsa.com.ar/Dic/factibilidad.php) Tratamiento de la factibilidad La factibilidad se orienta hacia los elementos técnicos, económicos, logísticos y tecnológicos; de entre los cuales, la factibilidad económica es inmediata, ya que los costos involucran personal para el desarrollo de la actividad y gastos operativos (elaboración de planos, orientación técnica durante las inspecciones, adquisición de materiales y equipos) que en este caso se reducen a la persona que realiza la pasantía, ya que la Central Telefónica se encuentra instalada, por lo tanto no es necesario desarrollar un estudio de factibilidad económico. La factibilidad tecnológica y logística, para este caso en particular, se cubre con el estudio de la factibilidad técnica.

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Factibilidad técnica La posibilidad de la integración de la documentación sobre la Central Telefónica en la plataforma comunicacional del Centro Local Carabobo, tomando como apoyo una interfaz web desde el punto de vista técnico comprende el manejo de la información de la identificación de la Central Telefónica, la explicación sobre la instalación de un simulador que permita entender el establecimiento lógico de una central telefónica y su implicación con el uso de las tarjetas, sin embargo existen limitaciones, debido a la seguridad de la plataforma en la que se va a instalar dicho sistema de información, ya que solo debe ser accedida por el administrador de la misma, se requiere trabajar en una plataforma temporal que sirva para emigrar la información a la plataforma institucional.

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Identificación de la Central Telefónica. El HIPATH 1190 SIEMENS es un PBX (Private Branch eXchange o Private Business eXchange.), para este caso “central” prestando el servicio de un número virtual que administra llamadas entrantes a 2 o más líneas (números) telefónicas físicas. La Central Telefónica Hipath 1190, se encuentra ubicada en el Laboratorio OPSU 1, dentro del Sistema de Red, debajo del Patch Panel de 48 puertos, al lado se encuentra el Swich o Hub (concentrador) y un Router de enlace con CANTV (enrutador programado marca Cisco System), además del Servidor ALTOS 600 marca ACER, con capacidad de disco duro de 17 Gb , memoria RAM de 526 Kb.

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Investigación bibliográfica y comercial La Central Telefónica Hipath 1190 Siemens es un conmutador de la línea 1100, con una capacidad final de 45 troncales, soporte a líneas DSL con administración y seguridad a los enlaces a Internet de banda ancha, manejo de extensiones analógicas e hibridas. El sistema básico permite un máximo de 80 internos y un E1 (La trama E1 consta en 32 divisiones, significa contratar el servicio de 30 líneas telefónicas digitales para comunicaciones)

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Información de la Central Telefónica Se trata de una caja en cuyo interior se alojan tarjetas para diferentes funciones, las cuales presentan hendeduras para encajar en ellas los diversos elementos que las componen, siendo el enlace, la salida de los conectores, con la red telefónica sobre Internet. Se ubico un manual por Internet que trata sobre el grupo HiPath 1100, allí se expone la existencia del HiPath 1100 ADSL Manager, el cual es un software de administración previsto para la programación de módulos ADSL

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Conmutador HI PATH 1190 SIEMENS Información de la Central Telefónica Interfaz externa con las tarjetas. Fuente (MANUAL HIPATH 1000, 2008)

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Indagación sobre simuladores para VoIP. Un simulador para VoIP, es un evento dentro del paquete de programas que integra a la central existente, con configuración basada en la Web de un completo sistema telefónico, brindando conmutación, enrutamiento y cola de llamadas. Se puede reproducir el comportamiento de las centrales telefónicas por internet y para entender sobre la instalación básica de estos simuladores se hace referencia a Asterisk. Asterisk es una aplicación software libre de una central telefónica (PBX). Como cualquier PBX, se puede conectar un número determinado de teléfonos para hacer llamadas entre sí e incluso conectar a un proveedor de VoIP o bien a una RDSI tanto básicos como primarios. Asterisk tiene licencia GPL. Su creador fue Mark Spencer.

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Tarjetas de Implantación Para conectar teléfonos normales analógicos hacen falta unas tarjetas telefónicas FXS o FXO, pues el servidor requiere comunicarse a una línea externa y no es suficiente un módem. Las tarjetas FXS (Foreign Exchange Station) sirven para llevar a cabo estas conexiones a un ordenador y mediante un software especial, realizar y recibir llamadas hacia el exterior o hacia otros interfaces FXS. Las tarjetas para conectar un ordenador a la Red Telefónica Conmutada son las FXO.

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Diferencias entre las tarjetas FXO y FXS 1.-Los dispositivos FXO permiten manejar una línea telefónica externa, los dispositivos FXO solo "reciben" tono de marcado, es decir, necesitan de una línea (FXS) que les provea tono para funcionar. 2.-Los dispositivos FXS permiten simular el comportamiento de una línea telefónica (voltaje, corriente, timbres...) a estos dispositivos se conectan dispositivos FXO como los teléfonos convencionales o maquinas de fax.

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ASTERISK y las tarjetas FXO Con Asterisk las extensiones no están limitadas al uso de dispositivos FXO, de igual manera existen los teléfonos IPS que se pueden conectar directamente a una red de datos TCP/IP y también se cuenta con programas para computadoras como el SJPhone, por lo tanto, en un computador portátil, se puede llevar la extensión a todas partes.

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Factibilidad Diseño de la integración de la información Registro del directorio telefónico

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Presentación de la información En primer lugar se clasifican los elementos informativos: Manual de instalación de la Central Telefónica HiPath 1190 Propaganda sobre la línea 1100 (Central Telefónica HiPath 1190) Referencial de la Metodología empleada por analogía. Exposición de los Planos. Presentación del Directorio telefónico UNA Carabobo. Manual de pasantía Central Telefónica HiPath 1190 Los elementos cumplen con las normas internacionales de accesibilidad, que son elaboradas por la Web Accessibility Initiative del World Wide Web Consortium .

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Presentación de la Integración documental Central Telefónica HiPath 1190, red LAN Centro Local Carabobo, Universidad Nacional Abierta. Sede Carabobo

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Implantar Manual en la Web Por tratarse de zonas operativas y de alta seguridad, restringidas al mismo personal de la UNA, bajo la vigilancia y coordinación de un administrador del sistema, se requiere instalar en una página web personal el manual de esta pasantía y la estructura de su presentación en forma de integración documental, para luego ser absorbida por la plataforma de comunicación del Centro Local Carabobo http://carabobo.una.edu.ve, mediante la intervención de personal autorizado.

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Emigración La dirección de la página web personal en donde se alojó el diseño de la integración de la documentación de la Central Telefónica para la plataforma comunicacional del Centro Local Carabobo, es http://sites.google.com/site/mariaferreiralopez/), el administrador de la pagina institucional se encargara de emigrar los archivos para la plataforma de comunicación del Centro Local Carabobo http://carabobo.una.edu.ve. Se puede cambiar por otro diseño o estructuración las imágenes, siempre teniendo en cuenta que como puertas de enlace están directamente relacionadas con las portadas de los documentos que conforman esos archivos.

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Validación del enlace En atención a la validación del enlace, del sistema de documentación propuesto, para la página Web del Centro Local Carabobo, a través de métodos heurísticos de funcionalidad y usabilidad, el tratamiento va dirigido a suministrar la información adaptada y probada en la página web personal, que luego debe ser tratada adecuadamente al ser incorporada a la página web institucional. Visión de la situación en el sistema: ¿En dónde estoy? ¿A dónde puedo ir? Orientación hacia las personas: Lenguaje Conceptos Con lo anterior se cubre el control del usuario y libertad de movimientos del mismo por medio de salidas de emergencia de aplicaciones o procesos empleando títulos, cabeceras y etiquetas de links y haciendo seguimiento a estándares Web.

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CONCLUSIONES La información lograda, combina las teorías esenciales (teorías sobre VoIP, central telefónica (PBX), estipulaciones en manuales sobre centrales telefónicas digitalizadas tanto físicas como lógicas), con la realidad encontrada (red LAN, red de Voz, central telefónica digitalizada HIPATH 1190 de Siemens, instalaciones, ambientes y estructuras del inmueble), difundiendo las bases para la planificación, siendo lo más curioso de este manual, que representa una herramienta de consulta para la reflexión. La explicación sobre la instalación de un programa llamado ASTERISK (simulación de una central telefónica lógica), es un ejemplo para indicar los elementos lógicos requeridos por la central para instalar su software y al mismo tiempo como ilustración para comprender mejor el funcionamiento del mismo, de esta manera este manual de pasantía enfoca la experiencia hacia el aporte de la información.

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Por la situación encontrada se recomienda: Requerir de las empresas y proveedores plan de trabajo y especificaciones técnicas por escrito, antes de dar inicio a la actividad contratada. Hacer seguimiento y registrar los procedimientos que llevan a cabo las empresas contratistas (eso incluye la instalación y programación de aparatos) Exigir a las empresas junto con la contratación el entrenamiento de personal para el uso eficiente y eficaz del objeto de contratación. Asegurarse de tener al alcance de todos, una copia de los manuales de procedimientos, tanto de instalación como de usos y promover su aplicación. Estimular al personal autorizado al manejo de la central, en el estudio del manual del conmutador HIPATH 1190 de Siemens (que forma parte de la integración documental de esta pasantía) para aprovechar los recursos del mismo al máximo. RECOMENDACIONES

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Al trasladar la integración documental a la página web del Centro Local Carabobo, mantener la estructura básica requerida por las normas internacionales de accesibilidad, que son elaboradas por la Web Accessibility Initiative del World Wide Web Consortium. Evitar añadir movimientos a las imágenes tipo compuertas, sin embargo se puede cargar con efectos de entrada, aplicación de reducción y ampliación, rotación y señales suaves sobre los objetos sensibles a las acciones, para entrar a ambientes virtuales, pero cuidando la velocidad y la sobrecarga (peso). Evaluar la accesibilidad y funcionalidad de la página web mediante encuestas a los usuarios, considerando el ajuste a la realidad circundante de la Universidad Nacional Abierta en su sede del Estado Carabobo, esto implica los objetos mentales del usuario y la lógica de la información. RECOMENDACIONES (Continuación…)

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República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Abierta Ingeniería de Sistemas AUTOR: Ing. María Isabel Ferreira TUTOR ACADÉMICO: Ing. Rosa Belén Pérez TUTOR EMPRESARIAL: Ing. Susan León Valencia, Enero 2010 Manual Web para la Documentación de la Integración de la Central Telefónica Digital a la Red LAN del Centro Local Carabobo Universidad Nacional Abierta. Presentación de la Pasantía titulada: Fin