Perguntando e Modelando o Usuário

Grupo 7Tema: Perguntando e Modelando Usuários : 

Grupo 7Tema: Perguntando e Modelando Usuários Integrantes do Grupo Aleksandra Jilochkin Cristiane Lelis Thais Ruas

Perguntando a usuários : 

Perguntando a usuários Uma maneira de descobrir o que o usuário quer, o que fazem, o que apreciam e o que desejam é questionando a respeito das suas necessidades. As entrevistas e os questionários constituem técnicas bem estabelecidas de pesquisas.

Perguntando a usuários : 

Perguntando a usuários As avaliações e as entrevistas são utilizadas em testes de usabilidade e em estudos de campo sobre fatos, comportamentos, crenças e atitudes dos usuários.

As entrevistas e os questionários : 

As entrevistas e os questionários Podem ser: estruturados Flexíveis assemelhando-se a discussões Ex.: telefone celular, computador, caixa eletrônico, relógios, vídeo game, web, etc.

As entrevistas : 

As entrevistas Pode ser considerada como uma conversação com um propósito, assemelhando-se a uma simples conversa. A abordagem depende das metas da avaliação das questões que serão abordadas e o modelo adotado.

Tipos de entrevista : 

Tipos de entrevista Open-ended ou não estrutadas Estruturada Semi-estruturada Entrevista em grupo Os três primeiros tipos são denominados de acordo com o controle que o entrevistador impõe na conversação seguindo um conjunto predeterminado de questões. O quarto tipo envolve um grupo orientado por um entrevistador que facilita a discussão.

Elaborando perguntas e planejando uma entrevista : 

Elaborando perguntas e planejando uma entrevista Evite perguntas longas, pois são difíceis de lembrar. Evite sentenças compostas, dividindo-as em duas ou mais perguntas separadas. Evite utilizar jargões que o entrevistado possa desconhecer. Evite perguntas tendenciosas.

Elaborando perguntas e planejando uma entrevista : 

Elaborando perguntas e planejando uma entrevista A entrevista deve ser o mais agradável possível, fazendo com que o entrevistado sinta-se confortável e à vontade para responder as perguntas.

Passos para uma boa entrevista : 

Passos para uma boa entrevista Iniciar a entrevista com uma introdução em que o entrevistar se apresente e explique ao entrevistado o porquê da entrevista. Uma sessão de aquecimento com perguntas fáceis e que não intimidem o entrevistado. Uma sessão principal em que as questões sejam apresentadas em uma sequência lógica, deixando as mais difíceis para o final Um período de descanso Uma sessão de encerramento em que o entrevistador agradeça ao entrevistado.

Entrevistas não estruturadas : 

Entrevistas não estruturadas Assemelham-se a conversações que focam um tópico em particular e com frequência podem ser mais aprofundadas. As perguntas são abertas, onde o formato e o conteúdo das respostas não são determinados. O entrevistado é livre para responder da maneira que deseja.

Entrevistas não estruturadas : 

Entrevistas não estruturadas Vantagem: Geram dados ricos. Os entrevistados com frequência mencionam aspectos que o entrevistados não estava levando em conta, e que podem ser explorados posteriormente.

Entrevistas estruturadas : 

Entrevistas estruturadas Apresentam perguntas predeterminadas semelhantes a um questionário. São úteis quanto as metas do estudo, sendo claramente entendidas. As perguntas são curtas e escritas. As respostas podem ser selecionadas a partir de um conjunto de opções lidas em voz alta ou apresentada em papel.

Entrevistas semi-estruturadas : 

Entrevistas semi-estruturadas Combinam características de entrevistas estruturadas e não-estruturas. Utilizam perguntas fechadas e abertas. Entrevistador segue um roteiro para guiar-se. Inicia-se com questões pré-planejadas e faz com que o entrevistado estenda sua fala até que nenhuma informação nova relevante surja.

Entrevistas em grupo : 

Entrevistas em grupo Também conhecido como Grupo de Foco (focus group). Os participantes são selecionados para dar uma amostra representativa de usuários típicos Geralmente compartilham certas características.

Entrevistas em grupo : 

Entrevistas em grupo Vantagem: Possibilitar que questões diferentes sejam levantadas, as quais, de outra forma seriam esquecidas. Indivíduos diferentes desenvolvem visões e opiniões diferentes dentro de um contexto social conversando com outras pessoas.

Outras fontes de entrevistas : 

Outras fontes de entrevistas Entrevistas por telefone Entrevistas on-line

Questionários : 

Questionários Técnica bem estabelecida de coleta de dados demográficos e de opiniões de usuários. São semelhantes a entrevistas e podem conter perguntas abertas ou fechadas. São necessários esforços e habilidade para assegurar que as perguntas sejam claras e que os dados possam ser analisados adequadamente.

Elaborando Questionários : 

Elaborando Questionários Perguntas claras e específicas. Sempre que possível faça perguntas fechadas e ofereça várias possibilidades de resposta. Considere incluir uma opção “não tenho opinião” para questões que estejam buscando opiniões. Pense na ordem das perguntas. Perguntas gerais devem vir antes de perguntas específicas.

Elaborando Questionários : 

Elaborando Questionários Evite perguntas múltiplas e complexas. Evite jargões e considere se você necessita de versões diferentes do questionário para diferentes populações. Forneça instruções clara sobre como completar o questionário.

Formato das perguntas e respostas : 

Formato das perguntas e respostas Tipos diferentes de perguntas exigem tipos diferentes de respostas: Assinalar quadradinhos e escalas – refere-se a escolha entre opções existentes.

Tipos de escala : 

Tipos de escala Libert – são utilizadas para medir opiniões, atitudes e crenças e são utilizadas para avaliar a satisfação do usuário. Ex: __Concordo __Discordo Escalas de diferencial semântico: exploram atitudes bipolares a respeito de um item em particular. Ex: Atraente |_|_|_|_|_|Feio

Questionários on-line : 

Questionários on-line Estão se tornando cada vem mais comuns. São eficazes e alcançam um grande número de pessoas rápida e facilmente. Pode ser via web e via e-mail

Questionários on-line : 

Questionários on-line Vantagens: As resposta são devolvidas rapidamente. Custos de cópias e postagem são baixos. Os dados podem ser transferidos para uma base de dados de análise. O tempo de análise dos dados é reduzido.

Avaliação Heurística : 

Avaliação Heurística Técnica de inspeção de usabiblidade em que especialistas orientados por princípios de usabilidade (conhecido como heurística), avaliam se os elementos da interface com o usuários – caixas de diálogo, menus, ajuda on-line, estão sendo eficientes.

Testando e modelando usuários : 

Testando e modelando usuários Objetivo: obter dados objetivos, que demonstrem em que medida um produto ou sistema são usáveis de acordo com as metas de usabilidade, propostas em sua origem.

Testando e modelando usuários : 

Testando e modelando usuários Baseia-se na utilização de técnicas tais como: Questionários Observação Entrevistas Testes com usuários

Testando e modelando usuários : 

Testando e modelando usuários Testes com usuários buscam medir: Tempo para realizar tarefas Número e tipos de erros cometidos Rotas utilizadas pelos usuários nas tarefas Objetiva responder um questão ou hipótese para descobrir um novo conhecimento

Testando e modelando usuários : 

Testando e modelando usuários Teste com os usuários pode ser definido como uma abordagem sistemática para avaliar o desempenho do mesmo, mediante planejamento e execução meticulosos, com o intuito de informar e melhorar o design de usabilidade.

Testando e modelando usuários : 

Testando e modelando usuários No caso dos testes estes devem se basear em metas e questões a serem respondidas. Metas podem se mais abrangentes, porém suas questões devem ser mais específicas

Testando e modelando usuários : 

Testando e modelando usuários Quanto às questões estas podem ser respondidas por amostras de usuários diferentes. Seleção de participantes: Típica. Mais abrangente (geral).

Testando e modelando usuários : 

Testando e modelando usuários Amostra típica: Usuário especifico Especialista no assunto. De um grupo (social, étnico, sexo, idade) definido. Geograficamente definidos. Mais adequados ao tipo de contexto a ser estudado.

Testando e modelando usuários : 

Testando e modelando usuários As tarefas a serem aplicadas aos usuários devem ser desenvolvidas entre os avaliadores especialistas e os de suporte de navegação.

Testando e modelando usuários : 

Testando e modelando usuários Os procedimentos de teste devem permitir: Igualdade de condições de realização dos testes. Clareza. Objetividade. Organização. Liberdade de ação.

Testando e modelando usuários : 

Testando e modelando usuários Coleta de dados deve ser desenvolvida antecipadamente tendo em vista avaliar: Tempo de permanência. Número de vezes que o usuário entrou nas páginas. Número de recursos utilizados ou não. Quantas vezes cada recurso foi utilizado. O que não foi possível usar e por quê. Assuntos mais procurados e onde. Caminhos percorridos.

Testando e modelando usuários : 

Testando e modelando usuários Análise dos dados obtidos deve avaliar: Organização (do Website) : Distribuição dos tópicos, profundidade do menu, organização de links, etc. Eficiência: Localização do menu de navegação, densidade do texto, etc. Recursos de busca: Consistência da interface de pesquisa, feedback, termos, etc.

Testando e modelando usuários : 

Testando e modelando usuários Conclusão e relato das descobertas por meio do teste com os usuários permite perceber se: A amostra escolhida foi condizente com a pesquisa Se o tipo de teste foi adequado Se as respostas obtidas podem contribuir para a melhoria do produto Apresentar resultados: via oral ou relatório Onde e quais são as falhas do produtos Planejamento de soluções

Testando e modelando usuários : 

Testando e modelando usuários Realizando teste com os usuários: Determinar as metas e explorar as questões Escolher o paradigma e as técnicas Identificar questões práticas (amplitude e/ou complexidade do teste) Seleção de usuários típicos Preparar condições para teste Planejar execução das tarefas Lidar com questões éticas Avaliar, analisar e apresentar os dados

Testando e modelando usuários : 

Testando e modelando usuários Experimentos Tem como objetivo responder a uma pergunta ou testar uma hipótese que preveja uma relação entre dois ou mais eventos conhecidos como variáveis: Ex. A diferença de tempo para se ler uma tela de texto em Monotype Corsiva 12 e Times New Roman também 12

Testando e modelando usuários : 

As hipóteses são testadas manipulando-se uma ou mais variáveis envolvidas; A variável que o pesquisador manipula é conhecida como variável independente, porque as condições para testar essa variável são estabelecidas independentemente, antes que o experimento inicie. No exemplo acima seria a “fonte”. A outra variável , o tempo para se ler o texto, é a variável dependente, pois ela depende da maneira como o pesquisador manipula a outra variável. Testando e modelando usuários

Testando e modelando usuários : 

Designs com uma variável independente Para testar uma hipótese, o pesquisador tem de estabelecer as condições experimentais e encontrar maneiras de controlar outras variáveis que poderiam influenciar o resultado do teste; No exemplo da “fonte” poderia estabelecer duas condições de controle: ler o mesmo texto impresso, utilizando fonte Times, e ler o mesmo texto impresso, utilizando a fonte Monotype. As medidas de desempenho para ambas as condições de leitura na tela seriam comparadas com as versões papel. Testando e modelando usuários

Testando e modelando usuários : 

Designs com duas ou mais variáveis independentes Os experimentos são realizados em testes com usuários geralmente para comparar duas ou mais condições, a fim de verificar se os usuários atuam melhor em uma condição do que em outra. Testando e modelando usuários

Testando e modelando usuários : 

Coleta de dados e análise Os dados deveriam ser coletados de modo a medirem o desempenho do usuário nas tarefas estabelecidas, o que geralmente inclui tempos de resposta, número de erros e tempo para completar uma tarefa. Testando e modelando usuários

Testando e modelando usuários : 

Testando e modelando usuários Modelos preditivos Permitem que se obtenham várias medidas do desempenho dos usuários sem realmente ter de testá-los; Ex: Fornecer estimativas sobre como diferentes sistemas irão funcionar nos vários tipos de tarefas.

Testando e modelando usuários : 

Testando e modelando usuários Modelo GOMS Técnica de modelagem preditiva mais bem conhecida na interação homem-computador; Termo genérico utilizado como referência a uma família de modelos, os quais variam em sua granularidade quanto aos aspectos do desempenho de um usuário que eles modelem e fazem previsões, incluídos aí o tempo levado para se realizar as tarefas e quais estratégias mais eficazes de serem utilizadas ao fazê-lo.

Testando e modelando usuários : 

Modelo GOMS Tentativa de modelar o conhecimento e os processos cognitivos envolvidos quando usuários interagem com sistemas Permite que sejam realizadas análises comparativas para interfaces ou sistemas computacionais diferentes de maneira fácil. Testando e modelando usuários

Testando e modelando usuários : 

Modelo Keystroke level Difere do GOMS na medida em que fornece previsões numéricas reais do desempenho do usuário; As tarefas podem ser comparadas no que diz respeito ao tempo levado para realizá-las ao serem utilizadas estratégias diferentes; Testando e modelando usuários

Testando e modelando usuários : 

Testando e modelando usuários Modelo Keystroke level O principal benefício de se realizar esse tipo de previsão quantitativa refere-se ao fato de que diferentes recursos de sistemas e aplicações podem ser facilmente comparados a fim de se verificar qual é o mais eficaz na realização de tipos específicos de tarefas.

Testando e modelando usuários : 

Testando e modelando usuários Lei de Fitt Prevê o tempo que se leva para atingir um alvo utilizando-se um dispositivo apontador; Foi originalmente utilizada na pesquisa de fatores humanos visando a modelar a relação entre velocidade e precisão no movimento em direção a um alvo em um display; No design de interação é empregada para descrever o tempo que se leva para apontar um objeto alvo.

Testando e modelando usuários : 

Lei de Fitt É usada para modelar o tempo que se leva na utilização de um mouse e de outros dispositivos de entrada para clicar objetos em uma tela; Tem como principal benefício auxiliar os designer a decidir onde dispor botões, o tamanho que estes devem ter e quão próximos devem estar na exibição da tela. Testando e modelando usuários

Testando e modelando usuários : 

Conclusão Os testes com usuários são um componente central dos testes de usabilidade, os quais, por sua parte, também incluem tipicamente observação, questionários para avaliar a satisfação do usuário e entrevistas, tendo em vista a eficiência e eficácia do produto, e a satisfação do próprio usuário, a partir da resposta e interação do mesmo. Testando e modelando usuários