SIX SIGMA : DMAIC ; Y=f(x) :SIX SIGMA : DMAIC ; Y=f(x) José Antonio Salinas ULSA Logística Mayo 2008


¿Qué es Seis Sigma? :¿Qué es Seis Sigma? Visión y Filosofía. De compromiso con los clientes para ofrecerles productos que cumplan sus requisitos al menor costo. Medida. Que demuestra niveles de calidad de ejecución al 99.9997% para productos, servicios y procesos. Benchmark. De la capacidad de los productos y procesos comparados con los “mejores en su clase”. Aplicación práctica de Herramientas y Métodos estadísticos para definir, medir, analizar, mejorar y controlar procesos.


¿Qué es seis Sigma ?Medida. n-Sigma :¿Qué es seis Sigma ?Medida. n-Sigma ó


Antecedentes Seis Sigma :Antecedentes Seis Sigma 1987 Motorola – Variación de los procesos (s) meta 3.4 defectos c casi la perfección. 1995 General Electric "organización Seis Sigma" La consideración inicial es desarrollar proyectos para mejorar procesos y lograr ahorros sustanciales al final de la línea.


Definición de GE :Definición de GE Six Sigma o “Seis Sigma”, es un proceso altamente disciplinado que nos ayuda a centrarnos en desarrollar y entregar productos y servicios casi perfectos. La idea central de Seis Sigma es que si usted puede medir cuántos "defectos” tiene un proceso, usted puede sistemáticamente darse cuenta como eliminarlos y conseguir reducirlos al máximo posible y así acercarse a obtener "cero defecto". Conceptos Clave: Crítico a la calidad: Cualidades más importantes para el cliente. Defecto: El no poder entregar lo que desea el cliente. Capacidad del Proceso: Lo que el proceso puede entregar en términos de defectos por millón. Variación: Lo que el cliente ve y siente. Operaciones Estables: Asegurándose procesos constantes, fiables para mejorar lo que ve y siente el cliente. Diseño para Seis Sigma: El diseñar productos y servicios para satisfacer las necesidades de cliente y cumplir con la capacidad del proceso. www.ge.com.mx


Sigma :Sigma Variación dentro del proceso Capacidad del proceso


Sigma :Sigma Lo que el proceso dice Lo que es capaz de cumplir, por sus condiciones, parámetros, especificaciones actuales, etc.


Sigma :Sigma Lo que el cliente dice Los límites de especificación son establecidos por las exigencias del cliente Normalmente determinadas por el cliente basándose en sus requerimientos.


Sigma :Sigma Capacidad del proceso Juntando las voces. Habilidad del proceso de atender los requerimientos del cliente consistentemente.


¿Entonces? :¿Entonces? ¿Qué proceso produce menos defectos?


Visión estadística de Seis Sigma :Visión estadística de Seis Sigma


¿Por qué seis Sigma?... :¿Por qué seis Sigma?...


…¿Por qué seis Sigma?... :…¿Por qué seis Sigma?...


…¿Por qué seis Sigma? :…¿Por qué seis Sigma?


Enfoque Seis Sigma… :Enfoque Seis Sigma…


…Enfoque de Seis Sigma :…Enfoque de Seis Sigma


Estilo de Liderazgo en Seis Sigma :Estilo de Liderazgo en Seis Sigma


Mejora del proceso 6? DMAIC :Mejora del proceso 6? DMAIC Business Case Enfoque al cliente Mapeo de procesos ¿Dónde estamos ahora? ¿Qué incluye este proceso? ¿Cuáles son las X y cómo se relacionan con las Y? ¿Cómo puedo asegurarme que la mejora perdure? ¿Cómo puedo cambiar el proceso? DMAIC = Define, Measure, Analyze, Improve and Control


Organización Seis Sigma :Organización Seis Sigma


Los doce pasos esenciales :Los doce pasos esenciales


Herramientas utilizadas :Herramientas utilizadas ej ej ej ej D D


7 formas seguras para que Seis Sigma fracase :7 formas seguras para que Seis Sigma fracase No tener de una visión clara de las razones por las que la empresa esta implementando six sigma. No hay indicadores de resultados que estén ligados al programa de six sigma. No tener una selección previa de los proyectos a asignar al programa. Medir el éxito del programa por el número de black belts, green belts. Hacer que todo se vuelva un “proyecto six sigma” Mandar a la capacitación a personas las cuales “su ausencia no afecte a la operación de la empresa” No hay un sistema formal de seguimiento a los resultados de los proyectos implementados.


Aplicaciones de Seis Sigma :Aplicaciones de Seis Sigma


Casos de éxito :Casos de éxito 3M Advanced Micro Devices Amazon.com Bank of America Boeing Caterpillar Inc. Deere & Company Dell DHL DuPont Ford Motor Company General Electric Honeywell Ingram Micro LG Group Merrill Lynch Motorola Nortel Networks Samsung Siemens AG SKF Starwood Hotels & Resorts Worldwide Fuerza Aérea de los Estados Unidos Ejército de los Estados Unidos Cuerpo de Infantería de Marina de los Estados Unidos Armada de los Estados Unidos


Impulso :Impulso


Herramientas utilizadas :Herramientas utilizadas