زبان بدن

Views:
 
Category: Entertainment
     
 

Presentation Description

No description available.

Comments

Presentation Transcript

PowerPoint Presentation: 

ای قلب من منتظر فرصت طلایی باش ، هر چیزی به موقع خودش اتفاق می افتد، هر قدر که باغبان به درختان آب دهد آن ها غیر از فصل مناسب میوه نخواهند داد. باربارا دی آنجلیس

به نام خدا: 

به نام خدا زبان بدن (ارتباطات غیر کلامی)

PowerPoint Presentation: 

انسانها از دو طریق با یکدیگر ارتباط برقرار میکنند: 1) ارتباطات کلامی (گفتار) 2) ارتباطات غیر کلامی (زبان بدن)

تعریف زبان بدن:: 

تعریف زبان بدن: به تمامی حرکات دست، پا ، چشم،لب ها،عضلات صورت، تن صدا گفته می شود که از این گونه اشارات غیر کلامی برای حذف ،تقویت یا بسط آنچه به صورت کلام گفته میشود استفاده میکنیم

پیداش علم زبان بدن: 

پیداش علم زبان بدن با نزدیک شدن به پایان قرن بیستم شاهد پیدایش نوعی جامعه شناسی جدید به نام جامعه شناسی غیر کلامی هستیم. علاقه مندان به این رشته از تماشای حرکات انسان وتعبیر وتفسیر کردن آن لذت میبرند.

PowerPoint Presentation: 

البته همیشه افرادی هستند که با وحشت به این علم نگاه میکنند وادعا دارند مطالعه زبان بدن چیزی نیست جز یک روش دیگر استثمار مردم. البته این ادعا درست نیست زیرا شخصی که علاقه مند به تماشای پرندگان است آن ها را به منظور شکار وتهیه غذا تماشا نمیکند.

تعریف زبان بدن یا ارتباطات غیر کلامی : 

تعریف زبان بدن یا ارتباطات غیر کلامی در یک پژوهش مشخص شد که در یک ارتباط بین دو فرد 7 درصد به صورت کلامی ،38 درصد صوتی (شامل تن صدا،نوسان صدا،و..) و 55 درصد یک پیام به صورت غیر کلامی است.

PowerPoint Presentation: 

و در پژوهشی دیگری که توسط پروفسور بردویسل انجام شد مشخص گردید که 65 درصد یک پیام غیر کلامی است وبخش کلامی حداکثر 35 درصد یک پیام را تشکیل میدهد. وی معتقد است یک فرد متخصص تنها با شنیدن صدای یک مرد قادر به تشخیص حرکاتش است

PowerPoint Presentation: 

اغلب پژوهشگران بر این عقیده اندکه ارتباطات کلامی“ عمدتا جهت تبادل اطلاعات مورد استفاده میگیرند، حال آنکه ارتباطات غیر کلامی جهت تبادل حالات میان فردی به کار گرفته می شود. به عنوان نمونه یک زن میتواند به مردی نگاه معنی دار بیندازد وبه این ترتیب بدون باز کردن دهان خود پیامی بسیار واضح به او بدهد.

PowerPoint Presentation: 

البته قدمت این علم به گذشته های خیلی دور برمیگردد. سقراط میگه ،راه برو تا بگم در آینده چه کاره خواهی شد.

PowerPoint Presentation: 

حضرت علی (ع) می فرمایند : هیچ کس چیزی را در دل نهان نکرد جز آنکه در سخنان بی اندیشه اش(ضمیر ناخودآگاه) آشکار و در صفحه ی رخسارش پدیدار گشت.

PowerPoint Presentation: 

زمانی میگوییم احساس میکنم او به من دروغ گفته ،منظور این است که حرکات بدن او با گفتارش مغایر بوده است. سخنرانان حرفه ای این را آگاهی حضار نامیده اند.

PowerPoint Presentation: 

به عنوان مثال چناچه حضار به صندلی خود تکیه داده با چانه ی رو به پایین دست به سینه شسته باشند ، یک سخنران هوشمند به راحتی حس میکند که به سخنان او توجهی نمیشود ،و باید از روش متفاوتی برای مشارکت آنان استفاده کرد.

PowerPoint Presentation: 

زنان در درک رفتارهای غیر کلامی به طور کلی هوشمندتر از مردان می باشند ودر این زمینه توانایی ذاتی دارند. و به همین دلیل عده ی مردانی که بتوانند به همسران خود دروغ بگویند،زیاد نیست

PowerPoint Presentation: 

درک ارتباطات غیر کلامی در آن دسته از زنانی که فرزند تربیت کرده اند بیشتر مشاهده میشود در برقراری ارتباط با بچه ها در چندین سال اول زندگی آنها ،زنان ناچارند بر زبان غیر کلامی تکیه کنند وبه همین خاطر اغلب آنها در مذاکره وبازاریابی هوشمند ترند.

کاربرد زبان بدن در بازاریابی: 

کاربرد زبان بدن در بازاریابی اطمینان بیشتر طرف مقابل نسبت به ما در مذاکره اطمینان پیدا کردن ما از صحبت های طرف مقابل دریافت پیام های ضمیر ناخودآگاه طرف مقابل زودتر از خودش

قلمرو وحریم ها: 

قلمرو وحریم ها حجم مشخصی از هوا که اطراف بدن شخص را فرا گرفته است حریم یا قلمرو می نامند.

PowerPoint Presentation: 

انسان ها نیز مانند حیوانات دارای قلمرو می باشند. اکثر حیوانات فضای خاصی از پیرامون بدن خود را فضای شخصی و حریم خود میدانند. وسعت این فضا عمدتا بستگی به تراکم محیطی که حیوان در آن رشد کرده دارد.

PowerPoint Presentation: 

به عنوان مثال شیری که در نقاط دور افتاده ی آفریقا رشد کرده احتمالا حریمی به شعاع 50 کیلومتر دارد اما شیر باغ وحش حریمی چند متری دارد

محدوده ی حریم در انسان ها: 

محدوده ی حریم در انسان ها 1) حریم صمیمی(خصوصی) :بین15 تا45 سانتی متر است. تنها اشخاصی که ازنظر عاطفی بسیار نزدیک به آدم هستند اجازه ورود به این محدوده را دارند

PowerPoint Presentation: 

2) حریم شخصی (46 تا120) : این فاصله ایست که در مهمانی ها ومحافل اجتماعی و همایش ها حفظ میکنیم. 3) حریم اجتماعی(120تا 360 سانتی متر) : در مقابل غریبه ها ،لوله کش یا نجاری که در خانه مشغول تعمیرات است.کارمند جدید که آشنایی کمتری با آن داریم چنین فاصله ای را حفظ میکنیم.

PowerPoint Presentation: 

4) حریم عمومی(بیش از 360 سانتی متر) : هنگامی که مخاطب ما یک گروه بزرگ است این فاصله ایست که برای راحت بودن انتخاب و حفظ میکنیم.

تعیین حدود حریم(فضا یابی): 

تعیین حدود حریم(فضا یابی) اخیرا در کنفرانسی در امریکا شرکت کنندگان امریکایی در یک فاصله ی قابل قبولی 46 تا 120 سانتی متری از یکدیگر می ایستادند و ضمن صحبت درهمان محل باقی می ماندند . اما زمانی که شرکت کننده ی ژاپنی با یک امریکایی صحبت میکرد هر دو به آرامی دور سالن

PowerPoint Presentation: 

می چرخیدند،چون حریم صمیمی فرد ژاپنی کوچکتر از 25 سانتی متر است ومکررا به جلو حرکت میکرد تاموقعیت مکانی خود را تنظیم کند،اما با این عمل به حریم صمیمی امریکایی تجاوز میکرد و اورا وادار به عقب رفتن مینمود.

PowerPoint Presentation: 

بنابراین واضح است که چرا اروپایی ها یا امریکایی ها ،آسیایی ها را سمج ،خودمانی تصور میکنند وآسیایی ها اروپایی ها را انسان های سرد،نچسب و خشک می نامند. بنابراین یک بازاریاب باید هنگام وذاکره با اروپایی ها حدود وحریم های صمیمی و شخصی را مد نظر بگیریم

PowerPoint Presentation: 

اگر مایلید مردم در حضور شما احساس راحتی بکنند حفظ فاصله را رعایت کنید. به عنوان مثال یک کارمند جدید شاید درابتدا احساس کند که سایر کارکنان رفتار سردی با او دارند، اما آنها او را در حریم اجتماعی خود نگه میدارند

PowerPoint Presentation: 

و با حصول آشنایی بیشتر این فاصله کمتر میشود و بالاخره به او اجازه ی ورود به حریم شخصی و در بعضی موارد حریم صمیمی داده میشود

PowerPoint Presentation: 

فاصله بین کمر دو نفر درحین بوسیدن یکدیگر ،میزان ارتباط آنها را نشان میدهد. دوستان صمیمی بدن خود را محکم به می چسبانند و به حریم صمیمی یکدیگر گام می گذارند.

PowerPoint Presentation: 

این متفاوت با بوسه ای است که یک غریبه در شب سال نو به شما میدهد ،طرف مقابل کمر خود را حداقل 15 سانتی متر دورتر از شما نگه میدارد

تجاوز به حریم های شخصی: 

تجاوز به حریم های شخصی 1)در یک گروه تظاهرکننده ی عصبانی هرقدر که تراکم جمعیت رو به فزونی می گذارد،هر فرد از فضای شخصی کمتری برخوردار می شود و به تبع آن ،افراد عصبانی تر میشوند واحتمال زد وخورد افزایش می یابد.

PowerPoint Presentation: 

این اصل توسط پلیس که سعی در پراکنده کردن ساختن جمعیت دارد مورد استفاده قرار میگیرد تا هر فرد بتواند فضای شخصی خود را مجددا بدست آورد در نتیجه آرام تر شوند

PowerPoint Presentation: 

2)در مناطقی که بالاترین تراکم جمعیت انسانی برخوردارند(شهرهای پرجمعیت) بالاترین میزان جنایت و خشونت را نیز دارا می باشند.

PowerPoint Presentation: 

3)بازجویان پلیس از شیوه ی تجاوز به حریم ها برای کاستن از مقاومت مجرمین در حین بازجویی استفاده میکنند. آن ها مجرم را روی یک صندلی ثابت بدون دسته در یک فضای خالی قرارمیدهند.

PowerPoint Presentation: 

البته لازم به گفتن نیست فروشنده ای که بخواهد وارد حریم صمیمی یا خصوصی مشتری خود شود مرتکب حماقت شده است .

افرادی که در مناطق روستایی با جمعیت پراکنده رشد کرده اند در مقیاس با افراد شهری با جمعیت متراکم، به حریم شخصی بیشتری نیاز دارند.تماشا کردن شخصی که دستش را برای مصافحه دراز میکند معیاری برای تشخیص این است آیا او اهل یک شهر بزرگ است میباشد یایک منطقه ی روستایی. : 

افرادی که در مناطق روستایی با جمعیت پراکنده رشد کرده اند در مقیاس با افراد شهری با جمعیت متراکم، به حریم شخصی بیشتری نیاز دارند.تماشا کردن شخصی که دستش را برای مصافحه دراز میکند معیاری برای تشخیص این است آیا او اهل یک شهر بزرگ است میباشد یایک منطقه ی روستایی.

PowerPoint Presentation: 

حریم شخصی فرد روستایی تا 6 متر می باشد حریم شخصی اهالی شهر46 سانتی متر

PowerPoint Presentation: 

این اطلاعات برای فروشنده های شهری که اقدام به فروش لوازم کشاورزی به کشاورزان میکنند مفید است یعنی یک کشاورز حریمی بزرگتر از یک فرد شهری دارد، دست دادن تهاجمی به حریم شخصی او تلقی میشود که باعث یک عکس العمل منفی ودفاعی از سوی کشاورز میشود

علائم زبان بدن: 

علائم زبان بدن 1) علائم کف دست: از دیر باز تا کنون کف دست باز نشانه ی حقیقت ، صداقت وتسلیم بوده است. یکی از معتبرترین روش ها در تشخیص اینکه شخصی صادق وشریف است یا خیر ، مشاهده ی حالات کف دست است.

PowerPoint Presentation: 

زمانی که شخص می خواهد کاملا رک وصادق باشد ، یک یا هر دو کف دست خود را در برار طرف مقابل نمایان میکند. این حرکت مانند سایر حرکات بدن نا آگاهانه انجام میشود

PowerPoint Presentation: 

اغلب به فروشنده ها می آموزند ، چنانچه مشتری دلیلی برای نخریدن محصول آن ها ارائه میکند به کف دستهایش نگاه کنند ، زیرا دلایل معتبر فقط با کف دست نمایان همراه است

PowerPoint Presentation: 

این سوال ممکن است به ذهن شما برسد که اگر به هنگام دروغ گویی کف دست هایم نمایان باشد مردم گفته های مرا باور خواهند کرد . جواب هم آری وهم خیر است.

خواستگاه حرکات غیر کلامی: 

خواستگاه حرکات غیر کلامی 1)فلسفه ی دست دادن چیست؟ وچرا معمولا آقایان با یکدیگر دست میدهند؟ 2)چرا خانم ها همیشه باید یک کیف دستی همراه خود داشته باشند؟ 3)چرا در اکثر موارد آقایان در ته کلاس، و خانم ها در صندلی جلو کلاس می نشینند؟

PowerPoint Presentation: 

4)چرا خانم ها از زیر پایشان وآقاییون از پشت سرشان می ترسند؟ 5)چرا آقاییون در مکان های عمومی مثل رستوران باید روبروی در بنشینندواز اینکه پشت به در وجمعیت بنشیننداحساس ناراحتی می کنند؟ 6)چرا ایرانیان زمان نوشیدن چای ,باقی مانده ی آن را روی زمین می ریزند؟

PowerPoint Presentation: 

7) چرا خانم ها دید نزدیک دارند, (جزنگرند)وآقاییون دید دور دارند(کل نگر)؟ همه ی این رفتار ها و باورها در حافظه ژنتیکی نهفته است

حافظه ژنتیکی:: 

حافظه ژنتیکی: به رفتارها وباورهایی که انسان ها از نیاکانشان به ارث می برند که ممکن است در اغلب موارد محرک ها ومحیط تغییر کرده است اما آن رفتار همچنان باقی است.

PowerPoint Presentation: 

به عنوان مثال : دست دادن یادگاری است از زمان انسان غارنشین.هرزمانی که آنهاباهم ملاقات می کردنددست های خود را نمایان می کردندتا مشخص شود که هیچگونه سلاحی در دست ندارندیا پنهان نکردند.با گذشت قرن ها حرکت کف دست در هوا اصلاح شدوبه کف دست روی قلب وانواع دیگر تغییر یافت.

انواع دست دادن:: 

انواع دست دادن: دست سلطه پذیر دست سلطه گر

PowerPoint Presentation: 

1)دست سلطه گر: این شخص سعی می کند بر من مسلط باشد,بهتر است مراقب باشم . 2) دست سلطه پذیر : من می توانم به این شخص مسلط باشم اوطبق خواسته ی من عمل می کند.

PowerPoint Presentation: 

دست دادن برابر: من این شخص را دوست دارم ,با هم سازگار خواهید بود .

PowerPoint Presentation: 

مطالعات انجام شده روی54مدیرارشدموفق نشان داد که نه تنها 42 نفر آنها آغازگر دست دادن بودند, بلکه از روش سلطه گرانه استفاده می کنند.

روش ساده برای خنثی کردن دست دادن سلطه گرانه وجود دارد.پای راست خود را به جلو بیاورید و وارد حریم خصوصی اوشوید.: 

روش ساده برای خنثی کردن دست دادن سلطه گرانه وجود دارد.پای راست خود را به جلو بیاورید و وارد حریم خصوصی اوشوید.

انواع مصاحفه: : 

انواع مصاحفه: ماهی مرده: به عنوان یک روش غیر دوستانه در سراسر دنیا میشناسند.افرادی هستند که ازنظر شخصیت ضعیف اند

2)روش خرد کننده ی انگشتان:: 

2)روش خرد کننده ی انگشتان: علامت انحصاری تیپ پرخاشگر است .متاسفانه هیچ راه موثری برای برطرف کردن آن وجود ندارد مگر توهین کلامی یا یک حرکت فیزیکی مانند کوبیدن مشت به بینی طرف مقابل

3) روش گرفتن نوک انگشتان:: 

3) روش گرفتن نوک انگشتان: نشانه ی فردی با اعتماد به نفس پایین است

علائم دست به صورت: 

علائم دست به صورت 1)حفاظ دهان: پنهان کردن دروغ

مالیدن چانه: نشانه تصمیم گیری است : 

مالیدن چانه: نشانه تصمیم گیری است

PowerPoint Presentation: 

یک فروشنده چنانچه ،هنگامی که یک خریدار شروع به ”مالیدن چانه“کند ودر واقع تصمیم گیری راجع به خرید کرده ، صحبت کند یا به نوعی مزاحم شود ، مرتکب حماقت شده است..

PowerPoint Presentation: 

بهترین کار مشاهده ی دقیق علائم بعدی خریدار است که نشان دهنده ی تصمیم او می باشد .به عنوان مثال اگر بعد از حرکت مالیدن چانه ، خریدار در صندلی خود به عقب بنشیند و دست وپا هایش را روی هم بیندازد ، فروشنده به طور غیر کلامی پاسخ نه دریافت کرده است

PowerPoint Presentation: 

بنابراین باید قبل از شنیدن پاسخ منفی کلامی ، واز دست دادن فرصت ،نکات مهم محصولات خود را مجددا گوش زد کند.وچنانچه علائم غیر کلامی نشانه ی آمادگی مشتری باشد،فروشنده باید در خصوص نحوه ی پرداخت مورد نظر خریدار سوال کند.

موانع دست:: 

موانع دست: زمانی که شخص دچار حالت عصبی یا منفی یا دفاعی است ،دست های خود را قاطعانه روی سینه اسش جمع میکند ونشانه تهدید واحساس خطر است.(صندلی دستهدار)

علائم چشم: 

علائم چشم هنگامی که شخصی هیجان زده میشود مردمک های چشم او تا چهار برابر اندازه ی معمولی بزرگ میشوند. از طرفی یک حالت عصبانی و منفی باعث کوچک شدن مردمک ها میشود

PowerPoint Presentation: 

مردمک ها در روابط عاطفی بسیار مورد استفاده قرار میگیرند ،ملاقات رمانتیک وعاشقانه اغلب در مکان های کم نور برنامه ریزی میشوندتا موجب بزرگ شدن مردمک ها میشود.عشقاق جوان عمیقا به چشم یکدیگر نگاه میکنند ،و ناآگاهانه به دنبال انبساط مردمک چشم ها می باشند.وهریک از انبساط مردمک چشم دیگری هیجان زده میشود

PowerPoint Presentation: 

آزمایشات انجام شده بر روی قمار بازهای حرفه ای نشان میدهد که چنانچه طرف مقابل عینک تیره به چشم بگذارد احتمال برنده شدن طرف مقابل کمتر میشود

PowerPoint Presentation: 

مشاهده ی مردمک چشم توسط جواهر فروشان چین قدیم استفاده میشد که هنگام فروش ومذاکره راجع به قیمت به انبساط مردمک های چشم خریداران توجه میکردند.

PowerPoint Presentation: 

برای ایجاد ارتباط یا انجام مذاکره با دیگران نگاه کردن به مردمک چشم را تمرین کنید.هنگامی که شخص به ما خیانت میکند یا مسئله ای را از ما پنهان میکند ،چشم های او کمتر از یک سوم اوقات به چشم های ما خیره میشود

PowerPoint Presentation: 

برای انجام یک مذاکره موفق باید دو سوم اوقات به چشمان طرف مقابل خیره شوید.جهت افزایش مهارت های ارتباطی چشمی نیاز به 30 روز تمرین آگاهانه خواهید داشت . پایان.

PowerPoint Presentation: 

اگر شخصی رفتگر نامیده میشود باید همانگونه خیابان ها را جارو کند که میکل آنژ نقاشی میکرد ،بتهوون سمفونی می ساخت وشکسپیر شعر میسرود .او باید آنگونه خیابان ها را جارو کند که تمامی موجودات آسمانی و زمینی مکث کنند وبگویند ”اینجا رفتگری کار میکرد که کارش را خوب انجام میداد. مارتین لوتر کینگ