ITIL Historia

ITIL: 

ITIL Historia y Definiciones

Introducción: 

Introducción ITIL (Information Technology Infrastructure Library) La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información. Fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la Informática para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia en aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios informáticos de calidad que se correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente. A través de los años, el énfasis pasó de estar sobre el desarrollo de las aplicaciones TI a la gestión de servicios TI.

Introducción: 

Introducción La aplicación TI (a veces nombrada como un sistema de información) sólo contribuye a realizar los objetivos corporativos si el sistema está a disposición de los usuarios y, en caso de fallos o modificaciones necesarias, es soportado por los procesos de mantenimiento y operaciones.

Introducción: 

Introducción Es un conjunto de buenas prácticas de dirección y gestión de servicios de tecnologías de la información en lo referente a personas, procesos y tecnología, desarrollado por la OGC (Office of Government Commerce) del Reino Unido, que cumple y desarrolla la norma BS15000 de la BSI (British Standards Institution). Mediante la realización de las buenas prácticas especificadas en ITIL se hace posible para departamentos y organizaciones reducir costes, mejorar de la calidad del servicio tanto a clientes externos como internos y aprovechar al máximo las habilidades y experiencia del personal, mejorando su productividad.

Historia: 

Historia En los 80, interés por el desarrollo de software. Convirtiéndose en el estándar mundial de facto en la Gestión de Servicios Informáticos. Iniciado como una guía para el gobierno de UK, la estructura base ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores a través de su adopción por innumerables compañías como base para consulta, educación y soporte de herramientas de software. Aunque no fue ampliamente adoptada . En los 90, Gestión de Servicios. Hoy, ITIL es conocido y utilizado mundialmente. Pertenece a la OGC, pero es de libre utilización.

Historia: 

Historia ITIL V1 Desarrollada bajo el auspicio de la CCTA; conocida como GITM (Método de Infraestructura de la Tecnología de Información del Gobierno). Durante varios años terminó expandiéndose hasta unos 31 libros. Cita como conceptos originales de Gestión de Sistema (IBM 1980).

Gestión de Servicios TI: 

Gestión de Servicios TI Servicio Conjunto de recursos que son provistos a los clientes. Es percibido como algo único y completo. Proporciona resultado a los interesados. Soluciona problemas. Debe ser fiable, consistente, alta calidad, coste aceptable. Añade valor al negocio.

Gestión de Servicios: 

Gestión de Servicios ¿Que es Gestión de Servicios? Conjunto de capacidades organizativas. Capacidades que toman la forma de proceso y funciones. Servicio es un medio de entregar valor a un cliente. Valor es el núcleo del concepto servicio.

Gestión de Servicios: 

Gestión de Servicios Gestión de servicios es un conjunto de capacidades o habilidades organizativas específicas para proporcionar valor a los clientes en forma de Servicios.

Gestión de Servicios: 

Gestión de Servicios Los retos de la organización Dependedientes de las TI. Departamentos de TI deben compartir los objetivos de la empresa. TI debe ser parte integral de la empresa. TI ya NO es la entrega de un producto, sino que es un servicio. Clientes quieren satisfacción. Servicio TI debe ser constante, fiable y estable. Disponibilidad 24x7.

Gestión de Servicios: 

Gestión de Servicios Necesidades de los Clientes Especificación. Conformidad a la especificación. Consistencia. Valor por su dinero. Comunicación.

Gestión de Servicios: 

Gestión de Servicios Compromiso de la Dirección Motivación y Liderazgo. Conocer el beneficio de utilizar un marco o guías. Una propuesta de negocio debe fijarse. Beneficios. Desventajas. Costes. Riesgos.

Gestión de Servicios: 

Gestión de Servicios Fallos en la implementación Existen factores que pueden hacer que el resultado no alcance los objetivos. Perdida de atención sobre los procesos. Carencia de compromiso y entendimiento de la plantilla. Carencia de formación. Los empleados de la implementación no tienen la responsabilidad suficiente.

Gestión de Servicios: 

Gestión de Servicios Cese laboral de la persona a cargo de la implementación. Perdida de la financiación. Planificación errónea. Herramientas inapropiadas.

Gestión de Servicios: 

Gestión de Servicios ¿Por que ITIL es un éxito? ITIL se ha convertido en el estándar de facto a nivel mundial. Dominio Publico. Gobierno. Finanzas. Comercio. Fabricación. Mejores Practicas

Gestión de Servicios: 

Gestión de Servicios Recelos de las organizaciones para implementar ITIL. Recelos al cambio. Recelos porque nos van a medir. Recelos a reducir la eficiencia del proceso. Recelos a su utilidad. Recelos a no conseguir el ROI. Recelos a no elegir el proceso adecuado.

Gestión de Servicios: 

Gestión de Servicios Recelos a la complejidad de tantos procesos. Recelos a no satisfacer las expectativas. Recelo sobre la dimensión de la organización. Recelo sobre el encorsetado de los proceso.

Gestión de Servicios: 

Gestión de Servicios Estructura de ITIL. V1 40 libros. V2 9 libros. V3 5 libros. Service Strategy . Service Design . Service Transition . Service Operation . Continual Service Improvement .

Gestión de Servicios: 

Gestión de Servicios

Gestión de Servicios: 

Gestión de Servicios Estructura de la acreditación ITIL V3. Foundations level ITIL. Intermediate level. Expert. Master.

Gestión de Servicios: 

Gestión de Servicios Ciclo de vida del servicio. El ciclo de vida de un servicio es un modelo de organización con una visión en: Todas las fases del ciclo de vida están relacionadas con el valor de los servicios de TI. La forma en que la gestión de servicio esta estructurada. La forma en que varios componentes están enlazados unos con otros. El impacto que el cambio puede tener en un componente.

Gestión de Servicios: 

Gestión de Servicios El ciclo de vida consiste en 5 fases. Estrategia del Servicio. Diseño del Servicio. Transición del Servicio. Operación del Servicio. Mejora Continua del Servicio.

Gestión de Servicios: 

Gestión de Servicios ITIL v3 se focaliza en el ciclo de vida del servicio a partir de la gestión de un servicio desde la solicitud del mismo hasta su entrega.

Gestión de Servicios: 

Gestión de Servicios El Ciclo de Vida de los Servicios debe: Proveer la estructura, la estabilidad y la fuerza a las capacidades de los gestores de servicios de TI. Servir para proteger las inversiones y proporcionar la base necesaria para poder medir, aprender y mejorar.

Gestión de Servicios: 

Gestión de Servicios Estrategia de Servicio Busca conseguir el alineamiento entre el negocio y la TI. Pretende entender y trasladar las necesidades del negocio a las estrategias de TI. Proporciona las herramientas para el planeamiento de la Gestión de Servicios de TI.

Gestión de Servicios: 

Gestión de Servicios Diseño del servicio Una guía en la producción y mantenimiento del diseño de arquitecturas. Políticas de TI sobre el desarrollo de servicios incluyendo insourcing y outsourcing. Asegura los requerimientos actuales y futuros de la empresa.

Gestión de Servicios: 

Gestión de Servicios Transición del Servicio. Después de definida la Estrategia de servicios y el diseñado, se deben poner en producción y se centra en la gestión de cambios de nuevos y modificados servicios.

Gestión de Servicios: 

Gestión de Servicios Operación del Servicio. Enfatiza en la mejora efectiva y eficiente para entregar y soportar los servicios en orden a asegurar valor a los Clientes y Proveedores de Servicios.

Gestión de Servicios: 

Gestión de Servicios Mejora Continua del Servicio. Se enfoca en las entradas y salidas necesarias para el adecuado ciclo de mejora continua sobre los servicios existentes para mantener o mejorar su valor.