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ANTECEDENTES 70% 30% ¿QUIÉN? ¿DÓNDE? ¿QUÉ? Participación de Mercado
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OBJETIVO EL PROBLEMA Calidad Percibida Satisfacción Lealtad Características Servicio
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¿QUÉ DICE LA LITERATURA? Satisfacción Lealtad Calidad Proceso de Recompra Servicios o características de valor agregado
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Características Importantes para el consumidor: Características Inherentes al producto Características de Servicio - Prestigio internacional - Presentación - Mezcla de Tabaco Tamaño - Frescura - Atención al consumidor - Disponibilidad - Comunicación - Promociones
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¿CÓMO? METODOLOGÍA INSTRUMENTOS Encuestas de Satisfacción Estudio Correlacional y Explicativo. Cualitativo
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MUESTRA Población: 801,940 Querétaro Fumadores activos: 25% ( 200,485) Entre 18 y 35 años: 79% de los fumadores activos(158,383) Nivel de Confianza: 95% Porcentaje de Error: 7% Muestra Final: 196 50% Hombres 50% Mujeres
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RESULTADOS
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RESULTADOS
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ANÁLISIS DISEÑO DEL PRODUCTO LOGÍSTICA CADENA DE SUMINISTRO MEZCLA DE TABACOS.- SABOR, OLOR
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ANÁLISIS REDISEÑO DE PRODUCTO REDISEÑO IMAGEN REDISEÑO PRESENTACIONES CAMBIOS EN DISTRIBUCIÓN
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CONCLUSIONES CALIDAD PERCIBIDA= SATISFACCIÓN = LEALTAD POR SU ATENCIÓN, GRACIAS!!!