mohelsky skoda

Benchmarking nástroj zlepšování kvality: 

Benchmarking nástroj zlepšování kvality Ing. František Mohelský Kvalifikace dodavatelů / Technická vnější služba ŠKODA Auto Mladá Boleslav

Slide2: 

Zralé produkty ( Konzept kvality) Robustní procesy ( Opakovatelná přesnost výroby ) Excelentní péče o zákazníka ( kvalita servisních služeb ) Orientace na procesy Volkswagen Excelence Cesta k excelenci

Využití metod kvality: 

Využití metod kvality 7 základních nástrojů kvality SPC – způsobilost procesů FMEA procesu a produktu DoE – plánování experimentů QFD – „Dům kvality“ FTA – Analýza stromu poruch …. Benchmarking

Co je to benchmarking ?: 

Co je to benchmarking ? "...hledání nejlepších postupů v podnikání, které vedou k vynikajícím výsledkům". Robert C. Camp, vůdčí osobnost světa benchmarkingu Je to kontinuální, systematický proces srovnávání vlastní efektivnosti v termínech jako je produktivita, kvalita a praktické porovnání s organizacemi, které představují to nejlepší ve svém oboru. Benchmarking jako proces se tedy týká jak oněch vynikajících výsledků (výkonový benchmarking), tak i procesů a postupů, které k dosažení těchto výsledků vedou (náročnější, ale účinnější procesní benchmarking).

Slide5: 

Benchmarking pracuje s trhem, analyzuje konkurenci a porovnáním se s konkurencí nalézá strategické tržní příležitosti, které umožňují zvyšovat kvalitu nabízených produktů a tím lépe uspokojovat přání a potřeby zákazníků. Jako u mnoha dalších "technik" či nástrojů (Balanced Scorecard, CRM apod.) je možno i na benchmarking pohlížet jako na módní nástroj. Ovšem pro organizace, které chtějí být konkurenceschopné, směřovat ke světové třídě a excelenci je benchmarking smysluplnou strategickou alternativou. Průzkumem využití 25 nejpopulárnějších manažerských nástrojů je benchmarking již od roku 1993 hodnocen jako celkově úspěšný manažerský nástroj. Využití benchmarkingu v organizacích celého světa vykazuje rostoucí trend.

Význam benchmarkingu: 

Význam benchmarkingu slouží jako nástroj ke zvyšování kvality jedna ze základních technik zjišťující a vyhodnocující informace o konkurenci, která je pro podnik nejnebezpečnější umožňuje identifikaci strategických tržních příležitostí pomáhá k určení vlastní pozice na základě srovnání s konkurencí posiluje pozice podniku a nastiňuje možnosti odlišení se od jiných subjektů, potenciál pro zlepšení společnosti

Procesní model benchmarkingu: 

Procesní model benchmarkingu Model se čtyřmi kvadranty Existuje-li množství různých přístupů k benchmarkingu, je obtížné pro organizace mezi sebou komunikovat. Proto byl vyvinut model čtyř kvadrantů.

Přínosy benchmarkingu: 

Přínosy benchmarkingu identifikace operací v organizaci, které by měly být zlepšeny, odhalení silných a slabých stránek a jejich možná kvantifikace poznání konkurence, určení jejich slabin a předností ukazuje cestu ke zlepšení operací ve srovnání s benchmarkingovými partnery iniciuje proces zlepšování prostřednictvím změn cílů organizace a dovednosti manažerů a zaměstnanců zlepšuje rozhodování (založené na lepších informacích) stanovení náročnějších cílů, zvýšená spokojenost zákazníků, urychlení procesu změny, úspory nákladů a další v konečném důsledku tedy zlepšení konkurenceschopnosti

Zdroje a odkazy: 

Zdroje a odkazy www.benchmarking.cz www.marketingovenoviny.cz www.benchmarkingnetwork.com www.benchmarking.com www.benchmarking.de Česká společnost pro jakost International Benchmarking Clearinghouse