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BALANCED SCORECARD (BSC) : 

BALANCED SCORECARD (BSC) CUADRO DE MANDO INTEGRAL Robert Kaplan y David Norton

Introduccion : 

Introduccion El Balanced Scorecard BSC o Cuadro de Mando Integral es un modelo de gestión que traduce la estrategia en objetivos interrelacionados, medibles a través de indicadores y ligados a unos planes de acción que permiten alinear el comportamiento y acciones de todos los miembros de la organización. El BSC parte de la visión y estrategias de la empresa. A partir de allí se definen los objetivos financieros requeridos para alcanzar la visión, y estos a su vez serán el resultado de los mecanismos y estrategias que rijan nuestros resultados con los clientes. Los procesos internos se planifican para satisfacer los requerimientos financieros y los de clientes. Finalmente, la metodología reconoce que el aprendizaje y crecimiento es la plataforma donde reposa todo el sistema y donde se definen los objetivos planteados para esta perspectiva

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La Medición y Gestión en la Era de la Información

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El CMI es comparable con el plan de vuelo de un avión de pasajeros intercontinental.

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El plan de vuelo define objetivos como: aeropuerto de destino, ruta, tiempo de arribo, etc. Se formula de acuerdo a experiencia, pronóstico de tiempo y todos los requerimientos de seguridad. Lima Madrid

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Iniciado el vuelo, las condiciones meteorológicas pueden cambiar de tal forma que el plan tiene que ser adaptado a la realidad.

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La tripulación toma decisiones, en base a datos que proveen los instrumentos de la cabina de mando e informaciones que reciben del centro de control de tráfico aéreo.

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Los tripulantes, hacen cambios en la ruta sin perder de vista el objetivo principal. Los cambios de ruta implican que se influya en el sistema, reduciendo o aumentando velocidad, cambiando el rumbo, etc. El objetivo es llegar al destino.

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En principio, los ejecutivos de una empresa tratan de trabajar al igual que los tripulantes del avión.

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Los gerentes entonces necesitan del equipo de instrumentos para navegar hacia el éxito competitivo futuro de su empresa

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Al igual que las empresas actualmente; pueden adquirir conocimientos e imformación disponible para tomar decisiones y estas pueden ser a “tiempo real”

DATOS HISTORICOS : 

DATOS HISTORICOS

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El BSC, trata de subsanar desventajas, y ofrecer a los ejecutivos un sistema de instrumentos de mando y control, para una navegación efectiva y segura.

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Es como un radar, que permite una visión amplia del entorno organizacional.

¿Cómo esta el Entorno Empresarial hoy, en la era de la Información? : 

¿Cómo esta el Entorno Empresarial hoy, en la era de la Información?

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Hoy en día las organizaciones están compitiendo en entornos mas complejos, por lo tanto, es vital que tengan una exacta comprensión de sus objetivos y los métodos que han de utilizar

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La competencia de la era industrial se ha transformando en la competencia de la era de la informática

Empresas Comerciales Comparaciones : 

Empresas Comerciales Comparaciones ESCENARIO PASADO Se concentran en el mercado interno Fabrican un producto estándar Todo se hace dentro de la empresa Se mejora por cuenta propia Lo hacen todo solas ESCENARIO ACTUAL Se concentran en el mercado global Fabrican productos personalizados Adquieren mas cosas de afuera Se mejora mediante la referenciación Se forman redes

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Producción en escala fue Éxito ERA INDUSTRIAL Las empresas tuvieron éxito gracias a los beneficios procedentes de las economías de escala. ERA DE LA INFORMACIÓN Exige tener nuevas capacidades para obtener el éxito competitivo darle mayor importancia a los activos intangibles de la empresa ya sea productiva o de servicio. Conocimiento

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2. Se desarrollaron los sistemas de control financiero en las empresas, para facilitar y utilizar las asignaciones del capital físico. ERA INDUSTRIAL ERA DE LA INFORMACIÓN Desarrollar una relación con los clientes, lealtad a ellos, ofrecer servicios extras a los clientes de acuerdo a sus necesidades. Brindar servicios por segmentos. Introducir productos innovadores deseados por cada segmento Capacitar y descubrir las habilidades de los empleados e incentivarlos para una mejora continua. Aplicar en todas las empresas la tecnología de base de datos y sistema de información

UN NUEVO ENTORNO OPERATIVO : 

UN NUEVO ENTORNO OPERATIVO Las organizaciones de la era de la información están construidas sobre un nuevo conjunto de hipótesis de funcionamiento

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La tecnología está acabando con la vida salvaje

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Segmentación de los clientes ERA INDUSTRIAL Las empresas prosperan al ofrecer productos y servicios baratos producidos en cadena ERA DE LA INFORMACIÓN Una vez que el cliente satisface las necesidades básicas exigen soluciones individualizadas. Las empresas brindan productos y servicios hechos a la medida de la demanda de los clientes de los diferentes segmentos o estratos sociales

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Escala global ERA INDUSTRIAL Las empresas compiten en un solo mercado nacional ERA DE LA INFORMACIÓN Las empresas compiten en un mercado globalizado, y contra los mejores empresas del mundo El mercado exige nuevos productos y servicios, también tienen la necesidad de tener un cliente en todo el mundo que proporcione un rendimiento adecuado. El ciclo de vida de un producto es corto, las empresas compiten en un sector de rápida innovación tecnológica

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Empleados de nivel OBREROS INGENIEROS ELITE ERA INDUSTRIAL Clara distinción de los grupos ERA DELA INFORMATICA OBREROS INGENIEROS ELITE Todo los empleados aportan con información de sus áreas para competir con éxito

¿Por qué necesitan las empresas un Cuadro de Mando Integral? : 

¿Por qué necesitan las empresas un Cuadro de Mando Integral? “… Si las empresas han de sobrevivir y prosperar en la competencia de la era de la información, han de utilizar sistemas de medición y de gestión, derivados de sus estrategias y capacidades... “

1) Desafíos crecientes para las empresas: : 

1) Desafíos crecientes para las empresas: Presión Internacional PresiónNacional Presión de Stakeholders accionistas, clientes proveedores, empleados, reguladores Micro-mercados. Riesgo país. Incremento de la competencia. Clientes exigentes y cambiantes Fracasos de planes estratégicos Libre Mercado, etc. Economía globalizada. Fusiones y adquisiciones Formación de bloques económicos Preocupación por el medio ambiente. Los cambios tecnológicos, etc.

2) Problema de la Gerencia Estratégica: : 

2) Problema de la Gerencia Estratégica: ESTRATEGIA FORMULACION ¿Qué …? IMPLEMENTACION ¿Cómo …? EFICIENCIA EFICACIA “TRAMPAS” Frases Impresionantes No hay métricas

…. Problema de la Gerencia Estratégica: : 

…. Problema de la Gerencia Estratégica: Divorcio entre la Estrategia y la Operación “… El 90% de las compañías no implementan su estrategia …” Robert S. Kaplan Definición de Estrategia “Estrategia en un patrón de decisiones coherente, unificador e integrativo …”. (Hax y Majluf) “Estrategia esta definida por una posición competitiva única de la empresa …” (Porter) “Estrategia define lo que la empresa hace y lo que no hace …” (Porter) “Estrategia es un conjunto de Hipótesis sobre la causa y efecto…” (CMI) ¿ ?

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Casi todas las organizaciones cuentan con una visión estratégica, sin embargo, son pocas las que logran convertirla en realidad. Visión Planes Estratégicos Claros Algunos Logros Estratégicos Logros Estratégicos Significativos 97% 80% 52% 33% Srategic Performance Mesurement & Managemet Business Intelligence Renaissance Worldwide 1999

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CMI Transmisión de la visión (Motivación) EL CMI FACILITA PROCESOS ESTRATÉGICOS CRÍTICOS:

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. El Cuadro de Mando Integral: ¡No se puede gerenciar aquello que no se puede medir! TRADUCE LA VISION, MISION, ESTRATEGIAS OBJETIVOS E INDICADORES DE MEDICION CMI: Proporciona un marco, una estructura y un lenguajepara comunicar la visión, misión y la estrategia; utilizando medicionespara informar a los empleados sobre los causantes deléxito actual y futuro.

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Alineamiento estratégico Beneficios del Cuadro de Mando Integral Herramienta de comunicación, motivación e incentivo Integración entre los diversos niveles Seguimiento y control de planes … Beneficios del CMI: Considera simultáneamente 4 perspectivas, identifica las relaciones entre ellas, estableciendo una cadena causa- efecto que permite tomar las iniciativas necesarias en cada nivel. Se fortalecen todos los recursos en la dirección exigida por los procesos, y estos se alinean con las expectativas de clientes. El éxito de este método radica más en la estrategia integral que en el control de cada una de las acciones. Genera los máximos beneficios cuando su importancia y alcance es percibido por toda la organización".

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El CMI proporciona a los directivos el equipo de instrumentos que necesitan para navegar hacia el éxito competitivo futuro Hoy en día las organizaciones están compitiendo en entornos mas complejos, por lo tanto, es vital que tengan una exacta comprensión de sus objetivos y los métodos que han de utilizar

El BSC es un sistema dinámico de planeamiento y control, que permite adaptación constante. : 

El BSC es un sistema dinámico de planeamiento y control, que permite adaptación constante.

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Es Cuadro de Mando Integral o Sistema de Tarjetas Balanceadas, porque obliga a planificar las actividades de una empresa abarcando todos sus aspectos y permite realizar monitoreo.

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Es un marco integral que permite traducir la visión en estrategia y ésta en parámetros operativos, considerando cuatro puntos cardinales: Finanzas, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento

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PROCESO INTERNO APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO CLIENTE FINANCIERA VISION Y ESTRATEGIA … Perspectivas del CMI: Valor Precio Servicio Calidad Relaciones Actitudes Competencias Tecnología Aprendizaje Clima organiz Tiempo Eficiencia Costo Rentabilidad Crecimiento Valor del Accionista Reducción de costos

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Metas 30 Minutos 90% META El nivel de desempeño o tasa de mejora necesitada Optimización del tiempo de ciclo Iniciativas Indicadores Tiempo en tierra Salidas puntuales INDICADOR Como es monitoreado el éxito o fracaso (desempeño) sobre los objetivos INICIATIVA Planes de Acción necesarios para alcanzar las metas OBJETIVO Lo que la estrategia esta buscando alcanzar EL CMI GENERA UNA TABLA:

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“… El verdadero poder del CMI aparece, cuando se transforma de un Sistema de Medición, en un Sistema de Información, en una Filosofía y Paradigma Gerencial; traducido en un Sistema de Gestión.”

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“Solo se puede gerenciar lo que se puede medir”