logging in or signing up Virtual Call Center SystemyCallCenter Download Post to : URL : Related Presentations : Share Add to Flag Embed Email Send to Blogs and Networks Add to Channel Uploaded from authorPOINT lite Insert YouTube videos in PowerPont slides with aS Desktop Copy embed code: (To copy code, click on the text box) Embed: URL: Thumbnail: WordPress Embed Customize Embed The presentation is successfully added In Your Favorites. Views: 155 Category: Science & Tech.. License: All Rights Reserved Like it (0) Dislike it (0) Added: June 08, 2010 This Presentation is Public Favorites: 0 Presentation Description No description available. Comments Posting comment... By: SystemyCallCenter (23 month(s) ago) Ok, You can now download our presentation. If You need more info about Virtual Call Center, please contact us by e-mail: info@systemycallcenetr.pl Saving..... Post Reply Close Saving..... Edit Comment Close By: sibin (24 month(s) ago) hi dear please make it downloadable so that it will benefit many Saving..... Post Reply Close Saving..... Edit Comment Close Premium member Presentation Transcript STAĆ CIĘNA INNOWACJE : STAĆ CIĘNA INNOWACJE Systemy Call Center Sp. z o.o. Slide 2: Firma Systemy Call Center Sp. z o.o. od kilku lat specjalizuje się w projektowaniu, realizacji oraz administracji systemów dla call center. Jesteśmy profesjonalistami w tematyce call center, dysponując wiedzą zarówno od strony potrzeb biznesu jak i zagadnień inżynierskich. Proponujemy innowacyjne rozwiązanie - Virtual Call Center - które jest odpowiedzią na rosnące oczekiwania klientów w obszarze usprawnienia organizacji pracy w przedsiębiorstwie oraz wsparcia sprzedaży. Systemy Call Center Sp. z o.o. Slide 3: Virtual Call Center (VCC) to innowacyjne narzędzie do zarządzania komunikacją z klientami i prowadzenia kampanii sprzedażowych na najwyższym poziomie. Virtual Call Center (VCC) Virtual Call Center funkcjonuje w modelu SaaS, dzięki czemu posiada szereg przewag nad tradycyjnym call center. Slide 4: Software as a service (SaaS) to model dystrybucji oprogramowania gdzie aplikacja jest przechowywana i udostępniana przez producenta użytkownikom poprzez Internet. Eliminuje to potrzebę instalacji i uruchamiania programu na komputerze klienta. Model SaaS przerzuca obowiązki zarządzania, aktualizacji, pomocy technicznej z konsumenta na dostawcę. Model SaaS - Definicja Slide 5: AGENT AGENT PUBLICZNA SIEĆ TELEFONICZNA AGENT SUPERVISOR HELP DESK Jak to działa? Slide 6: HELP DESK SUPERVISOR AGENT Wsparcie ON-LINE Slide 7: AGENT SUPERVISOR Klucz 256 Kbit Klucz 256 Kbit Bezpieczeństwo Slide 8: Wirtualne vs. Stacjonarne Slide 9: Kompleksowość Niewątpliwą przewagą Virtual Call Center nad podobnymi technologiami jest jego kompleksowośĆ. Dowodem tego jest fakt, iż wdrożenie tylko jednej aplikacji pozwala uzyskaĆ pełen pakiet rozwiązań. Slide 10: Dotarcie do większej liczby klientów Wzrost efektywności pracy w przedsiębiorstwie Standaryzacja pracy i procesów biznesowych Narzędzie kontroli dla menagera zarządzającego Funkcja CRM - budowanie wiedzy o kliencie Wykorzystanie efektu skali Co daje VCC? Slide 11: Nadzór i kontrola Funkcjonalność Bieżący monitoring pracy agentów Statystyki Czas/ilość połączeń Raporty aktywność Wykresy Filtry danych Slide 12: Zarządzanie kampaniami Funkcjonalność Proste projektowanie Parametry kampanii Tryby dzwonienia Przydzielanie uprawnień Kalendarz Skrypty/Formularze Klasyfikatory Prosty import danych Slide 13: Zarządzanie zespołem Funkcjonalność Użytkownicy Edycja kont Notatki Numeracja Przydzielanie uprawnień Slide 14: Archiwizacja nagrań Funkcjonalność Dostęp on-line Proste wyszukiwanie Filtry danych Łatwy export Podsłuchiwanie rozmów Slide 15: Ocena wyników Funkcjonalność Ocena wyników Statystyki ilościowe Statystyki jakościowe Połączenia Filtry danych Wyniki agentów Eksport raportów Slide 16: Wsparcie sprzedaży Komunikacja z klientami i partnerami Tworzenie baz danych o klientach Prowadzenie kampanii handlowych Badania opinii klientów Wsparcie procesu windykacji Organizacja pracy w firmie Kontrola pracowników Inne? Zastosowania Slide 17: 5 - 6 stanowisk wykorzystywane do: Komunikacja z klientami i partnerami Wsparcie sprzedaży – umawianie spotkań Wsparcie procesu windykacji Zalety: Standaryzacja pracy i procesów biznesowych Narzędzie kontroli dla menedżera zarządzającego Funkcja CRM SME Dla kogo? Slide 18: 15 - 50 stanowisk wykorzystywanych do Sprzedaż produktów i usług Umawianie spotkań Budowanie trwałych relacji z klientami Zalety: Organizacja pracy Wzrost efektywności Wykorzystanie efektu skali Firmy handlowe / Korporacje Dla kogo? Slide 19: Prowadzenie kampanii handlowych Badania opinii klientów Ankiety Zalety: Niższe koszty utrzymania aplikacji Skalowalność na żądanie Koncentracja na własnej specjalizacji Call Center Dla kogo? Slide 20: Zapraszamy do współpracy Systemy Call Center Ul. Wilcza 31/1A 00-544 warszawa tel. 222 286 286 info@systemycallcenter.pl www.systemycallcenter.pl You do not have the permission to view this presentation. In order to view it, please contact the author of the presentation.
Virtual Call Center SystemyCallCenter Download Post to : URL : Related Presentations : Share Add to Flag Embed Email Send to Blogs and Networks Add to Channel Uploaded from authorPOINT lite Insert YouTube videos in PowerPont slides with aS Desktop Copy embed code: (To copy code, click on the text box) Embed: URL: Thumbnail: WordPress Embed Customize Embed The presentation is successfully added In Your Favorites. Views: 155 Category: Science & Tech.. License: All Rights Reserved Like it (0) Dislike it (0) Added: June 08, 2010 This Presentation is Public Favorites: 0 Presentation Description No description available. Comments Posting comment... By: SystemyCallCenter (23 month(s) ago) Ok, You can now download our presentation. If You need more info about Virtual Call Center, please contact us by e-mail: info@systemycallcenetr.pl Saving..... Post Reply Close Saving..... Edit Comment Close By: sibin (24 month(s) ago) hi dear please make it downloadable so that it will benefit many Saving..... Post Reply Close Saving..... Edit Comment Close Premium member Presentation Transcript STAĆ CIĘNA INNOWACJE : STAĆ CIĘNA INNOWACJE Systemy Call Center Sp. z o.o. Slide 2: Firma Systemy Call Center Sp. z o.o. od kilku lat specjalizuje się w projektowaniu, realizacji oraz administracji systemów dla call center. Jesteśmy profesjonalistami w tematyce call center, dysponując wiedzą zarówno od strony potrzeb biznesu jak i zagadnień inżynierskich. Proponujemy innowacyjne rozwiązanie - Virtual Call Center - które jest odpowiedzią na rosnące oczekiwania klientów w obszarze usprawnienia organizacji pracy w przedsiębiorstwie oraz wsparcia sprzedaży. Systemy Call Center Sp. z o.o. Slide 3: Virtual Call Center (VCC) to innowacyjne narzędzie do zarządzania komunikacją z klientami i prowadzenia kampanii sprzedażowych na najwyższym poziomie. Virtual Call Center (VCC) Virtual Call Center funkcjonuje w modelu SaaS, dzięki czemu posiada szereg przewag nad tradycyjnym call center. Slide 4: Software as a service (SaaS) to model dystrybucji oprogramowania gdzie aplikacja jest przechowywana i udostępniana przez producenta użytkownikom poprzez Internet. Eliminuje to potrzebę instalacji i uruchamiania programu na komputerze klienta. Model SaaS przerzuca obowiązki zarządzania, aktualizacji, pomocy technicznej z konsumenta na dostawcę. Model SaaS - Definicja Slide 5: AGENT AGENT PUBLICZNA SIEĆ TELEFONICZNA AGENT SUPERVISOR HELP DESK Jak to działa? Slide 6: HELP DESK SUPERVISOR AGENT Wsparcie ON-LINE Slide 7: AGENT SUPERVISOR Klucz 256 Kbit Klucz 256 Kbit Bezpieczeństwo Slide 8: Wirtualne vs. Stacjonarne Slide 9: Kompleksowość Niewątpliwą przewagą Virtual Call Center nad podobnymi technologiami jest jego kompleksowośĆ. Dowodem tego jest fakt, iż wdrożenie tylko jednej aplikacji pozwala uzyskaĆ pełen pakiet rozwiązań. Slide 10: Dotarcie do większej liczby klientów Wzrost efektywności pracy w przedsiębiorstwie Standaryzacja pracy i procesów biznesowych Narzędzie kontroli dla menagera zarządzającego Funkcja CRM - budowanie wiedzy o kliencie Wykorzystanie efektu skali Co daje VCC? Slide 11: Nadzór i kontrola Funkcjonalność Bieżący monitoring pracy agentów Statystyki Czas/ilość połączeń Raporty aktywność Wykresy Filtry danych Slide 12: Zarządzanie kampaniami Funkcjonalność Proste projektowanie Parametry kampanii Tryby dzwonienia Przydzielanie uprawnień Kalendarz Skrypty/Formularze Klasyfikatory Prosty import danych Slide 13: Zarządzanie zespołem Funkcjonalność Użytkownicy Edycja kont Notatki Numeracja Przydzielanie uprawnień Slide 14: Archiwizacja nagrań Funkcjonalność Dostęp on-line Proste wyszukiwanie Filtry danych Łatwy export Podsłuchiwanie rozmów Slide 15: Ocena wyników Funkcjonalność Ocena wyników Statystyki ilościowe Statystyki jakościowe Połączenia Filtry danych Wyniki agentów Eksport raportów Slide 16: Wsparcie sprzedaży Komunikacja z klientami i partnerami Tworzenie baz danych o klientach Prowadzenie kampanii handlowych Badania opinii klientów Wsparcie procesu windykacji Organizacja pracy w firmie Kontrola pracowników Inne? Zastosowania Slide 17: 5 - 6 stanowisk wykorzystywane do: Komunikacja z klientami i partnerami Wsparcie sprzedaży – umawianie spotkań Wsparcie procesu windykacji Zalety: Standaryzacja pracy i procesów biznesowych Narzędzie kontroli dla menedżera zarządzającego Funkcja CRM SME Dla kogo? Slide 18: 15 - 50 stanowisk wykorzystywanych do Sprzedaż produktów i usług Umawianie spotkań Budowanie trwałych relacji z klientami Zalety: Organizacja pracy Wzrost efektywności Wykorzystanie efektu skali Firmy handlowe / Korporacje Dla kogo? Slide 19: Prowadzenie kampanii handlowych Badania opinii klientów Ankiety Zalety: Niższe koszty utrzymania aplikacji Skalowalność na żądanie Koncentracja na własnej specjalizacji Call Center Dla kogo? Slide 20: Zapraszamy do współpracy Systemy Call Center Ul. Wilcza 31/1A 00-544 warszawa tel. 222 286 286 info@systemycallcenter.pl www.systemycallcenter.pl