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OBJETIVO:
Medir el impacto de la introducción del nuevo producto Bright Plus en el mercado.
Analizar los patrones de uso de los usuarios, patrones de lealtad a la marca, patrones de compra de los previos usuarios de Brigh e identificación de nuevos compradores.
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Se han analizado los registros de compra de los consumidores de productos de limpieza para muebles. Utilizando la metodología de Panel de consumidores se ha podido llegar a las siguientes conclusiones:
Las ventas de productos Bright en los últimos 3 años han tenido ligeros crecimientos, por lo tanto no se puede tomar ventaja del comportamiento de las mismas. En el año 2003 el incremento respecto al año 2002 fue de 6%, y en el 2002 de 4% respecto al 2001.
De la muestra analizada, el 51% de familias no consumen ningún tipo de limpiador.
El 63% de usuarios del producto, pertenecen al segmento de light users. Su rango de consumo promedio anual es de 9 onzas y representan el 51% de usuarios no leales a la marca.
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Entre los clientes usuarios del producto Bright, el 32% son leales a la marca y tienen un consumo promedio de 24.5 onzas anuales que supera el promedio general de compra. Estos clientes están ubicados en el nivel medium users que presentan un nivel de educación secundario a superior.
No existe una diferencia significativa entre los promedios de uso de los grupos que permitan determinar que la edad de las amas de casa sea una variable relevante para la demanda del producto y la lealtad a la marca.
El tamaño de la familia no es un factor determinante en el consumo promedio ni en la lealtad a la marca pero sí influye en la intensidad de compra del producto.
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En los grupos de menos y más ingresos se nota una diferencia importante en el uso del producto, de tal forma que los usuarios con ingresos menores a $ 1,000 se encuentran 8 puntos por debajo de la media y los usuarios con ingresos mayores a $ 3,000 se encuentran a 15 puntos por encima del promedio de la muestra.
El nivel de ingresos es un factor determinante en el consumo, uso y lealtad a la marca.
El nivel de educación de los jefes de familia es un factor determinante en el uso del producto así como en su consumo mas no en la lealtad a la marca.
La introducción del nuevo producto ha permitido obtener un mayor crecimiento en el mercado, constituyéndonos en la segunda empresa con mayor participación en el mismo.
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Nuestros nuevos clientes, representan el 40% de los compradores totales ganados con la introducción de Bright Plus. Además el 12% de compradores del período plus son nuevos usuarios de productos de limpieza, a pesar de ello los niveles de lealtad de los compradores de Bright son menores a los porcentajes de lealtad que presenta el mercado.
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RECOMENDACIONES:
Crear estrategias de fidelización de clientes: motivar la necesidad de uso del producto.
Crear estrategias de ventas como: envases con diferente presentación (mayor capacidad, sachet’s), lanzamiento del producto en envases repuesto.