2.Aula 3 - Conflito e Estilos de Comportamento

CONFLITOS & Estilos de Comportamento: 

CONFLITOS & Estilos de Comportamento

1. Nosso Relacionamento na Sociedade: 

1. Nosso Relacionamento na Sociedade Desde os tempos antigos, as pessoas estabeleceram entre si os mais variados tipos de relações, sejam pessoais, comerciais ou políticas. Felizmente, na maior parte do tempo ao longo da história, os povos se entenderam relativamente bem uns com os outros. Da mesma forma, nós também no nosso relacionamento inter-pessoal, mantemos na maior parte das vezes, um relacionamento harmônico com nossos semelhantes .

OS CONFLITOS NA SOCIEDADE: 

OS CONFLITOS NA SOCIEDADE No entanto, sem dúvida, os conflitos fazem parte da vida de todos nós. Felizmente, mesmo sem perceber, no decorrer do dia fazemos vários acordos na família, na escola, no trabalho... Neste Módulo vamos estudar as causas do conflito, sua classificação, suas áreas, reações diversa e, especialmente, como transformar as divergências, os desentendimentos, e mais, os conflitos potencialmente destrutivos em “bons conflitos, isto é “conflitos positivos”

Breve esquema da nossa aula: : 

Breve esquema da nossa aula: 1. Os conflitos na sociedade. 2. Teoria geral do conflito a) A pessoa b) O problema c) O processo 3. Conflitos de origem mais comuns a) Valores b) Relações c) Informações d) Interesses 4. Estilos de comportamento e Conflito a) “Eu fechado” b) “Eu aberto” c) “Eu cego” d) “Eu desconhecido”

Breve esquema da nossa aula: : 

Breve esquema da nossa aula: 5. Estilos de comportamento e relacionamento interpessoal - Tipo A) “Eu desconhecido dominante” - Tipo B) “Eu fechado dominante” - Tipo C) “ Eu cego dominante” - Tipo D) “Eu aberto dominante” 6. Atitudes Comportamentais

2- TEORIA GERAL DO CONFLITO: 

2- TEORIA GERAL DO CONFLITO Os elementos componentes dos conflitos são: 1. As pessoas: com emoções, entendimentos e personalidades próprias; 2. O problema: que é a divergência de interesses e/ou necessidades; 3. O processo: que se resume na origem e evolução do conflito.

A PESSOA: 

A PESSOA A pessoa é o elemento mais complexo, porque lida com emoções e sentimentos, apresenta percepções próprias e possui seus próprios padrões de comunicação, exteriorizando ações próprias de sua personalidade. Para haja uma perfeita solução do conflito é necessário que exista respeito entre as partes, reconhecimento da dignidade, da liberdade e do valor do outro.

O PROBLEMA: 

O PROBLEMA O problema é conhecido inicialmente sob a forma de interesses aparentes ou posições, que são as demandas apresentadas para solução do conflito envolvendo valores e necessidades. Ao ser negada, a demanda gera o litígio. O indivíduo é competitivo por natureza e, algumas vezes, oculta seus interesses verdadeiros prendendo-se apenas às posições como estratégia para ganhar a lide. Outras vezes, aspectos de ordem cultural e econômica podem gerar conflitos de valores, costumes e necessidades do indivíduo.

O PROCESSO: 

O PROCESSO O processo está relacionado com as origens do conflito, com a forma como o conflito aconteceu e com sua evolução. Quando duas pessoas entram em conflito, sejam quais forem as razões, a real causa da disputa deixa rapidamente seu espaço ao oponente que passa a ser o alvo de todas as agressões. (...)

3. CONFLITOS DE ORIGEM MAIS COMUNS: 

3. CONFLITOS DE ORIGEM MAIS COMUNS 1 - Conflitos de Valores 2 - Conflitos de Relações 3 - Conflitos de Informação 4 - Conflitos de Interesses

a) conflitos de valores : 

a) conflitos de valores Estabelecidos entre pessoas de culturas e religiões diversas. Estes valores diferem nas suas aferições, provocando desarmonia nas relações. Esse tipo de conflito necessita de reformulação da controvérsia e da criação de um ambiente de lealdade para buscar objetivos comuns.

b) Conflitos de relações: 

b) C onflitos de relações Estes conflitos ocorrem em razão da falta de comunicação, de confiança, da influência de emoções e entendimentos equivocados. Os conflitos de relações são muito comuns e têm a ver com a dificuldade de comunicação e o tipo de comportamento. Comumente estão acompanhados de fortes emoções. Podem ser provocados por comportamento negativo e repetitivo, por percepções equivocadas, por estereótipos, pela falta de confiança e até pela própria história de vida. Nesse caso, deve-se procurar separar o problema das pessoas, melhorar a comunicação e trabalhar as emoções com visão no futuro, promovendo um ambiente colaborativo.

c) conflitos de informação: 

c) conflitos de informação Conflitos de informação são ocasionados em virtude da ausência ou inexatidão de informações, interpretação diferente de fatos, precipitação. São caracterizados pela falta de informação ou por informações incorretas. São provocados por interpretações diferentes dos fatos, por formas distintas de avaliação e por precipitação. Nesses casos, é comum trabalhar com exploração de novos focos da questão estabelecendo novas formas conjuntas de coleta de informações e selecionando as informações relevantes.

d) Conflitos de interesse: 

d) C onflitos de interesse Possuem um ambiente de adversariedade e se mostram difíceis de resolver devido à estratégia das partes em omitir os seus reais interesses. São os mais comuns e bem adversariais, e tendem a se agravar com as tentativas de negociação direta, devido à própria estratégia usada pelas partes. Nesse tipo de conflito, as partes não revelam os verdadeiros interesses e partem para o litígio com base nos interesses aparentes (posições) sem nada acrescentar positivamente, com receio de revelar informações que venham fortificar o adversário nas suas argumentações. Isso torna cada vez mais difícil solucionar o conflito porque, além do conteúdo da questão, estão envolvidas as formas de procedimento na comunicação entre elas e suas próprias emoções .

4. Os estilos de comportamentos diante dos conflitos são classificados em:: 

4. Os estilos de comportamentos diante dos conflitos são classificados em:

A região do “eu fechado”: 

A região do “ eu fechado ” Representa os aspectos que a pessoa conhece, mas consciente e deliberadamente esconde dos outros por motivos diversos como: Insegurança, status, medo da reação, medo do ridículo, etc. Essa região constitui a chamada “fachada”, em que o indivíduo se comporta de maneira defensiva

A região do “eu aberto”: 

A região do “ eu aberto ” Representa os aspectos da personalidade que o indivíduo tem conhecimento e aceita compartilhar com os outros. Segundo pesquisas, a produtividade e a eficácia estão relacionadas à quantidade de informações possuídas mutuamente em um relacionamento, ou seja, dependem de maior área aberta.

A região do “eu cego” : 

A região do “eu cego” Refere-se àquilo que inconscientemente escondemos de nós mesmos, mas que faz parte de nossa personalidade. Comunicamos este conteúdo aos outros através de nossas atitudes mas, ele é desconhecido por nós. Nós falamos através de tudo e não apenas pelas nossas palavras.Em nossas atitudes e comportamentos, muita coisa é transmitida sem que nós mesmos percebamos. A área cega é um fator limitante do “eu aberto” e é inibidora da eficácia interpessoal.

A região do “eu desconhecido”: : 

A região do “ eu desconhecido ”: É a área desconhecida pelo próprio sujeito e pelos outros. Nela estão incluídas as potencialidades, talentos e habilidades ignoradas, os impulsos e sentimentos mais profundos e reprimidos, a criatividade bloqueada. A região do “eu desconhecido” pode tornar-se conhecida à medida que aumenta a eficácia interpessoal dentro de um processo dinâmico.

5. ESTILOS DE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL:: 

5. ESTILOS DE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL: TIPO A: “Eu desconhecido dominante” É o estilo bastante impessoal de relacionamento com o mínimo de exposição. A área do “eu aberto” é muito pequena e o “ eu desconhecido” é a área dominante. As pessoas que usam esse estilo são retraídas, distantes e fechadas. Esse tipo de pessoa é mais encontrado em organizações burocráticas. Pelo seu aspecto de relacionamento muito frio e impessoal, as pessoas que adotam esse estilo provocam muita hostilidade, pois põem barreiras às necessidades de comunicação dos outros.

TIPO B: 

TIPO B TIPO B: “Eu fechado dominante” Como no primeiro caso, é um estilo também avesso à exposição, sendo o “eu fechado” a área dominante em conseqüência de uma desconfiança básico nos outros. A “fachada” é grande e nada de pessoal é comunicado. A falta de confiança do tipo B provoca a desconfiança dos outros, gerando, também, sentimentos de desprezo e de hostilidade. Esse estilo é adotado pelas pessoas inibidas que bloqueiam sua comunicação pessoal particularmente quando estão em grupo.Preferem falar pouco e ouvir muito. Estão muito atentas ao que acontece, mas ninguém sabe o que elas pensam.

TIPO C : 

TIPO C TIPO C: “Eu cego dominante” Ao contrário do tipo B, esse estilo baseia-se no uso excessivo da exposição. O “eu cego” é a área dominante. Por isso, a pessoa não se dá conta do impacto negativo que transmite aos outros. Ela reflete muita necessidade de afirmação e pouca confiança na opinião alheia. As próprias opiniões são muito valorizadas. Esse é o estilo característico dos autocratas.

TIPO D : 

TIPO D TIPO D: “Eu aberto dominante” Nesse estilo, que é o ideal, os processos de exposição e de feedback são bastante usados e de maneira equilibrada. Procede-se com sinceridade e honestidade e, ao mesmo tempo, com sensibilidade em relação aos outros. O “eu aberto” é a região dominante no relacionamento. Graças à sua atuação, a área do “eu desconhecido”, própria e dos outros, pode ser progressivamente descoberta e aproveitada.

6. ATITUDES COMPORTAMENTAIS: 

6. ATITUDES COMPORTAMENTAIS Competitividade: Grande preocupação com os próprios interesses. Críticas, frases no imperativo, invasão de espaço etc. Evitação: Pouca preocupação com os interesses próprios e dos outros. Não há revelação de necessidades e metas, dificultando a comunicação. Cooperação: Grande preocupação com os interesses próprios e dos demais. Facilita a busca de uma alternativa adequada para os conflitos .