Conflito e Habilidades do Mediador ME

CONFLITO: 

CONFLITO MANIFESTAÇÃO DE INSATISFAÇÃO OU DE DIVERGÊNCIA DE IDÉIAS, PERCEPÇÕES E OPINIÕES. FORMA DE COMUNICAÇÃO DISFUNCIONAL NA BUSCA DA SATISFAÇÃO DE NECESSIDADES, DE SER OUVIDO, DE SER RECONHECIDO E ACOLHIDO.

TIPOS DE CONFLITOS: 

TIPOS DE CONFLITOS INTRAPESSOAL: É o conflito entre a razão e a emoção, se dá por meio da estruturação do sujeito, seus mecanismos de defesa, seus valores e desejos. INTERPESSOAL: O que ocorre nas relações entre pais, filhos, casais, colegas de trabalho, e demais relações pessoais. INTRAGRUPAIS: Aqueles que surgem entre pessoas que compõem um mesmo grupo, ex: membros de uma família versus membros de outra família, ou uma turma de alunos versus outra turma de alunos .

Slide 3: 

TIPOS DE CONFLITOS INTERGRUPAIS: A queles que ocorrem entre grupos diferentes, que ao se relacionarem, demonstram posições contrárias, ou tem a percepção de que os recursos ou as oportunidades são distribuídas de forma desigual .

Slide 4: 

Conflitos fazem parte da vida de todos, podendo estar expressos em opiniões, desejos, atitudes ou idéias. Não é possível erradicar os conflitos mas, devemos aprender a conviver com eles. O Mediador deve aproveitar a oportunidade que ensejam, no que têm de bom e buscar tirar o melhor partido deles, de forma pacífica e restauradora . Convivência com os conflitos:

ABORDAGEM POSITIVA DO CONFLITO: 

ABORDAGEM POSITIVA DO CONFLITO Oportunidade de mudança Auto conhecimento Crescimento pessoal Investimento no laço relacional Busca da resolução de um problema

CONFLITOS INTERPESSOAIS Origens mais comuns: 

CONFLITOS INTERPESSOAIS Origens mais comuns Perda da visão multidimensional do homem, levando a possibilidade de estabelecimento do efeito conhecido, em psicologia, como visão de “halo”. Conflitos intrapsíquicos que determinam a forma própria como o Sujeito percebe e avalia as experiências e como, conseqüentemente ele reage a elas. Deficiência na Comunicação

CHAVE MESTRA da MEDIAÇÃO: O ACOLHIMENTO do MEDIADOR: 

CHAVE MESTRA da MEDIAÇÃO: O ACOLHIMENTO do MEDIADOR O MEDIADOR ACOLHE RESPEITA REVALORIZA RECONHECE CONSIDERA, DÁ CRÉDITO COMPREENDE INTERVÉM NÃO EXCLUI

MEDIADOR Aptidões e habilidades específicas: 

MEDIADOR Aptidões e habilidades específicas Bom relacionamento interpessoal, comunicação, agilidade, visão sistêmica / visão de contexto social, articulado, crítico, dinamismo, capacidade de ouvir, ter organização, disponibilidade, iniciativa, criatividade, comprometimento e responsabilidade.

PAPEL DO MEDIADOR: 

PAPEL DO MEDIADOR Agente de ligação para os envolvidos no conflito; Autoridade de referência na gestão do conflito. Observador atento das questões de fundo que o relato do conflito apresenta para que se possa chegar na célula do problema, a demanda real.

PAPEL DO MEDIADOR: 

PAPEL DO MEDIADOR Escuta especializada, com formação técnica. É muito importante, saber fazer implicações , devoluções e parafrasear colocações dos mediados, de forma a realizar conotações positivas de suas colocações . Atuar como facilitador de uma ação pedagógica, possibilitando a diminuição das ansiedades e ampliações das possibilidades de comunicação.

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PAPEL DO MEDIADOR Questionar e investigar os reais interesses Ser imparcial e sigiloso Não decidir pelas partes Cuida da inter-relação das partes Possibilita a escuta recíproca e cria critérios Possibilita a reconstrução da narrativa

PAPEL DO MEDIADOR: 

PAPEL DO MEDIADOR Ser agente do resgate das habilidades das partes para que se sintam capazes de decidir e manter um relacionamento. Ser formulador, especialista em questões de fundo e implicações Redigir o Acordo