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O conflito é o nosso companheiro de jornada mais próximo. É parte integrante da vida e da atividade social. O conflito se origina da diferença de interesses, de desejos e aspirações . Percebe-se que não existe aqui a noção estrita de erro e de acerto, mas de posições que são defendidas frente a outras , diferentes. ( Chrispino e Chrispino , 2002, pp. 30-31)
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Conflito é uma situação em que pessoas interdependentes satisfazem suas necessidades e seus interesses de formas diferentes e experimentam a interferência uns dos outros na busca de seus objetivos . Ele se origina da competição por recursos percebidos como limitados: água, ar, terra, alimento, tempo, riqueza, poder. ( Garston e Wellman , 1999, p. 185)
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Conflito é um processo que começa quando um indivíduo ou um grupo sente que os atos ou as intenções de outro indivíduo ou grupo podem prejudicar seus próprios interesses, convicções, normas, valores . (de Dreu , 2007)
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Conflito é uma parte normal da vida organizacional , já que as pessoas têm ideias diferentes sobre a utilização dos poucos recursos disponíveis – tempo, pessoal, dinheiro, e assim por diante. Não é bom ou mau em si mesmo: o que é bom ou mau é o impacto que terá na organização . (Owens, 2004, p. 328)