Administração dos conflitos - Aula 7

Administração dos conflitos:

Administração dos conflitos 1. Níveis dos conflitos 1.1 –Nível 1.1- Nível 1- Discussão 1.2 -Nível 2- Debate 1.3 -Nível 3 – Façanhas 1.4- Nível 4- Imagens fixas 1.5- Nível 5- Nível Loss of face (ficar com a cara no chão) 1.6 -Nível 6- Estratégias 1.7- Nível 7- Falta de humanidade 1.8- Nível 8- Ataque de nervos 1.9- Nível 9- Ataques generalizados 2. Estilos de conflitos 2.1 Competição 2.2 Colaboração 2.3 Evitação 2.4 Acomodação 2.5 Compromisso 3. Características dos conflitos 4. Como administrar conflitos 4.1 Saber comunicar 4.2 Saber ouvir 4.3 Saber perguntar

1. Níveis dos conflitos:

1. Níveis dos conflitos Nível 1: Discussão É o estágio inicial do conflito. Caracteriza-se normalmente por ser racional, aberta e objetiva. Nível 2: Debate Neste estágio, as pessoas fazem generalizações e buscam demonstrar alguns padrões de comportamento. O grau de objetividade existente no nível 1 começa a diminuir.

1. Níveis dos conflitos:

1. Níveis dos conflitos Nível 3: Façanhas As partes envolvidas no conflito começam a mostrar grande falta de confiança no caminho ou alternativa escolhidos pela outra parte envolvida. Nível 4: Imagens fixas São estabelecidas imagens pré-concebidas com relação à outra parte, fruto de experiências anteriores ou de preconceitos que trazemos, fazendo com que as pessoas assumam posições fixas e rígidas.

1. Níveis dos conflitos:

1. Níveis dos conflitos Nível 5: Nível “Loss of face” (ficar com a cara no chão) Trata-se da postura que se traduz em: “continuo neste conflito custe o que custar” e: “lutarei até o fim por vencer”. Esta postura acaba gerando dificuldades para que a outra parte ceda ao conflito.

1. Níveis dos conflitos:

1. Níveis dos conflitos Nível 6: Estratégias Neste nível começam a surgir ameaças e as punições ficam mais evidentes. O processo de comunicação , um dos elementos fundamentais para a solução de conflitos, fica cada vez mais restrito, tornando a harmonia cada vez mais difícil.

1. Níveis dos conflitos:

1. Níveis dos conflitos 1.7- Nível 7: Falta de humanidade Neste nível aparecem com muita freqüência os primeiros comportamentos destrutivos e as pessoas passam a se sentir cada vez mais desprovidas de sentimentos.. 1.8- Nível 8: Ataque de nervos Nesta fase a necessidade de se auto-preservar e se proteger passa a ser a única preocupação. A principal motivação é a preparação para atacar e ser atacado.

1. Níveis dos conflitos:

1. Níveis dos conflitos Nível 9: Ataques generalizados Neste nível chega-se às vias de fato e não há outra alternativa a não ser a retirada de uma das partes envolvidas ou a derrota de um delas.

1. Níveis de conflito: Conclusão:

1. Níveis de conflito: Conclusão O modelo apresentado aplica-se a qualquer tipo de conflito . Dependendo da importância que se possa dar ao conflito –ignorando-o ou reprimindo-o - ele tende a crescer e se agravar. Porém quando é reconhecido e as ações corretivas são aplicadas imediatamente , poderá ser resolvido e transformar-se numa força positiva , capaz de mudar hábitos e estimular a buscar resultados mais positivos.

2.Estilos de conflitos:

2.Estilos de conflitos 2.1 -Colaboração Contempla os interesses da outra parte envolvida no conflito, e busca um resultado benéfico para ambas partes envolvidas .

2. Estilos de Conflitos:

2. Estilos de Conflitos 2.2-Competição Busca satisfação dos seus interesses, independentemente dos impactos que isso possa causar na outra parte envolvida. Busca convencer a outra parte que sua conclusão está correta e, conseqüentemente a do outro, errada. Leva a outra parte a aceitar a culpa por qualquer problema.

2.Estilos de conflitos:

2.Estilos de conflitos 2.3- Evitação Trata-se do estilo considerado não-assertivo e não cooperativo. Evita todo e qualquer envolvimento com o conflito chegando a negar sua existência e o contato com as pessoas que podem causá-lo.

2. Estilos de conflitos:

2. Estilos de conflitos 2.4 Acomodação Trata-se do estilo considerado não-assertivo e cooperativo;e a parte que utiliza este estilo tende a apaziguar a situação, chegando a colocar as necessidades e interesses da outra parte acima dos seus .

2. Estilos de conflitos:

2. Estilos de conflitos 2.5 Compromisso Este estilo encontra-se no padrão médio de assertividade e cooperação em que uma das partes envolvidas no conflito desiste de alguns pontos ou ítens, levando a distribuir os resultados entre ambas as partes.

2.Características dos conflitos:

2.Características dos conflitos a) Conflitos falsos b) Conflitos verdadeiros a) Conflitos subjetivos b) Conflitos objetivos

3. Como administrar conflitos:

3. Como administrar conflitos Para uma eficaz resolução dos conflitos é preciso compatibilizar alguns passos a serem seguidos: a) criar uma atmosfera afetiva. b) esclarecer as percepções. c) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas. d) construir um poder positivo e compartilhado.

3. Como administrar conflitos:

3. Como administrar conflitos e)olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado. f) gerar opções de ganhos mútuos. g) desenvolver passos para a ação a ser efetivada h) estabelecer acordos de benefícios mútuos. (atenção aluno: estudaremos com cuidado estes pontos ao longo do nosso Curso)

4. Como administrar conflitos:

4. Como administrar conflitos As partes deverão ter as seguintes capacidades: 4.1 Saber comunicar - Sem diálogo não há comunicação, nem solução possível para os problemas; e - a maioria dos erros, omissões, irritações, atrasos e conflitos é causada por uma comunicação inadequada.

4. Como administrar conflitos:

4. Como administrar conflitos 4.2 Saber ouvir Ouvir ativamente, pois metas e intenções não compreendidas levam sempre a uma resolução sem sucesso; demonstrar interesse genuíno pela pessoa que fala e pelo assunto; evitar criticar e tentar dirigir a conversa; e adotar uma posição afirmativa , mostrando respeito pela outra pessoa.

4. Como administrar conflitos:

4. Como administrar conflitos 4.3 saber perguntar Saber perguntar é uma outra faceta do ouvir ativamente , pois quem pergunta conduz a conversa . Quanto ao estilo a ser adotado, é recomendável adotar um estilo que leve à solução do conflito da forma mais pacífica possível .