L'actiond des assureurs dans l'après-crise

4ème Rendez-vous annuel entre la communauté scientifique et les gestionnaires ligériensNantes, Conseil régional14 octobre 2010 : 

Nantes 14/10/2010 1 4ème Rendez-vous annuel entre la communauté scientifique et les gestionnaires ligériensNantes, Conseil régional14 octobre 2010 Atelier 3 Inondation, les temps de la crise : après L’action des assureurs dans l’après-crise Catherine Brym-Lamande, inspectrice déléguée aux indemisations Allianz France, Pays de Loirecoordinatrice catnat FFSA et correspondante prévention MRN Roland Nussbaum, directeur Mission Risques Naturels (MRN) Association entre FFSA et GEMA

L’action des assureurs dans l’après-crise SOMMAIRE : 

Nantes 14/10/2010 2 L’action des assureurs dans l’après-crise SOMMAIRE Les assureurs, acteurs de la gestion globale du risque Retour d’expérience d’une compagnie d’assurance sur sa gestion de la crise Xynthia : témoignage de Catherine Brym-Lamande, inspectrice, Allianz, Direction régionale indemnisations Grand Ouest Le rôle des « coordinateurs catnat » FFSA et GEMA auprès de la cellule de crise du préfet Le rôle des « correspondants départementaux prévention » MRN

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Nantes 14/10/2010 3 Intermédiaires Agents, Courtiers Assurés (particuliers, professionnels, corporate) ENTREPRISES D’ASSURANCE REASSUREURS Conseils, experts d’assurés Experts d’assurance Courtiers de réassurance FFSA - GEMA 1. Les assureurs, acteurs de la gestion globale des risques

Une association créée en 2000 entre : : 

Nantes 14/10/2010 4 Une association créée en 2000 entre : Mission des sociétés d’assurances pour la connaissance et la prévention des risques naturels 4 www.mrn.asso.fr

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Nantes 14/10/2010 5 tempêtes subsidence inondations Sinistralité dommages aux biens liée aux aléas d’origine naturelle en France Source : FFSA

2. Retour d’expérienced’une compagnie d’assurancesur l’événement XYNTHIA  du 28. 02. 2010 : 

Nantes 14/10/2010 6 2. Retour d’expérienced’une compagnie d’assurancesur l’événement XYNTHIA  du 28. 02. 2010 TEMPETE ET INONDATIONS

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Particularités de l’événement Xynthia : 

Nantes 14/10/2010 8 Particularités de l’événement Xynthia Dommages causés par eau salée et boueuse Corrosion des parties électriques Plafond de garantie contenu souvent atteint car peu de sauvetage Majorité de maisons secondaires et de plain-pied Campings car région touristique

Particularités techniques de l’indemnisation des biens en zone de solidaritéBien techniquement réparable MAIS interdiction = démolition du bien car zone de dangerDeux sortes de zones :zone de solidarité : démolitionzone rouge (projet en cours) : travaux à réaliser dans les cinq ans financés à 40% par l’Etat. : 

Nantes 14/10/2010 9 Particularités techniques de l’indemnisation des biens en zone de solidaritéBien techniquement réparable MAIS interdiction = démolition du bien car zone de dangerDeux sortes de zones :zone de solidarité : démolitionzone rouge (projet en cours) : travaux à réaliser dans les cinq ans financés à 40% par l’Etat.

Présentation d’un règlement Chiffrage de notre expert réparation technique du bâtimentLettre de la préfectureProposition de l’acquisition par l’EtatQuittance spécifique du bien situé en zone de solidarité : 

Nantes 14/10/2010 10 Présentation d’un règlement Chiffrage de notre expert réparation technique du bâtimentLettre de la préfectureProposition de l’acquisition par l’EtatQuittance spécifique du bien situé en zone de solidarité

Gestion sur le terrain : 

Nantes 14/10/2010 11 Gestion sur le terrain Réactivité du réseau de distribution Réactivité du réseau d’experts Réactivité de l’inspection Solidarité et entraide entre sinistrés Entraide locale SATISFACTION DE NOS CLIENTS

Une Particularité : 

Nantes 14/10/2010 12 Une Particularité Décision de la création de ZONES… Ayant une incidence sur l’activité des assureurs… Et des conséquences au quotidien

Annonce de la création de ZONES : 

Nantes 14/10/2010 13 Annonce de la création de ZONES Ampleur du phénomène, émotion médiatique, drames humains ont amené le Gouvernement à annoncer la création de Zones dans lesquelles l’occupation serait règlementée Trois types de zones sont définies - Zones Jaunes - Zones Rouges - Zones Noires

Zones Jaunes : 

Nantes 14/10/2010 14 Zones Jaunes Ces zones concernent des lieux où il restera possible d’habiter sous réserve d’aménagements Protections, digues …

Zones Rouges : 

Nantes 14/10/2010 15 Zones Rouges Concernent des secteurs vulnérables pour lesquels la décision d’habitabilité est soumise à une étude des Pouvoirs Publics. La dangerosité et les moyens d’y remédier, quand c’est possible, permettra de basculer les lieux désignés en Zone Jaune ou en Zone Noire.

Zones Noires : 

Nantes 14/10/2010 16 Zones Noires Rapidement rebaptisées Zones de Solidarité. Il reste possible d’y maintenir une activité mais l’occupation à titre de résidence et le couchage y sont interdits. Les réactions des habitants sont souvent vives devant la perspective de se voir expulsés, les maisons rasées… De nombreuses associations de Défense se créent. En juin, l’Information se précise. La discussion est possible, ces zones n’ont pas de fondement juridique.

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Zones noires et indemnisation : 

Nantes 14/10/2010 18 Zones noires et indemnisation Evaluation des Biens par les agents des Domaines et Offre d’achat à l’amiable par l’Etat Evaluation des dommages par les experts et offre d’indemnité L’assureur verse l’indemnité et en cas d’acceptation de l’offre d’achat de l’Etat, ce dernier versera la différence. Mise en place d’une trame de rapport spécial assorti d’une quittance appropriée pour traiter les dossiers.

Au quotidien… : 

Nantes 14/10/2010 19 Au quotidien… Suivi des cabinets d’expertise, importance des délais accrue et utilisation des « rapports Xynthia » Régularisation des « Quittances Xynthia » en parallèle avec les quittances classiques… Suivi des listes de sinistrés en Zones de Solidarité avec le siège, (identification des dossiers et des assurés)

Et le + du terrain… : 

Nantes 14/10/2010 20 Et le + du terrain… Maintenir le dialogue … Expliquer à nos assurés l’articulation avec l’intervention de l’Etat… Leur éviter des dépenses inutiles… Humaniser l’Image de l’assureur en intervenant dans des situations de détresse.

En conclusion de ce témoignage : 

Nantes 14/10/2010 21 En conclusion de ce témoignage XYNTHIA : une Catastrophe Naturelle aux effets inattendus, Lors de laquelle, la proximité du réseau et la capacité de mobilisation sur le terrain auront démontré leur efficacité.

3. Le rôle des « coordinateurs catnat » FFSA et GEMA auprès de la cellule de crise du préfet : 

Nantes 14/10/2010 22 3. Le rôle des « coordinateurs catnat » FFSA et GEMA auprès de la cellule de crise du préfet

4. Le rôle des « correspondants départementaux prévention » MRN : 

Nantes 14/10/2010 23 4. Le rôle des « correspondants départementaux prévention » MRN

Activités de la MRN : 

Nantes 14/10/2010 24 Activités de la MRN

La MRN, acteur citoyen de la gouvernance concertée de la prévention : 

Nantes 14/10/2010 25 La MRN, acteur citoyen de la gouvernance concertée de la prévention Représentation départementale Réseau de correspondants départementaux prévention      Commissions départementales Assistance aux communes dotées d’un PPRN dans leur obligation d’information Clubs risques régionaux intervention en formations, colloques

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Nantes 14/10/2010 26 Documents téléchargeables (au format PDF) sur le site de la MRN www.mrn.asso.fr 26

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Nantes 14/10/2010 Incitez vos contacts à faire réaliser un diagnostic gratuit Dans le cadre de cette démarche, l’Établissement public Loire met à votre disposition : - un dépliant destiné aux entreprises - des flyers - des encarts et des bannières pour vos sites Internet - un site vers lequel vous pouvez orienter vos interlocuteurs pour qu’ils se renseignent et s’inscrivent à un diagnostic gratuit de vulnérabilité aux inondations www.plan-loire.fr/diagnostics-entreprises/ Les assureurs peuvent prescrire à leurs clients exposés un diagnostic de vulnérabilité au risque inondation Partenariat entre EP- Loire et MRN

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Nantes 14/10/2010 28 Sculpture sur bois d’un cèdre de l’Atlas renversé par la tempête MARTIN du 27/12/99 catherine.brym-lamande@allianz.frroland.nussbaum@mrn.gpsa.fr Merci pour votre attention