P.N.L. y Comunicación Corporal Cómo alcanzar la excelencia en la comunicación interpersonal: P.N.L. y Comunicación Corporal Cómo alcanzar la excelencia en la comunicación interpersonal Prof. Ladislao Huber
Visionholistica
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Abril 2003
Objetivo de la Conferencia : Contribuir a desarrollar la capacidad de los participantes para generar contactos positivos con otras personas en cualquier ámbito o función
La comunicación interpersonal es nuestra herramienta básica de vida, para captar el medio correctamente y para influir en él
Objetivo de la Conferencia
Origen de la PNL: Origen de la PNL La PNL (Programación Neurolingüística) fue desarrollada en la década del 70 por Richard Bandler (experto en informática, matemático y psicólogo) y John Grinder (lingüista y psicólogo) en la Universidad de California
Según la PNL, las condiciones básicas de todo buen comunicador son:
Clara definición del objetivo
Agudeza perceptual
Manejo del arsenal comunicativo
Conducta no verbal según Knapp-LH: Conducta no verbal según Knapp-LH Visual
Cinésica
Emblemas
Ilustradores
Muestras de afecto
Reguladores
Adaptadores
Características físicas
Proxémica
Artefactos
Factores visuales de entorno
Táctil
Conducta táctil
Auditivo
Paralenguaje
Olfativo
Aromas, olores Palabras 7% Paralinguística 38% Corporal 55%
Conducta no verbal: Conducta no verbal Simpatía:
básicamente el resultado de un buen manejo de la conducta no verbal!
Empatía:
básicamente el resultado de una buena interpretación de la conducta no verbal de otros!
Repaso - Mensaje y metamensaje: Repaso - Mensaje y metamensaje Consciente Inconsciente mensajes metamensajes
Estado de ánimo
entusiasmo
deseos
energía / pasión
seguridad / convicción
Objetivos Vocabulario - Manejo del lenguaje - Frases típicas Contenidos planificados Pronunciación - Volumen, tono, timbre - Gestos, movimientos corporales, Teatralización, Expresión facial, Mirada, Postura, Andar, Vestimenta/calzado, accesorios, Parpadeo, “tics”, Respiración, Salud, piel, pelo, manos, uñas, Perfumes, aseo, Peinado, Figura Verbal
Emblemas
Ilustradores
Proxemia
Otros visuales
Artefactos
Conducta táctil
Perfumes
Características físicas
Olores
Paralinguística
Slide7: Mensaje y metamensaje coordinados -> acto comunicacional exitoso
Interferencia entre mensaje y metamensaje –> acto confuso
Dominio total del metamensaje -> acto fallido
Proceso de mejora:
Ignorancia inconsciente (programación externa)
Ignorancia consciente (sufrimiento)
Habilidad consciente (esfuerzo)
Habilidad inconsciente (autoprogramación)
Mapas mentales : Mapas mentales ¨El mapa no es el territorio ¨ es una premisa fundamental de la PNL
Cada persona tiene su propio mapa de la realidad, su modelo del mundo, construido a partir de su propia experiencia
Cuanto más amplio y flexible sea nuestro mapa, tendremos más opciones y mayores posibilidades de comunicarnos con los demás
Metaprogramas: Metaprogramas Más allá de los programas, o más allá de los modelos mentales
Preferencia a actividades, personas, lugares, información, objetos
Pensamiento de corto o de largo plazo
Preferencia por información global o detallista
Orientación a sí mismo o a los demás
Referencia interna o externa
Foco en igualdades o diferencias
Acción hacia objetivos o fuera de problemas
Acciones por deseo o por necesidad
Actitud activa o reactiva
Los sentidos: Los sentidos Captamos las informaciones que provienen del mundo exterior gracias a nuestros cinco sentidos, que son:
visual,
auditivo,
kinestésico (tacto, sensaciones),
olfato
gusto
Al privilegiar inconscientemente ciertos sentidos con respecto a otros, percibimos una realidad deformada, que reconstruimos
Los sentidos: Los sentidos Persona Visual
piensa varias cosas al mismo tiempo en imágenes que representan ideas, las mueven, unen, ponen en secuencia, hábiles para percibir lo no verbal y lo espacial - Ritmo: rápido
Persona Auditiva
pensamiento lineal-secuencial, de a una idea por vez, proceso más lento, profundo y completo. Interpretan textos, palabra escrita, se expresan bien oralmente, siguen bien las directivas y consignas - Ritmo: mediano
Persona Kinestésica
confían en sus sentimientos, sensaciones e intuiciones. Sienten. Se involucran emocionalmente con lo que hacen. Expresan sus sentimientos. Son confiables en eso. Los motiva participar en grupo y opinar - Ritmo: lento
Acceso ocular: Acceso ocular Claves de acceso oculares Visual recuerdo Visual construido Auditivo construido Auditivo recuerdo Auditivo interno Kinestésico
Autoprogramación - Anclajes: Autoprogramación - Anclajes ¿No sería ideal poder tener el estado emocional óptimo cada vez que necesitamos comunicarnos? (según PNL: “estado de plenitud de recursos”)
2 formas de mejorar
Comportamiento conciente forzado vs. Programas (aprendizaje convencional)
Reprogramación
Las anclas se programan de 2 maneras
De una sola vez si la emoción es fuerte y la cronología correcta (típico de anclajes involuntarios)
Por repetición (anclajes voluntarios)
Reprogramación mental: Reprogramación mental La mente funciona básicamente por asociación
Las asociaciones concientes determinan nuestro accionar conciente y las asociaciones inconscientes determinan nuestros impulsos
Es preciso modificar las asociaciones inconscientes para mejorar nuestros impulsos
Autoprogramación - Anclajes: Autoprogramación - Anclajes Los anclajes se pueden establecer a través de cualquier combinación de canales sensoriales
Una imagen : una calavera cruzada por dos tibias significa peligro.
Un sonido : el canto de un pájaro puede revivir un momento de paz.
Un olor : a mar, puede traer el recuerdo de un viaje maravilloso.
Una sensación: el calor del sol sobre la piel puede recordar un momento de bienestar.
El gusto de una comida-bebida
Pasos básicos para autoprogramación: Pasos básicos para autoprogramación Relajación (se aflojan esquemas)
Elección de la clave
Experimentación del estado deseado
Real
Forzada: Concentración en situaciones que generaron el estado deseado
En paralelo ejecución de la clave (posición, gesto, olor, imagen, gusto, etc.)
Repetición
La imagen inicial: La imagen inicial Los primeros segundos / minutos de una entrevista son cruciales
primeros contactos
saludo,
primera expresión facial
primera vez que los protagonistas se estrechan las manos
Influyen sobre el ambiente en el que se va a desarrollar la comunicación posterior
Los impulsos y reacciones iniciales están determinados por nuestros esquemas mentales
Rapport: Rapport El rapport es un medio de sincronización
El rapport abarca distintos aspectos:
Corporal (movimientos, posición, gestos)
Vocal (tono, ritmo, volumen)
Lingüístico (lenguaje, predicados, frases)
Emocional (valores)
Racional (ideas)
Sincronización y rapport: Sincronización y rapport Manejo de la sincronización
Seguir “protocolos”
Ajustarme a cultura de la audiencia
Utilizar símbolos comunes
Utilizar lenguaje común
Elegir lugar adecuado
Evitar “dedo en la llaga”
Elegir momento adecuado – oportunidad
Identificar “anzuelos”!!
No criticar!
Aceptar críticas con calma
Utilizar buen humor
Aplicar “rapport”
Acompañar con elementos contextuales adecuados:
Música, comida, perfumes, actividades, regalos, chistes, otras personas
Proxemia: Proxemia Influencia de las distancias en la comunicación:
Pública: más de 4m
Social: 1,20m a 4m
Personal: 50cm a 1,20m
Intima: menos de 50 cm
Intrusión: cuando una persona “viola” el territorio de la otra
Visual: Perspectiva (alejada)
Auditivo: Media a cercana
Kinestésico: Busca contacto, cercanía
Proxemia: Proxemia
Autodefensa y pose crítica: Autodefensa y pose crítica
Mentiras. .. Mentiras...: Mentiras. .. Mentiras...
Reguladores: Reguladores
“Choque esos 5” - Acceso dominante: “Choque esos 5” - Acceso dominante
Pulgares y autoconfianza: Pulgares y autoconfianza Pulgar como muestra de seguridad masculina?
Actitud general: Actitud general
Desafío: Desafío