logging in or signing up cinepolis Pacogaitan Download Post to : URL : Related Presentations : Share Add to Flag Embed Email Send to Blogs and Networks Add to Channel Uploaded from authorPOINT lite Insert YouTube videos in PowerPont slides with aS Desktop Copy embed code: (To copy code, click on the text box) Embed: URL: Thumbnail: WordPress Embed Customize Embed The presentation is successfully added In Your Favorites. Views: 2425 Category: Others/ Misc License: All Rights Reserved Like it (2) Dislike it (1) Added: May 11, 2008 This Presentation is Public Favorites: 0 Presentation Description No description available. Comments Posting comment... By: leoleoleo (18 month(s) ago) no puedo descargarla Saving..... Post Reply Close Saving..... Edit Comment Close By: cindhyperlo (24 month(s) ago) buena presentación Saving..... Post Reply Close Saving..... Edit Comment Close Premium member Presentation Transcript Reto Cinépolis : Reto Cinépolis Capacitación Servicio al Cliente Empresa : Empresa Soluciones Integrales en Servicio al Cliente Meta : Meta Elevar la puntuación actual de las evaluaciones de 89 a 91 puntos en un periodo de 1 mes. Objetivo General : Objetivo General Enseñar a los nuevos y actuales empleados de Cinépolis a desempeñar mejor su trabajo actual, adquiriendo los conocimientos y desarrollando las habilidades necesarias en cuanto a la atención al cliente.(Empowerment) Objetivos particulares : Objetivos particulares Mejorar la actitud hacia el cliente. Compromiso con la empresa. Que el colaborador se sienta conforme consigo mismo y con el trabajo que realiza. Objetivos aplicados : Objetivos aplicados Nuestros Obstáculos : Nuestros Obstáculos Monotonía Predisposición Barreras Mentales Flujo de Actividades : Flujo de Actividades Características : Características Duración: 3 a 4 horas. Lugar: Presencial. Instalaciones de ITESM campus Guadalajara. Auditorio y áreas recreativas. Instructores: SiSC (2da Generación LCDE). Etapa 1. Rompe-Hielo : Etapa 1. Rompe-Hielo Project Adventure Actividades Recreativas de integración. Etapa 2. Caso Práctico : Etapa 2. Caso Práctico Enfatizar la importancia de las técnicas de venta. Aclarar que la capacitación está basada en lo que ya está preestablecido. Sin cambiar ni modificar la técnica de ventas. Etapa 3. Plática de Servicio al Cliente : Etapa 3. Plática de Servicio al Cliente Análisis e Interacción con el Cliente. Interacción Gerente-Colaborador. Firmeza y Perseverancia . Análisis e Interacción con el Cliente : Análisis e Interacción con el Cliente Identificación de clientes. Cambio de comportamiento instantáneo. Casos reales. Fundamentos de Mercadotecnia de Servicios. How to win Friends & Influence People: Dale Carnegie Tipos de Clientes : Tipos de Clientes Interacción Gerente-Colaborador : Interacción Gerente-Colaborador El trato como una variante por parte de los superiores. Adaptación. Actitud Abierta y Positiva. Unión con Superiores y Compañeros. Firmeza y Perseverancia : Firmeza y Perseverancia Frases Motivacionales. Motivar a atender igual al primer cliente del día que al último. Esfuerzo Constante. Etapa 4. Reconocimiento y Conclusión : Etapa 4. Reconocimiento y Conclusión Reconocimiento abalado por el ITESM y Gerencia Regional Cinépolis. Plática Final y Retroalimentación La retroalimentación será una dinámica donde los colaboradores aportarán sus quejas y sugerencias de la capacitación. Etapa 5. Convivencia : Etapa 5. Convivencia Comida integradora parar capacitados y capacitadores. Despedida y Agradecimientos. Slide 19: ¡Gracias! You do not have the permission to view this presentation. In order to view it, please contact the author of the presentation.
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