Le Marketing Internet

LE MARKETING INTERNET: 

Introduction : Internet & Marketing Le site Internet d'entreprise Les fonctions d'un site Internet Les tendances du Web Le Web Marketing LE MARKETING INTERNET

Introduction : Internet & Marketing: 

Introduction : Internet & Marketing Le site Internet d'entreprise Les fonctions d'un site Internet Les tendances du Web Le Web Marketing Introduction : Internet & Marketing décembre 11 Le Marketing Internet 2

Introduction : Internet & Marketing Définition, Domaines, Enjeux: 

Le Marketing sur Internet est l’ensemble des techniques de communication et de commercialisation de produits ou services sur Internet. Le Marketing sur Internet est un outil pour Faire de la veille concurrentielle et technologique Faire des études de marché Communiquer Faire du Marketing Direct Vendre : e-commerce Acquérir et fidéliser les clients Il se réfère à la mise en place de médias (vidéos, flash, …) l’optimisation du search engine marketing (SEM) et du Search Engine Optimization (SEO) la mise en place de bannières publicitaires sur des sites spécifiques l'email marketing, la publicité mobile le Web 2.0 Le Marketing sur Internet a des aspects créatifs et techniques (conception, développement, publicité et ventes). Introduction : Internet & Marketing Définition, Domaines, Enjeux décembre 11 Le Marketing Internet 3

Introduction : Internet & Marketing Définition, Domaines, Enjeux: 

La révolution numérique et le développement de l’ordinateur favorise l’émergence d’un nouveau modèle: le modèle orienté consommateur L’information et les services occupent une place centrale dans les sociétés postindustrielles. L’intégration croissante des technologies numériques dans les modes de vie et d’organisation est favorisée par la chute continue du coût de traitement de l’information. L’Internet s’inscrit dans la continuité de l’essor des technologies numériques. Impact sur le système de production La recherche croissante des gains de productivité par automatisation Les technologies de l’information sources d’innovations majeures Impact des technologies de l'information sur la chaîne du marketing Veille, Etudes de marché, Enquêtes quantitatives Les marchés : changements dans les habitudes d’achat et de consommation Les 4 P Produit : conditionnement, Nouveaux produits : web services, … Prix : Gains en productivité Distribution : Nouveau canal de distribution Communication : Communication Média et Hors-média Sur la mesure de l'efficacité : outils de mesure de traffic d’audience Sur l'organisation et les compétences Introduction : Internet & Marketing Définition, Domaines, Enjeux décembre 11 Le Marketing Internet 4

Introduction : Internet & Marketing Définition, Domaines, Enjeux: 

Marketing traditionnel Uniformisation des valeurs, marketing de masse. Marketing numérique Cas par cas, groupes d’intérêts et consommateurs informés, marketing one to one. décembre 11 Le Marketing Internet 5 Introduction : Internet & Marketing Définition, Domaines, Enjeux ENTREPRISE CONTENU MEDIA Cible Cible Cible Cible CONTENU MEDIA Cible Cible Cible Cible CONTENU CONTENU CONTENU Entreprise Entreprise Entreprise

Introduction : Internet & Marketing Définition, Domaines, Enjeux: 

L’environnement marketing traditionnel est linéaire : toutes les étapes et activités se font pratiquement les unes après les autres L’environnement marketing numérique est spatial : toutes les étapes et activités se font en fait simultanément décembre 11 Le Marketing Internet 6 Introduction : Internet & Marketing Définition, Domaines, Enjeux

Le site Internet d'entreprise: 

Introduction : Internet & Marketing Le site Internet d'entreprise Les fonctions d'un site Internet Les tendances du Web Le Web Marketing Le site Internet d'entreprise décembre 11 Le Marketing Internet 7

Le site Internet d'entreprise Pourquoi créer un site Internet?: 

Le site Internet d'entreprise Pourquoi créer un site Internet? décembre 11 Le Marketing Internet 8

Le site Internet d'entreprise Définition du périmètre: 

Les entreprises doivent se poser les questions suivantes avant de créer un site internet : Le site Internet d'entreprise Définition du périmètre décembre 11 Le Marketing Internet 9 QUESTIONS POURQUOI ? Quels sont les raisons de la création du site ? Accroître sa notoriété / améliorer son image de marque Présenter son offre Trouver de nouveaux débouchés / vendre Faire des économies QUI ? A qui s’adresse le site Internet? Clients et prospects , fournisseurs, institutionnels, investisseurs, … CONTENU ? Quel contenu ? Infos produits, tarifs, événementiel, web services, … OÙ ? Quelle zone géographique couvertes pour le site ? Penser aux problématiques de langues MOYENS ? Quel budget pour la création du site Internet? TECHNOLOGIES ? Quelles technologies ? Site web statique, dynamique, flash, rich media, …

Le site Internet d’entreprise Les clés de réussite d’un site: 

Identification de l’entreprise Favoriser la renommée (logo, charte graphique, …) Identification facile du produit ou service l’information doit être accessible Elle doit être représentative du produit ou du service La clarté et l’accessibilité Éviter les images trop lourdes ou les technologies complexes Favoriser un style aéré, facilement lisible Soigner la navigation sur le site (moteur de recherche, liens) L’originalité Inventivité du contenu Le site Internet d’entreprise Les clés de réussite d’un site décembre 11 Le Marketing Internet 10

Le site Internet d’entreprise La Protection et notions de sécurité: 

Application de la législation sur les droits d’auteur Deux types de droits Le droit moral : Il est perpétuel et imprescriptible Les droits patrimoniaux permettent à l’auteur de céder l’utilisation de son œuvre en contrepartie d’une compensation financière Le respect des principes de la CNIL Notion de Permission Marketing La sécurité des paiement en ligne paiement par CB, https, paypal, etc. Le site Internet d’entreprise La Protection et notions de sécurité décembre 11 Le Marketing Internet 11

Les fonctions d'un site Internet: 

Introduction : Internet & Marketing Le site Internet d'entreprise Les fonctions d'un site Internet Les tendances du Web Le Web Marketing Les fonctions d'un site Internet décembre 11 Le Marketing Internet 12

Les fonctions d’un site Internet La collecte d’informations: 

Les internautes laissent des informations lors de leur visite Formulaires Cookies Réseaux sociaux Limites Une personne sur deux fournit parfois des données erronées Les internautes n’ont pas d’IP fixe Les réseaux sociaux ne divulguent pas tout Cadre juridique Nécessité de déclaration à la CNIL : Protection des données privées Permission Marketing Les fonctions d’un site Internet La collecte d’informations décembre 11 Le Marketing Internet 13

Les fonctions d’un site Internet La Communication institutionnelle (corporate): 

Elle vise plus souvent à faire connaître l’entreprise et les grandes lignes de son activité plutôt qu’à promouvoir directement ses produits ou services. Il existe des sites d’entreprises institutionnels dans lesquels on retrouve souvent : Des informations liées à la RSE Des informations financières et actionnariales De la communication événementielle Des revues de presse Les fonctions d’un site Internet La Communication institutionnelle (corporate) décembre 11 Le Marketing Internet 14

Les fonctions d’un site Internet La Communication institutionnelle (corporate): 

Les fonctions d’un site Internet La Communication institutionnelle (corporate) décembre 11 Le Marketing Internet 15

Les fonctions d’un site Internet La présentation de l’offre: 

Les entreprises dispose d’une vitrine virtuelle dans laquelle elles présentent Les gammes : produits et services Les tarifs Elles renseignent le client sur Les réseaux de distribution Les conditions de vente Elles utilisent les sites internet comme lieu de transaction e-commerce : les internautes achètent directement dans la vitrine virtuelle. Les fonctions d’un site Internet La présentation de l’offre décembre 11 Le Marketing Internet 16

Les fonctions d’un site Internet La présentation de l’offre: 

Les fonctions d’un site Internet La présentation de l’offre décembre 11 Le Marketing Internet 17

Les fonctions d’un site Internet Le soutien de l’image de marque: 

L’objectif de maintenir la marque dans l’esprit du consommateur et/ou valoriser la marque En la rajeunissant, en mettant en scène des individus connus ou non, …. Les fonctions d’un site Internet Le soutien de l’image de marque décembre 11 Le Marketing Internet 18 18

Les fonctions d’un site Internet L’ouverture à l’international: 

Un site Internet facilite les exportations. Il faut faire attention à (aux) langue(s) proposée(s). Importance de la question « Quelle zone géographique je veux couvrir avec mon site Internet ?» Exemples : 3suisses.fr, pixmania.com, … Les fonctions d’un site Internet L’ouverture à l’international décembre 11 Le Marketing Internet 19

Les fonctions d’un site Internet L’ouverture à l’international: 

Les fonctions d’un site Internet L’ouverture à l’international décembre 11 Le Marketing Internet 20

Les fonctions d’un site Internet Le SAV: 

Les principaux domaines concernés sont : les services liés à la livraison, à l’assistance/conseil, à la documentation technique, au dépannage et à la gestion des réclamations. Il s’agit d’un service 24h/24 et 7j/7. Les fonctions d’un site Internet Le SAV décembre 11 Le Marketing Internet 21

Les fonctions d’un site Internet Le support à la PDV: 

Il s’agit d’informer, de relayer, d’étayer les promotions de ventes mises en place Les fonctions d’un site Internet Le support à la PDV décembre 11 Le Marketing Internet 22

Les fonctions d’un site Internet La création de revenus publicitaires: 

La vente d’espaces publicitaires est une fonction principalement rencontrée sur des sites à vocation éditoriale ou des sites de services en ligne gratuits, Mais elle peut également avoir une vocation plus complémentaire sur des sites à vocation essentiellement marchande La création de revenus publicitaires est accessible aux Webmasters amateurs grâce aux outils Google Adsense et Adwords. décembre 11 Le Marketing Internet 23 Les fonctions d’un site Internet La création de revenus publicitaires

Les fonctions d’un site Internet La création de revenus publicitaires: 

Les fonctions d’un site Internet La création de revenus publicitaires décembre 11 Le Marketing Internet 24

Les fonctions d’un site Internet La fonction de réduction des coûts: 

La fonction « réduction des coûts »: exemple les banques en ligne ou les agents de courtage boursier, (ex. Boursorama, BforBank, Fortuneo, …) Les fonctions d’un site Internet La fonction de réduction des coûts décembre 11 Le Marketing Internet 25

Les fonctions d’un site Internet La vente en ligne (e-commerce): 

Les fonctions d’un site Internet La vente en ligne (e-commerce) décembre 11 Le Marketing Internet 26

Les fonctions d’un site Internet La vente en ligne (e-commerce): 

Les fonctions d’un site Internet La vente en ligne (e-commerce) décembre 11 Le Marketing Internet 27

Les tendances du Web: 

Introduction : Internet & Marketing Le site Internet d'entreprise Les fonctions d'un site Internet Les tendances du Web Le Web Marketing Les tendances du Web décembre 11 Le Marketing Internet 28

Les tendances du Web Historique & Gouvernance: 

Historique 1962 : Joseph Liklider publie ses travaux sur les interactions sociales / Réseau informatique 1972 : Ray Tomlison crée le courrier électronique 1973 : Vinton Cerf spécifie le réseau TCP/IP Fin des années 80 : ARPAnet (premier réseau à transfert de paquets aux États-Unis) Début 1990 : Internet tel que nous le connaissons Arrivée de l’internet grand public en 1993 en France 1999 : afflux des capitaux risqueurs et des Business Angels (bulle) (=> start-ups) 2001 : crack boursier (Nasdaq – Marché secondaire) 2003 : consolidation du secteur 2005 : vers le Web 2.0 La gouvernance de l’Internet ICANN : Internet Corporation for Assigned Names and Numbers Organisme sous tutelle du ministère du commerce Américain Responsable des extensions des noms de domaine (.fr, .com, .tv, .mobi, .net…) Les tendances du Web Historique & Gouvernance décembre 11 Le Marketing Internet 29

Les tendances du Web Historique – Les utilisateurs: 

En France, 63 % des ménages sont équipés (2009) 2 adolescents sur 3 sont déjà inscrits dans un réseau social 1 adolescent sur 2 a un blog, une page Facebook, .. Les Business modèles sont éprouvés Vente en ligne Modèle publicitaire Bases de données Contenu payant Le ticket d’entrée est de plus en plus élevé décembre 11 Le Marketing Internet 30 Les tendances du Web Historique – Les utilisateurs

Les tendances du Web Le Web 1.0: 

Les composants du web 1.0 Course au contenu Centralisation de l’information Course à l’accès à l’information Les individus sont connectés individuellement à leurs sites favoris Démocratisation de l’email Emergence des premiers pure players entreprise ayant démarré et exerçant dans un secteur d'activité unique (en l’occurrence, le Web) Développement des magasins discount Mort du Minitel Les tendances du Web Le Web 1.0 décembre 11 Le Marketing Internet 31

Les tendances du Web Le Web 1.0 et ses acteurs: 

E-commerce Magasins discount Librairies en ligne Magasins informatique Pure Players Moteur de recherche généraliste Comparateur de prix Portails MSN Yahoo Des modèles rentables E-commerce Pas de front office Pas de commerciaux Ils réalisent leur marge sur le volume Services web Publicité ciblée Accès payant Les tendances du Web Le Web 1.0 et ses acteurs décembre 11 Le Marketing Internet 32

Les tendances du Web Le Web 2.0: 

Théorie énoncée par Tim O’Reilly Web 2.0 is the business revolution in the computer industry caused by the move to the internet as platform, and an attempt to understand the rules for success on that new platform. Chief among those rules is this: Build applications that harness network effects to get better the more people use them. (This is what I've elsewhere called harnessing collective intelligence.) En clair Repenser les applications comme les business models en mettant l’utilisateur au cœur de la stratégie en se servant d’internet comme plateforme d’échanges Les tendances du Web Le Web 2.0 décembre 11 Le Marketing Internet 33

Les tendances du Web Web 1.0 vs Web 2.0: 

Les tendances du Web Web 1.0 vs Web 2.0 décembre 11 Le Marketing Internet 34 Web 1.0 Web 2.0 Centralisé Distribué Individuel Social Contenu Services et API (interface de programmation (Application Programming Interface) Lire Ecrire Transmission de l’information Syndication et agrégation de l’information Statique Dynamique, interconnecté

Les tendances du Web Le Web 2.0 – Ses acteurs: 

User Generated Content (UGC) Blogs Partage de videos : Dailymotion, Youtube Partage de photos : Flickr, Picassa Réseaux sociaux Facebook Twitter Viadeo LinkedIn Applications « portables » Il s’agît d’accéder en ligne à toutes les applications nécessaires à votre vie numérique : Signets Applications bureautiques Mashups Combinaisons de plusieurs service pour améliorer la vie des individus ex: Google Maps + Ebay = Géolocalisation des produits sur une carte Les tendances du Web Le Web 2.0 – Ses acteurs décembre 11 Le Marketing Internet 35

Les tendances du Web Le Web 2.0 – Technologies: 

l'utilisation de CSS, d'un balisage XHTML valide Tous les navigateurs peuvent lire le site ou l’application Le poids de vos pages doit rester faible (image, applications, rich media, …) Les moteurs de recherche comprennent mieux Les sites sont plus visibles et donc plus accessibles Utilisations de technologies interactives (AJAX, Flash, Java FX) Offrir une meilleure expérience utilisateur Laisser l’internaute avoir une démarche proactive vis-à-vis du service la syndication et l'agrégation de contenu RSS/Atom Transformation des habitudes de lecture Web à la demande Il ne suffit plus d’avoir un site web pour être visible : Il faut aussi renouveler régulièrement son contenu. Les tendances du Web Le Web 2.0 – Technologies décembre 11 Le Marketing Internet 36

Les tendances du Web Le Web 2.0 – Tendances: 

Nouvelle approche : user centric C’est l’internaute qui génère du contenu (texte, son image, video) Nouveaux modes de publication et d’accès au contenu Utilisation de blogs, de comptes et pages facebook, de comptes twitter, …) => Marketing viral : c’est le réseau social web qui véhicule le message publicitaire (buzz) Recours aux forums de discussion (animation, modérateur) Participation active au partage de connaissance (Wikipedia) Dématérialisation du lien social Démocratisation de la technologie Fin des outils marketing traditionnels Les tendances du Web Le Web 2.0 – Tendances décembre 11 Le Marketing Internet 37

Les tendances du Web Le Web 2.0 – Tendances: 

Les nouveaux usages Participation et Pro-activité Blogs, Avis de consommateurs Interaction avec le site Prise en main de son identité numérique : Réseaux sociaux Echange et accès à l’information plus rapide Déportalisation du contenu RSS, Mobile, Pages personnalisables (Netvibes, Webwag, iGoogle) Mises à jour disponibles « on time » Nouveau profil d’utilisateur Proactif Il participe, échange et recommande (twit, like) Curieux Il compare, teste, et recherche des avis Cyber-Citoyen Il est naturel pour lui D’acheter en ligne d’organiser sa vie pro et perso de parler directement avec les responsables d’un site Mobile Il accède partout à ses bagages numériques Mails, News décembre 11 Le Marketing Internet 38 Les tendances du Web Le Web 2.0 – Tendances

Les tendances du Web Le Web 3.0 – Les perspectives: 

Composants Accroissement de la masse d’information Multiplication des boutiques en ligne Multiplication des plateforme d’accès Ordinateurs Mobiles TV Enjeux Trouver l’information pertinente Être capable d’accéder à sa vie numérique partout décembre 11 Le Marketing Internet 39 Les tendances du Web Le Web 3.0 – Les perspectives

Le Web Marketing: 

Introduction : Internet & Marketing Le site Internet d'entreprise Les fonctions d'un site Internet Les tendances du Web Le Web Marketing Le Web Marketing décembre 11 Le Marketing Internet 40

Le Web Marketing Définition & Buzz: 

Processus réel de la promotion sur Internet chargé de vendre ou de distribuer un produit ou un service Optimisation pour moteurs de recherches SEO : Search Engine Optimization. Processus d’amélioration de la structure d’un site web pour guider l’indexation des moteurs de recherches, aide à une meilleure visibilité. SEM : Search Engine Marketing. Mise en œuvre d’une campagne Publicitaire sur Internet. (Régies publicitaires Internet. Ex. Lagardère Active, TF1 Publicité. Marketing Web structurel : Processus d’amélioration du réseau de liens vers un site web (liens sponsorisés, Campagnes Google, campagnes Facebook) Buzz Marketing Phénomène d’int érêt social, conduit par les réseaux sociaux, augmentant rapidement, mais pour un temps relativement cours. Buzz: une technique de marketing viral Pourquoi utiliser le buzz marketing? 76% des gens ne croient pas que les compagnies disent la vérité en publicité. 68% croient d’autres personnes “comme elles”. 84% trouvent les conseils d’autres au moins quelque peu crédible. Le Web Marketing Définition & Buzz décembre 11 Le Marketing Internet 41

Le Web Marketing Réseaux sociaux et Web Marketing: 

Ils peuvent être classés en 3 catégories: Les groupes, Les relationnels, Les générateurs de contenu collectifs Caractéristiques communes : Communauté d’individus intéressés par les mêmes thèmes, Confiance et contact avec la communauté Les groupes Orienté question-réponse Niveau d’ouverture à l'extérieur très variable Faible nombre de participants Ex. : newsgroups, forums, groupes & pages facebook, twitter Les relationnels Orientés discussions et interactions Niveau d’ouverture relativement large Nombre de participant est moyen Ex. Mail, Instant messaging (msn, facebook, google talk, skype), réseaux professionnels (viadeo, linkedIn), Mondes virtuels Les générateurs de contenus Orientés résultat Niveau d’ouverture important Grand nombre de participants Exemples: wikipedia, youTube, blogger, myspace Le Web Marketing Réseaux sociaux et Web Marketing décembre 11 Le Marketing Internet 42

Le Web Marketing Réseaux sociaux et Web Marketing: 

Le Web Marketing Réseaux sociaux et Web Marketing décembre 11 Le Marketing Internet 43

Le Web Marketing La blogosphere et Web Marketing: 

Définition Blog série d’entrée classée par ordre chronologique inversé, trai tant de l’intérêt de l’auteur et mis à jour régulièrement Intérêt Le blog marketing est très apprécié par les marketers car il évite les problèmes liés à la crédibilité de l’entreprise Les membres reconnus d’une communauté de bloggers sont utilisés pour “contaminer” le groupe Limites Le danger de la blogosphère est qu’elle n’est pas contrôlable, la tentative de marketing peut se retourner contre l’entreprise Le Web Marketing La blogosphere et Web Marketing décembre 11 Le Marketing Internet 44

Le Web Marketing La blogosphere et Web Marketing: 

Comment réussir son blog? Connaître son public et son sujet Fréquence des mises à jours Liens vers les autres Commenter et “trackbacker” sa communauté Comment réussir son blog? Alerter les services de diffusion Utilisation des flux RSS Bonne architecture web (SEO) Transmission de media sur un réseau (médiacast) Images, Vidéos, Sons Données clés 8% du trafic Internet va vers YouTube Le nombre de visiteurs uniques de Facebook est aujourd’hui devant google ! Plusieurs “sucess story” marketing gr âce au mediacast (exemple: Mentos). Le Web Marketing La blogosphere et Web Marketing décembre 11 Le Marketing Internet 45

Le Web Marketing Récolte et utilisation statistique du Web: 

Les statistiques web permettent de conna ître les comportements et les caractéristiques des utilisateurs. Important pour les webmasters et les marketers Ex. Google Analytics, Xiti Les informations pour le webmaster Plateforme (Os, navigateur, langues, vitesse de connection, …) Permet d’adapter les technologies web utilisées aux capacités des visiteurs Les informations pour le marketer Parcours de la visite Durée de la visite Pages préférées Mots clés Réseau de liens Provenance géographique Le Web Marketing Récolte et utilisation statistique du Web décembre 11 Le Marketing Internet 46

Le Web Marketing: 

Fin Merci pour votre attention Le Web Marketing