studiu satisfactie clienti (css) - exemplu de raport

Slide 1:

NEOMAR Consulting Mai 201 1 Pentru decizii mai bune Studiu pentru evaluarea gradului de satisfactie a clientilor companiei “ Optoma Services ” Acest raport este demonstrativ ! Compania “Optoma Services” este o companie fictiva care activeaza pe piata serviciilor (organizare evenimente de business). Prezentarea de fata are doar un rol ilustrativ, permitand o mai buna evaluare a beneficiilor unui studiu de analiza a satisfactiei clientilor. Pentru un proiect personalizat, contactati-ne !

Slide 2:

Afla acum cat de multumiti sunt clientii tai! Metodologie La solicitarea companiei “Optoma Services” , Neomar Consulting a realizat un sondaj de opinie in vederea realizarii unui studiu de satisfactie a clientilor . Au fost realizate 100 de interviuri . Baza de date cu respondenti (companiile partenere) a fost furnizata de compania “Optoma Services” . Perioada de derulare a interviurilor a fost 1-11 decembrie 2011 . Durata unui interviu telefonic a fost de aproximativ 20 minute .

Slide 3:

Nota 1 = foarte ne-satisfacut Nota 10 = foarte satisfacut Intrebarea 1 . Per total, cat de multumit sunteti de compania “Optoma Services”? Intrebarea 2 . Compania “Optoma Services “ este importanta pentru Dvs. ?

Slide 4:

Intrebarea 3 . Cu care din urmatoarele notiuni asociati compania “Optoma Services”? Afla acum care sunt notiunile cu care clientii asociaza compania ta !

Slide 5:

Intrebarea 4 . Ce sugestii ati avea pentru imbunatatirea c olaborarii cu compania “Optoma Services”? Afla acum sugestiile clientilor pentru imbunatatirea colaborarii cu compania ta! In general clientii care nu au formulat sugestii s-au declarat multumiti.

Slide 6:

Intrebarea 5 . Sunteti satisfacut de gama de servicii oferita de C ompania “ Optoma Services ” din punct de vedere al…? Nota 1 0 = foarte multumit Nota 1 = foarte nemultumit Nota 1 0 = foarte important Nota 1 = lipsit de importanta

Slide 7:

Intrebarea 6 . C um considerati ca sunt serviciile companiei “Optoma Services” fata de concurenta ? Afla acum opinia clientilor despre produsele / serviciile concurentilor tai!

Slide 8:

Intrebarea 6 ( continuare ) C um considerati ca sunt serviciile companiei “Optoma Services” fata de concurenta ? "Etiquette" "Events Planners" "Business Events" Afla acum opinia clientilor despre produsele / serviciile concurentilor tai!

Slide 9:

Intrebarea 7 . Ce sugestii aveti pentru imbunatatirea gamei de servicii oferite de compania “Optoma Services”? In general clientii care nu au formulat sugestii s-au declarat multumiti. Afla acum sugestiile clientilor tai pentru imbunatatirea produselor/serviciilor pe care le oferi!

Slide 10:

Intrebarea 8 . Sunteti satisfacut de activitatea prestata de echipa de v anzari a companiei “Optoma Services” in ceea ce priveste…? Nota 1 0 = foarte multumit Nota 1 = foarte nemultumit Nota 1 0 = foarte important Nota 1 = lipsit de importanta

Slide 11:

Intrebarea 9 . Ce sugestii aveti pentru pentru imbunatatirea activitatii echipei de vanzari a companiei “Optoma Services” ? In general clientii care nu au formulat sugestii s-au declarat multumiti. Afla acum opinia clientilor despre echipa ta de vanzari!

Slide 12:

Intrebarea 10 . Sunteti satisfacut de nivelul serviciului prestat de echipa de Client Service a companiei “ Optoma Services ” in termeni de…? Nota 1 0 = foarte multumit Nota 1 = foarte nemultumit Nota 1 0 = foarte important Nota 1 = lipsit de importanta

Slide 13:

Intrebarea 11 . Ce sugestii aveti pentru imbunatatirea serviciilor de Client Service oferite de compania “Optoma Services”? In general clientii care nu au formulat sugestii s-au declarat multumiti. Afla acum opinia clientilor tai despre serviciile de C lient Service pe care le oferi!

Slide 14:

Intrebarea 12 . Sunteti multumit de modul de tratare a reclamatiilor in cadrul companiei “Optoma Services” in ceea ce priveste…? Nota 1 0 = foarte multumit Nota 1 = foarte nemultumit Nota 1 0 = foarte important Nota 1 = lipsit de importanta

Slide 15:

Intrebarea 13 . Ce sugestii aveti pentru imbunatatirea activitatii de tratare a reclamatiilor in cadrul companiei “ Optoma Services ” ? In general clientii care nu au formulat sugestii s-au declarat multumiti. Afla acum opinia clientilor despre modul in care sunt tratate reclamatiile in compania ta!

Slide 16:

Intrebarea 14 . Sunteti multumit de documentele (rapoarte, prezentari, materiale tiparite) care va sunt furnizate de compania “Optoma Services”? Nota 1 0 = foarte multumit Nota 1 = foarte nemultumit Nota 1 0 = foarte important Nota 1 = lipsit de importanta

Slide 17:

Intrebarea 15 . Ce sugestii aveti pentru imbunatatirea documentelor primite in cadrul relatiilor comerciale cu compania “Optoma Services”? In general clientii care nu au formulat sugestii s-au declarat multumiti. Afla acum cum poti imbunatati documentele aferente relatiilor comerciale cu clientii!

Slide 18:

Intrebarea 16 . Sunteti satisfacut de materialele informative si promotionale (brosuri, pliante, CD-uri etc.) primite de la compania “Optoma Services”? Nota 1 0 = foarte multumit Nota 1 = foarte nemultumit Nota 1 0 = foarte important Nota 1 = lipsit de importanta

Slide 19:

Intrebarea 17 . Ce sugestii aveti pentru imbunatatirea materialelor informative si promotionale primite de la compania “Optoma Services”? In general clientii care nu au formulat sugestii s-au declarat multumiti. Afla acum cum poti imbunatati materialele informative si promotionale !

Slide 20:

Intrebarea 18 . Cat de des accesati site-ul Internet al companiei “ Optoma Services ” ? Intrebarea 19 . Sunteti satisfacut de site-ul internet al companiei “ Optoma Services ” ? Nota 1 0 = foarte multumit Nota 1 = foarte nemultumit Nota 1 0 = foarte important Nota 1 = lipsit de importanta

Slide 21:

Intrebarea 20 . Ce sugestii aveti pentru imbunatatirea site-ului internet al companiei “ Optoma Services ” ? In general clientii care nu au formulat sugestii s-au declarat multumiti. Afla acum cum poti imbunatati site-ul internet al companiei tale!

Slide 22:

Intrebarea 21 . Cum apreciati performanta companiei “ Optoma Services ” din punct de vedere logistic ? Nota 1 0 = foarte multumit Nota 1 = foarte nemultumit Nota 1 0 = foarte important Nota 1 = lipsit de importanta

Slide 23:

Intrebarea 22 . Ce sugestii aveti pentru imbunatatirea serviciilor l ogistice oferite de compania “ Optoma Services ” ? Produse conexe necesare clientilor: mape, pixuri, etc. cafea, ceai, apa, racoritoare, etc. gustari, sandwich-uri, etc. pahare, vesela, tacamuri, etc. servetele, fete de masa, etc. flori, decoratiuni speciale, etc. scaune, mese, etc. (in cazul depasirii numarului prevazut de participanti) Servicii conexe necesare clientilor : catering sonorizare, muzica (pt. petreceri aniversare), etc. promovarea evenimentelor organizare evenimente de lansare servicii de animatie (in cazul organizarii de petreceri aniversare) In general clientii care nu au formulat sugestii s -au declarat multumiti. Afla acum cum poti imbunatati serviciile logistice si implicit satisfactia clientilor tai!

Slide 24:

Nivelul de satisfactie si gradul de importanta acordat de catre clientii companiei “Optoma Services” principalelor aspectele analizate (20 10 vs. 20 11) Nivelul de SATISFACTIE Gradul de IMPORTANTA

Slide 25:

Nivelul de satisfactie a clientilor companiei “Optoma Services” fata de toate aspectele analizate (anul 20 11)

Slide 26:

Sugestiile clientilor pentru imbunatatirea serviciilor globale oferite de compania “Optoma Services” T oate sugestiile oferite de catre subiectii intervievati - anul 20 11

Slide 27:

Sugestiile clientilor pentru imbunatatirea serviciilor globale oferite de compania “Optoma Services” T oate sugestiile oferite de catre subiectii intervievati - anul 20 11 ( continuare ) Afla acum sugestiile clientilor tai!

Slide 28:

Neomar C onsulting SRL Persoana de contact: Dl. Bogdan Funieru – Managing Director Mobil: +40722.697.705 Webpage: www.CustomerSatisfaction.ro Tel/Fax: +4021. 313.68.15 / +4021. 313.68.18 Contacteaza-ne ACUM ! Pentru un proces de analiza personalizata a afacerii tale si consultanta Un astfel de studiu este accesibil si pentru tine !