Presentation Transcript
Slide 1:Onderwerp van vandaag klacht oplossen Heb je een klacht?
Samen zoeken we een oplossing!
Slide 2:Klacht Wat is een klacht? klacht
Slide 3:Klachtenregeling Koraal Groep heeft een klachtenregeling. folder
Slide 4:Wat kun je doen met een klacht? klacht bespreken bemiddelaar klachtencommissie Er zijn 3 mogelijkheden.
Je kiest zelf wat je wilt doen.
Slide 5:Wat kun je doen met een klacht? Bespreken klacht bespreken
Slide 6:Bespreken praten Je praat over jouw klacht met iemand.
Dit kan jouw persoonlijk begeleider of
iemand anders zijn.
Slide 7:Bespreken oplossen Jullie proberen samen jouw klacht op te lossen.
Slide 8:Wat kun je doen met een klacht? Bemiddelen bemiddelaar
Slide 9:Bemiddelen praten De bemiddelaar praat samen met jou en
de ander over jouw klacht.
Slide 10:Bemiddelen oplossen De bemiddelaar helpt jou en de ander.
Slide 11:Bemiddelen zwijgen De bemiddelaar heeft geheimhoudingsplicht.
Slide 12:Wat kun je doen met een klacht? Behandelen klachtencommissie
Slide 13:Behandelen klachtencommissie Je gaat naar de klachtencommissie.
Slide 14:Behandelen luisteren De commissie behandelt jouw klacht.
Slide 15:Behandelen directie De commissie geeft advies aan de directie.
Het advies gaat over de klacht.
Slide 16:Hulp Een klacht oplossen is niet gemakkelijk.
Je kunt altijd hulp vragen. hulp
Slide 17:Hulp vragen Je kunt hulp vragen aan:
de vertrouwenspersoon
iemand anders die je vertrouwt vertrouwenspersoon vertrouweling
Slide 18:Vertrouwenspersoon De vertrouwenspersoon heeft
geheimhoudingsplicht. vertrouwenspersoon zwijgen
Slide 19:In het kort klacht bespreken bemiddelaar klachtencommissie Wat kun je doen met een klacht?
Er zijn 3 mogelijkheden.
Je kiest zelf wat je wilt doen.
Slide 20:Contactpersonen vertrouwenspersoon Plaats hier een foto van
de vertrouwenspersoon van
jullie werkstichting Naam: Karin Koedam
Telefoon:
E-mail:
Slide 21:Contactpersonen Naam: Ria (M.P.) Dispenza-Roor
Telefoon: 043-3568725 of 06-13695927
E-mail: klachtencommissie@koraalgroep.nl klachtencommissie
Slide 22:Contactpersonen Klachtencommissie cliënten
Antwoordnummer 1044
6200 VB Maastricht brief
Slide 23:Contactpersonen Hoe kom je bij de bemiddelaar?
Vraag dit aan jouw persoonlijk begeleider of
aan de vertrouwenspersoon. bemiddelaar
Slide 24:Wil je alles nalezen? Koraal Groep heeft een folder.
In de folder staat wat je met jouw klacht kunt
doen.