las empresas y su gobiernbo coporativo

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http://www.estudio-mastera.tk/ HAY TRABAJADORES QUE VAN A LA EMPRESA Y SU ESPERANZA LA DEJAN EN LA PUERTA ,HAY OTROS EN CAMBIO QUE VAN A LA EMPRESA Y QUE DEJAN LA ESPERANZA EN LA PUERTA , POR ULTIMO HAY OTROS COLABORADORES QUE ES EL JEFE MUCHAS VECES QUE VA A LA EMPRESA SIN ESPERANZA. NO SERA ACASO ME PREGUNTO AQUEL QUE SE QUEDA MUCHAS VECES TARDE PORQUE NO TIENE NADA DE ESPERANZA NI FUERA NI DENTRO DEL TRABAJO

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: 

MASTER - A ESTUDIO CONTABLE TRIBUTARIO CARLOSBELLIDO@HOTMAIL.COM

GoneBusMarketing por Internet, Tecnologías de la Información, Desarrollo Web y Posicionamiento : 

GoneBusMarketing por Internet, Tecnologías de la Información, Desarrollo Web y Posicionamiento info@gonebus.com www.gonebus.com Telf. 0511 99028 0926 Nextel 130*5499

LA EMPRESA Y SU GOBIERNO CORPORATIVO : 

LA EMPRESA Y SU GOBIERNO CORPORATIVO

CALIDAD Y ESPERANZA : 

CALIDAD Y ESPERANZA HAY TRABAJADORES QUE VAN A LA EMPRESA Y SU ESPERANZA LA DEJAN EN LA PUERTA ,HAY OTROS EN CAMBIO QUE VAN A LA EMPRESA Y QUE DEJAN LA ESPERANZA EN LA PUERTA , POR ULTIMO HAY OTROS COLABORADORES QUE ES EL JEFE MUCHAS VECES QUE VA A LA EMPRESA SIN ESPERANZA. NO SERA ACASO ME PREGUNTO AQUEL QUE SE QUEDA MUCHAS VECES TARDE PORQUE NO TIENE NADA DE ESPERANZA NI FUERA NI DENTRO DEL TRABAJO

. : 

. CLIENTE INTERNO

CALIDAD TOTAL EN LA EMPRESA DE HOY : 

CALIDAD TOTAL EN LA EMPRESA DE HOY LAS PAUTAS QUE SEÑALAMOS A CONTINUACION SERVIRAN PARA IDENTIFICAR LA SITUACION ACTUAL DE NUESTRA ORGANIZACION CON RELACION A LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL Y EN FUNCION A ELLO ESTABLECER PLANES DE REINGENIERIA O PLANES DE MEJORAS CONTINUAS.

PRINCIPIOS DE UNA BUENA ADMINISTRACION : 

PRINCIPIOS DE UNA BUENA ADMINISTRACION 1 - TOTAL SATISFACCION DE LOS CLIENTES. 2 - GERENCIA PARTICIPATIVA. 3- DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS. 4 - CONSTANCIA DE PROPOSITOS. 5 - PERFECCIONAMIENTO CONTINUO.

PRINCIPIOS DE UNA BUENA ADMINISTRACION : 

PRINCIPIOS DE UNA BUENA ADMINISTRACION 6 - GERENCIA DE PROCESOS. 7 - DELEGACION DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES. 8 - DIVULGACION DE INFORMACIONES. 9 - ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD. 10-ADMINISTRACION DE LOS ERRORES.

PRINCIPIO NUMERO UNO : 

PRINCIPIO NUMERO UNO TOTAL SATISFACCION DE LOS CLIENTES.

A.- QUE NO DEBE HACERSE : 

A.- QUE NO DEBE HACERSE LOS CLIENTES DEBEN ADAPTARSE A NUESTROS PROCEDIMIENTOS Y A NUESTRAS RUTINAS PARA NO COMPLICAR NUESTRO TRABAJO . LA ORGANIZACION NO ACONSTUMBRA OIR A LOS CLIENTES , PUES ESO NO ES IMPORTANTE PARA EL EXITO.

A- QUE DEBE HACERSE : 

A- QUE DEBE HACERSE LOS CLIENTES SON LA RAZON DE EXISTIR DE NUESTRA ORGANIZACION . BUSCAMOS SIEMPRE ATENDER PLENAMENTE SUS NECESIDADES Y HASTA SUPERARLAS . POR LO TANTO UTILIZAMOS SISTEMATICAMENTE INSTRUMENTOS PARA EVALUAR SU GRADO DE SATISFACCION.

PRINCIPIO NUMERO DOS : 

PRINCIPIO NUMERO DOS GERENCIA PARTICIPATIVA.

B-.QUE NO DEBE HACERSE : 

B-.QUE NO DEBE HACERSE LA MANERA DE ACTUAR DEL RESPONSABLE NO ESTIMULA EL TRABAJO EN EQUIPO . LA SOLUCION DE PROBLEMAS , LA TOMA DE DECISIONES , EL PLANEAMIENTO Y LA ORGANIZACION DE LAS ACTIVIDADES , TODAS ESTAS ACTIVIDADES SON TAREAS EXCLUSIVAS DE EL.

B- QUE DEBE HACERSE : 

B- QUE DEBE HACERSE TRABAJAMOS EN UN CLIMA DE COOPERACION QUE INCENTIVA LA PARTICIPACION EN LAS ACTIVIDADES. LOS PROBLEMAS SON DISCUTIDOS EN EQUIPO Y LAS DECISIONES TOMADAS EN CONJUNTO.EL RESPONSIBLE APOYA Y FACILITA EL TRABAJO DE SUS COLABORADORES.

PRINCIPIO NUMERO TRES : 

PRINCIPIO NUMERO TRES DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS.

C- QUE NO DEBE HACERSE. : 

C- QUE NO DEBE HACERSE. LOS COLABORADORES NO SON VALORADOS POR NUESTRA ORGANIZACION. NO HAY MAYOR PREOCUPACION POR LA SATISFACCION DE LAS NECESIDADES NI OPORTUNIDAD PARA MANIFESTAR LAS IDEAS Y OPINIONES PROPIAS.

C- QUE DEBE HACERSE : 

C- QUE DEBE HACERSE EN NUESTRA ORGANIZACION LOS COLABORADORES SON CONSIDERADOS COMO EL MAYOR PATRIMONIO. LOS PROGRAMAS DE INCENTIVOS , DE MOTIVACION Y DE ENTRENAMIENTO , SON AMPLIAMENTE UTILIZADOS . SENTIMOS ORGULLO DE PERTENECER A ESTA ORGANIZACION ASI COMO SATISFACCION POR NUESTRO TRABAJO.

PRINCIPIO NUMERO CUATRO : 

PRINCIPIO NUMERO CUATRO CONSTANCIA DE PROPOSITOS

D. QUE NO DEBE HACERSE. : 

D. QUE NO DEBE HACERSE. NUESTRA ORGANIZACION ES COMO UN BARCO A LA DERIVA , QUE CAMBIA DE RUMBO CON LOS VIENTOS.FALTAN OBJETIVOS CLAROS Y METAS BIEN DEFINIDAS .SE IMPROVISA DEMASIADO .ESO DA COMO RESULTADO LA DISPERSION DE ESFUERZOS Y LA POCA CONTINUIDAD DE LAS ACCIONES.

D- QUE DEBE HACERSE : 

D- QUE DEBE HACERSE LOS PRINCIPIOS Y DIRECTRICES DE NUESTRA ORGANIZACION SE DEFINEN Y ACTUALIZAN SOBRE LA BASE DE UN PROCESO PERMANENTE DE PLANEAMIENTO ESTRATEGICO.TODOS LOS COLABORADORES COMPARTEN LA MISMA VISION Y ORIENTAN SUS ACCIONES HACIA LA DIRECCION TRAZADA POR LA ORGANIZACION.

PRINCIPIO MUNERO QUINTO : 

PRINCIPIO MUNERO QUINTO PERFECCIONAMIENTO CONTINUO

E- QUE NO DEBE HACERSE : 

E- QUE NO DEBE HACERSE NUESTRA ORGANIZACION ES RELAJADA, POCO EXIGENTE Y OPUESTA A LAS INNOVACIONES.SON COMUNES COMENTARIOS , TALES COMO “ESTA BIEN ASI” ,”SIEMPRE TRABAJAMOS ASI” “ESO SE PUEDE DEJAR PASAR “ PARA LA PROXIMA VES SERA”.

E- QUE DEBE HACERSE : 

E- QUE DEBE HACERSE PERFECCIONAMOS CONTINUAMENTE NUESTROS PROCESOS , PRODUCTOS Y SERVICIOS,ACOMPANADO DE LOS CAMBIOS SEGUN LAS NECESIDADES Y LOS VALORES DE NUESTROS CLIENTES. NUESTRO OBJETIVO ES SUPERAR LAS ESPECTATIVAS DEL CLIENTE.

PRINCIPIO NUMERO SESTO : 

PRINCIPIO NUMERO SESTO GERENCIA DE PROCESOS.

F-QUE NO DEBE HACERSE : 

F-QUE NO DEBE HACERSE EN NUESTRA ORGANIZACION , CADA COLABORADOR ACTUA AISLADO DE LOS DEMAS Y LAS RELACIONES SE BASAN EN LA JERARQUIA Y EN EL CONTROL LA PREOCUPACION PRINCIPAL ES CUMPLIR Y SATISFACER AL RESPONSABLE. EXISTEN MUCHOS CONFLICTOS EN LA ORGANIZACION.

F- QUE DEBE HACERSE : 

F- QUE DEBE HACERSE VEAMOS A NUESTRA ORGANIZACION COMO UN PROCESO, DONDE CADA UNO BUSCA ATENDER LAS NECESIDADES DE QUIENES RECIBEN NUESTROS SERVICIOS Y/O PRODUCTOS ,FORMANDO ASI VARIAS CADENAS DE CLIENTES INTERNOS .UTILIZEMOS METODOS E INSTRUMENTOS PARA GESTIONAR CADA PROCESO.

PRINCIPIO NUMERO SETIMO : 

PRINCIPIO NUMERO SETIMO DIVULGACION DE INFORMACIONES

G.QUE NO DEBE HACERSE : 

G.QUE NO DEBE HACERSE LAS INFORMACIONES EN LA ORGANIZACION NO SE DIVULGAN COMPLETAMENTE . ASI SE GENERAN RUMORES Y DISTORCIONES DE LOS HECHOS . CADA UNO CONOCE SOLO SU TRABAJO E IGNORA LA IMPORTANCIA QUE TIENE PARA LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA EL TRABAJO EN EQUIPO.

G- QUE DEBE HACERSE : 

G- QUE DEBE HACERSE LOS OBJETIVOS , LA MISION Y LOS PLANES DE LA ORGANIZACION SE DIVULGAN AMPLIAMENTE Y SON CONOCIDOS POR TODOS. LOS COLABORADORES PARTICIPAN DE SU FORMULACION Y SE SIENTEN COMPROMETIDOS CON SU EJECUCION.

PRINCIPIO OCTAVO : 

PRINCIPIO OCTAVO GARANTIA DE LA CALIDAD

H- QUE NO DEBE HACERSE : 

H- QUE NO DEBE HACERSE NUESTROS PROCESOS NO ESTAN ORGANIZADOS NI DOCUMENTADOS. NO TENEMOS ORIENTACIONES CLARAS Y PRECISAS SOBRE COMO HACER LAS COSAS, OCASIONANDO: REPROCESOS,SOBRECOSTO BAJA PRODUCTIVIDAD DEL TIEMPO Y TRABAJO EXTRA.

H.QUE DEBE HACERSE : 

H.QUE DEBE HACERSE TODOS NUESTROS PROCESOS ESTAN FORMALIZADOS Y DOCUMENTADOS.EN CONSECUENCIA , NOSOTROS Y NUESTROS CLIENTES TENEMOS TOTAL CONFIANZA EN LA CALIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS

PRINCIPIO NOVENO : 

PRINCIPIO NOVENO ADMINISTRACION DE LOS ERRORES.

I- QUE NO DEBE HACERSE : 

I- QUE NO DEBE HACERSE LOS ERRORES SE DESCUBREN DESPUES QUE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS SE HAN HECHO. EN LA MAYORIA DE LOS CASOS,LOS DESCUBREN NUESTROS CLIENTES , LO QUE RESULTA MAS GRAVE PARA LA EMPRESA.

I-QUE DEBE HACERSE : 

I-QUE DEBE HACERSE EN NUESTRA EMPRESA NADIE SE CONFORMA CON LOS ERRORES. SABEMOS CLARAMENTE LO QUE HAY QUE HACER Y ADOPTAMOS MEDIDAS PARA PREVENIRLOS Y NO TRABAJAR DUPLICANDO ESFUERZO, TIEMPO Y MATERIALES.

QUE ES CALIDAD : 

QUE ES CALIDAD “ C “ “C”: DE CLIENTE PARA SATISFACER Y EXCEDER SUS REQUERIMIENTOS, CONSIDERANDO SUS NECESIDADES Y ESPECTATIVAS.

QUE ES CALIDAD : 

QUE ES CALIDAD “ A “ “A” DE APRENDER, PORQUE ES IMPORTANTE APRENDER A CAMBIAR PARA SER IMPULSADOR DE LA NUEVA FILOSOFIA QUE TIENE QUE DARSE EN LA EMPRESA . PARA MEJORAR LA CALIDAD. LAS PERSONAS DEBEN SABER LO QUE TIENEN QUE HACER MAS QUE QUERER HACERLAS BIEN.

QUE ES CALIDAD : 

QUE ES CALIDAD “ L “ “L” DE LIDERAZGO ,LA OBTENER LA EXCELENCIA EN LA EMPRESA ES INDISPENSABLE EL INVOLUCRAR AL LIDER EN EL PROCESO DE MEJORA CONTINUA.

QUE ES CALIDAD : 

QUE ES CALIDAD “ I “ “I” DE INVOVACION ,PARA INNOVAR TENEMOS QUE INVESTIGAR CON EL FIN DE DESARROLLAR NUEVOS PRODUCTOS Y PREPARAR UN FUTURO SOSTENIBLE , LA CALIDAD NO ES TAREA DE UNA PERSONA ES TAREA DE TODA LA EMPRESA.

QUE ES CALIDAD : 

QUE ES CALIDAD “ D “ “D”DE DISEÑO, EL PRODUCTO ES EL FIEL REFLEJO DE LA EMPRESA Y NO HAY QUE OLVIDAR A SU PRIMO HERMANO LOS PROCESOS. ADMINISTRANDO ADECUADAMENTE LOS PROCESOS AHORRAREMOS COSTOS, GASTOS ASI COMO LA DISMINUCION DE PROCESOS,REPROCESOS,ERORRES,DEMORAS,MATERIALES, PERSONAL, ETC. MEJORANDO ASI LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA.

QUE ES CALIDAD : 

QUE ES CALIDAD “ A “ “A”, LA DE ADECUARSE, AL CLIENTE CON LAS ESPECIFICACIONES , LA SEGURIDAD Y EL SERVICIO POST VENTA.

QUE ES CALIDAD : 

QUE ES CALIDAD “ D” “D”, DE DISPONIBILIDAD QUE NOS HACE PENSAR INMEDIATAMENTE EN LA CONFIABILIDAD Y MANTENIBILIDAD AMBAS CARACTERISTICAS INHERENTES AL PRODUCTO, ESTO ES UN PROCESO DE CAMBIO EMPRESARIAL. ES UN CAMBIO DE ACTITUD.

MASTER - A : 

MASTER - A EL ESTUDIO MASTER - A , DA LAS GRACIAS A TODOS Y CADA UNO DE USTEDES POR EL TIEMPO DE CALIDAD BRINDADA A ESTA CONFERENCIA. CARLOSBELLIDO87@HOTMAIL.COM