Application simple àun processus de la relation client :©Léon Lévy 2001-2008 Application simple àun processus de la relation client 


Slide 2:©Léon Lévy 2001-2008 Description simplimale du processus 1° Disposons les structures de l’entreprise 


Slide 3:©Léon Lévy 2001-2008 ENTREPRISE Compta clients Logistique Département Gestion Disposons les structures clients et le distributeur Description simplimale du processus 


Slide 4:©Léon Lévy 2001-2008 ENTREPRISE Compta clients Logistique Département Gestion Commandes Passent par son agence commerciale la Compta clients Passent par le distributeur et enfin par la logistique Partent du client Pénètrent dans l’entreprise son département gestion 2° Traçons le flux des commandes Description simplimale des flux 


Slide 5:©Léon Lévy 2001-2008 Commandes Action Action Action Action Action Action Action Action Déroulement de l’exécution du processus A chaque ”passage de frontière” peut se déclencher une action. 


Slide 6:©Léon Lévy 2001-2008 Livraisons Passent par la logistique le magasin 2° Traçons le flux des livraisons Description simplimale d’un flux et parviennent au client 


Slide 7:©Léon Lévy 2001-2008 Factures 2° Traçons le flux des factures Description simplimale d’un flux 


Slide 8:©Léon Lévy 2001-2008 Règlements 2° Traçons le flux des règlements Description simplimale d’un flux 


3ème étape :Ajoutons les "cloisons magiques" :©Léon Lévy 2001-2008 3ème étape :Ajoutons les "cloisons magiques" qui effectuent les calculs et autres traitements 


Slide 10:©Léon Lévy 2001-2008 Ce sont des composants logiciels « sur étagère”, c’est à dire achetés dans le commerce, qui seront un jour disponibles chez les bons éditeurs... . Comment obtenir les « cloisons magiques » ? Cloisons magiques Nous utiliserons cette représentation simplifiée Cloisons magiques 


Slide 11:©Léon Lévy 2001-2008 Placement des "cloisons magiques" Composant « Saisie de commande » Où le placer ? 


Slide 12:©Léon Lévy 2001-2008 Placement des "cloisons magiques" Composant « Contrôle de la commande » Où le placer ? 


Slide 13:©Léon Lévy 2001-2008 Placement des "cloisons magiques" Enregistrement de la commande 


Slide 14:©Léon Lévy 2001-2008 Placement des "cloisons magiques" Contrôle solvabilité client ? 


Slide 15:©Léon Lévy 2001-2008 Placement des "cloisons magiques" Déclenchement de la livraison 


Slide 16:©Léon Lévy 2001-2008 Placement des "cloisons magiques" agissant sur les livraisons Expédition magasin Emballage Signature BL Sur les livraisons 


Slide 17:©Léon Lévy 2001-2008 Factures Où placer les cloisons magiques suivantes ? Placement des "cloisons magiques" agissant sur les factures Calculer facture ? Expédier facture ? 


Slide 18:©Léon Lévy 2001-2008 Règlements Placement des "cloisons magiques" agissant sur les règlements Où placer les cloisons magiques suivantes ? Enregistrer le règlement ? Relancer les règlements ? Attention ! Il faut 2 cloisons magiques ! 


Slide 19:©Léon Lévy 2001-2008 Que se serait-il passé si nous n’avions pas séparé les flux ? Expédition magasin Emballage Signature BL Factures Expédier facture Calculer facture Règlements Enregistrer le règlement Relancer les règlements Enregistrer le règlement 


Slide 20:©Léon Lévy 2001-2008 C’est simple et optimal 