Caso BRIGHT

Slide 1 :CASO BRIGHT PLUS Curso: ESTADISTICA PARA LA ADMINISTRACIÓN Programa: GERENCIAL PIURA VI Declaramos que este documento ha sido elaborado con los principios éticos de la Pontificia Universidad Católica del Perú ESCALANTE CHIRINOS ANA MARÍA GUZMÁN ARÁMBULO JAVIER GUTIÉRREZ BORRERO JOSÉ 25/07/08


Slide 2 :ANALISIS ESTADISTICO CASO BRIGHT PLUS Estudio de investigación de compras de un nuevo producto que ha sido lanzado al mercado ( Bright Plus ) Objetivo: Enfocarnos en el impacto que ha logrado la introducción en el mercado de un producto mejorado de limpieza en base a un análisis estadístico. Resultados: Los resultados de la investigación deben permitir principalmente: - Estudiar los patrones de uso de las usuarios de limpiadores e identificar los heavy, medium y light user. - Estudiar los patrones de lealtad a la marca. - Identificar y describir a los nuevos compradores después del periodo de lanzamiento. - Examinar los patrones de compra de los previos compradores y nuevos compradores, para determinar el efecto de introducción de un nuevo producto mejorado.


Slide 3 :Información previa relevante Tabla de Participación de mercado Periodo PRE Distribución de familias leales a la marca Distribución por nivel de compra Cantidad comprada Lealtad por ingreso familiar Por nivel de educación del jefe de familia Periodo PLUS Tabla de nuevos compradores Bright Plus Compradores de acuerdo a la experiencia con la marca


Slide 4 :Análisis de datos relevantes Tabla 4. Distribución de usuarios por nivel de compras medido en onzas – Periodo PRE En los últimos 12 meses se puede apreciar que el menor porcentaje (13%) de los encuestados son heavy user, siendo los que han consumido más de 30 onzas del producto. Los light user, son los usuarios que contiene una participación (63%); pero el menor consumo en onzas. Tabla 6. Cantidad comprada promedio por lealtad a la marca - Periodo PRE Compra de limpiadores de acuerdo a los usuarios por nivel de compra: Se puede ratificar la información que los Heavy user compran alrededor de 35 onzas en promedio anual. Mientras que los light user sólo 9 onzas. Tabla 14. Distribución de usuarios por nivel de compra y tamaño de familia - Periodo PRE. El tamaño de familia es un factor influyente para determinar el tipo de usuario de este mercado. Conforme aumenta el número de miembros de la familia disminuye el nro. de onzas. Tabla 18. Distribución de usuarios por nivel de compra - Periodo PRE Para los heavy user, conforme su ingreso va aumentando, el nivel de compra va aumentando, situación contraria sucede con los light user. Tabla 22. Distribución de usuarios por nivel de educación - Periodo PRE De acuerdo a esta tabla el nivel de educación del jefe de familia influye en el tipo de usuario. Tabla 3. Patrones de Lealtad - Periodo PRE Existe un alto grado de deslealtad a la marca traducido en un 68% Para ser considerados como leales debería de haber comprado el 75% o más. Tabla 5. Cantidad comprada promedio por lealtad a la marca - Periodo PRE Los clientes leales tienen una compra anual promedio mayor de los clientes no leales


Slide 5 :Tabla 17. Lealtad a la marca entre familias usuarias por ingreso familiar - Periodo PRE Ratificamos que mientras exista mayor ingreso familiar influye en la lealtad a la marca. Tabla 21. Distribución de lealtad a la marca por nivel de educación – Periodo PRE Un mayor nivel de educación influye en mayor lealtad a la marca. Tabla 23. Lealtad a la marca de limpiadores por niveles de compra – Periodo PRE Los Heavy user son los clientes leales y los light user son los no leales. Identificación y definición de nuevos compradores de Bright PLUS Tabla 1. Participación de Mercados PRE – PLUS Dentro del mercado de marcas de limpiadores, la participación de los diferentes productos se ha modificado. Podemos apreciar que el producto Ultra ha bajado en participación general al igual que Meteoro. Mientras que Bright PLUS ha logrado una mayor captación de volúmenes de compra. Tabla 24. Compradores de Bright PLUS de acuerdo a la experiencia con la marca Si bien es cierto que este nuevo producto ha generado nuevos compradores, se aprecia una tendencia por probar este nuevo producto. Tabla 25. Fuentes de los nuevos compradores de Bright PLUS En el período Plus, los no leales han aumentado mientras que los mediums y light users mantienen su nivel de compra. Tabla 26. Fuentes de compradores previos de Bright que compraron Bright PLUS Los lights user tienen 49% , mientras que los medium tienen 45% y los heavy user han disminuido. La lealtad de la marca ha bajado.


Slide 6 :CONCLUSIONES   De la muestra, los clientes usuarios son el 49%, apreciándose en éstos la lealtad (32%) y no lealtad a la marca (68%), además obtenemos que la compra anual promedio en onzas es la siguiente: los heavy (13%), medium (24%) y light (63%) users.   Podemos apreciar que los clientes leales tiene una compra anual promedio de 24.5 onzas, mientras que los no leales 11.3 onzas teniendo relación con los clientes leales y no leales a la marcas de limpiadores por niveles de compra respectivamente.   A la introducción de este nuevo producto la lealtad ha disminuido en ambos casos compradores previos (20%) y nuevos compradores (18%) en referencia al promedio analizado en el periodo PRE (32%)   Se aprecia que los nuevos compradores proviene de usuarios consumidores de otras marcas en el periodo PRE (10%) y no usuarios de estos limpiadores en el periodo PRE (4%). Si existe un aumento en cantidad de usuarios de Bright Plus pero no son leales.   Comparando el análisis en el periodo PLUS en ambos casos la participación promedio por consumo en onzas ha sufrido una disminución debido a que estos clientes son menos leales a la marca o se puede tomar la hipótesis de nuevas variables como la intención de compra de la marca, probabilidad de sustitución de marca, variables que no han sido tomadas en cuenta en este análisis. La compra frecuente de cada marca en el periodo PRE, es otra de las variables que no se ha tomado en cuenta en el análisis de este problema, pues se ha tomado un promedio de todas las marcas en el mercado; por tanto los datos obtenido tendrían que sufrir una modificación para obtener un resultado más alentador a la introducción de un nuevo producto con mejoras tecnológicas y más eficiente.   Resulta incompleta la información del análisis en el periodo PLUS, Debido que, para efectos de comparación con el periodo PRE tenemos información del comportamiento de todo el mercado y no puntualmente de cómo se comporto nuestro producto antes de estas innovaciones, los cual nos llevaría a interpretaciones estadísticas no muy exactas .


Slide 7 :RECOMENDACIONES Realizar un nuevo estudio contemplando: Amas de casa de 18 años a más de todos los NSE que son las protagonistas del consumo familiar y decisoras de compra de gran parte de los productos del hogar en especial limpieza. Como primera fase, realizar un estudio cualitativo, tipo focus groups: - Conocer las características más relevantes de este mercado (usuarias y no usuarias). Como segunda fase, realizar un estudio cuantitativo, tipo encuestas en hogares, siendo: Objetivo general: conocer los hábitos y usos del mercado de limpiadores. Objetivos específicos: - Conocer la participación de dicha categoría de mercado. - Identificar la participación (declarada) de marcas dentro de la categoría. - Evaluar la recordación de marcas. - Conocer los hábitos de compra. - Frecuencia de compra habitual. - Marca de compra habitual . - Razones de compra habitual. - Presentación o volumen de compra habitual. - Unidades de compra habitual. - Lugar de compra habitual. - Día o momento de compra habitual. - Conocer los hábitos de consumo. - Identificar la imagen, performance y lealtad de marcas. - No compra de dicha categoría.